كيفيه استكشاف أخطاء التوفر/الانشغال في نشر مختلط من خادم Exchange المحلي و Exchange Online في Office 365

لا يمكن استرداد معلومات التوفر/الانشغال من اي حساب في اي من البيئتين

لا يستطيع المستخدمون في اي بيئة في مؤسسه Exchange المتحدة استرداد معلومات التوفر/الانشغال من علب البريد الموجودة في البيئة الأخرى. في هذه الحالة ، قد تكون المشكلة في ان Outlook لم يتم تحديثه أو انه قد لا يتم اعداد الاتحاد الخاص ب Exchange بشكل صحيح. للمساعدة علي استكشاف هذه المشكلة وإصلاحها ، اطلب من المستخدمين تحديد ما إذا كانت المشكلة تحدث عند استخدام Microsoft Outlook وعند استخدام Outlook علي الويب (المعروف سابقا ب Outlook Web App) ل Office 365. إذا كان السلوك يختلف في Outlook و Outlook علي الويب ، فمن المحتمل ان تكون المشكلة ان عميل Outlook لا يفي بمتطلبات الاتحاد الخاص ب Exchange. اطلب من المستخدم اتباع الخطوات التالية:

1. سجل دخولك إلى مدخل Office 365 (https://portal.office.com).

2. انقر فوق إعدادات () ، ثم انقر فوق Office 365.

3. انقر فوق البرامج، ثم انقر فوق تثبيت.

بعد ان يقوم المستخدم باعداد تطبيقات Office 365 لسطح المكتب ، يجب ان يتم حل مشكله التوفر/الانشغال. إذا كانت هذه المشكلة أكثر تطابقا في Outlook و Outlook علي الويب ، فمن المحتمل ان تكون هناك مشكله تتعلق بكيفية اعداد الاتحاد الموحد في Exchange في مؤسستك. في هذه الحالة ، راجع مساعد نشر Microsoft Exchange Server للتاكد من ان البيئة تفي بمتطلبات النظام.

لا يمكن استرداد معلومات التوفر/الانشغال من بيئة واحده

يتعذر علي المستخدمين الوصول إلى معلومات التوفر/الانشغال من خلال تبادل الاتحاد في اتجاه معين. علي سبيل المثال ، يتعذر علي المستخدمين المحليين الوصول إلى معلومات التوفر/الانشغال من علب بريد السحابة. أو ، يتعذر علي مستخدمي السحابة الوصول إلى معلومات التوفر/الانشغال من علب البريد المحلية. في هذا السيناريو ، قد يكون سبب المشكلة هو تكوين URI لهدف التطبيق. أو ، قد لا تتطابق نهج المشاركة في بيئة Exchange Server المحلية وفي Exchange Online. للمساعدة علي استكشاف هذه المشكلة وإصلاحها ، اتبع الخطوات التالية:

1. علي كمبيوتر محلي يقوم بتشغيل Exchange Server ، افتح Exchange Management Shell.

2. في سطر الأوامر ، اكتب الأمر التالي ، ثم اضغط علي مفتاح الإدخال Enter:

   Get-FederationInformation -domainname <Office 365 Domain> 

   في هذا الأمر ، يمثل العنصر النائب <لمجال office 365 ال> مجال office 365 الافتراضي (علي سبيل المثال ، contoso.onmicrosoft.com).

3. في النتائج ، لاحظ قيم تارجيتابليكاتيونوري و تارجيتاوتوديسكوفيريبر . هذه هي الإعدادات التي يجب ان تتوفر للمجال الهدف للتاكد من اعداد الثقة الموحدة بشكل صحيح.

4. لعرض معلومات الثقة التي تم اعدادها حاليا لمجال Office 365 الافتراضي ، قم بتشغيل الأمر التالي:

   Get-OrganizationRelationship | FL

5. في القسم دومايناميس ، تاكد من ظهور العناصر التالية:

   • اسم مجال توجيه خدمه الشركة (علي سبيل المثال ، mail.contoso.onmicrosoft.com)

   • اسم المجال الخارجي للشركة (علي سبيل المثال ، contoso.com)

   إذا لم يتم عرض هذه الأسماء في القسم دومايناميس ، فقد يكون هناك مشكله تؤثر علي اعداد الاتحاد في Exchange. راجع مساعد نشر Microsoft Exchange Server للتاكد من ان التكوين الخاص بك يحاذي الخطوات الموصي بها وان البيئة تفي بكل متطلبات النظام. إذا تم عرض المجالين بشكل صحيح في المقطع دومايناميس ، فقم بتدوين الأقسام التالية في النتائج:

   • الاسم

   • TargetApplicationUri

   • TargetAutodiscoverEpr

   يجب ان تتطابق القيم تارجيتابليكاتيونوري و تارجيتاوتوديسكوفيريبر مع القيم المكافئة من الأمر Get فيديراتيونينفورميشن . إذا لم تتطابق القيم ، فقم بتشغيل الأمر التالي لتصحيح الفرق:

   Set-OrganizationRelationship -Identity <Name> -TargetApplicationUri <TargetApplicationUri> -TargetAutodiscoverEpr <TargetAutodiscoverEpr> 

6. إذا استمرت مشكله التوفر/الانشغال ، فتاكد من ان نهج المشاركة في بيئة Exchange Server المحلية وفي التطابق مع Exchange Online. لتحديد ذلك ، قم بتشغيل الأمر التالي في Exchange Management Shell ، ثم لاحظ القيمة الموجودة في الحقل المجالات في النتائج:

   Get-SharingPolicy | FL

7. الاتصال ب Exchange Online باستخدام Windows PowerShell لتشغيل الاختبار نفسه في البيئة الأخرى. يمكنك القيام بذلك بحيث يمكنك تحديد ما إذا كانت نهج المشاركة متطابقة. للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه الاتصال ب Exchange Online باستخدام Windows PowerShell ، انتقل إلى موقع Microsoft التالي علي الويب:

   الاتصال ب Exchange Online باستخدام PowerShell البعيد

8. بعد الاتصال ب Exchange Online ، قم بتشغيل الأمر التالي في نافذه Windows PowerShell ، كما فعلت في البيئة المحلية ، ثم قم بتدوين القيمة في الحقل المجالات :

   Get-SharingPolicy

9. يجب ان تتطابق قيم المجالات الخاصة بالبيئتين. إذا لم تكن متطابقة ، فيمكنك استخدام شارينجبوليسي cmdlet لاعداد حقل المجالات بحيث يتطابق علي كلا الجانبين. لمزيد من المعلومات حول الأمر شارينجبوليسي cmdlet وحول كيفيه استخدام اعداد نهج المشاركة هذا ، انتقل إلى موقع Microsoft TechNet التالي علي الويب:

   Set-SharingPolicy

لا يمكن استرداد معلومات التوفر/الانشغال من حساب سحابه باستخدام حساب محلي

تقتصر هذه المشكلة علي المستخدمين المحليين الذين يحاولون استرداد معلومات التوفر/الانشغال لعلب بريد السحابة. تاكد أولا من تثبيت التحديثات الاخيره علي الخادم. لمزيد من المعلومات ، راجع تحديثات Exchange Server: إنشاء أرقام وتواريخ الإصدارات. إذا استمرت المشكلة ، فيمكنك استخدام فيديراتيونتروست cmdlet لجمع المزيد من التفاصيل حول الفشل. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

1. في Exchange Management Shell ، قم بتشغيل الأمر التالي ، حيث يمثل <أونبريميسيسمايلبوكس> العنصر النائب عنوان البريد الكتروني لعلبه بريد المستخدم التي تتم استضافتها في البيئة المحلية:

   Test-FederationTrust -UserIdentity <OnPremisesMailbox> -verbose 

   ملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.‎. يقوم هذا الأمر باختبار الرمز المميز للثقة الخاص بالاتحاد الذي يستخدمه المستخدم المحلي.

2. بافتراض ان النتائج تحتوي علي مقطع واحد علي الأقل تم فيه فشلالنوع ، انسخ النتائج إلى ملف نصي ، ثم أرسل الملف إلى دعم Exchange Online Services للحصول علي مزيد من المساعدة.

