تحليل التوجه هو ميزة متميزة Viva Engage تجمع البيانات عبر محادثات Viva Engage لإظهار الاتجاهات. جزء من مركز تحليلات الجمهور، يساعد تحليل التوجه القادة وفرقهم على فهم أنواع المحادثات التي تحدث في الوقت الفعلي تقريبا، بالإضافة إلى مكان ومكان وكيفية اتصال القادة بجمهورهم على أفضل نحو.
عبر المئات، أو حتى الآلاف، من المشاركات في Viva Engage القصص وفي المجتمعات المحلية، يشارك أعضاء جمهور القائد رسائل عامة حول عملهم وتجاربهم الشخصية وما يهمهم وما يؤثر على تجربتهم في الشركة.
عند تحليلها كمجموعة، تكشف هذه المنشورات عن رؤى حول الموضوعات الأكثر أهمية للأشخاص. يمكن للقادة استخدام هذه الرؤى لاتخاذ قرارات مستنيرة حول أفضل طريقة لدعمها ووضع استراتيجيات واتصالات وتحسينات تنظيمية سريعة الاستجابة.
بدء استخدام تحليل التوجه
يتوفر مركز التحليلات فقط Viva Engage المستخدمين المتميزين الذين تم تعريفهم كقادة (أو مفوضين رئيسيين) مع جمهور أساسي معين. يمكن تعيين جمهور أساسي وتحديثه من قبل مسؤول أو قائد أو مفوضيهم.
-
لفتح مركز التحليلات، من الشريط القصصي، حدد أيقونة الرسم البياني في الزاوية السفلية اليسرى من صورة الغلاف.
بدلا من ذلك، يمكنك تحديد أيقونة الرسم البياني في قائمة التنقل العلوية Viva Engage. -
من صفحة التحليلات الشخصية، حدد صفحة تحليلات الجمهور . إذا كنت مفوضا، فمن القائمة عرض ك ، حدد قائدا.
-
من لوحة معلومات تحليلات الجمهور، يمكنك تعيين فترة زمنية (7 أيام أو 28 يوما أو 90 يوما أو سنة واحدة). ولن تنظر التحليلات إلا في المحادثات من تلك الفترة.
التحكم في ميزات تحليل التوجه
يمكن للمسؤولين Engage فقط تشغيل ميزات تحليل التوجه وإيقاف تشغيلها.
-
من مركز التحكم في المسؤول Viva Engage، حدد Setup & Configuration > Manage analytics.
-
استخدم مفاتيح التبديل لتشغيل هذه الخيارات أو إيقاف تشغيلها:
التوجه على مستوى الجمهور
يتحكم هذا الخيار في التوجه في جمهورك. عند إيقاف التشغيل، لا يمكن للقادة ومفوضيهم الوصول إلى ميزات تحليل التوجه ويتم حذف البيانات السابقة لجميع الجماهير.
التوجه على مستوى الموضوع
يتحكم هذا الخيار في النسق في جمهورك.
عند إيقاف التشغيل، لن يرى القادة ومفوضيهم نتائج تشير إلى التوجه نحو الموضوعات التي تتم مناقشتها بشكل متكرر في جمهورهم.
كيفية عمل تحليل التوجه
تجمع الخدمات المعرفية (ACS) المنشورات والتعليقات من القصص والمنشورات العامة لإظهار توجه الجمهور والنسق. لا يتم عرض الرسائل الفردية أبدا.
إذا كان القائد عضوا في مجتمع خاص (أي أن الزعيم لديه إذن لعرض الوظائف الخاصة)، يتم أيضا تجميع وتعليقات المجتمع الخاص وتحليلها.
تحلل ACS المنشورات التي كتبها أعضاء جمهور القائد وتقيس الموضوعات عبر جميع المنشورات العامة والتعليقات على القصص وفي المجتمعات المحلية.
تتطرق أسطح التنقيب عن الآراء في ACS بشكل متكرر إلى مواضيع داخل جمهور القائد وتحدد التوجه الكلي المعبر عنه تجاه هذا الموضوع (إيجابي أو محايد أو سلبي أو مختلط).
تظهر أيضا مؤشرات الترابط التي تذكر هذه الموضوعات والتي تحتوي على أكبر عدد من التعليقات والتفاعلات. يمكن للقادة وفرقهم استخدام النسق لاكتساب السياق والمشاركة في المحادثات بسهولة أكبر.
|
الرائجة المختلطة |
النسبة المئوية الإجمالية الإيجابية والنسبة المئوية الإجمالية السالبة أكبر من 25، أو كلاهما ضمن 20 نقطة مئوية من بعضهما البعض. |
|
اتجاه إيجابي |
محايد النسبة المئوية الإجمالية أقل من 70٪، والنسبة المئوية الإجمالية الموجبة أعلى من النسبة المئوية الإجمالية السلبية، ولا يتم استيفاء معايير Trending mixed . |
|
الاتجاه السالب |
محايد النسبة المئوية الإجمالية أقل من 70٪، والنسبة المئوية الإجمالية السالبة أعلى من النسبة المئوية الإجمالية الإيجابية، ولا يتم استيفاء معايير Trending mixed . |
|
محايد الاتجاه |
تساوي النسبة المئوية المحايدة الإجمالية أو أكبر من 70٪. |
تعزيز الخصوصية الفردية مع استعراض الاتجاهات
لتحليل التوجه لإظهار أي نتائج، يجب أن يحتوي الجمهور المعين للزعيم على ما لا يقل عن 20 فردا وأكثر من 20 رسالة من خمسة كتاب رسائل فريدة أو أكثر خلال الفترة الزمنية المحددة.
بالنسبة إلى تصنيف النسبة المئوية (موجب، محايد، سلبي) في التوجه في جمهورك، لا تظهر القيم التي تقل عن 5٪ أو أعلى من 95٪. بالنسبة للنسق في جمهورك، لا تظهر نتيجة النسق إلا إذا كتب خمسة أشخاص فريدين أو أكثر عن النسق.
تحمي هذه التدابير الخصوصية الفردية مع تزويد القادة وفرقهم بنظرة ثاقبة قيمة حول اتجاهات المحادثة الشاملة. من Viva Engage مركز التحكم بالمسؤول، استخدم التبديلات لتشغيل ميزات تحليل التوجه أو إيقاف تشغيلها. عند إيقاف تشغيل كل من ميزات تحليل التوجه، يتم حذف البيانات السابقة. تتبع كل من ميزات تحليل التوجه معايير معالجة بيانات GDPR.
استكشاف أخطاء تحليلات التوجه وإصلاحها
عندما لا يعرض مركز التحليلات أي تحليلات للمشاعر، فقد يكون ذلك بسبب بعض الأسباب المختلفة.
-
ليس لديك منشورات كافية من مستخدمين فريدين.
-
أنت عميل K-12. هذه الميزة غير متوفرة لعملاء K-12.
-
قام مسؤول Viva Engage بإيقاف تشغيل الميزة.
إذا تم حذف رسالة، فإن أي درجة توجه مجمعة ساهمت فيها تظل كما هي، ولكن الرسالة المحذوفة لن تساهم في أي حسابات مستقبلية. أيضا، بمجرد حذفها، لن تظهر الرسالة في قائمة أهم المحادثات.
