الأعراض
بعد تثبيت التحديثات أما 2016 أبريل أو مايو 2016 Microsoft Office 2016 أو Office 2013، قد تواجه حوادث عشوائية من Microsoft Skype للعمل في 2016 أو Lync 2013 Outlook 2016 أو Outlook 2013. عند حدوث هذه المشكلة، قد تجد "خطأ في التطبيق" مشابهة لما يلي في سجل أحداث التطبيق على الكمبيوتر المتأثر:
اسم السجل: التطبيقالمصدر: خطأ في التطبيقالتاريخ: تاريخ ووقتمعرف الحدث: 1000فئة المهمة: أحداث أعطال التطبيقمستوى: خطأالكلمات الأساسية: الكلاسيكيةالمستخدم: n/Aالوصف:اسم التطبيق المسببة: lync.exe، الإصدار: 15.0.4805.1000، الطابع الزمني: 0x56b99a83اسم الوحدة النمطية المسببة للخطأ: غير معروف، الإصدار: 0.0.0.0، الطابع الزمني: 0x00000000رمز الاستثناء: 0xc0000005إزاحة خطأ: 0x16aeb4e8معرف العملية المسببة للخطأ: 0x13f4وقت بدء التطبيق المسببة للخطأ: 0x01d195c6a5a21379مسار التطبيق المسببة للخطأ: C:\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office15\lync.exeمسار الوحدة النمطية المسببة للخطأ: غير معروفمعرف التقرير: report_IDالاسم الكامل حزمة المسببة للخطأ: % 14المسببة للخطأ معرف تطبيق حزمة النسبية: 15 في المائة
ملاحظة: إذا قمت بمراجعة الأحداث الموجودة في سجل أحداث التطبيق على الكمبيوتر المتأثر، قد تجد أي عطل التواقيع التالية لمعرف الحدث 1000.
|
اسم التطبيق |
إصدار التطبيق |
اسم الوحدة النمطية |
إصدار الوحدة النمطية |
إزاحة |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.19160 |
0x0003dae8 |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.23392 |
0xC0000005 |
|
Lync.exe |
15.0.4809.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001DD93 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001dd93 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x000540ca |
|
Lync.exe |
16.0.4363.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fd74 |
|
Lync.exe |
16.0.4351.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
0001dd93 |
|
Outlook.exe |
16.0.4378.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.14355.1000 |
000000000000e12f |
|
Outlook.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.17736 |
0001df63 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fe34 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
00034c50 |
ملاحظة: قد يختلف إصدار التطبيق وإصدار الوحدة النمطية والإزاحة.إذا كنت لا بعد فحص Lync (Skype للشركات) و Outlook باستخدام أداة محلل تكوين Office (أوفكات)، يمكنك القيام بذلك للمساعدة في تحديد ما إذا كنت متأثراً بهذه المشكلة. يمكنك تحميل وتثبيت أوفكات من "مركز تحميل microsoft":https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=36852
الحل
لإصلاح هذه المشكلة، اتبع الخطوات الخاصة بنوع التثبيت وإصدار Office الخاص بك. راجع قسم '"مزيد من المعلومات"' لتحديد ما إذا كان تثبيت Office الخاص بك يستند إلى MSI أو انقر فوق التشغيل.
Office 2016:
التثبيتات المستندة إلى استراتيجية موريشيوس:
لحل هذه المشكلة، تثبيت التحديث 7 يونيو 2016، ل Outlook 2016. لمزيد من المعلومات حول هذا التحديث، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":7 حزيران/يونيه 3115147 ، 2016، تحديث ل Outlook 2016 (KB3115147)
Office 2013:
انقر لتشغيل وبناء المنشآت:
لحل هذه المشكلة، تأكد من أن تثبيت Office 2013 انقر لتشغيل الإصدار 15.0.4815.1002 أو إصدار أحدث. إذا لم يكن هذا الإصدار أو إصدار أحدث، تحديث تثبيت Office 2013. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
-
فتح أي تطبيق Office، مثل Outlook أو Word.
-
انقر فوق ملف، وانقر فوق حساب Office أو حساب.
-
عرض الإصدار التي يتم سردها ضمن تحديثات Office.
-
إذا لم يكن الإصدار 15.0.4815.1002 أو إصدار أحدث، انقر فوق خيارات التحديث، وثم انقر فوق التحديث الآن.ملاحظة: إذا كان قد تم تعطيل التحديثات، انقر فوق تمكين التحديثات بعد النقر فوق خيارات التحديث، ثم انقر فوق التحديث الآن.
لمزيد من المعلومات انقر فوق التشغيل لمكتب 2013، راجع المقالة التالية: Update Office 2013 أو Office 365
التثبيتات المستندة إلى استراتيجية موريشيوس:
لحل هذه المشكلة، تثبيت التحديث 3 مايو 2016، لتوقعات عام 2013. لمزيد من المعلومات حول هذا التحديث، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":
3 أيار/مايو 3115031 ، 2016، تحديث ل Outlook 2013 (KB3115031)ملاحظة إذا كان سابقا اتبعت حلاً لتعطيل مسواوث، قم بإزالة بيانات التسجيل مسووثديسابليد بعد تثبيت هذا التحديث لحل هذه المشكلة.
