الملخص

في بعض الأحيان قد تجد ان جهاز الكمبيوتر الخاص بك قد أصبح غير مستجيب. توفر هذه المقالة توصيات للمساعدة في تحديد الأسباب المحتملة لهذا السلوك ، وللمساعدة في حل هذه المشكلة. إذا لم يؤد الأساليب المذكورة في هذه المقالة إلى حل المشكلة ، قم باجراء بحث للحصول علي مزيد من التعليمات من دعم microsoft أو مجتمع microsoft باستخدام وصف أكثر تحديدا للمشكلة.

الحل

الخطوة الاولي هي تحديد فئة المشكلة التي تواجهها. لأغراض هذه المقالة ، سنقوم بتعريف أربع فئات من السلوك لأجهزه الكمبيوتر التي تصبح غير مستجيبة ، كما يلي:

  • تعليق --جهاز الكمبيوتر الخاص بك يصبح لا يستجيب كلما قمت باجراء مجموعه محدده من الخطوات ، ويجب أعاده تشغيل لاسترداد جهاز الكمبيوتر.

  • تعليق عشوائي --جهاز الكمبيوتر الخاص بك يصبح لا تستجيب علي ما يبدو عشوائيا ، ويجب أعاده تشغيل لاسترداد جهاز الكمبيوتر.

  • تجميد عام --جهاز الكمبيوتر الخاص بك يصبح غير مستجيب لفتره من الزمن ، ومن ثم يصبح قابل للاستخدام مره أخرى دون اتخاذ اي اجراء. لا تحتاج إلى أعاده تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك لكي تكون قابله للاستخدام مره أخرى. يبدو ان هذا السلوك يؤثر علي كافة التطبيقات.

  • واحد-تجميد التطبيق --الكمبيوتر الخاص بك يسلك نفس السلوك مثل تجميد عام ، الا انه يحدث فقط عند تشغيل تطبيق معين ، مثل عندما لعب لعبه أو تصفح المواقع.

استكشاف أخطاء وإصلاحها تعليق

الرجاء مراجعه الفئة الفرعية أدناه التي تتطابق بشكل وثيق عندما يواجه جهاز الكمبيوتر الخاص بك تعليقا. إذا كان التوجيه أدناه لا يعالج هذه المسالة ، يرجى استخدام الإرشادات الواردة تحت رادوم هانج لمزيد من التوصيات.

عند بدء التشغيل

الأسباب الأكثر شيوعا لتعليق عند بدء التشغيل هي:

إذا كان لديك أجهزه خارجيه متصلة بالكمبيوتر ، فحاول بدء تشغيل الكمبيوتر باستخدام هذه الاجهزه التي تم قطع اتصالها. يمكن ان تساهم مشكلات اتصال الجهاز وبرنامج التشغيل في حدوث تعليق. في حاله بدء تشغيل الكمبيوتر بنجاح بدون توصيل الاجهزه الخارجية ، حاول التكرار باستخدام المزيد من الاجهزه المتصلة بالتعرف علي الجهاز المحدد أو مجموعه الاجهزه التي تساهم في التعليق.  يتم توفير مزيد من المعلومات حول مشكله معينه مع أجهزه تخزين USB في مقاله قاعده المعارف التالية:

2848572 قد يتعطل Windows اثناء التمهيد إذا تم إرفاق جهاز تخزين USB مباشره بعد EFI POST

قد يتعطل أجهزه الكمبيوتر القديمة اثناء بدء التشغيل عند تمكين Windows 8.1 بدء التشغيل السريع. أفضل اجراء أول هو تحديث البرامج الثابتة للكمبيوتر والسائقين المتاحة من الشركة المصنعة للكمبيوتر. قد تحل هذه التحديثات المشكلة. إذا كنت لا تزال تواجه مشكله بعد تحديث كافة برامج التشغيل والبرنامج الثابت ، يمكنك تعطيل "بدء التشغيل السريع" لمعرفه ما إذا كان ذلك قد يكون المساهمة في المشكلة:

  1. اضغط أو انقر فوق بحث.

  2. في مربع البحث ، اكتب زر الطاقة. ثم ، في نتائج البحث ، المس أو انقر فوق تغيير ما تفعله أزرار الطاقة.

  3. المس أو انقر فوق تغيير الإعدادات غير المتوفرة حاليا.

