الأعراض

عندما تقوم بتثبيت برنامج على كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows أو إزالة تثبيته أو ترقيته، فقد تتلقى إحدى رسائل الخطأ التالية.

رسالة الخطأ 1

تعذر الوصول إلى خدمة Windows Installer.

رسالة الخطأ ٢

تعذر بدء خدمة Windows Installer.

رسالة الخطأ 3

تعذر بدء خدمة Windows Installer على الكمبيوتر المحلي. الخطأ الخامس: تم رفض الوصول.

الحل

لإصلاح هذه المشكلة تلقائيًا، قم بتشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها "إصلاح مشاكل تعذر تثبيت البرامج أو إلغاء تثبيتها" لإصلاح المشاكل التي تحظر تثبيت البرامج أو إزالتها بسبب مفاتيح التسجيل التالفة.

مهم لإجراء الكثير من الأساليب والخطوات المذكورة في هذه المقالة، يتعين أن تكون قد سجّلت الدخول إلى الكمبيوتر كمسؤول.

تحديد ما إذا كنت تستخدم حسابًا يتمتع بحقوق المسؤول أم لا

لتحديد ما إذا كنت تستخدم حسابًا يتمتع بحقوق المسؤول أم لا، استخدم واحدة من الأساليب التالية بما يتناسب مع نظام التشغيل الذي تقوم بتشغيله.

نظاما التشغيل Windows 7 وWindows Vista

  1. افتح مربع الحوار التاريخ والوقت.

    1. انقر فوق ابدأ.

    2. اكتب الأمر التالي في المربع بدء البحث أو البحث في البرامج والملفات ، ثم اضغط على Enter:

      timedate.cpl
      يظهر مربع الحوار التاريخ والوقت.
      Start Search or Search programs and files box - timedate.cpl 

  2. انقر فوق تغيير التاريخ والوقت. عند ظهور مربع الحوار التحكم في حساب المستخدم، انقر فوق متابعة.
    Date and Time - User Account Control dialog box 

  3. قم بأحد الإجراءين التاليين، طبقًا لما يحدث عند النقر فوق متابعة:

    • إذا لم يُطالبك الكمبيوتر بإدخال كلمة مرور، فأنت بالفعل قد سجّلت الدخول باستخدام حساب مسؤول. انقر فوق إلغاء الأمر مرتين لإغلاق مربع حوار التاريخ والوقت. أنت جاهز لإصلاح مشاكل Windows Installer.

    • إذا طالبك الكمبيوتر بإدخال كلمة مرور، فأنت لم تسجل الدخول باستخدام حساب مسؤول.

نظاما التشغيل Windows XP وWindows Server 2003

  1. افتح مربع الحوار التاريخ والوقت.

    1. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل.

    2. اكتب الأمر التالي في مربع الحوار تشغيل، ثم اضغط على موافق:

      timedate.cpl
      Run dialog box - timedate.cpl 

  2. قم بأحد الإجراءين التاليين، بناءً على النتائج:

    • إذا ظهر مربع الحوار خصائص التاريخ والوقت، فيشير ذلك إلى أنك قمت بتسجيل الدخول كمسؤول. انقر فوق إلغاء الأمر لإغلاق مربع الحوار.
      Date and Time Properties dialog box 

    • في حالة ظهور الرسالة التالية، فهذا يعني أنك لم تقم بتسجيل الدخول كمسؤول:
      Date and Time Properties information message 


بعد قيامك بالتحقق من تسجيل دخولك إلى الكمبيوتر كمسؤول، يمكنك بدء استكشاف مشاكل Windows Installer وإصلاحها.

إذا كان محرك Windows Installer تالفًا أو معطلاً أو مثبتًا بطريقة غير صحيحة، فقد يتسبب ذلك في مشاكل في التثبيت.

استخدم الطرق التالية لتحديد أية مشكلة من مشاكل Windows Installer قد تسبب مشاكل أخرى عند تثبيت البرامج أو إلغاء تثبيتها أو تحديثها.

الطريقة 1: تحديد ما إذا كان محرك Windows Installer يعمل أم لا

  1. انقر فوق الزر ابدأ زر البدء بنظام Windows ، اكتب cmd في المربع البحث أو انقر فوق تشغيل ثم اكتب cmd في مربع الحوار (نظام التشغيل Windows XP أو نظام التشغيل Windows Server 2003)، ثم اضغط على Enter لفتح نافذة موجه الأوامر.

