رمز 10 أو 14 "تحكم اللمس Surface Pro" الثابتة على 3 Surface Pro

الأعراض

في 3 Surface Pro الخاصة بك، قد تواجه المشكلة التالية:

  • اتصال البرنامج الدائم في تقارير "إدارة الأجهزة" الرمز 10 (لا يمكن ابدأ) أو رمز 14 (يتطلب إعادة التشغيل).

  • أجهزة USB بشكل متقطع لا تعمل عند اتصالها إلى 3 Surface Pro. قد يحدث هذا عند توصيل جهاز USB أولاً أو عند تنشيط 3 Surface Pro من وضع السكون أو الإسبات.

ملاحظة: يستمر تشغيل وظيفة اللمس للعمل في هذه الحالة.

السبب

تحدث هذه المشكلة بسبب وجود مشكلة توقيت في "دائرة إينتيرينتيجراتيد" الناقل الذي يضع اتصال الثابتة في حالة غير صالحة. عندما يتم تشغيل البرامج الثابتة اللمس في هذه الحالة، يفشل Windows في بعض الأحيان لتحميل برامج تشغيل الأجهزة لأجهزة USB المتصلة بشكل صحيح بسبب انتهاء مهلة.

الحل

يتم حل هذه المشكلة بتحديث UEFI إصدار البرامج الثابتة 3.11.760.0. لتنزيل هذا التحديث وتثبيته، انتقل إلى موقع Windows Update وابحث عن "نظام تحديث البرامج الثابتة – 26/3/2015."

إذا كنت لا تزال تواجه خطأ بعد تثبيت تحديث البرامج الثابتة، اتبع الخطوات التالية:

  1. فتح "إدارة الأجهزة".

  2. ضمن البرامج الثابتة، حدد برنامج تشغيل البرامج الثابتة اللمس.

  3. إلغاء تثبيت برنامج التشغيل. عند مطالبتك، اختيار ترك برنامج التشغيل الموجود في المكان.

  4. بعد إكمال هذه العملية، تفحص تغييرات الأجهزة ومن ثم إعادة تثبيت برنامج التشغيل اللمس عند مطالبتك بذلك.

  5. قم بإعادة تشغيل الجهاز.

مزيد من المعلومات

لمزيد من المعلومات حول التحديثات 3 Surface Pro، راجع Surface Pro 3 تحديث سجل.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة الترجمة؟

ما الذي أثّر في تجربتك؟

هل لديك أي ملاحظات إضافية؟ (اختياري)

نشكرك على ملاحظاتك!

×