  4. إذا تم تحديد خانه الاختيار التي امام تشغيل التشغيل السريع (مستحسن) ، فالمس أو انقر فوق المربع لأزاله علامة الاختيار.

  5. حدد حفظ التغييرات.

قد قمت مؤخرا باجراء تغيير علي جهاز الكمبيوتر الذي قد تسبب في تعليق. إذا كان الأمر كذلك ، يمكنك حل المشكلة عن طريق إرجاع الكمبيوتر إلى تكوين سابق باستخدام "استعاده النظام". لمعرفه كيفيه تشغيل "استعاده النظام" ، انقر فوق الارتباط لنظام التشغيل الخاص بك: نوافذ 7: ما هي خيارات استرداد النظام في ويندوز ؟ Windows 8.1:إعدادات بدء تشغيل windows (بما في ذلك الوضع الأمن)

عند إيقاف التشغيل

حدوث تعليق اثناء إيقاف التشغيل يمكن ان ينتج عن خلل في الاجهزه أو برامج التشغيل المعيبة أو مكونات Windows التالفة. لحل هذه المشكلات:

  1. تحقق من تحديث البرامج الثابتة والسائقين من الشركة المصنعة للكمبيوتر. قم بتثبيت التحديثات المتوفرة.

  2. قم بتثبيت كافة التحديثات المستحسنة ل Windows باستخدام Windows Update.

  3. افصل الاجهزه غير الضرورية ، مثل أجهزه USB ، لمعرفه ما إذا كان هناك تغيير قد يشير إلى مشكله في الجهاز.

  4. معرفه ما إذا كانت المشكلة تحدث أيضا في "الوضع الأمن". وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تكون المشكلة مرتبطة بالبرامج المثبتة. إلغاء تثبيت البرامج التي لم تعد تستخدمها.

  5. المسح الضوئي لبرامج ضاره.

هناك أيضا أوقات عندما قد تري رسالة ان شيئا ما يمنع Windows من إيقاف التشغيل. لمزيد من المعلومات ، راجع إيقاف تشغيل الكمبيوتر: الاسئله المتداولة

اثناء تثبيت تحديثات Windows

الرجاء مراجعه المقالة التالية للحصول علي إرشادات في حاله حدوث تعليق الكمبيوتر اثناء تثبيت تحديثات Windows:  2700567 تجميد windows Update عند تثبيت التحديثات في ويندوز 8 ، ويندوز 7 ، أو ويندوز فيستا

استكشاف أخطاء تعليق عشوائي

غالبا ما تكون التعليقات العشوائية بسبب تلف تكوين Windows أو الاجهزه المعيبة أو البرامج الضارة. ومع ذلك ، لان هذا السلوك هو عشوائي ، فانه يمكن ان يكون من الصعب بشكل خاص للتعرف علي السبب الصحيح. الرجاء مراجعه الخطوات التالية للمساعدة في تحديد السبب وتحديد مسار العمل التالي:

مشاكل في تكوين Windows

إذا كان النظام معلقا عشوائيا ، فقد يكون سببه ملفات النظام التالفة أو توافق البرامج أو ملفات التسجيل التالفة. حاول كل من الخطوات التالية للتحقق من حدوث تعليق بسبب أحدي هذه الاحتمالات.

يمكن ان تتسبب ملفات النظام التالفة في توقف مستكشف Windows عن الاستجابة. يمكنك إصلاح ملفات النظام التالفة عن طريق تشغيل أداه "جاهزيه تحديث النظام" أو أداه "معالجه صور النشر وأدارتها" (DISM) أو مدقق ملفات النظام (SFC). بالنسبة لنظام التشغيل Windows 7 ، نوصي أولا بتشغيل الاداه "جاهزيه تحديث النظام" باتباع الخطوات المسرودة في مقاله قاعده المعارف: 947821 إصلاح أخطاء تلف Windows باستخدام الاداه DISM أو جاهزيه تحديث النظام بالنسبة لنظام التشغيل Windows 8 و Windows 8.1 ، نوصي أولا بتشغيل الأمر Dism باتباع الخطوات المسرودة في مقاله قاعده المعارف: 947821 إصلاح أخطاء تلف Windows باستخدام الاداه DISM أو جاهزيه تحديث النظام إذا فشلت هذه الخطوات لحل المشكلة ، حاول تشغيل "مدقق ملفات النظام" علي Windows 7 أو windows 8 أو Windows 8.1 باتباع الخطوات المذكورة في مقاله قاعده المعارف: 929833 استخدام أداه "مدقق ملفات النظام" لإصلاح ملفات النظام المفقودة أو التالفة حتى إذا تم اكتشاف ملفات نظام Windows معطوبة باستخدام هذه الإجراءات ، يجب أيضا محاولة الخطوات المذكورة أدناه ضمن "بسبب مشاكل الاجهزه". قد يكون الجهاز المعيب هو السبب في ان ملفات نظام Windows قد تم كتابتها بشكل غير صحيح إلى القرص ، أو انها قد تمت الكتابة عليها بمرور الوقت.

