هناك بعض الحالات التي قد يتسبب فيها برنامج الأمان أو التشفير أو النسخ الاحتياطي في تعطل Office أو عرض أخطاء فشل التحميل.
ما سبب حدوث ذلك؟
بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى حدوث ذلك هي:
-
يحتوي البرنامج على ملف مؤمن مؤقتا في الوقت الذي يحتاج فيه Office إلى استخدام الملف.
-
يستخدم البرنامج كمية غير عادية من النطاق الترددي للشبكة في نفس الوقت الذي يحاول فيه Office أو OneDrive نقل البيانات، مما يؤدي إلى فشل التحميل.
-
يعترض البرنامج عمليات الشبكة و/أو يغيرها من Office أو OneDrive، مما يؤدي إلى تلف البيانات.
-
يعترض البرنامج عمليات الكتابة في Office على القرص ويعدل البيانات بطرق غير متوقعة.
ما الذي يمكنني فعله حيال ذلك؟
نوصي بالتحقق لمعرفة ما إذا كان يمكن استبعاد مجلد ذاكرة التخزين المؤقت لمستندات Office (٪LOCALAPPDATA٪\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache) من مهام البرامج.
هام: تأكد من أن الاستبعاد الذي تضيفه يتضمن أيضًا أي مجلدات فرعية لمجلد ذاكرة التخزين المؤقت لمستندات Office.
إذا لم تتمكن من استبعاد هذه المجلدات، أو إذا لم يحل ذلك المشكلة، ففكر في إلغاء تثبيت هذا البرنامج.
