الأعراض
عند تشغيل جهاز Windows 10 جديد لأول مرة، قد بدء تشغيل الجهاز على شاشة "الترحيب"، الذي يعرض المستخدم الآخر، بدلاً من البدء في الخروج من تجربة المنتج الجاهز (OOBE). في هذه الحالة، لا يمكن تسجيل الدخول إلى الجهاز أو استخدام Windows.
السبب
تحدث هذه المشكلة لأنه فشل في بدء تشغيل عملية هامة ل Windows (dwm.exe).
<msonly>
في بعض الحالات يرسل برنامج تشغيل الفيديو تقرير التجارة والتنمية (مهلة استرداد الكشف) مما يؤدي إلى عملية winlogon لإيقاف وإعادة تشغيل DWM (حسب التصميم). إذا حدث تقرير التجارة والتنمية وقت مبكر جداً في تسلسل التمهيد (قبل winlogon جهاز الحالة تماما إينيتاليزيد، أو قبل winlogon حتى أطلق DWM للمرة الأولى) هناك شرط حيث يمكن أن نصل إلى حلقة من حيث يتم إنهاء dwm مرارا وتكرارا الربح. مرة واحدة في هذه الحلقة، أن يحصل على إنهاء الجلسة الذي يؤدي إلى تسجيل الدخول "مستخدم آخر"
الحل
للتغلب على هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية:
-
اضغط باستمرار على المفتاح Shift.
-
اضغط أو انقر فوق زر الطاقة الموجود في الركن الأيسر السفلي من شاشة "الترحيب".
-
اضغط أو انقر فوق خيار إعادة التشغيل.
إذا لم ينجح هذا الإجراء، اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 30 ثانية تماما إعادة تشغيل الكمبيوتر. راجع الوثائق المرفقة مع الجهاز للحصول على الخطوات الدقيقة.
الحالة
أقرت Microsoft أن هذه مشكلة في منتجات Microsoft المسردة في قسم "ينطبق على".
