|
للحصول على معلومات حول هذه المشكلة مع CrowdStrike على خوادم Windows، راجع KB5042426. |
الملخص
حددت Microsoft مشكلة تؤثر على نقاط نهاية Windows التي تقوم بتشغيل عامل CrowdStrike Falcon. قد تواجه نقاط النهاية هذه رسائل خطأ 0x50 أو 0x7E على شاشة زرقاء وتواجه حالة إعادة تشغيل مستمرة.
لقد تلقينا تقارير عن الاسترداد الناجح من بعض العملاء الذين يحاولون عمليات إعادة تشغيل متعددة على نقاط نهاية Windows المتأثرة.
نحن نعمل مع CrowdStrike لتوفير أحدث المعلومات المتوفرة حول هذه المشكلة. يرجى التحقق مرة أخرى من وجود تحديثات حول هذه المشكلة المستمرة.
الدقة
هام: لقد أصدرنا أداة USB للمساعدة في أتمتة عملية الإصلاح اليدوي هذه. لمزيد من المعلومات، راجع أداة استرداد جديدة للمساعدة في مشكلة CrowdStrike التي تؤثر على أجهزة Windows.
لحل هذه المشكلة، اتبع هذه الإرشادات لإصدار Windows الخاص بك.
-
اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوان لإيقاف تشغيل جهازك ثم اضغط على زر الطاقة مرة أخرى لتشغيل جهازك.
-
على شاشة تسجيل الدخول إلى Windows، اضغط باستمرار على المفتاح Shift أثناء تحديد Power > Restart.
-
بعد إعادة تشغيل جهازك إلى شاشة اختيار خيار، حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
-
في شاشة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، حدد خيارات متقدمة > إعدادات بدء التشغيل > تمكين الوضع الآمن.
-
أعد تشغيل جهازك.ملاحظه قد يطلب منك إدخال مفتاح استرداد BitLocker. عند إعادة تشغيل الجهاز، تابع الضغط على F4 ثم سيسجل دخولك إلى الوضع الآمن. يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لبعض الأجهزة، تحتاج إلى الضغط على F11 لتسجيل الدخول من خلال الوضع الآمن.
-
بمجرد دخولك إلى الوضع الآمن، انقر بزر الماوس الأيمن فوق البدء، وانقر فوق تشغيل، واكتب cmd في المربع فتح ، ثم انقر فوق موافق.
-
إذا كان محرك أقراص النظام مختلفا عن C:\، فاكتب C: ثم اضغط على Enter. سيؤدي ذلك إلى تبديلك إلى محرك الأقراص C:\.
-
اكتب الأمر التالي ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
ملاحظة في هذا المثال، C هو محرك أقراص النظام الخاص بك. سيتغير هذا إلى دليل CrowdStrike .
-
بمجرد الوصول إلى دليل CrowdStrike ، حدد موقع الملف المطابق "C-00000291*.sys". للقيام بذلك، اكتب الأمر التالي ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter:
dir C-00000291*.sys
-
احذف الملف (الملفات) الذي تم العثور عليه بشكل دائم. للقيام بذلك، اكتب الأمر التالي ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
del C-00000291*.sys
-
ابحث يدويا عن أي ملفات تطابق "C-00000291*.sys" واحذفها.
-
أعد تشغيل جهازك.
-
اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوان لإيقاف تشغيل جهازك ثم اضغط على زر الطاقة مرة أخرى لتشغيل جهازك.
-
على شاشة تسجيل الدخول إلى Windows، اضغط باستمرار على مفتاح Shift أثناء تحديد الطاقة > إعادة التشغيل.
-
بعد إعادة تشغيل جهازك إلى شاشة اختيار خيار، حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
-
في شاشة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، حدد خيارات متقدمة > إعدادات بدء التشغيل > تمكين الوضع الآمن.
-
أعد تشغيل جهازك.ملاحظه قد يطلب منك إدخال مفتاح استرداد BitLocker.
-
عند إعادة تشغيل الجهاز، تابع الضغط على F4 ثم سيسجل دخولك إلى الوضع الآمن.
-
بمجرد دخولك إلى الوضع الآمن، انقر بزر الماوس الأيمن فوق البدء، وانقر فوق تشغيل، واكتب cmd في المربع فتح ، ثم انقر فوق موافق.
-
إذا كان محرك أقراص النظام مختلفا عن C:\، فاكتب C: ثم اضغط على Enter. سيؤدي ذلك إلى تبديلك إلى محرك الأقراص C:\.
-
اكتب الأمر التالي ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
ملاحظة في هذا المثال C هو محرك أقراص النظام الخاص بك. سيتغير هذا إلى دليل CrowdStrike .
-
بمجرد الوصول إلى دليل CrowdStrike ، حدد موقع الملف المطابق "C-00000291*.sys". للقيام بذلك، اكتب الأمر التالي ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter:
dir C-00000291*.sys
-
احذف الملف (الملفات) الذي تم العثور عليه بشكل دائم. للقيام بذلك، اكتب الأمر التالي ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
del C-00000291*.sys
-
ابحث يدويا عن أي ملفات تطابق "C-00000291*.sys" واحذفها.
