استكشاف أخطاء التطبيقات وإصلاحها في تطبيق الهاتف الخاص بك

أين انتقلت شاشة الهاتف؟

لا تزال شاشة الهاتف متوفرة ويمكنك فتحها باستخدام زر فتح شاشة الهاتف أعلى قائمة التطبيقات. سيؤدي ذلك إلى انعكاس شاشة الهاتف بالطريقة نفسها التي كانت عليها من قبل، ولكنها ستكون في نافذة منفصلة عن تطبيق هاتفك. توفر التطبيقات طريقة أسهل للتفاعل مع كل التطبيقات المثبتة على جهاز Android من خلال تشغيلها مباشرة.

لا يمكنني العثور على التطبيقات الخاصة بي ضمن الملف التعريفي الآخر لـ Android أو للمؤسسة.

لا يدعم تطبيق الهاتف الخاص بك حالياً ملفات تعريف Android المتعددة أو حسابات العمل. لن يتم عرض سوى التطبيقات الموجودة في ملف التعريف الافتراضي في تطبيق الهاتف الخاص بك. تطبيق الهاتف الخاص بك غير متوافق مع حسابات العمل أو المؤسسة التعليمية.

استكشاف أخطاء Wi-Fi وإصلاحها

لن تعمل تطبيقات الهاتف الخاص بك إلا عندما يمكن لجهاز Android والكمبيوتر الشخصي التواصل مع بعضهما البعض. سيحتاج كلاهما إلى التشغيل والاتصال بنفس الشبكة (على سبيل المثال، شبكه Wi-Fi المنزلية). 

استكشاف أخطاء Wi-Fi الشائعة وإصلاحها: 

1. تحقق مما إذا كان هاتفك متصلاً ببيانات الهاتف المحمول بدلاً من Wi-Fi عن طريق الذهاب إلى جهاز Android الإعدادات > الاتصالات > Wi-Fiوتأكد من أن الـ Wi-Fi في وضعيةمُشغّل وأن الوضعية أسفل الشبكة الحالية لديكمتصل.

2. تحقق مما إذا كان جهاز Android متصلاً بشبكة الـ Wi-Fi نفسها المتصل بها جهاز الكمبيوتر الشخصي:

  • ابدأ بالتحقق من اتصال جهاز Android في الإعدادات‏‎‏‎ > الاتصالات > Wi-Fi 2 ولاحظ اسم الشبكة أسفل عنوان الشبكة الحالية.

  • من على الكمبيوتر الشخصي الخاص بك انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > Wi-Fiتحقق من أن الـ Wi-Fi في وضعية "مُشغّل"على الكمبيوتر وأن الشبكة المتصلة هي نفسها كما هي على جهاز Android.

3. قد تكون لديك شبكتا Wi-Fi مختلفتان، على سبيل المثال إحداهما تستخدم نطاق 2.4 غيغاهرتز والأخرى 5 غيغاهرتز. إذا قمت بالنقر فوق أيقونة Wi-Fi في جهازك، فيجب أن تتمكن من رؤية هذه الشبكات في القائمة. جرّب الاتصال بالشبكة نفسها على الجهازين. 

4. هل تقف وراء جدار حماية أم تستخدم شبكة VPN؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد يؤدي ذلك إلى حظر الاتصال بين أجهزتك، ويمكنك محاولة تعطيلها لمعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل المشكلة. 

احتمال تتسبب شبكات العمل والشبكات العامة في أخطاء الاتصال

إذا كنت تحاول استخدام التطبيقات في مكان عملك، فقد لا يكون الاتصال الناجح ممكناً دائماً. في هذه الحالة، ننصحك بالتحدث إلى قسم تكنولوجيا المعلومات أو مسؤول الشبكة. 

إذا كنت متصلا بشبكة Wi-Fi العامة (مثل شبكات الفندق أو المقهى)، فقد يكون لديهم قيود علي الشبكة تمنعك من إمكانية الاتصال. قد تبطئ الشبكات العامة تجربتك أو قد تأثر على نوعية الشاشة لديك، خاصة إذا كنت تستخدم تطبيقات هاتف محمول متعددة في نفس الوقت. 

لماذا يظهر لي خطأ في الاتصال؟

إذا ظهر لك خطأ يشير إلى أن جهاز الكمبيوتر الشخصي لا يمكنه الاتصال بجهاز Android، فقد يرجع ذلك لعدة أسباب. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها: 

علي جهاز Android، تحقق مما يلي: 

  • إنه في وضعية التشغيل.

  • موفر البطاريةفي وضعيةغير مُشغّل.

  • وضع الطيرانفي وضعيةغير مُشغّل.

  • جهاز Android الخاص بك والكمبيوتر الشخصي متصلان بنفس الشبكة أو شبكة Wi-Fi.

