هام بسبب عدم وجود تعقيد في الإرشادات التالية ، لا تجرب إكمال الإرشادات التالية الا إذا كنت علي علم بالمواضيع التقنية التي تم وصفها أو تملك أذونات اداريه.

الملخص

توضح هذه المقالة كيفيه استكشاف المشاكل المتعلقة بالمواعيد المفقودة والمكررة عند استخدام Microsoft Outlook و Microsoft Exchange Server وإصلاحها. يحتوي علي ارتباطات إلى المقالات التي تصف أفضل الممارسات التي يجب اتباعها عند استخدام Outlook لأداره المواعيد وطلبات الاجتماعات. هذه المقالات مستندات جاهزه للمستخدم يمكن توفيرها كاداه تدريب. بالاضافه إلى ذلك ، قد تحتاج إلى الاتصال بخدمات دعم المنتجات في Microsoft. المعلومات التي قد تكون مطلوبه للحصول علي تعريف أكثر تقدما لهذا السبب أو لحل المشكلة التي تواجهها.

في هذه المقالة

مقدمة

يمكنك استخدام Outlook علي كمبيوتر سطح المكتب أو علي جهازك المحمول لبدء طلبات الاجتماعات وتحديثها والإقرار بها. لاستكشاف المشاكل المتعلقة بالمواعيد المفقودة أو المتكررة ، يجب فحص كل من Outlook و Exchange Server. قد يتطلب استكشاف الأخطاء وإصلاحها استخدام أدوات اعداد التقارير. تتطلب أدوات التقارير هذه ما يلي:

  • الأذونات المناسبة في البيئة.

  • الوصول إلى برامج مخصصه أو تابعه لجهة خارجيه.

  • الوصول إلى التحقق من الاجهزه المخصصة أو التابعة لجهة خارجيه للبرامج المخصصة أو التابعة لجات خارجيه.

  • التحقق من معلومات الاجهزه المخصصة أو التابعة لجهة خارجيه حول استخدام المنتج الذي قد يؤثر علي المشكلة.

تناقش هذه المقالة مخططا تفصيليا لعمليه الدعم والتوصيات المتعلقة باستكشاف الأخطاء وإصلاحها مع المواعيد المفقودة أو المكررة في Outlook. عودة إلى الأعلى

معلومات عامه حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها

في المراحل الاولي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، نوصي بتحليل المشكلة بالطريقة التالية:

  • هل المشكلة في الحدوث ؟ إذا كانت هذه هي الخطوات التالية لأعاده إنشاء المشكلة بالتفصيل. بالاضافه إلى ذلك ، يمكنك تنفيذ الخطوات التالية لأعاده إنشاء المشكلة إذا اتصلت بخدمات دعم المنتجات في Microsoft.

  • هل الموعد المفقود طلب اجتماع أو طلب اجتماع متكرر أو طلب اجتماع تم تحديثه أو موعد مستقل ؟ قد يكون هناك اختلافات هامه في استكشاف الأخطاء وإصلاحها المطلوبة استنادا إلى نوع العنصر.

  • هل النص موجود في مربع الموضوع الخاص بالاجتماع أو الموعد المعروف ؟ يمكن ان يكون هذا العامل أمرا هاما في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. علي سبيل المثال ، تعتبر هذه المعلومات هامه عند فحص السجلات أو عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع طرق العرض أو عند البحث عن العنصر في مجلد العناصر المحذوفة.

  • هل إصدار البرنامج معروف ؟ قد تحتاج معلومات الإصدار إلى حل المشكلة المحددة أو تحديد سببها. معلومات حول إصدارات البرامج التي قد تستخدم التقويم وطلبات الاجتماعات أو حول إصدارات البرامج التي قد تؤثر علي التقويم وطلبات الاجتماعات المطلوبة. يتضمن هذا البرنامج Microsoft Outlook و Microsoft Exchange Server وملفات كدو التي يتم استخدامها وأي برنامج تعاوني تابع لجهة خارجيه. يجب ان تشمل هذه المعلومات تحديثات البرامج المثبتة أو الإصلاحات العاجلة للمنتجات الموجودة في الاسئله. هذه المعلومات مطلوبه إذا تم استخدام خدمات دعم المنتجات في Microsoft.

  • هل تم حذف العناصر المحذوفة لهذه البيئة ؟

  • هل لديك الأذونات المناسبة في المؤسسة لتسجيل الدخول إلى Outlook أو Exchange أو لمنتجات الجهات الخارجية. قد يتم طلب البيانات من هذه الاداات إذا اتصلت بخدمات دعم المنتجات في Microsoft.

عودة إلى الأعلى

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

عند استكشاف أخطاء المكونات المختلفة التي يمكن ان تكون البيئة ، يتم تعريف الفئات التالية بشكل متكرر كنواحي استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمفاتيح:

  • Microsoft Outlook

  • Microsoft Exchange Server

  • كائنات بيانات التعاون (كدو)

  • برامج وأجهزه الجهات الخارجية المستخدمة في البيئة

يتم مناقشه كل فئة لاحقا في المقالة. عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، قد يكون العمل المتزامن علي هذه الفئات مطلوبا للحصول علي حل أكثر سرعه.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Microsoft Outlook

لاستكشاف أخطاء Outlook وإصلاحها ، يجب ان تقوم بشكل متكرر بفحص كيفيه استخدامها. يتوفر المستند "أفضل الممارسات" والتدريب عليه من قبل المستخدم علي موقع مساعده Microsoft Office علي الويب. توصي خدمات دعم المنتجات بمراجعه هذه المعلومات وتوفرها لمستخدمي Microsoft Outlook. للحصول علي المعلومات التي تستند إلى السيناريو وأفضل الممارسات ، راجع المحتوي التالي:

إذا ظهرت مشاكل بالمواعيد المفقودة أو المكررة ، سيكون استكشاف الأخطاء وإصلاحها القياسي ل Outlook كما يلي:

  • احصل علي أحدث حزمه خدمه لإصدار Outlook الذي تستخدمه. علي سبيل المثال ، يمكنك حل العديد من مشاكل Microsoft Outlook 2002 عن طريق الحصول علي Microsoft Office 2002 Service Pack 3.

  • استخدم الإصدار نفسه من Outlook علي كل العملاء الذين يقومون بالوصول إلى التقويم نفسه. قد توفر الإصدارات الأحدث من Outlook ومستويات حزمه الخدمات الأحدث حلولا للمشاكل.

  • تاكد من ان إصدار Outlook الذي تستخدمه معتمد حاليا. لا يتم إنشاء حزم الخدمات والتحديثات لإصدارات المنتجات منتهية الصلاحية.

  • تاكد من تمكين استرداد العناصر المحذوفة في البيئة. لمزيد من المعلومات ، راجع المقالة التالية:

    استرداد العناصر المحذوفة في Outlook for Windows  

  • استكشاف كل علب البريد المشتركة في علاقة تفويض المدير وإصلاحها. قد يكون لعدد المفوضين في علبه البريد تاثير كبير علي استكشاف الأخطاء وإصلاحها. من المستحسن أزاله المفوضين مؤقتا أو استخدام أصغر عدد ممكن من المفوضين عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها. ملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.‎. إذا لم تتم أداره المفوضين بعناية ، فقد يؤدي العديد من المفوضين لعلبه بريد واحده إلى إنشاء تعارضات أو مشاكل أخرى. نوصي باستخدام أصغر عدد ممكن من المفوضين في الاستخدام النموذجي.

  • قبول كل عناصر الاجتماع أو رفضها بشكل فردي. إذا تم استخدام القواعد لنقل طلبات الاجتماعات خارج علبه الوارد ، فلن يتم إدخال الاجتماعات المبدئية في التقويم. إذا تلقي المفوض أيضا طلبات الاجتماعات ، فتاكد من ان المدير والمفوض يملكون عمليه معرفه بوضوح لمعالجه طلبات الاجتماعات.

  • استخدم ميزات تسجيل التقويم في Outlook. لمزيد من المعلومات حول تسجيل التقويم ، راجع المقالة التالية:

    841615 وصف لميزه تسجيل التقويم في Outlook  

للحصول علي مزيد من المعلومات حول مشاكل طلب الاجتماع الشائعة في Outlook ، راجع المقالة التالية:

924470 ميزه تفويض Outlook في إصدارات مختلطة من Microsoft Outlook و Entourage   عودة إلى الأعلى

استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Microsoft Exchange Server

عند الإبلاغ عن طلبات اجتماع مفقوده أو مكرره ، يجب فحص برنامج الحماية من الفيروسات المستخدم لفحص علب بريد Exchange server في المؤسسة. تتوفر معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ل Exchange Server في:

استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Exchange Server

عودة إلى الأعلى

كائنات بيانات التعاون (كدو)

كدو بشكل متكرر في المشاكل المتعلقة بالمواعيد المفقودة أو المكررة. قد تتضمن هذه المشاكل ما يلي:

  • المزامنة مع الاجهزه المحمولة أو الاجهزه لاسلكيه.

  • المشاكل البرمجية عند الوصول إلى التقويم باستخدام حل مخصص.

عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، نوصي بشكل عام بما يلي:

  • تاكد من استخدام أحدث إصدار من كدو للبرامج التي يمكنها تعديل عناصر الموعد باستخدام كدو. علي سبيل المثال ، يمكن للبحث في الحركة (ريم) Blackberry Enterprise Server تعديل عناصر المواعيد فقط باستخدام كدو. اتصل بخدمات دعم المنتجات في Microsoft أو ابحث في مواقع الدعم عبر الإنترنت المشار اليها أعلاه للحصول علي التحديثات الاخيره.