  2. في موجه الأوامر، اكتب MSIExec، ثم اضغط على Enter.

  3. إذا كان محرك MSI قيد التشغيل، فيجب عليك عدم تلقي أي رسائل خطأ. إذا تلقيت رسالة خطأ، فأدخل نص رسالة الخطأ إلى محرك البحث، مثل Bing أو Google لتحديد موقع معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها حول المشكلة.

  4. جرب التثبيت أو إلغاء التثبيت مرة أخرى.

الطريقة 2: تأكد من أنه لم يتم تعيين خدمة Windows Installer على "معطل"

  1. انقر فوق الزر ابدأ زر البدء بنظام Windows ، اكتب services.msc في المربع البحث أو انقر فوق تشغيل ثم اكتب services.msc في مربع الحوار (نظام التشغيل Windows XP أو نظام التشغيل Windows Server 2003)، ثم اضغط على Enter لفتح الخدمات.

  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق Windows Installer، ثم انقر فوق خصائص.

  3. إذا تم تعيين المربع نوع بدء التشغيل إلى معطل، فقم بتغييره إلى يدوي.

  4. انقر فوق موافق لإغلاق النافذة "خصائص".

  5. انقر بزر الماوس الأيمن فوق خدمة Windows Installer، ثم انقر فوق ابدأ. يجب بدء تشغيل الخدمة بدون أخطاء.

  6. جرب التثبيت أو إزالة التثبيت مرة أخرى.

الطريقة 3: التحقق من إصدار Windows Installer، والترقية إلى أحدث إصدار إذا لزم الأمرمهم تسري هذه الطريقة على أنظمة التشغيل Windows XP وWindows Vista وWindows Server 2003 وWindows Server 2003 R2 وWindows Server 2008 فقط.

  1. انقر فوق الزر ابدأ زر البدء بنظام Windows ، اكتب cmd في المربع البحث أو انقر فوق تشغيل ثم اكتب services.msc في مربع الحوار (نظام التشغيل Windows XP أو نظام التشغيل Windows Server 2003)، ثم اضغط على Enter لفتح نافذة موجه الأوامر.

  2. في موجه الأوامر، اكتب MSIExec، ثم اضغط على Enter. إذا كان محرك MSI قيد التشغيل، فيجب عليك عدم تلقي أي رسائل خطأ، كما ينبغي فتح مربع حوار منفصل. يعرض هذا الإصدار MSI.

  3. إذا لم يكن إصدار المثبّت هو 4.5، فقم بتنزيل وتثبيت Windows Installer 4.5.

  4. جرب التثبيت أو إزالة التثبيت مرة أخرى.

الطريقة 4: إعادة تسجيل محرك المثبّتمهم تسري هذه الطريقة على نظام التشغيل Windows XP وWindows 2000 Server فقط.

  1. انقر فوق ابدأ وانقر فوق تشغيل ثم اكتب cmd ثم انقر فوق موجه الأوامر.

  2. في موجه الأوامر، اكتب ما يلي، ثم اضغط Enter بعد كل سطر:

    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver

  3. جرب التثبيت أو إزالة التثبيت مرة أخرى.


لم يتم تشغيل التثبيت أو طريقة التحديث حتى الاكتمال

هناك العديد من الطرق التي يمكن استخدامها لتثبيت برنامج أو إلغاء تثبيته أو تحديثه. بالإضافة إلى ذلك، ربما تكون الطريقة أو الطرق المستخدمة لم تبدأ أو تكتمل بنجاح. في هذه الحالة، جرّب بعض الطرق الأخرى لتثبيت البرنامج أو تحديثه.

وفيما يلي بعض الطرق الشائعة المستخدمة لتثبيت البرنامج:

  • قم بإدراج وسائط القرص المضغوط أو قرص DVD، ثم اسمح بالبدء التلقائي للتثبيت.

