إرشادات استرداد المبلغ المدفوع لمنتجات البيع بالتجزئة من Microsoft في أمريكا الشمالية

تتعلق هذه المقالة بالمنتجات التي تم شراؤها من بائع تجزئة معتمد من جهة خارجية من Microsoft. للحصول على عمليات الشراء التي تمت مباشرة من Microsoft (على سبيل المثال: MS Online Store)، الرجاء الاتصال بـ Microsoft General Support 1-800-642-7676 أو Microsoft Store 1-877-696-7786 أو Xbox 1-800-469-9269 أو تفضل بزيارة https://support.microsoft.com/contactus/ للحصول على مزيد من المساعدة.

يمكنك بسهولة إرجاع أي منتج من منتجات Microsoft للبيع بالتجزئة* إلى بائع التجزئة الذي اشتريته منه، وذلك وفقاً لنهج إرجاع بائع التجزئة هذا.

أولاً. نهج استرداد المبلغ المدفوع لمدة 30 يوماً من Microsoft North American Retail Product

ما هي المنتجات المؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع؟

تأتي منتجات البرامج والأجهزة التي اشتريتها في الولايات المتحدة (باستثناء مناطقها) أو كندا (مجتمعة "أمريكا الشمالية") مع ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يوماً من Microsoft، يخضع للاستثناءات المذكورة أدناه. ستقوم Microsoft بإعادة سعر الشراء الخاص بك، وفقاً لإرشادات النهج وأحكام اتفاقية الضمان والترخيص.

يمكنك إرسال طلب استرداد المبلغ مرة واحدة كل 90 يوماً. الرجاء ملاحظة أنه قد يتم تضمين عناصر متعددة في كل طلب.

كيف يمكنني إرجاع منتج لاسترداد المبلغ المدفوع؟

إذا كنت ترغب في متابعة طلب استرداد المبلغ المدفوع لشرائك، يمكنك إرسال طلبك إلى moneyback@microsoft.com. تأكد من تضمين المعلومات التالية وعدم تضمين أي معلومات شخصية تتجاوز ما هو مدرج أدناه:

• الاسم الكامل

• اسم المنتج الذي ترغب في إرجاعه

• تاريخ الشراء

• اسم وموقع بائع التجزئة المخول الذي تم شراء المنتج منه

• بلدك (الولايات المتحدة أو كندا)

• شرح موجز لمساعدتنا على فهم سبب طلب استرداد المبلغ

• بريد إلكتروني بديل غير حساب Microsoft

يجب إرسال طلب استرداد المبلغ في غضون 30 يوماً من تاريخ الشراء.

بالنسبة للمنتجات التي تتجاوز نهج الشراء لمدة 30 يوماً، الرجاء الرجوع إلى بائع التجزئة.

تأكد من استخدام عنوان البريد الإلكتروني لحساب Microsoft لإرسال طلبك. إذا لم يكن لديك حساب Microsoft، فيمكنك إنشاء حساب هنا. إذا كان لديك عنوان بريد إلكتروني مفضل لجهة الاتصال، فيمكنك تضمينه في البريد الإلكتروني.

بعد إرسال طلبك، ستتلقى رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد والمتابعة التي ستتضمن إرشادات حول كيفية متابعة طلبك. وسوف نرسل لك الرد على طلبك في غضون 48 ساعة. الرجاء ملاحظة أننا قد نحتاج إلى نسخ إضافية من مستندات معينة لا يمكن إرسالها إلا من خلال ارتباط آمن.

ما هي المنتجات غير المؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع؟

• برنامج الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) محمل مسبقاً على جهاز تم إنشاؤه بواسطة شركة أخرى غير Microsoft (اتصل بالشركة المصنعة للجهاز).

• يتم بيع برامج الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) بشكل منفصل عن جهاز (اتصل بالبائعين أو بائع التجزئة).

• وحدات تحكم Xbox 360 وأجهزة استشعار Kinect لـ Xbox 360 وملحقات Xbox 360 (راجع إرشادات الضمان وإصلاح المنتج) - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• الألعاب أو البرامج الأخرى لـ Xbox 360 أو Xbox One - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• الهواتف وملحقات الهاتف (اتصل بالبائعين أو بائع التجزئة).

• المنتجات التي لم تعد Microsoft تبيعها أو تدعمها.

• منتجات أو خدمات الاشتراك بما في ذلك Microsoft 365 وXbox Live وOneDrive وSkype وXbox Music Pass (اتصل بالبائعين أو الموزعين إذا لم تقم بالشراء مباشرة من Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• المنتجات التي يتم تسليمها عبر التوزيع الإلكتروني من خلال ارتباط تنزيل أو مفتاح رقمي (مثل مفتاح تنزيل مكون من 25 رقماً) أو تسليم التنزيل المباشر (اتصل بالبائعين أو الموزعين)، إلا إذا كنت تقوم بإرجاعه لأنك لا توافق على شروط الترخيص أو الضمان وتفي بشروط Microsoft لاسترداد المبلغ المدفوع، بما في ذلك تأكيد إلغاء تثبيت البرنامج وعدم إجراء أي نسخ؛ سيتم حظر مفاتيح البرامج عند الإرجاع.

• التطبيقات التي تم شراؤها من متجر Windows أو Windows Phone Store (اتصل بدعم عملاء Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• المنتجات التي تم تجديدها بواسطة Microsoft والتي يتم بيعها دون ضمان ومنتجات تم تجديدها من قبل جهة أخرى غير Microsoft (اتصل بالبائعين أو بائع التجزئة).

• المنتجات التي تم الحصول عليها من خلال الترخيص المجمّع (اتصل بالبائعين أو بائع التجزئة).

• منتجات البائع/بائع التجزئة والمقاولين (اتصل بموزع Microsoft المعتمد أو المدير التنفيذي للحساب).

• المنتجات التي تم شراؤها من Microsoft Store (راجع نهج إرجاع Microsoft Store) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• المنتجات التي تم الحصول عليها كمنتج "ليس للبيع".

• المنتجات التي تم شراؤها من خلال برنامج شراء موظفي Microsoft - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• المنتجات التي تم شراؤها من خلال Microsoft Employee eCompany Store.

معلومات التوقيت والمعالجة

بمجرد تلقي طلبك، سنراجع التفاصيل التي قدمتها ونقدم لك المشورة بشأن الخطوات الإضافية. الرجاء ملاحظة أننا قد نحتاج إلى نسخ إضافية من مستندات معينة لا يمكن إرسالها إلا من خلال ارتباط آمن.

قد يؤدي عدم تضمين كل المعلومات المطلوبة إلى رفض طلبك أو تأخير في معالجة المبلغ المسترد.

تجدر الإشارة أيضاً إلى أنك ستحتاج في هذه العملية إلى استيفاء متطلبات العمر القانوني.