  • قمت بتسجيل الدخول إلى ارتباط إلى Windows باستخدام نفس حساب Microsoft الموجود علي الكمبيوتر الشخصي.

على جهاز الكمبيوتر الشخصي: 

  • تأكد من اتصال الكمبيوتر بالإنترنت.

  • تأكد من أن موفر البطارية في وضعية غير مُشغّل.

  • تأكد من أن حسابات النظام تعمل بشكل صحيح. انتقل إلى الإعدادات > النظام > التجارب المشتركة. إذا لم يكن هناك أي مشاكل تتعلق بحسابك، ستظهر لك رسالة على الشاشة تسمح لك بمعرفة الأشياء التي تعمل بشكل صحيح. إذا كانت هناك مشكلة في الحساب، فحددالإصلاح الآن لبدء حلها.

إذا لم تحل تلك الخطوات مشكلة الاتصال، استمر مع استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الأسفل. 

بالنسبة لبعض أجهزة Android، قد تقطع إعدادات تحسين البطارية الاتصال. ننصحك بإيقاف تشغيل هذا الإعداد للتطبيق المرافق على جهاز Android الخاص بك (إما رفيق هاتفك أو الارتباط إلى Windows). إليك كيفية إيقاف تشغيل الإعدادات وفقاً للتطبيق المرافق لديك:

إذا كان لديك رفيق هاتفك*:

  • افتح إعدادات Android > التطبيقات والإعلامات > معلومات التطبيق > رفيق هاتفك > المتقدمة > البطارية > إدارة استخدام البطارية > تحسين البطارية. مرر للأسفل إلى رفيق هاتفك وحدد عدم التحسين.

إذا كان لديك ارتباط إلى Windows*:

  • افتح إعدادات Android > التطبيقات > ارتباط إلى Windows > البطارية > تحسين استخدام البطارية. حدد الكل من القائمة المنسدلة، ومرر حتى تجد ارتباط إلى خدمة Windows، ثم قم بالتبديل إلى إيقاف التشغيل.

*ملاحظة: قد تختلف هذه الخطوات حسب طراز جهاز Android الخاص بك. 

لماذا أرى رسالة «شيئ ما خطأ»؟

هذا يعني عادةً أن جهاز Android والكمبيوتر الشخصي لديك قد فقدوا الاتصال فيما بينهم. هناك بعض الأسباب لماذا قد يحدث هذا:

  • الكمبيوتر الشخصي لديك مؤمّن: إلغاء إغلاق الكمبيوتر الشخصي، ثم أعد محاولة فتح التطبيق مرة أخرى.

  • شبكة Wi-Fi لديك غير متوفرة: تحقق من حالة الاتصال المباشر بالشبكة وقدم أي مشكلة.

  • قد يكون جهاز Android الخاص بك خارج نطاق الـ Wi-Fi: اجعل جهاز Android قريب من الموجه ولاحظ إذا كان هذا يحسن الاتصال.

  • جهاز Android الخاص بك في وضعية الطيران: تحقق من أن جهاز Android الخاص بك قيد التشغيل، متصل بـ Wi-Fi وبالقرب من إعادة إنشاء الاتصال.

لماذا يظهر التطبيق في هيئة شاشة سوداء علي الكمبيوتر الشخصي؟

قد تمنع بعض التطبيقات إمكانية التحويل إلى شاشات أخرى. لن تتمكن من استخدام ذلك التطبيق على الكمبيوتر الشخصي. 

تشغيل الصوت عند استخدام التطبيقات

سيستمر تشغيل الأصوات من جهاز Android حتى عند اتصالها بالكمبيوتر الشخصي لديك. على سبيل المثال، تطبيقات الهاتف المحمول والفيديوهات التي تعمل على الكمبيوتر الشخصي الخاص بك ستظل تصدر صوت عبر جهز Android لديك. 

مشكلات معروفة عند استخدام تطبيقات متعددة:

  • تجربة التطبيقات المتعددة ليست مدعومة على أجهزة كمبيوتر شخصية تعمل بنظام Windows بمعالجات RAM64. لا يزال بإمكانك استخدام تطبيق هاتف محمول واحد في نفس الوقت على الكمبيوتر الشخصي الخاص بك.

  • تحديد الإعلام على الكمبيوتر الشخصي لبعض التطبيقات سيفتح التطبيق على جهاز Android. إذا حدث ذلك، حاول فتح التطبيق من قائمة التطبيقات في تطبيق هاتفك بدلاً من ذلك.

  • قد يسبب إغلاق Samsung Smart مشكلات عند إلغاء إغلاق جهاز Android الخاص بك عبر تطبيق هاتفك. إذا حدث ذلك، حاول إلغاء الإغلاق من جهاز Android الخاص بك.

  • إذا قمت بالتحديث مؤخرًا من تحديث Windows مايو 2019، بعض التطبيقات قد لا تشتغل من شريط المهام. حاول إزالتها وإعادة تثبيتها.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×