تعريفات حوادث "الدعم التقني" و "الخدمات الاستشارية"

تعريف أحداث الدعم

يمكن استخدام حوادث الدعم التقني ل Microsoft Dynamics في السيناريوهات التي من الشروط التالية صحيحاً:

• مواجهة الأعراض المحددة أثناء استخدام منتجات Microsoft Dynamics.

• وهناك توقعات معقولة بالمشاكل الناتجة عن منتجات Microsoft.

أحداث الدعم تقديم دعم متفاعل يركز على مشكلة معينة أو رسالة الخطأ أو وظيفة لا تعمل كما هو متوقع. يعرف حادث مشكلة واحدة لدعم وجهد معقول المطلوب لحلها. مشكلة دعم واحد هو مشكلة لا يمكن تقسيمها إلى المسائل الثانوية. إذا كانت مشكلة المسائل الثانوية، كل مسألة من هذه المسائل يعتبر حادث منفصل. لا يمكن استخدام أحداث الدعم للتوجيه والمشورة العامة.

، العميل، تكون مسؤولة عن تنفيذ الإجراءات اللازمة لضمان سلامة وأمن البرامج والبيانات الخاصة بك. أيضا مسؤولة عن إعادة إنشاء الملفات المفقودة أو المعدلة التي تنتج عن فشل البرنامج.

تعريف الخدمات الاستشارية

تستخدم طلبات الخدمات الاستشارية ساعات الاستشارية شريك لتوفير دليل تتجاوز احتياجات الدعم الطارئ. الحالات "خدمات استشارية" نموذجية تركز على توصيات أو أفضل الممارسات المستخدمة في تحليل السيناريوهات الإجرائية التي تستفيد من منتجات وتقنيات Microsoft. قد تتضمن هذه التوجيهات للهجرة ونشر التنمية، تحسين، تصميم وتنفيذ، حلول، سيناريوهات والهندسة.

قد تتضمن الخدمات الاستشارية أيضا ضبط الأداء وتحديد بيانات للحالات التي لا يتم تحديدها من قبل Microsoft كمسألة منتج.