إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى https://support.microsoft.com (أو أي مجالات فرعية)، فقد تحتاج إلى تحديث إعدادات أمان المستعرض.
المشكلة:
يمكنك تحديد تسجيل الدخول، ورؤية صفحة المصادقة، وإدخال اسم المستخدم الخاص بك. تظهر الصفحة لإعادة التوجيه، ثم إعادة تحميلها إلى صفحة المصادقة نفسها. تصبح عالقا في حلقة، ويبدو أنه لا يمكنك المتابعة.
قد ترى أيضا خطوة إضافية يطلب منك فيها اختيار حساب العمل أو المؤسسة التعليمية أو حساب شخصي لتسجيل الدخول باستخدامه.
إذا واجهت هذه المشاكل، فجرب الحلول البديلة التالية بالترتيب الذي تظهر به أدناه.
الحل البديل 1: تغييرات منطقة الأمان لملفات تعريف الارتباط، تنطبق على Internet Explorer Microsoft Edge
تأكد من أن هذه المواقع غير موجودة في قائمة المواقع الموثوق بها. سيؤدي ذلك إلى منع النظام من تطبيق قواعد خاصة على هذه المواقع:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com وأي مجالات فرعية محددة
-
login.live.com لحساب Microsoft
-
login.microsoftonline.com لحساب Microsoft (شخصي) وAzure Active Directory (العمل أو المؤسسة التعليمية)
ملاحظة: تتطلب بعض المؤسسات، حسب النهج، إضافة مواقع إلى قائمة المواقع الموثوق بها. إذا كنت بحاجة إلى أي مما سبق في قائمة المواقع الموثوق بها، فتأكد من وجود كافة المواقع أعلاه في قائمة المواقع الموثوق بها. سيتأكد هذا التغيير من مشاركة ملفات تعريف الارتباط بين هذه المجالات. بمجرد الدخول، يجب أن تعمل وظائف تسجيل الدخول وتسجيل الخروج كما هو متوقع.
يحدث هذا عند استخدام Internet Explorer Microsoft Edge بسبب عمليات تنفيذ أمان إضافية للمواقع الموثوق بها. معلومات إضافية: احذر مشاركة ملفات تعريف الارتباط في سيناريوهات عبر المناطق.
الحل البديل 2: ينطبق على حساب Microsoft (شخصي) فقط
-
الانتقال إلى https://login.live.com/
-
سجل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.
-
حاول الوصول إلى support.microsoft.com أو أي مجالات فرعية مثل support.microsoft.com/premier في علامة تبويب جديدة.
إذا استمرت المشكلة، فاتصل ب TAM للحصول على مزيد من المساعدة.