-
أعد تشغيل جهازك.
أساليب الاسترداد
إذا تلقيت شاشة استرداد Windows، فاستخدم إحدى الطرق التالية لاسترداد جهازك.
الطريقة 1: استخدام تمكين الوضع الآمن
-
اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوان لإيقاف تشغيل جهازك ثم قم بضغط زر الطاقة مرة أخرى لتشغيل جهازك.
-
على شاشة تسجيل الدخول إلى Windows، اضغط باستمرار على المفتاح Shift أثناء تحديد Power > Restart.
-
بعد إعادة تشغيل جهازك إلى شاشة اختيار خيار، حدد استكشاف أخطاء > خيارات متقدمة وإصلاحها > إعدادات بدء التشغيل > تمكين الوضع الآمن. ثم أعد تشغيل جهازك.ملاحظه قد يطلب منك إدخال مفتاح استرداد BitLocker. عند إعادة تشغيل الجهاز، تابع الضغط على F4 ثم سيسجل دخولك إلى الوضع الآمن. يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لبعض الأجهزة، تحتاج إلى الضغط على F11 لتسجيل الدخول من خلال الوضع الآمن.
-
إذا طلبت الشاشة مفتاح استرداد BitLocker، فاستخدم هاتفك وسجل الدخول إلى https://aka.ms/aadrecoverykey. سجل الدخول باستخدام معرف البريد الإلكتروني وكلمة مرور حساب المجال للعثور على مفتاح استرداد BitLocker المقترن بجهازك.لتحديد موقع مفتاح استرداد BitLocker، انقر فوق إدارة الأجهزة > عرض مفاتيح Bitlocker > إظهار مفتاح الاسترداد.
-
حدد اسم الجهاز حيث ترى مطالبة BitLocker. في النافذة الموسعة، حدد View BitLocker Keys. ارجع إلى جهازك وأدخل مفتاح BitLocker الذي تراه على هاتفك أو الجهاز الثانوي.
-
عند إعادة تشغيل الجهاز، تابع الضغط على F4 ثم سيسجل دخولك إلى الوضع الآمن.
-
بمجرد دخولك إلى الوضع الآمن، انقر بزر الماوس الأيمن فوق البدء، وانقر فوق تشغيل، واكتب cmd في المربع فتح ، ثم انقر فوق موافق.
-
إذا كان محرك أقراص النظام مختلفا عن C:\، فاكتب C: ثم اضغط على Enter. سيؤدي ذلك إلى تبديلك إلى محرك الأقراص C:\.
-
اكتب الأمر التالي ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter:
تلميح: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
ملاحظة في هذا المثال، C هو محرك أقراص النظام الخاص بك. سيتغير هذا إلى دليل CrowdStrike .
-
بمجرد الوصول إلى دليل CrowdStrike ، حدد موقع الملف المطابق "C-00000291*.sys". للقيام بذلك، اكتب الأمر التالي ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter:
dir C-00000291*.sys
-
احذف الملف (الملفات) الذي تم العثور عليه بشكل دائم. للقيام بذلك، اكتب الأمر التالي ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
del C-00000291*.sys
-
ابحث يدويا عن أي ملفات تطابق "C-00000291*.sys" واحذفها.
-
أعد تشغيل جهازك.
-
اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوان لإيقاف تشغيل جهازك ثم اضغط على زر الطاقة مرة أخرى لتشغيل جهازك.
-
على شاشة تسجيل الدخول إلى Windows، اضغط باستمرار على المفتاح Shift أثناء تحديد Power > Restart.
-
بعد إعادة تشغيل جهازك إلى شاشة اختيار خيار، حدد استكشاف أخطاء > خيارات متقدمة وإصلاحها > إعدادات بدء التشغيل > تمكين الوضع الآمن. ثم أعد تشغيل جهازك مرة أخرى.ملاحظه قد يطلب منك إدخال مفتاح استرداد BitLocker. عند إعادة تشغيل الجهاز، استمر في الضغط على F4 ثم سيسجل دخولك إلى الوضع الآمن. يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لبعض الأجهزة، تحتاج إلى الضغط على F11 لتسجيل الدخول من خلال الوضع الآمن.
-
إذا طلبت الشاشة مفتاح استرداد BitLocker، فاستخدم هاتفك وسجل الدخول إلى https://aka.ms/aadrecoverykey. سجل الدخول باستخدام معرف البريد الإلكتروني وكلمة مرور حساب المجال للعثور على مفتاح استرداد قفل البت المقترن بجهازك.لتحديد موقع مفتاح استرداد BitLocker، انقر فوق إدارة الأجهزة > عرض مفاتيح Bitlocker > إظهار مفتاح الاسترداد.
-
حدد اسم الجهاز حيث ترى مطالبة BitLocker. في النافذة الموسعة، حدد View BitLocker Keys. ارجع إلى جهازك وأدخل مفتاح BitLocker الذي تراه على هاتفك أو الجهاز الثانوي.
-
عند إعادة تشغيل الجهاز، تابع الضغط على F4 ثم سيسجل دخولك إلى الوضع الآمن.
