الأعراض
راجع السيناريو التالي. لديك جهاز كمبيوتر يعمل بإصدار 32 بت من نظام التشغيل Windows 7، وتم فرض إيقاف التشغيل على هذا الجهاز. على سبيل المثال، عند الضغط على زر الطاقة لمدة أربع ثوانٍ. ومع ذلك، بعد إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر بهذه الطريقة، لا يتم بدء تشغيله مرة أخرى. وعند محاولة إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، تتوقف عملية بدء التشغيل مع ظهور شاشة سوداء.
تحدث هذه المشكلة إذا تحققت الشروط التالية:
-
إذا تم تعطيل "منع تنفيذ التعليمات البرمجية" (DEP) في "نظام الإدخال/الإخراج الأساسي" (BIOS) أو في نظام التشغيل.
-
إذا تم تكوين النظام للدخول في وضع الإسبات أو وضع السكون المختلط عند الضغط على زر الطاقة.
-
إذا كان إصدار لغة نظام التشغيل المثبت على جهاز الكمبيوتر عبارة عن لغة مجموعة أحرف مزدوجة البايت (DBCS). على سبيل المثال، عند العمل بإصدار اللغة الصينية أو الكورية أو اليابانية من نظام التشغيل Windows 7.
ملاحظات
-
تحدث هذه المشكلة أيضًا في سيناريو نادر يتم خلاله انقطاع الطاقة عند دخول جهاز الكمبيوتر في وضع الإسبات.
-
بشكل افتراضي، يتم تمكين وضع السكون المختلط على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب. ولذلك، في حالة تكوين كمبيوتر سطح المكتب للدخول في وضع السكون عند ضغط زر الطاقة، فإن جهاز الكمبيوتر يدخل بالفعل في وضع السكون المختلط.
الحل
لحل هذه المشكلة، قم ببدء تشغيل جهاز الكمبيوتر باستخدام قرص "بيئة ما قبل تثبيت Windows" (Windows PE) لنظام التشغيل Windows 7. وبعد ذلك، قم ببدء تشغيل جهاز الكمبيوتر في الوضع العادي.
في حالة عدم توفر قرص Windows PE، قم ببدء تشغيل جهاز الكمبيوتر باستخدام قرص DVD الخاص بتثبيت نظام التشغيل Windows 7 أو Windows Vista أو Windows Server 2008، ثم قم ببدء تشغيل جهاز الكمبيوتر في الوضع العادي.
لمنع حدوث هذه المشكلة، قم بتطبيق التحديث رقم 974431. لمزيد من المعلومات، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft":
974431 يتوفر تحديث لتحسين استقرار نظامي التشغيل Windows 7 وWindows Server 2008 R2 ووثوقيتهما
الحالة
أقرت Microsoft أن هذه المشكلة تحدث في منتجات Microsoft المسردة في المقطع "تنطبق على".
مزيد من المعلومات
لمزيد من المعلومات حول مصطلحات تحديث البرامج، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft":
824684 وصف للمصطلحات القياسية المستخدمة لوصف تحديثات برامج Microsoft