عودة إلى الأعلى

برامج وأجهزه الجهات الخارجية

هناك العديد من الموردين الذين يوفرون مجموعات برامج وأجهزه لأغراض المزامنة مع Microsoft Exchange Server. توصيات عامه لاستكشاف المشاكل المتعلقة بالعناصر المفقودة أو المكررة في هذه البيئات كما يلي:

  • تاكد من استخدام أحدث مجموعات البرامج وحزم الخدمات والإصلاحات العاجلة وتحديثات البرامج المتوفرة من المورد.

  • تاكد من تثبيت آخر تحديث كدو علي الخادم الذي يقوم بتشغيل مجموعه برامج الجهات الخارجية.

  • تاكد من استخدام أحدث إصدار من برنامج المزامنة لجهازك المحمول.

في البيئات التي تقوم بتشغيل Blackberry Enterprise Server ، نوصي بما يلي: توفر Microsoft معلومات جهة اتصال تابعه لجهة خارجيه لمساعدتك في العثور علي الدعم التقني. قد تتغير معلومات الاتصال هذه بدون اشعار. لا تضمن Microsoft دقه معلومات الاتصال التابعة لجات خارجيه هذه.

  • الحصول علي تحديثات برامج المزامنة الخاصة بالBlackberry المحمولة من خادم المؤسسات. قم بزيارة موقع BlackBerry التالي علي الويب:

    http://www.blackberry.com/support/index.shtml

عودة إلى الأعلى

الاجهزه التي تستخدم Microsoft Exchange ActiveSync

يسمح Exchange ActiveSync (EAS) للاجهزه بمزامنة علبه الوارد والتقويم والعناصر الأخرى باستخدام علب بريد Microsoft Exchange Server. لمزيد من المعلومات حول المشاكل المعروفة التي قد تتسبب في فقدان المواعيد أو تكرارها عند استخدام أجهزه EAS ، انقر فوق رقم المقالة التالية لعرض المقالة في قاعده معارف Microsoft:

2563324 المشاكل الحالية مع Microsoft Exchange ActiveSync وأجهزه الجهات الخارجية عودة إلى الأعلى

المعلومات المطلوبة عند الاتصال بخدمات دعم المنتجات في Microsoft

تمثل قائمه العناصر التالية التي يطلبها مهندسو الدعم إرشادات. كل حاله فريدة وقد تتطلب معلومات مختلفه. ستساعدك هذه المعلومات مبكرا في الحصول علي مهندس الدعم بشكل كبير لتوفير حل أسرع.

  • متى بدات المشكلة ؟

  • ما الذي تغير ، إذا كان اي شيء ، في المؤسسة في الوقت الذي بدات فيه المشكلة ؟

  • ما مدي تكرار حدوث المشكلة ؟

  • ما عدد المستخدمين المتاثرين بالتالي ؟

  • ما هو رقم الإصدار لملف cluster.exe الموجود علي خوادم Exchange في المؤسسة ؟

  • ما هو رقم إصدار كدو الموجود علي الكمبيوتر الذي يقوم بتشغيل مجموعات البرامج الخاصة بالمزامنة مع خادم Exchange ؟ تشمل مجموعات البرامج هذه Blackberry Enterprise Server و جودلينك وغيرها.

  • إذا تم استخدام برنامج كدو في البيئة ، ما هو إصدار الملف كدو الذي يستخدمه البرنامج ؟ قد يتطلب هذا مناقشه مع مطور البرنامج.

  • ما هي وظائف Outlook الاضافيه ووظائف COM الاضافيه المثبتة علي الكمبيوتر ؟ قد تؤثر الوظائف الاضافيه التي تم تثبيتها علي الكمبيوتر. ملاحظه تم تمكينها وتم تعطيلها.

  • هل يتم تشغيل Outlook في وضع Exchange المخزن مؤقتا ل Outlook 2003 أو هل هو في التكوين الأساسي غير المتصل ل Outlook 2002 وللاصدارات السابقة ؟

  • هل يتم استخدام اي أجهزه محموله (PDA) ؟ إذا كانت هذه العلامات ، فقم بتضمين معلومات الشركة المصنعة وبرنامج المزامنة المستخدم ورقم الإصدار.

  • هل برنامج الحماية من الفيروسات الخاص بالخادم تم تكوينه لاستبعاد محرك الاقراص M ؟ ينطبق هذا علي خادم Exchange 2000 أو إلى Exchange Server 2003 إذا تم عرض محرك الاقراص M.

  • هل يتم فحص محتويات دليل اكستشسرفر بواسطة برنامج مكافحه الفيروسات ؟

  • هل يتم استخدام المفوضين من قبل المستخدم المتاثر ؟ إذا تم استخدام التفويضات ، فقم بتضمين عدد المفوضين وأذونات المفوضين بالبالضبط.

عودة إلى الأعلى

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة الترجمة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×