الحل البديل
إذا كنت تشغل Office 2016، يمكنك حل المشكلة عن طريق اتباع الخطوات الموجودة في الطريقة الأولى. إذا تعذر تثبيت التحديث المناسب المذكور في القسم 'الدقة' لمكتب عام 2013 لإصلاح هذه المشكلة، يمكنك حل المشكلة باستخدام أحد الأساليب التالية:
الطريقة الأولى: إزالة تثبيت تحديث ذات الصلة
اتبع الخطوات لإزالة تثبيت التحديثات ذات الصلة استناداً إلى نوع تثبيت Office والإصدار الخاص بك. راجع قسم '"مزيد من المعلومات"' لتحديد ما إذا كان تثبيت Office الخاص بك يستند إلى MSI أو انقر فوق التشغيل.
التثبيتات المستندة إلى استراتيجية موريشيوس:
Office 2016:
إلغاء تثبيت أبريل 5، 2016، والتحديثات 3 مايو عام 2016 ل Outlook 2016 و Office 2016 عن طريق اتباع الخطوات الموجودة في قسم 'كيفية إزالة تثبيت هذا التحديث' المواد التالية:3 أيار/مايو 3115101 ، 2016، تحديث ل Outlook 2016 (KB3115101)3 أيار/مايو 3115096 ، 2016، تحديث ل Office 2016 (KB3115096)5 أبريل 3114972 ، 2016، تحديث ل Outlook 2016 (KB3114972)5 أبريل 3114970 ، 2016، تحديث ل Office 2016 (KB3114970)
Office 2013:
إزالة تثبيت التحديث من 5 نيسان/أبريل 2016، Outlook 2013 وأبريل 5، 2016، تحديث Office 2013 باتباع الخطوات الموجودة في قسم 'كيفية إزالة تثبيت هذا التحديث' المواد التالية:5 أبريل 3114941 ، 2016، تحديث ل Office Outlook (KB3114941)5 أبريل 3114928 ، 2016، تحديث Office 2013 (KB3114928)
انقر لتشغيل وبناء المنشآت:
Office 2016:
العودة إلى إصدار شهر مارس 2016 Office 2016 عن طريق اتباع الخطوات الواردة في المقالة التالية في "قاعدة المعارف ل Microsoft":كيفية الرجوع إلى إصدار سابق من Office 2013 أو Office 2016 انقر لتشغيل 2770432لمزيد من المعلومات انقر فوق التشغيل استناداً إلى عمليات تثبيت Office 2016، راجع المقالة التالية:https://technet.microsoft.com/library/mt592918.aspx
Office 2013:
الرجوع إلى الإصدار 2016 مارس عام Office 2013 عن طريق اتباع الخطوات الواردة في المقالة التالية في "قاعدة المعارف ل Microsoft":كيفية الرجوع إلى إصدار سابق من Office 2013 أو Office 2016 انقر لتشغيل 2770432لمزيد من المعلومات حول انقر لتشغيل التثبيتات المستندة إلى عام 2013 Office، راجع المقالة التالية:https://support.microsoft.com/gp/office-2013-365-update
الطريقة الثانية: تعطيل مسواوث (2013 Office فقط)
تعطيل مسواوث في عام 2013 Outlook باتباع الخطوات التالية:
-
قم بإنهاء Outlook.
-
ابدأ تشغيل "محرر التسجيل". للقيام بذلك، استخدم أحد الإجراءات التالية، بما يتناسب مع إصدار Windows الخاص بك.
-
Windows 10 Windows 8.1 وويندوز 8 : اضغط مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار تشغيل . اكتب regedit.exe، ثم اضغط "موافق".
-
ويندوز 7 : انقر فوق ابدأواكتب regedit.exe في مربع البحث ثم اضغط Enter.
-
-
موقع ثم حدد المفتاح التالي في التسجيل.HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange
-
بعد تحديد المفتاح الذي تم تحديده في الخطوة 3، انقر فوق القائمة تحرير ، أشر إلى جديد، ثم حدد قيمة DWORD.
-
اكتب مسووثديسابليد ومن ثم اضغط Enter.
-
انقر نقراً مزدوجاً فوق مسووثديسابليد، ومن ثم انقر فوق تعديل.
-
في المربع " بيانات القيمة "، اكتب 1، ومن ثم انقر فوق موافق.
-
اخرج من "محرر السجل".
-
قم ببدء تشغيل Outlook.
Notes:
-
هذا الأسلوب لا ينطبق إلا إلى Outlook 2013. لا يمكنك استخدام بيانات التسجيل مسووثديسابليد لعام 2016 Outlook.
-
بعد تعطيل مسواوث، قد تطالب بإدخال بيانات الاعتماد عند بدء تشغيل Outlook أو Skype للعمل.
-
إزالة بيانات التسجيل مسووثديسابليد بعد تثبيت التحديث المناسب في قسم "الحل" لحل هذه المشكلة.
مزيد من المعلومات
يمكنك اتباع هذه الخطوات لمراجعة سجل أحداث التطبيق:
-
في "لوحة التحكم"، افتح " أدوات إدارية".
-
انقر نقراً مزدوجاً فوق عارض الأحداث.
-
في الجزء الأيمن، حدد التطبيق تحت سجلات Windows.
-
في جزء الإجراءات، انقر فوق تصفية السجل الحالي.
-
في مربع الحوار "تصفية السجل الحالي"، أدخل 1000 (كما هو موضح في الشكل التالي) ومن ثم انقر فوق موافق.
لتحديد ما إذا كان تثبيت Office الخاص بك يستند إلى MSI أو انقر فوق التشغيل، اتبع الخطوات التالية:
-
بدء تشغيل تطبيق Office، مثل Outlook أو Word.
-
من القائمة ملف ، انقر فوق الحسابأو حساب المكتب .
-
لتثبيت Office انقر لتشغيل، يتم عرض عنصر خيارات التحديث . التثبيتات المستندة إلى MSI، لا يتم عرض العنصر خيارات التحديث .
