صوت ACP و VoIP لا يستطيع المتصلين سماع بعضهم البعض في Skype for Business Online

المشكلة

بعد ان يقوم المستخدم بطلب الوصول إلى Skype for Business Online (المعروف سابقا ببرنامج Lync Online) باستخدام رقم access موفر المؤتمرات الصوتية (ACP) ، لا يمكن للمستخدم سماع المستخدمين الآخرين المتصلين بمؤتمر Skype for Business Online عبر أجهزه الكمبيوتر الخاصة بهم ، والعكس.

الحل

افتح "اتحاد المجالات" مطلوب لاجتماعات Skype for Business Online التي تتضمن ACP. هذا صحيح لان ACP يربط مؤتمر Skype for Business Online كمستخدم مجهول. إذا لم يتم تكوين المجال الخارجي لاستخدام السماح بالاتحاد مع كل المجالات باستثناء الاعداد الذي قمت بحظره ، فلن يتم وضع الجسر بين الACP والصوت في Skype For business Online.ملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.‎. يتم تمكين اتصال الجسر بين Skype for Business Online و ACP عند انضمام عميل Lync إلى المؤتمر باستخدام صوت VOIP. لن يكون الخيار " الاتصال بي " والاتصال بشبكه الهاتف الذي يعمل بالرقم العام (PSTN) للمستخدمين المتصلين بالطلب في السابق ممكنا قبل ان يقوم مستخدم Lync علي مستوي مقدم العرض بالانضمام إلى المكالمة باستخدام صوت VOIP. لحل هذه المشكلة ، قم بأحد الإجراءات التالية ، بما يتناسب مع حالتك:

  • قم بتعيين خيار اتحاد المجالات في Skype for Business Online في مركز أداره Skype for Business للسماح بالاتحاد مع كل المجالات باستثناء تلك التي يحظرها.

  • قم بقطع المكالمة ، ثم اطلب المؤتمر مره أخرى للتحقق من إدخال معرف المؤتمر الصحيح.

  • يجب علي المستخدمين المتصلين عبر Skype for Business Online التحقق من ان المشاركين في الACP معروضون في كشف الحضور وان المشاركين لديهم الرقم الصحيح.

  • يجب علي المستخدمين المتصلين عبر Skype for Business Online التحقق من ان لديهم اتصال بالشبكة المتصلة وانهم لا يتلقوا أخطاء تتعلق بجوده الشبكة أو الصوت الأقل.

  • تاكد من انه تم إدخال الرقم الخارجي ورقم المكالمة المجانية بدون اي علامات تنقيط أو أقواس عند توفير المشاركة في المؤتمرات بالطلب لمستخدم Skype for Business Online.

  • تاكد من تكوين حساب اشتراك Skype for Business Online وحساب ACP في المنطقة الجغرافية نفسها. علي سبيل المثال ، إذا كانت مؤسسه Office 365 الخاصة بك تعتمد في أمريكا الشمالية ، فيجب عليك استخدام حساب ACP تم تكوينه لأمريكا الشمالية ولا يمكنه استخدام حساب ACP مكون للمملكة المتحدة. يمكنك الاتصال بالACP للتحقق من انه تم إنشاء حسابك في المنطقة المناسبة.

  • في سيناريو مختلط ، شغل الأمر PowerShell cmdlet التالي:

     Get-CsTenantFederationConfiguration -SharedSipAddressSpace $true  

    ثم تاكد من انه تمت أضافه مجالات ACP كمجالات مسموح بها في Lync Server. وأخيرا ، ادخل اسم المجال المؤهل بالبالكامل (FQDN) لedge الخارجي إلى ACP لكي يتمكن من تنفيذ نفسه. لمزيد من المعلومات ، انتقل إلى مواقع Microsoft التالية علي الويب:

مزيد من المعلومات

قد يكون هناك العديد من الأسباب لهذه المشكلة. تشمل هذه الأسباب ما يلي:

  • لم يتم تكوين "اتحاد المجالات ل Skype for Business Online" لاستخدام السماح بالاتحاد مع كل المجالات باستثناء الاعداد الذي تم حظره .

  • تم إدخال معرف مؤتمر غير صحيح للمستخدمين المطلوبين.

  • لا يزال المستخدمون المطلوبون في انتظار الانضمام اليهم لأنه لم ينضم مستخدمو Skype for Business Online إلى المكالمة عبر VoIP.

  • لدي المستخدمين المطلوبين اتصال ضعيف تؤثر علي جوده الصوت.

  • يتعذر علي مركز بيانات Skype for Business Online الوصول إلى ACP.

  • تم إدخال رقم المكالمة الهاتفية أو الرقم المجاني بشكل غير صحيح عند توفير المشاركة في المؤتمرات بالطلب لمستخدم Skype for Business Online.

  • يستخدم منظم اجتماع Skype for Business Online حساب ACP من منطقه مختلفه.

هل لا تزال تحتاج إلى مساعدة؟ انتقل إلى مجتمع Microsoft.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×