الأعراض
يرجى مراعاة السيناريو التالي:
-
نشر خدمة المجموعة استجابة (RGS) في بيئة Microsoft Lync Server 2010.
-
إنشاء قائمة انتظار استجابة مجموعة التي تم تمكين تجاوز قائمة الانتظار. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تكوين إعدادات إجراء المكالمة عند تحقيق عتبة تجاوز قائمة انتظار.
-
تستدعي بعض المستخدمين RGS.
-
RGS بنجاح نقل المكالمات الواردة لبعض العوامل.
-
لم يتم استيفاء حد تجاوز قائمة الانتظار.
في هذا السيناريو، RGS إعادة توجيه مكالمة واردة جديدة لإجراء الاستدعاء تجاوز قائمة الانتظار بشكل غير متوقع.
ملاحظة: الإجراء المتوقع هو أن مكالمة واردة جديدة أما الانتظار في قائمة انتظار أو تحويلها إلى عامل متوفرة.
السبب
تحدث هذه المشكلة بسبب وجود حالة تعارض في RGS. حالة تعارض يمنع التعامل بنجاح مع دعوة RGS من الحذف من قاعدة البيانات. عندما يتم حذف عدة استدعاءات، تم تجاوز عتبة تجاوز قائمة الانتظار. لذلك، يتم تشغيل إجراء الاستدعاء تجاوز قائمة الانتظار.
الحل
لحل هذه المشكلة، تثبيت التحديث التالي:
وصف تحديث تراكمي ل Lync Server 2010، "الموحدة اتصالات مدارة API 3.0 وقت التشغيل" 2847888 : يوليو 2013
مزيد من المعلومات
لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء قائمة انتظار استجابة مجموعة، انتقل إلى موقع Microsoft التالي على الويب:
كيفية إنشاء قائمة انتظار استجابة مجموعةلمزيد من المعلومات حول كيفية إدارة مهام سير العمل في المجموعة استجابة، انتقل إلى موقع Microsoft التالي على الويب:
