الأعراض
تواجه أحدي المشكلات التالية عند استخدام Microsoft Lync في Microsoft Office 365 مخصصه أو ايتار:
-
لا يمكنك اجراء مكالمات صوتيه.
-
واجهت جوده صوت رديئه.
السبب
تحدث هذه المشكلات بسبب استتار الشبكة أو مشكلات تكوين برنامج تشغيل الصوت أو الفيديو أو مشكلات تكوين الجهاز.
الحل
هناك أدوات يمكنك استخدامها لتحديد مصدر المشكلة. في Microsoft Lync ، يمكنك استخدام مؤشرات جوده الصوت والفيديو لتحديد مدي حسن استماعك أو مشاهدتك. يتم عرض مؤشرات جديده في اطار المحادثة. هذه المؤشرات أقول لكم عندما تكون الظروف الحالية التي قد تؤثر علي جوده مكالمة الصوت أو الفيديو. وقد تتضمن هذه الشروط ضعف الاتصال بالشبكة ، واتصالات الشبكة ذات النطاق الترددي المنخفض ، أو ضعف جوده الصوت من جهاز معين. عند مواجهه جوده صوت رديئه ، انقر فوق المؤشر الذي تم تمييزه في الصورة التالية. سيؤدي ذلك إلى عرض الأسباب المحتملة للمشكلة الصوتية سيتم ربطه بالموارد ذات الصلة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
لاستكشاف السيناريوهات التي تواجه جوده الصوت أو الفيديو رديئه في مؤتمر Lync عبر الإنترنت ، اتبع الخطوات التالية:
-
تحديد ما إذا كان الكمبيوتر يستخدم اتصال سلكي (مباشر) أو إنترنت لاسلكي. يمكن للاتصال المباشر توفير المزيد من عرض النطاق الترددي والاستقرار في معظم الحالات. يجب ان تكون الاتصالات السلكية هي الطريقة المفضلة للاتصال إذا كانت الاتصالات السلكية متوفرة. بالاضافه إلى ذلك ، يجب إيقاف تشغيل اي هوائيات لاسلكيه لتجنب الاتصال عبر اتصال لاسلكي.
-
تحديد ما إذا كنت تقوم بالاتصال خلف وكيل أو جدار حماية. للحصول علي أفضل اتصال ، يجب ان يكون الوكيل وجدار الحماية منفذ 443 ومنافذ 50000-59999 مفتوحة لجميع حركه المرور.
-
تاكد من ان جهاز الصوت/الفيديو الذي يتم استخدامه معتمد ومعتمد للعمل مع Lync 2010. لمزيد من المعلومات ، راجع موقع Microsoft TechNet التالي علي الويب: ملحقات USB
-
حدد الجهاز الصحيح ، ثم تاكد من ان وحده تخزين التسجيل في المستوي المناسب. للقيام بذلك ، انقر فوق رمز
-
في القائمة المنسدلة ، انقر فوق أدوات، انقر فوق خيارات، ثم انقر فوق إعدادات جهاز الصوت.
-
تحقق من تحديد الجهاز المناسب.
-
اضبط منزلق الميكروفون علي مستوي الصوت الذي تريده. التحدث في مستوي صوتك المعتاد والتاكد من ان المؤشر لا يذهب اعلي من نقطه منتصف الليل.
ملاحظه إذا لم يتم حل هذه الخطوات المشكلة ، تصعيد المشكلة إلى "دعم خدمه Microsoft عبر الإنترنت" وفقا لشروط اتفاقيه دعم المؤسسة الخاصة بك مع Microsoft.
التصعيد
لتصعيد السيناريوهات التي تواجه جوده الصوت أو الفيديو رديئه في مؤتمر Lync عبر الإنترنت ، اتبع الخطوات التالية:
-
اكتشف كيفيه توصيل كل مشارك من المكالمة. علي سبيل المثال ، هل هي متصلة من خلال شبكه الهاتف العامة مبدله (PSTN) ، اتصال شبكه يتضمن شبكه لاسلكيه خاصه ظاهريه (VPN) ، أو بواسطة اتصال مباشر (سلكي) ؟
-
الحصول علي ملفات السجل التي توثق المشكلة من كل مشارك باستثناء المتصلين الذين يستخدمون PSTN أو الهواتف المحمولة.
-
تحقق من صحة إعدادات جدار الحماية لكل مشارك.
-
تحديد عدد مرات حدوث المشكلة.
-
ما هي رسالة الخطا المعطية ؟ الحصول علي لقطه شاشه من رسالة الخطا إذا كان يمكنك القيام بذلك.
-
تحديد ما إذا كانت المشكلة تحدث في وقت معين من اليوم. إذا كان الجواب "نعم" ، المستند وقت حدوث المشكلة.
-
اتصل بدعم خدمات Microsoft عبر الإنترنت عن طريق الإرسال عبر الإنترنت أو عن طريق الهاتف.