  • استعرض للوصول إلى القرص المضغوط أو قرص DVD أو الوسيط القابل للإزالة أو الموقع الذي تم تخزين ملفات تثبيت البرامج فيه، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق برنامج الإعداد. يكون ملف الإعداد في العادة واحدًا مما يلي:

    • Autorun أو Autorun.exe

    • Setup أو Setup.exe

    • Install أو Install.exe

  • انقر فوق تشغيل عندما تقوم بتنزيل البرنامج من موقع ويب.

وسائط التثبيت غير قابلة للقراءة

ربما يكون وسيط التثبيت مثل وسيط القرص المضغوط أو قرص DVD متسخًا أو مخدوشًا وبالتالي يكون غير قابل للقراءة بواسطة قارئ أقراص مضغوطة أو أقراص DVD. لحل هذه المشكلة، اتبع الطريقتين التاليتين:

الطريقة 1: تنظيف القرص المضغوط أو قرص DVDللقيام بذلك، استخدم مجموعة أدوات تنظيف القرص المضغوط أو قرص DVD. أو استخدم قطعة قماش ناعمة خالية من الوبر من القطن لمسح الجانب الفضي من القرص برفق. ولا تستخدم قطعة قماش ورقية، حيث قد يؤدي ذلك إلى خدش البلاستيك أو ترك بعض الخطوط. عند تنظيف القرص، قم بالمسح من منتصف القرص باتجاه الخارج. لا تقم بالمسح في حركة دائرية. إذا استمر حدوث المشكلة، فقم بتنظيف القرص باستخدام قطعة قماش رطبة أو محلول تنظيف الأقراص المضغوطة أو أقراص DVD. قم بتجفيف القرص تمامًا قبل إدخاله في محرك الأقراص.

الطريقة 2: نسخ ملفات التثبيت على الكمبيوتر الخاص بك أو إلى وسيط آخر قابل للإزالةعندما تقوم بذلك، لاحظ الموقع، ثم قم بتشغيل المثبّت من هذا الموقع. ملف التثبيت عادة ما يسمى Setup.exe أو Autorun.exe، ولكن قد يختلف هذا. وإذا لم تكن متأكدًا، فراجع الملف التمهيدي في المجلد للتعرف على إرشادات حول كيفية تشغيل عملية التثبيت. وإذا كان هناك ملف تنفيذي (.exe) متوفر، فلا نوصي بتشغيل ملفات .msi مباشرة دون إرشادات خاصة من البائع.

ملاحظة إذا استلزم الأمر وجود أقراص مضغوطة أو أقراص DVD متعددة، فننصحك بنسخ كل الأقراص إلى نفس المجلد، بترتيب عكسي (أرقام الأقراص الأعلى أولاً). استعد لقبول الكتابة فوق الملفات الحالية في حالة مطالبتك، ثم قم بالتثبيت من هذا الموقع.

الطريقة 3: الحصول على نسخة حديثة من حزمة التثبيتإذا حاولت التثبيت من قرص مضغوط أو قرص DVD، فقم بتنفيذ ما يلي:

  • افحص موقع ويب الخاص بالشركة المصنعة للبرنامج للحصول على إصدار أحدث من حزمة البرامج. قم بتنزيل الإصدار الجديد وتثبيته.

  • إذا كان لديك أحدث إصدار بالفعل، فقم تنزيل البرنامج من موقع الويب الخاص بالشركة المصنعة ثم قم بتشغيل التثبيت.

ملفات التثبيت التي تم تنزيلها أو نسخها تالفة

الطريقة 1: انسخ ملفات التثبيت إلى الكمبيوتر الخاص بكانسخ ملفات التثبيت إلى قرص ثابت محلي على الكمبيوتر الخاص بك أو إلى وسيط آخر قابل للإزالة. لاحظ الموقع، ثم قم بتشغيل التثبيت من هذا الموقع. ملف التثبيت عادة ما يسمى Setup.exe أو Autorun.exe، ولكن قد يختلف هذا. وإذا لم تكن متأكدًا، فراجع الملف التمهيدي في المجلد للتعرف على إرشادات حول كيفية تشغيل التثبيت. وإذا كان هناك ملف تنفيذي (.exe) متوفر، فلا نوصي بتشغيل ملفات .msi مباشرة دون إرشادات خاصة من البائع.