إذا كنت قد قمت مؤخرا بتثبيت تطبيق أو برنامج تشغيل ووجدت ان Windows الآن معلق عشوائيا ، فحاول أزاله البرنامج الذي تم تثبيته مؤخرا. إذا كان لديك نقطه استعاده محفوظه قبل تثبيت البرنامج ، حاول تشغيل "استعاده النظام" لإرجاع النظام إلى حاله عمل: ويندوز 7: استعاده النظام ويندوز 8 أو ويندوز 8.1: كيفيه تحديث ، أعاده تعيين ، أو استعاده جهاز الكمبيوتر الخاص بك إذا لم تتمكن من أزاله تثبيت البرنامج أو برنامج التشغيل عبر "استعاده النظام" ، قد تتمكن من التعرف علي البرامج المعيبة بتنفيذ خطوات استكشاف أخطاء التمهيد النظيف المسرودة في مقاله قاعده المعارف التالية: 929135 كيفيه اجراء تمهيد نظيف في Windows

أدوات التنظيف التسجيل يمكن ان تتلف تسجيل Windows ويسبب نطاق من الاعراض تتضمن تعليق نظام عشوائي. لمزيد من المعلومات ، الرجاء مراجعه قاعده المعارف التالية: 2563254 نهج دعم Microsoft لاستخدام أدوات تنظيف التسجيل إذا تلف التسجيل ، فمن المستحسن استعاده Windows إلى حاله عمل باستخدام اما استعاده النظام أو تحديث. في حاله عدم حل هذه الاداات للمشكلة ، قد تحتاج إلى أعاده تثبيت Windows. ويندوز 7: استعاده النظام ويندوز 8 أو ويندوز 8.1: كيفيه تحديث ، أعاده تعيين ، أو استعاده جهاز الكمبيوتر الخاص بك لأعاده تثبيت Windows 8 أو Windows 8.1: كيفيه اجراء تثبيت نظيف لنظام التشغيل windows

مشكلات الاجهزه

إذا تم تشغيل Chkdsk اثناء بدء تشغيل Windows ، قد يكون علامة علي فشل القرص الثابت. لمزيد من المعلومات ، راجع مقاله قاعده المعارف التالية: 2854570 التحقق من تشغيل القرص (Chkdsk) عند بدء تشغيل Windows 8 أو Windows 7 الرجاء ملاحظه ان Chkdsk يمكن ان يستغرق وقتا طويلا جدا لتشغيل. علي محركات الاقراص الصلبة الكبيرة ، فانه يمكن ان يستغرق حتى يوم أو أكثر. إذا عثر Chkdsk وإصلاح مشكله ، قد يكون هذا علامة علي فشل محرك الاقراص. إذا كان الأمر كذلك ، قد تستمر في مواجهه مشاكل في المستقبل. إذا تم العثور علي مشاكل بشكل متكرر أو لا يمكن إصلاحها ، خذ بالاعتبار استبدال محرك الاقراص الثابتة. اتصل بالشركة المصنعة للكمبيوتر للحصول علي المساعدة ، إذا لزم الأمر. يمكن أيضا ان يحدث تعليق عشوائي بسبب الاجهزه التالفة الأخرى. استشر الشركة المصنعة للكمبيوتر لتشغيل تشخيص الاجهزه المتوفرة. ويمكن ان يشمل ذلك ما يلي:

  • تشخيصات الكمبيوتر التي تختبر سلامه أجهزه الكمبيوتر الاساسيه ، مثل مراوح المعالج ونظام التبريد

  • تشخيص الفيديو والعرض

  • تشخيصات اضافيه لمحرك الاقراص الثابت

إذا كان اي من هذه الاختبارات التشخيصية تظهر مشكله ، قم بالمتابعة مع الشركة المصنعة للكمبيوتر الخاص بك.

