لا يمكن تشغيل تطبيقات على جهاز Windows 10 مع عدة حسابات للمستخدمين

الأعراض

يرجى مراعاة السيناريو التالي:

• وجود جهاز Windows 10 التي لم يتم تثبيت التحديثات التراكمية اللاحقة أو KB3074683 تحديث الأمان التراكمي . هذا قد يحدث إذا قمت بشراء جهاز Windows 10 جديد، أو تثبيت Windows 10 كجزء من "برنامج Windows من الداخل".

• قبل تثبيت تحديثات Windows، يتم إنشاء حسابات مستخدمين متعددة ومستخدم تثبيت أو تحديث تطبيق عن طريق مخزن Microsoft أثناء غير مستخدمين آخرين بتسجيل الدخول.

• يتوفر التطبيق المثبت أو المحدثة لمستخدمين متعددين. تتضمن أمثلة لتطبيقات مثل Cortana ومخزن Microsoft.

في هذا السيناريو، قد تفشل التطبيقات المثبتة أو المحدثة التشغيل للمستخدمين الآخرين، ولا سيتم إغلاق القائمة "ابدأ".

السبب

ويؤكد Microsoft من هذه مسألة في Windows 10. ينشئ هذا السيناريو بقايا الإدخالات غير الصالحة في السجل، مما يسبب تعارضاً عند تشغيل التطبيقات المثبتة أو تحديثها.  KB3074683 تحديث الأمان التراكمي أو التحديثات التراكمية اللاحقة، تثبيتها تلقائياً عند الترقية إلى Windows 10 يتضمن إصلاح الذي يمنع حدوث المشكلة. ومع ذلك، الأجهزة الجديدة التي تكون مثبتة مسبقاً مع Windows 10 ربما لم تثبيت هذه التحديثات عند المستخدم أولاً بتسجيل الدخول. تثبيت "التحديثات التراكمية" لن تحل هذه المشكلة بعد قد واجهت مسبقاً.

الحل

قامت Microsoft بإنشاء مستكشف الأخطاء ومصلحها لحل هذه المشكلة.

لإصلاح هذه المشكلة تلقائياً، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بتحميل مستكشف الأخطاء ومصلحها.

2. عند مطالبتك بذلك، حدد لفتح الملف، cssemerg70008.diagcab.

3. اتبع الإرشادات المتوفرة في مستكشف الأخطاء ومصلحها.