أجهزة LTE سطح 3 فقدت الاتصال بالشبكة اللاسلكية بعد تثبيت تحديث البرامج الثابتة النظام 19 كانون الثاني/يناير 2016،

الأعراض

عند تنشيط جهاز سطح LTE 3 تحديث البرامج الثابتة النظام 19 كانون الثاني/يناير 2016، تثبيت، قد تلاحظ المشاكل التالية:

• لا LTE 3 سطح الجهاز الاتصال بشبكة لاسلكية.

• خيارات اتصال لاسلكي والتطور طويل الأمد/الخليوي مفقودة في Windows.

• لا يعمل بتقنية Bluetooth.

• تظهر إدارة الأجهزة خطأ على أجهزة المودم مارفيل وحدة تحكم شبكة الاتصال اللاسلكية AC أفاستار و 3 سطح.

ملاحظة: تحدث هذه المشكلات فقط عند تنشيط الجهاز من وضع الإسبات.

السبب

هذه المشاكل ناتجة عن وجود حالة تعارض في برنامج التشغيل "جوشار السطح". يتم تضمين برنامج التشغيل هذا في تحديث أجهزة سطح LTE 3 "نظام تحديث البرامج الثابتة-1/19/2016".

ملاحظة: تستخدم أجهزة سطح LTE 3 فقط برنامج التشغيل "جوشار السطح".

الحل البديل

للتغلب على هذه المشكلات، قم بإعادة تشغيل Windows. ومع ذلك، قد يستمر المشاكل تحدث حتى تقوم بتثبيت الإصلاح الجديد الموضح في قسم "حل المشكلة".

الحل

يتوفر إصلاح عاجل معتمد من Microsoft. ومع ذلك، هذا الإصلاح العاجل الغرض منه هو حل المشكلة الموضحة في هذه المقالة فقط. تطبيق هذا الإصلاح العاجل فقط على الأنظمة التي تواجه هذه المشكلة بالتحديد.

إذا كان يتوفر الإصلاح العاجل للتنزيل، يوجد قسم "الإصلاح العاجل تحميل المتوفرة" في أعلى مقالة قاعدة المعارف. إذا لم يظهر هذا المقطع، إرسال طلب إلى خدمة العملاء ل Microsoft والدعم للحصول على الإصلاح العاجل.

ملاحظة: في حالة حدوث مشكلات إضافية أو يجب إجراء استكشاف للأخطاء وحلها، قد يلزم إنشاء طلب خدمة منفصل. سيتم تطبيق تكاليف الدعم المعتادة على أسئلة الدعم الإضافية والمشكلات التي لا يعمل هذا الإصلاح العاجل بالتحديد. للحصول على قائمة أرقام هواتف خدمة العملاء ل Microsoft والدعم أو لإنشاء طلب خدمة منفصل، انتقل إلى موقع Microsoft التالي على الويب:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportملاحظة: يعرض النموذج "توفر تنزيل الإصلاح العاجل" اللغات التي يتوفر بها الإصلاح الجديد. في حالة عدم ظهور اللغة الخاصة بك، أن إصلاح عاجل غير متوفر لتلك اللغة.