البرامج الضارة أو برنامج مكافحه الفيروسات

قد تتسبب البرامج الضارة أيضا حدوث تعليق عشوائي ومشاكل الأداء الأخرى في Windows. راجع هذه المقالة للحصول علي معلومات حول البحث عن الفيروسات وأزالها: كيف يمكنني العثور علي فيروس وأزاله ؟ من المستحسن أيضا ان تقوم بتشغيل واحد أو أكثر من أدوات الكشف عبر الإنترنت من موفري برامج مكافحه الفيروسات السمعة إذا كنت تشك في وجود عدوي البرمجيات الخبيثة. أحد هذه الامثله هو " ماسح الأمان ل Microsoft". يمكن ان تساهم برامج مكافحه الفيروسات في بعض الأحيان في مشاكل الأداء في Windows. وهذا أمر شائع بشكل خاص إذا كان برنامج مكافحه الفيروسات قديما ، أو إذا كنت تقوم بتشغيل أكثر من برنامج مكافحه الفيروسات علي جهاز الكمبيوتر الخاص بك في نفس الوقت. إذا كان لديك عده حلول مكافحه الفيروسات المثبتة ، إلغاء تثبيت كل ما عدا واحد. تحقق من وجود تحديثات لبرنامج مكافحه الفيروسات وقم بتثبيتها. لمزيد من المعلومات ، راجع هذه المقالات: كيف يمكنني إلغاء تثبيت برامج مكافحه الفيروسات أو التجسس ؟ماذا تفعل إذا توقف برنامج مكافحه الفيروسات عن العمل

استكشاف أخطاء تجميد عام وإصلاحها

عاده ما يكون التجميد العام مؤشرا علي نوع من مشاكل الأداء بسبب الاجهزه التالفة أو المشاكل المتعلقة بالطريقة التي تم بها تكوين Windows ، بما في ذلك الذاكرة المنخفضة أو مساحة القرص. الرجاء مراجعه الخطوات التالية للمساعدة في تحديد السبب وتحديد مسار العمل التالي:

مشاكل في برنامج تشغيل الاجهزه

قد تري تجميد Windows بشكل دوري إذا كان هناك مشكله مع برنامج تشغيل هام علي النظام الخاص بك. يمكن لبرامج تشغيل العرض وبرامج تشغيل Bluetooth وبرامج تشغيل الشبكة وبرامج تشغيل اللوحة الام المساهمة في التجميد المؤقت للنظام.  تحقق من موقع الشركة المصنعة للكمبيوتر للتاكد من ان لديك أحدث البرامج الثابتة للكمبيوتر الخاص بك ، وانك تقوم بتشغيل أحدث برامج التشغيل المتوفرة لكافة الاجهزه الموجودة علي النظام الخاص بك. تثبيت كافة تحديثات Windows المستحسنة. وهذا يضمن انك تقوم بتشغيل الإصدار الأكثر تحسينا من Windows.

ضعف الأداء

قد يكون التجميد جزءا من مشكله أداء عامه تتسبب في بطء الكمبيوتر أو تخلفه. إذا كان الأمر كذلك ، قد تتمكن من مساعده المشكلة عن طريق تحسين Windows للحصول علي أداء أفضل. اثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأداء غير مغطاه في نطاق هذه المقالة ، وفيما يلي بعض الارتباطات التي توفر مزيد من المعلومات حول التحسين الاساسيه: نوافذ 7: إصلاح مشاكل أداء نظام windows علي أجهزه كمبيوتر windows البطيءهتحسين windows للحصول علي أداء أفضلفتح مستكشف أخطاء الأداء ومصلحها ويندوز 8: الحصول علي المساعدة: الأداء & الصيانة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها تجميد التطبيق واحد

إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك يتجمد مؤقتا عند استخدام تطبيق معين ، فمن المحتمل ان السبب ليس مع نظام التشغيل الأساسي ، ولكن بالأحرى هناك احتمال وجود تعارض مع التطبيق الذي يتم تجميده. يمكنك محاولة مجموعه متنوعة من الخطوات لحل هذه المشكلة ، والتي تختلف تبعا لنوع من التطبيق هو تجميد:

خطوات لجميع التطبيقات

أبدا بالتاكد من انك جربت الخطوات المسرودة لحل تجميد عام:

  • تحقق من موقع الشركة المصنعة للكمبيوتر للتاكد من ان لديك أحدث البرامج الثابتة للكمبيوتر الخاص بك ، وانك تقوم بتشغيل أحدث برامج التشغيل المتوفرة لكافة الاجهزه الموجودة علي النظام الخاص بك.

