الأعراض
تتم مطالبتك بمفتاح استرداد BitLocker الخاص بك عند بدء تشغيل Windows على Surface Book 2 جهاز 13 "يحتوي على بطاقة فيديو نفيديا غيفورسي جهازا 1050.
السبب
قد تحدث هذه المشكلة بعد عام 2018 أغسطس UEFI تثبيت التحديث. إذا تم إدخال مفتاح الاسترداد، الجهاز الآن في تكوين "مرتبط القديمة" (PCR 0,2,4,11). ولذلك، يجب تطبيق خطوات إضافية لتمكين تثبيت تحديث الخاص بتصحيح هذه المشكلة.
ملاحظة: 2018 أغسطس UEFI تحديث غير متوفر. ومع ذلك، أي Surface Book 2 جهاز 13 "1050 جهازا غيفورسي نفيديا وعلى تم تثبيت التحديث قد تواجه هذه المشكلة وقد يكون في هذا التكوين.
الحل
لحل هذه المشكلة، اتبع إحدى الطرق التالية.
الإصلاح التلقائي
تحميل وتشغيل أداة التحقق أداة حماية BitLocker السطح. الأداة يرشدك أثناء عملية تثبيت التحديث الإصلاح. للوصول إلى الأداة، انتقل إلى موقع ويب سطح ما يلي:
إصلاح يدوي (خيارات متقدمة)
هام: يتم توفير الخطوات التالية للمستخدمين المتقدمين فقط. إذا لم تشعر باستخدام Windows PowerShell لكنك تحتاج مساعدة للتحميل أو استخدام أداة إصلاح، الرجاء الاتصال الدعم السطح.
تحقق من إعدادات BitLocker
-
بدء تشغيل موجه أوامر PowerShell بامتيازات إدارية.
-
قم بتشغيل الأمر التالي:Manage-bde -protectors -get C:
-
تحقق من إعداد ملف تعريف التحقق من الصحة PCR.
-
إذا تم تعيين ملف تعريف التحقق من الصحة PCR إلى 7، 11، أن الجهاز تم تكوينه بشكل صحيح ومن الضروري اتخاذ أي إجراء آخر.
-
إذا تم تعيين هذه القيمة إلى شيء آخر غير 7، 11، انتقل إلى الخطوات التالية.
-
تصحيح إعدادات BitLocker
-
في موجه الأوامر PowerShell، قم بتشغيل الأمر التالي:Suspend-bitlocker -mountpoint C: -rebootcount 0
-
افتح "إدارة الأجهزة".
-
حدد موقع وتوسيع فرع البرامج الثابتة .
-
إذا كان أي الثابتة يظهر رمز تحذير، حدد كل إدخال البرامج الثابتة، وثم حدد إلغاء تثبيت الجهاز. تنفيذ هذا الإجراء لأي عقده البرامج الثابتة يظهر رمز تحذير.
-
قم بإعادة تشغيل الجهاز Surface Book 2.
-
بدء تشغيل موجه أوامر PowerShell لديه امتيازات إدارية.
-
قم بتشغيل الأمر التالي:Manage-bde -protectors -get C:
-
حدد وقم بنسخ المعرف TPM إلى الحافظة. تأكد من أن تقوم بتضمين الأقواس الكبيرة ({}).
-
اكتب الأوامر التالية، ثم اضغط Enter بعد كل:Manage-bde -protectors -delete C: -id "{TPM id}" Manage-bde -protectors -add C: -TPMملاحظة: في أول الأمر، استبدل <معرف TPM> رقم المعرف الذي قمت بنسخة في الخطوة رقم 8.
-
قم بإعادة تشغيل الجهاز Surface Book 2.
اتبع الخطوات "التحقق من إعدادات BitLocker" لتحديد ما إذا كانت الإعدادات الآن الصحيح.
إذا كان قد تم إزالة برنامج تشغيل في إدارة الأجهزة، افتح "إدارة الأجهزة" التحقق من عدم وجود لم رموز التحذير عرضه لنوع الجهاز الثابتة مرة أخرى. للقيام بذلك، انقر نقراً مزدوجاً فوق العنصر UEFI سطح ، ثم افتح علامة التبويب برنامج التشغيل تأكد من أن برنامج التشغيل المثبت 389.2318.768.0 أو إصدار أحدث.
لا يمكنك تكوين الإعداد BitLocker إلى 7, 11أو لا يمكن إزالة رموز التحذير في إدارة الأجهزة، اتصل الدعم السطح.
