لا يمكن للمستخدمين حفظ Lync/سكايب لمحفوظات المحادثات التجارية في Office 365 المخصصة/إيتار

الأعراض

في Microsoft Office 365 المخصصة/إيتار، اكتشفت أن سكايب/Lync محفوظات المحادثات التجارية لا يتم حفظها في Microsoft Outlook.

السبب

تحدث هذه المشكلة لسبب واحد أو أكثر من الأسباب التالية:

• فشلت خدمة من خدمات ويب Exchange (EWS) أو تكامل MAPI.

• تم تعطيل خيار قابل للتطبيق على العميل.

• هناك العديد من المجلدات الموجودة في علبة البريد.

الحل

لحل هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية:

1. تأكد من أن لدى العميل Lync آخر تحديث. للقيام بذلك، راجع تحميل سكايب للشركات وتحديث.

2. تحديد ما إذا كان العميل Lync يتكامل مع Exchange بعرض معلومات تكوين العميل. إذا كانت معلومات الإنذار المبكر ولا معلومات MAPI تظهر حالة موافق، المسألة تتصل بالتكامل Lync أو Exchange. لمزيد من المعلومات حول استكشاف هذه المشكلة وإصلاحها، راجع Lync 3120929 كيلو بايت/سكايب للعميل العمل لا يمكن الاتصال بالصرف في Office 365 المخصصة/إيتار.
   
   ملاحظة: تستخدم ميزة محفوظات المحادثة نظم الإنذار المبكر لإنشاء وحفظ الملف فيه. في حالة عدم توفر نظم الإنذار المبكر، يستخدم MAPI. كما نظم الإنذار المبكر أو MAPI يوضح حالة موافق، انتقل إلى خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية.
   

3. تأكد من أن يتم تكوين العميل الخيارات لحفظ محفوظات المحادثة:

   1. تحديد موقع سكايب للعمل/العميل Lync > خيارات > الشخصية.

   2. ضمن إدارة المعلومات الشخصية، تأكد من تحديد Microsoft Exchange أو Microsoft Outlook .

   3. تأكد من تحديد خانة الاختيار "حفظ الدردشة" المحادثات في البريد الإلكتروني الخاص بي في مجلد "محفوظات المحادثات" .

   
   
   
   ملاحظة: إذا لم تتوفر هذه الخيارات، قد تكون مقيدة بإعداد "نهج المجموعة" أو نهج العميل التي يتم تطبيقها على المستخدم Lync.

4. يجب تشغيل outlook ويكون مجموعة البريد الإلكتروني Exchange المستخدم كحساب افتراضي.

5. إذا كان المستخدم لها عدد عالي من مجلد في علبة البريد الخاصة به، قد نظم الإنذار المبكر طلبات مهلة. يوجد حد أقصى 1000 المجلد طلبات نظم الإنذار المبكر. غير أن الطلب قد تنقضي مهلة إذا كان المستخدم القريبة من العتبة، نظراً لعدد الأصناف عالية قد يزيد أيضا من وقت المعالجة. لتحديد عدد المجلدات في علبة بريد المستخدم، استخدم PowerShell البعيد بتشغيل الأمر التالي في Exchange:(get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count إذا تم التحقق من عدد كبير من المجلدات، يكون المستخدم تقليل عدد المجلدات الموجودة في علبة البريد الخاصة بهم.

6. إذا استمرت هذه المشكلة، اتبع الإرشادات التصعيد في "استكشاف 2649420 كيلو بايت" أساسيات Lync عبر الإنترنت في تخصيص Office 365.

مزيد من المعلومات