  • تثبيت كافة تحديثات Windows المستحسنة.

  • حاول تحسين Windows للحصول علي أداء أفضل. (راجع الروابط الواردة في القسم أعلاه للحصول علي التفاصيل.) إذا لم هذه الخطوات حل المشكلة ، المتابعة مع هذه الخطوات الاضافيه ، التحقق من وجود حل بعد كل واحد:

  • تحقق من وجود تحديثات للتطبيق وقم بتثبيتها.

  • معرفه ما إذا كانت حاله الاتصال بإنترنت تغير السلوك. إذا كان بإمكانك تشغيل التطبيق بدون اتصال بالإنترنت ، فجربه اثناء فصله عن الإنترنت. وهذا سوف أقول لكم إذا كان الاتصال بالإنترنت بطيئه قد يكون السبب.

  • قم بإلغاء تثبيت التطبيق وأعاده تثبيته لضمان عدم تلف ملفات التطبيق وتكوينه.

الخطوات الخاصة بتطبيقات Microsoft Store

إذا حدث التجميد باستخدام تطبيق Microsoft Store ، ولم يقم اي من الخطوات المسرودة في "خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لكافة التطبيقات" بحل مشكلتك ، فجرب الإرشادات المتوفرة في هذه المقالة: استكشاف مشكلات التطبيق وإصلاحها

خطوات تطبيقات سطح المكتب

إذا حدث التجميد باستخدام تطبيق سطح المكتب ، ولم يقم اي من الخطوات المسرودة في "خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لكافة التطبيقات" بحل مشكلتك ، فجرب هذه الخطوات الاضافيه:

  • تحقق من التطبيق للتوافق مع إصدار Windows الخاص بك. إذا لم يقم موفر التطبيق بسرد إصدار Windows الخاص بك علي انه متوافق مع التطبيق ، يمكنك محاولة تمكين إعدادات التوافق للتطبيق. لمزيد من المعلومات ، راجع المقالة التالية: قم بتشغيل البرامج القديمة في هذا الإصدار من Windows

  • توفر بعض التطبيقات خيارا لإصلاح التطبيق داخل "لوحه التحكم". تحقق مما إذا كان التطبيق مشكوك يقدم مثل هذا الخيار عن طريق فتح لوحه التحكم ، ومن ثم الانتقال إلى البرامج ، ثم البرامج والميزات. اضغط أو انقر علي التطبيق إشكاليه من القائمة. إذا كان التطبيق يوفر خيار إصلاح ، سيظهر زر إصلاح بجانب زر إلغاء التثبيت. انقر علي إصلاح لإصلاح إلى التطبيق.

  • حاول تنفيذ خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها تمهيد النظيفة المسرودة في مقاله قاعده المعارف التالية: 929135 كيفيه اجراء تمهيد نظيف في Windows

  • اختبر التطبيق اثناء تسجيل الدخول كمستخدم مختلف. إذا كان التطبيق لا يحمل اي مشاكل اثناء وجوده في حساب مستخدم ثاني ، قد يكون لدي حساب المستخدم تكوين تالف. حاول تنفيذ الخطوات المذكورة في هذه المقالة: إصلاح ملف تعريف مستخدم تالف

خطوات لإنترنت اكسبلورر

إذا حدث التجميد داخل Internet Explorer ، ولم يقم اي من الخطوات المسرودة في "خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لكافة التطبيقات" بحل مشكلتك ، فجرب هذه الخطوات الاضافيه:

  1. اختبار إذا كان Internet Explorer يتجمد علي مواقع ويب مختلفه. إذا كانت المشكلة مع موقع ويب معين ، قد يكون الموقع المساهمة في المشكلة.

  2. حاول الخطوات المسرودة في المقالة التالية. (تاكد من تحديد الإصدار الخاص بك من Internet Explorer باستخدام القائمة المنسدلة في الزاوية العلوية اليمني من الصفحة): ماذا تفعل عندما لا يعمل Internet explorer

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة اللغة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×