لا يمكن استرداد معلومات التوفر/الانشغال من حساب محلي باستخدام حساب سحابه

تقتصر المشكلة علي المستخدمين السحابيين الذين يحاولون استرداد معلومات التوفر/الانشغال لعلب البريد المحلية. في هذه الحالة ، يمكن استضافه علب البريد المضمنة علي Exchange Server 2003 بدلا من Exchange Server 2007 أو Exchange Server 2010. لا يدعم exchange Server 2003 طلبات Exchange Web Services التي تستخدمها الإصدارات الأحدث للحصول علي معلومات التوفر/الانشغال. تاكد من انه يتم نسخ بيانات التوفر/الانشغال التي يتم الاحتفاظ بها في Exchange Server 2003 المجلدات العامة إلى خادم علبه بريد Exchange Server 2010 الذي يمكنه دعم قاعده بيانات مجلد عمومي.

1. يمكنك تثبيت دور علبه البريد علي الخادم نفسه الذي يتم فيه تثبيت دور خادم Access Server (CAS) الذي تستخدمه لدعم الاتحاد. للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه القيام بذلك باستخدام مساعد نشر Microsoft Exchange Server ، انتقل إلى مساعد نشر Exchange server.

2. إذا استمر المستخدمون في السحابة في حدوث مشاكل عند محاولة استرداد معلومات التوفر/الانشغال لعلب البريد المحلية ، فحدد ما إذا كانت هناك مشكله في الاتصال بخدمه الاكتشاف التلقائي المحلية ام لا. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

   1. افتح محلل الاتصال عن بعد ل Microsoft علي موقع Microsoft التالي علي الويب:

      https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=OutlookAutoDisc

   2. علي صفحه Outlook الاكتشاف التلقائي ، أكمل النموذج باستخدام عنوان البريد الكتروني وكلمه المرور لحساب في البيئة المحلية التي بها مشاكل. حدد خانه الاختيار لتاكيد انك تملك الجهة الموثقة لإدخال بيانات اعتماد حساب العمل.

   3. للتاكد من ان برنامجا تلقائيا يقدم طلبا ، يجب ان تكمل تحديا في الواجهة البشرية. اكتب الأحرف والأرقام من الصورة في المربع ، ثم انقر فوق تنفيذ الاختبار.

3. إذا فشل الاختبار ، فتحقق من إعدادات خادم الوكيل المحلي وجدار الحماية. تاكد من امكانيه الوصول إلى المراجع المصدقة ل Exchange Online من الإنترنت عبر المنفذ 443.

لا تتوفر معلومات التوفر/الانشغال في نشر مختلط بين Exchange Online ومؤسسه Exchange 2003 المحلية أو مؤسسه exchange المحلية الداخلية 2003 و Exchange 2007

في هذا السيناريو ، المجلد العام OU = EXTERNAL (FYDIBOHF25SPDLT) مفقود من التسلسل الهيكلي للمجلدات العامة ويجب اضافته. لأضافه المجلد العام OU = EXTERNAL (FYDIBOHF25SPDLT) ، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بالاتصال بخادم المجلد العام ل Exchange 2010 المحلي من خادم المجلد العمومي.

2. افتح Windows PowerShell.

3. قم بتشغيل الأمر التالي:   Add-PsSnapin Microsoft.Exchange.Management.Powershell.Setup

4. قم بتشغيل الأمر التالي: Install-FreeBusyFolder

لا يمكن لعلب بريد السحابة رؤية معلومات التوفر/الانشغال لعلب البريد المحلية

عند تشغيل أورجانيزاتيونريلاتيونشيب | FL cmdlet في نافذه PowerShell بعيده متصلة ب Exchange Online ، يجب تعيين قيمه المعلمة تارجيتشارينجيبر بشكل صحيح. إذا كانت هذه القيمة فارغه أو خاليه أو غير صحيحه ، فلن يمكنك عرض معلومات التوفر/الانشغال الخاصة بعلب البريد المحلية.

لتعيين القيمة ، قم بتشغيل الأمر التالي:

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "EWS address of organization"

على سبيل المثال، نفّذ الأمر التالي:

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "Https://mail.contoso.com/ews/exchange.asmx/WSSecurity"