  • إذا كنت تقوم بتثبيت برنامج من الإنترنت، فأعد تنزيل الملف (حدد حفظ بدلاً من تشغيل في مربع حوار التنزيل)، واحفظ الملف إلى مجلد على القرص الثابت المحلي على الكمبيوتر الخاص بك أو على وسيط آخر قابل للإزالة، ثم قم بتشغيل التثبيت من هذا الموقع.

  • إذا كانت ملفات التثبيت الخاصة بك موجودة على شبكة (على سبيل المثال، بيئة شركة أو تجارية)، فانسخ كل الملفات إلى مجلد موجود على قرص ثابت محلي على كمبيوتر خاص بك، ثم قم بتشغيل التثبيت من هذا الموقع.

الطريقة 2: الحصول على نسخة حديثة من حزمة التثبيتإذا انقضى بعض الوقت على قيامك بتنزيل الحزمة ومحاولة تثبيتها، فقم بالآتي:

  • افحص موقع ويب الخاص بالشركة المصنعة للبرنامج للحصول على إصدار أحدث من حزمة البرامج. قم بتنزيل الإصدار الجديد وتثبيته.

  • إذا كان لديك أحدث إصدار بالفعل، فقم تنزيل البرنامج مرة أخرى ثم قم بتشغيل التثبيت.

تتداخل البرامج قيد التشغيل حاليًا على الكمبيوتر الخاص بك مع عملية التثبيت

قم بتعطيل البرامج التي قد تتداخل مع عملية التثبيت. للقيام بذلك، اتبع هذه الخطوات:

  1. انقر فوق ابدأ زر البدء بنظام Windows ، واكتب msconfig في المربع البحث، ثم انقر فوق msconfig.exe.

    رمز الإشعال  عند مطالبتك بكلمة مرور المسؤول أو تأكيدها، اكتب كلمة المرور أو قم بتأكيدها.

  2. من علامة التبويب عام، انقر فوق بدء تشغيل اختياري، ثم قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار تحميل عناصر بدء التشغيل.

  3. انقر فوق الخدمات، وانقر فوق إخفاء كافة خدمات Microsoft، ثم انقر فوق تعطيل الكل.

  4. انقر فوق موافق، ثم انقر فوق إعادة التشغيل.

  5. جرب تشغيل تثبيت البرنامج.

  6. عند الانتهاء من استكشاف الأخطاء وإصلاحها، قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر في وضع "بدء تشغيل عادي". للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

    1. انقر فوق ابدأ زر البدء بنظام Windows ، واكتب msconfig في المربع البحث، ثم انقر فوق msconfig.exe.

      رمز الإشعال  عند مطالبتك بكلمة مرور المسؤول أو تأكيدها، اكتب كلمة المرور أو قم بتأكيدها.

    2. من علامة التبويب عام، انقر فوق بدء تشغيل عادي، وانقر فوق موافق، ثم انقر فوق إعادة التشغيل.

لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام MSConfig، راجع كيفية استكشاف مشكلة وإصلاحها عن طريق إجراء بدء تشغيل نظيف في Windows 8 أو Windows 7 أو Windows Vista.

هناك عادة طرق عديدة لإزالة أي برنامج. في هذه الحالة، جرّب بعض الطرق الأخرى لإزالة البرنامج.

وفيما يلي بعض الطرق الشائعة المستخدمة لتثبيت البرنامج:

الطريقة 1: استخدام خيار إلغاء التثبيت (إن وجد)

  1. انقر فوق ابدأ زر البدء بنظام Windows ، ثم انقر فوق كافة البرامج.

  2. حدد المجلد الخاص بالبرنامج الذي تحاول إزالة تثبيته، ثم قم بفتح المجلد.

  3. وإذا كان هناك خيار إلغاء تثبيت، فجرّب استخدامه.

الطريقة 2: استخدام خيارات "لوحة التحكم"

  1. انقر فوق ابدأ زر البدء بنظام Windows ، ثم انقر فوق لوحة التحكم، ثم فوق إضافة البرامج وإزالتها أو البرامج والميزات، ثم انقر فوق إزالة تثبيت برنامج.

  2. حدد البرنامج، ثم انقر فوق إلغاء تثبيت. اتبع الإرشادات.


ملاحظة تعد الخطوات التالية مناسبة للمستخدمين المتقدمين فقط.

