إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى https://support.microsoft.com (أو أي مجالات فرعية)، فقد تحتاج إلى تحديث إعدادات أمان المستعرض.
المشكلة:
يمكنك تحديد تسجيل الدخول، ورؤية صفحة المصادقة، وإدخال اسم المستخدم الخاص بك. تظهر الصفحة لإعادة التوجيه، ولكن بعد ذلك يتم إعادة التحميل إلى نفس صفحة المصادقة. تصبح عالقا في حلقة، ويبدو أنه لا يمكنك المتابعة.
قد ترى أيضا خطوة إضافية حيث يطلب منك اختيار حساب عمل أو مدرسة، أو حساب شخصي لتسجيل الدخول باستخدامه.
إذا واجهت هذه المشكلات، فجرب الحلول البديلة التالية بالترتيب الذي تظهر به أدناه.
الحل البديل 1: تغييرات منطقة الأمان لملفات تعريف الارتباط، تنطبق على Internet Explorer وMicrosoft Edge
تأكد من أن هذه المواقع غير موجودة في قائمة المواقع الموثوق بها. سيؤدي ذلك إلى منع نظامك من تطبيق قواعد خاصة على هذه المواقع:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com وأي مجالات فرعية محددة
-
login.live.com لحساب Microsoft
-
login.microsoftonline.com لحساب Microsoft (شخصي) وAzure Active Directory (العمل أو المدرسة)
ملاحظة: تتطلب بعض المؤسسات، حسب النهج، إضافة مواقع إلى قائمة المواقع الموثوق بها. إذا كنت بحاجة إلى أي مما سبق في قائمة المواقع الموثوق بها، فتأكد من أن لديك جميع المواقع أعلاه في قائمة المواقع الموثوق بها. سيتأكد هذا التغيير من مشاركة ملفات تعريف الارتباط بين هذه المجالات. بمجرد إدخالها، يجب أن تعمل وظائف تسجيل الدخول والخروج كما هو متوقع.
يحدث هذا عند استخدام Internet Explorer وMicrosoft Edge بسبب تطبيقات أمان إضافية للمواقع الموثوق بها. معلومات إضافية: احذر مشاركة ملفات تعريف الارتباط في سيناريوهات عبر المناطق.
الحل البديل 2: ينطبق على حساب Microsoft (شخصي) فقط
-
انتقل إلى https://login.live.com/
-
سجّل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.
-
حاول الوصول إلى support.microsoft.com أو أي مجالات فرعية مثل support.microsoft.com/premier في علامة تبويب جديدة.
إذا استمرت المشكلة، فاتصل ب TAM للحصول على مزيد من المساعدة.
