كيفيه استكشاف مشاكل تسجيل الدخول إلى Skype for Business Online وإصلاحها مع أجهزه Lync Phone Edition

المشكلة

عندما يحاول أحد المستخدمين تسجيل الدخول إلى Skype for Business Online (المعروف سابقا ببرنامج Lync Online) علي جهاز Lync Phone Edition سواء بشكل مباشر أو عن طريق الربط ، يتلقى رسالة الخطا التالية:

لا يمكن تسجيل الدخول. يرجى التحقق من عنوان تسجيل الدخول واسم المجال وكلمه المرور ، ثم حاول مره أخرى. تاكد من إدخال المجال <المجال> بشكل صحيح.

ملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.‎. يمثل العنصر النائب <المجال> المجال المستخدم اثناء تسجيل الدخول.

الحل

لاستكشاف هذه المشكلة وإصلاحها، اتبع الخطوات التالية.

الخطوة 1: التاكد من تسجيل الدخول إلى الجهاز بشكل صحيح

الخطوة الاولي هي التاكد من تسجيل الدخول إلى الجهاز بشكل صحيح. للحصول علي مزيد من المساعدة ، انتقل إلى موقع Microsoft التالي علي الويب:

تسجيل الدخول إلى هاتف مكتبك في IP

الخطوة 2: التحقق من بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بالمستخدم

بالاضافه إلى التحقق من صحة بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بالمستخدم ، يجب التاكد من إدخال معرف الموارد الموحد لبروتوكول بدء جلسة العمل (SIP URI) بالتنسيق التالي في كل من حقلي اسم الحسابوالمستخدم . يجب ان يكون حقلا الحسابواسم المستخدم متطابقين.

Account (الحساب): username@contoso.com

اسم المستخدم: username@contoso.com

كلمه المرور: * * * * * *ملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.‎. العنصر النائب <username@contoso.com> يمثل بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بالمستخدم.

الخطوة 3: فحص إصدار البرامج الثابتة للجهاز

تاكد من ان إصدار البرامج الثابتة للجهاز هو الحد الأدنى للاتصال ب Skype for Business Online. لعرض قائمه بالحد الأدنى لمراجعات البرامج الثابتة المعتمدة ، انتقل إلى موقع Microsoft التالي علي الويب:

الحصول علي الهواتف ل Skype for Business Onlineملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.‎. إذا لم يكن لدي المستخدم ترخيص Office 365 يقوم بتمكين الاتصال بشبكه الهاتف المحمولة الخاصة بالجهاز المحمول (PSTN) أو طلب الاتصال ومن المستحسن استخدام البرنامج لمكالمات الصوت عبر IP (VoIP) إلى نقاط نهاية أخرى في Lync أو Skype for Business Online ، يجب ان يكون الحد الأدنى لمستوي البرنامج الثابت عبر الاجهزه 4.0.7577.4451.Toا بالاطلاع علي ما هو إصدار البرامج الثابتة المثبت علي Aastra 6725IP أو HP 4120 أو Polycom CX600 أو Polycom CX3000 ، حدد قائمه علي الشاشة الرئيسية ، ثم حدد معلومات النظام. بالنسبة إلى Polycom CX700 ، اضغط علي خيارات متقدمة علي الشاشة الرئيسية ، ثم اضغط علي معلومات النظام. قد تحتاج إلى التمرير للأسفل لرؤية حقل الإصدار . إذا لم يكن الإصدار الأدنى مثبتا علي جهازك ، فيجب ترقيه جهازك. إذا كان لديك حق الوصول إلى بيئة Lync المحلية التي تم تكوينها لتحديثات الجهاز ، فيمكنك تحديث الجهاز عن طريق تسجيل الدخول إلى البيئة المحلية. إذا لم يكن لديك بيئة Lync محليه ، فيجب الاتصال بالشركة المصنعة لهاتفك.

الخطوة 4: التحقق من عدم وجود وكيل مصادقه

لا تدعم أجهزه Lync Phone Edition وكلاء المصادقة بين الجهاز ونقطه نهاية Skype for Business Online. اتصل بقسم تكنولوجيا الاطلاع لمعرفه ما إذا كانت الشبكة تتطلب وكيل مصادقه.

مزيد من المعلومات

للعمل مع الآخرين باستخدام Office 365 ، يجب ان يكون جهاز Lync Phone Edition مربوط علي كمبيوتر عميل يعمل بنظام التشغيل Windows والذي قام مفوض Lync بتسجيل الدخول اليه. قد تحدث هذه المشكلة إذا كانت معلومات تسجيل الدخول غير صحيحه ، إذا لم يكن الجهاز يعمل علي إصدار البرامج الثابتة المعتمد بواسطة Skype for Business Online ، أو إذا كان هناك وكيل مصادقه بين الجهاز ونقطه نهاية Skype for Business Online.

تجميع سجلات إصدارات Lync Phone

قبل الاتصال بالدعم التقني ل Skype for Business Online ، قم بتجميع ملفات السجلات من جهاز لين Phone Edition. لمزيد من المعلومات ، انتقل إلى موقع Microsoft التالي علي الويب:

منتجات الجهات الأخرى المذكورة في هذه المقالة تم تصنيعها بواسطة شركات مستقلة عن Microsoft. ولذلك، لا تقدم Microsoft أي ضمان، سواء ضمنيًا أو صريحًا، بخصوص أداء تلك المنتجات أو كفاءتها.

هل لا تزال تحتاج إلى مساعدة؟ انتقل إلى مجتمع Microsoft.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×