 

تأكد من عدم وجود أي أسماء للمجلدات أو الملفات أطول من 260 حرفًا.

لمزيد من المعلومات حول الحد الأقصى لحدود طول المسار، راجع تسمية الملفات والمسارات ومساحات الاسم.

 

ستقوم معظم البرامج بإنشاء سجل تثبيت. إذا كان يتعذر عليك تحديد موقع هذا السجل، فيمكنك تمكين تسجيل MSI المطول. لمزيد من المعلومات، راجع كيفية تمكين تسجيل Windows Installer.

ملاحظة إذا كنت تقوم بتشغيل ملف السجل ‎.msi بدون تطبيق نظام تمهيد تشغيل الكمبيوتر (‎.exe)، فيمكنك إضافة معلمات للتسجيل المطوّل. على سبيل المثال، يمكنك تشغيل الأمر التالي:

Msiexec path\your_msi.msi /L*v path\your_msi_log.txt للحصول على قائمة بمعلمات سطر الأوامر msiexec، راجع خيارات سطر الأوامر.

عادة ما يسجّل التثبيت الفاشل "القيمة المرجعة 3" في موقع حدوث المشكلة وموقع بدء العودة إلى الحالة السابقة للتثبيت. يظهر وصف العطل مباشرة قبل إدخال سجل القيمة المرجعة 3.

 

يمكنك استخدام أداة Wilogutl.exe لتحليل ملفات السجل من تثبيت Windows Installer. يمكن لهذه الأداة اقتراح حلول للأخطاء التي تم العثور عليها في ملف سجل. تتوفر في أحدث حزمة تطوير البرامج من Windows.

فيما يلي مثال لكيفية استخدام أداة Wilogutl.exe من أحد سطور الأوامر:

wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\

 

قد تتمكن من إلغاء تثبيت بعض أجزاء من البرنامج يدويًا من خلال واجهة Windows. على سبيل المثال، قد تتمكن من حذف مجلدات وملفات البرامج. ونظرًا لأن الخطوات المتبعة للقيام بذلك قد تختلف بشكل كبير، حسب إصدار Windows الذي تقوم بتشغيله والبرنامج الذي تحاول إلغاء تثبيته، لا يتم تقديم خطوات إرشادية هنا. وإذا لم تكن على دراية كافية بالبرنامج الذي تحاول إلغاء تثبيته لتحديد ملفات ومجلدات هذا البرنامج بشكل إيجابي، فلا نوصيك بتجربة تلك الطريقة. وبشكل عام، عندما تبدأ في حذف مجلدات وملفات البرنامج، فأنت تخاطر بإتلاف نظام التشغيل الخاص بك. استخدم هذه الطريقة على مسؤوليتك الشخصية.

إذا كنت تفكر في إلغاء تثبيت البرنامج يدويًا، فيجب عليك إدراك ما يلي:

  • قبل أن تستخدم هذه الطريقة، تأكد من قيامك بإنشاء نقطة استعادة النظام.

  • قبل بدء الاستخدام، انقل أية مستندات أو بيانات شخصية انتهى بها الحال في مجلد تثبيت البرنامج الذي تقوم بإلغاء تثبيته. على سبيل المثال، نقل هذه المواد إلى مجلد "المستندات".

  • وإذا تعذر عليك حذف ملف برنامج يدويًا، فقد يعني هذا أن الملف قيد الاستخدام أو أن بعض البرامج الأخرى تقوم بالوصول إلى الملف وتمنعك من حذفه. على سبيل المثال، قد يكون برنامج مكافحة فيروسات يقوم بالوصول إلى الملف. عندما يقوم برنامج مكافحة فيروسات بالوصول لملف برنامج ويجعل من المستحيل حذفه، فعلى الأرجح أن نفس برنامج مكافحة الفيروسات قد منعك من إلغاء تثبيت البرنامج عن طريق المزيد من الوسائل التقليدية.

مزيد من المعلومات

للحصول على معلومات عامة حول كيفية تثبيت برنامج أو إلغاء تثبيته، راجع ما يلي:

تثبيت برنامج

إزالة تثبيت برنامج أو تغييره

تثبيت البرامج: الأسئلة المتداولة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة اللغة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×