-
بمجرد دخولك إلى الوضع الآمن، انقر بزر الماوس الأيمن فوق البدء، وانقر فوق تشغيل، واكتب cmd في المربع فتح ، ثم انقر فوق موافق.
-
إذا كان محرك أقراص النظام مختلفا عن C:\، فاكتب C: ثم اضغط على Enter. سيؤدي ذلك إلى تبديلك إلى محرك الأقراص C:\.
-
اكتب الأمر التالي ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter:
تلميح: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
ملاحظة في هذا المثال، C هو محرك أقراص النظام الخاص بك. سيتغير هذا إلى دليل CrowdStrike .
-
بمجرد الوصول إلى دليل CrowdStrike ، حدد موقع الملف المطابق "C-00000291*.sys". للقيام بذلك، اكتب الأمر التالي ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter:
dir C-00000291*.sys
-
احذف الملف (الملفات) الذي تم العثور عليه بشكل دائم. للقيام بذلك، اكتب الأمر التالي ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
del C-00000291*.sys
-
ابحث يدويا عن أي ملفات تطابق "C-00000291*.sys" واحذفها.
-
أعد تشغيل جهازك.
الطريقة 2: استخدام استعادة النظام
-
اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوان لإيقاف تشغيل جهازك ثم اضغط على زر الطاقة مرة أخرى لتشغيل جهازك.
-
على شاشة تسجيل الدخول إلى Windows، اضغط باستمرار على المفتاح Shift أثناء تحديد Power > Restart.
-
بعد إعادة تشغيل جهازك إلى شاشة اختيار خيار، حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة > استعادة النظام.
-
إذا طلبت الشاشة مفتاح استرداد BitLocker، فاستخدم هاتفك وسجل الدخول إلى https://aka.ms/aadrecoverykey. قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف البريد الإلكتروني وكلمة مرور حساب المجال للعثور على مفتاح استرداد قفل البت المقترن بجهازك.لتحديد موقع مفتاح استرداد BitLocker، انقر فوق إدارة الأجهزة > عرض مفاتيح Bitlocker > إظهار مفتاح الاسترداد.
-
حدد اسم الجهاز حيث ترى مطالبة BitLocker. في النافذة الموسعة، حدد View BitLocker Keys. ارجع إلى جهازك وأدخل مفتاح BitLocker الذي تراه على هاتفك أو الجهاز الثانوي.
-
انقر فوق التالي على استعادة النظام.
-
حدد الخيار استعادة في القائمة، وانقر فوق التالي، ثم انقر فوق إنهاء.
-
انقر فوق نعم لتأكيد الاستعادة.ملاحظه سيؤدي ذلك إلى استعادة نظام Windows فقط ويجب ألا تتأثر البيانات الشخصية. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 15 دقيقة لإكمالها.
-
اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوان لإيقاف تشغيل جهازك ثم اضغط على زر الطاقة مرة أخرى لتشغيل جهازك.
-
على شاشة تسجيل الدخول إلى Windows، اضغط باستمرار على المفتاح Shift أثناء تحديد Power > Restart.
-
بعد إعادة تشغيل جهازك إلى شاشة اختيار خيار، حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة > استعادة النظام.
-
إذا طلبت الشاشة مفتاح استرداد BitLocker، فاستخدم هاتفك وسجل الدخول إلى https://aka.ms/aadrecoverykey. سجل الدخول باستخدام معرف البريد الإلكتروني وكلمة مرور حساب المجال للعثور على مفتاح استرداد قفل البت المقترن بجهازك.لتحديد موقع مفتاح استرداد BitLocker، انقر فوق إدارة الأجهزة > عرض مفاتيح Bitlocker > إظهار مفتاح الاسترداد.
-
حدد اسم الجهاز حيث ترى مطالبة BitLocker . في النافذة الموسعة، حدد View BitLocker Keys. ارجع إلى جهازك وأدخل مفتاح BitLocker الذي تراه على هاتفك أو الجهاز الثانوي.
-
انقر فوق التالي على استعادة النظام.
-
حدد الخيار استعادة في القائمة، وانقر فوق التالي، ثم انقر فوق إنهاء.
-
انقر فوق نعم لتأكيد الاستعادة.ملاحظه سيؤدي ذلك إلى استعادة نظام Windows فقط ويجب ألا تتأثر البيانات الشخصية. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 15 دقيقة لإكمالها.
الاتصال ب CrowdStrike
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات في تسجيل الدخول إلى جهازك بعد اتباع الخطوات المذكورة أعلاه، فيرجى التواصل مع CrowdStrike للحصول على مساعدة إضافية.
مراجع
المنتجات المذكورة في هذه المقالة للجهات الأخرى تابعة لشركات مستقلة عن Microsoft. نحن لا نقدم أي ضمان، ضمني أو غير ذلك، حول أداء أو موثوقية هذه المنتجات.
نحن نقدم معلومات جهة اتصال خارجية لمساعدتك في العثور على الدعم التقني. قد تتغير معلومات الاتصال هذه بدون إشعار. نحن لا نضمن دقة معلومات جهة الاتصال هذه التابعة لجهة خارجية.
