كيفية استكشاف المشكلات التي تحدث عند بدء تشغيل Word أو استخدامها وإصلاحها

الملخص

توضح هذه المقالة كيفية استكشاف المشكلات التي قد تحدث عند بدء تشغيل Microsoft Word أو استخدامها. استخدم الأساليب التالية بالترتيب الذي يتم تقديمها به. إذا جربت إحدى هذه الأساليب ولم تساعدك، فانتقل إلى الأسلوب التالي.

الدقة

التحقق من آخر التحديثات أو تثبيتها

قد تحتاج إلى تعيين Windows Update لتنزيل التحديثات الموصى بها وتثبيتها تلقائيا. يمكن أن يؤدي تثبيت أي تحديثات مهمة وموصى بها واختيارية إلى تصحيح المشكلات بشكل متكرر عن طريق استبدال الملفات غير المحدثة وإصلاح الثغرات الأمنية. لتثبيت آخر تحديثات Microsoft Office، راجع تحديث Office والكمبيوتر باستخدام Microsoft Update.

للحصول على قائمة بتحديثات Office الأخيرة، راجع التحديثات Office. إذا لم يتم حل المشكلة بعد تثبيت آخر تحديثات Windows وOffice، فانتقل إلى الأسلوب 2.

من المستحسن التأكد من تثبيت آخر التحديثات لنظام التشغيل Windows على الكمبيوتر. غالبا ما التحديثات إصلاح مشاكل البرامج. قبل استخدام أي من الطرق التالية، حاول أولا تثبيت التحديثات. بعد تثبيت التحديثات، أعد تشغيل الكمبيوتر، ثم ابدأ Word.

استكشاف المشكلات التي تحدث عند بدء Word

الهامه: اتبع الخطوات الواردة في هذا القسم بعناية. قد تحدث مشاكل خطيرة إذا قمت بتعديل السجل بشكل غير صحيح. قبل تعديله، قم بنسخ السجل احتياطيا في حالة وجود مشاكل وتحتاج إلى استعادته لاحقا.

الطريقة 1: إدراج المستند في ملف آخر

تحتوي علامة الفقرة النهائية في مستند Word على معلومات حول المستند. إذا كان المستند معطوبا، فقد تتمكن من استرداد نص المستند إذا كان بإمكانك حذف علامة الفقرة النهائية هذه.

للوصول إلى مستند مع ترك علامة الفقرة النهائية خلفه، اتبع الخطوات التالية:

1. انقر فوق ملف > مستند فارغ جديد > .
2. على علامة التبويب إدراج ، انقر فوق كائن، ثم انقر فوق نص من ملف.
3. حدد الملف الذي تريد فتحه وإدراجه، ثم انقر فوق إدراج.

الطريقة 2: ابدأ Word باستخدام مفتاح التبديل /a

التبديل /هو أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها المستخدمة لتحديد مكان وجود مشكلة في Word. يمنع /a switch تحميل الوظائف الإضافية والقوالب العمومية تلقائيا. يقوم مفتاح التبديل /a أيضا بتأمين ملفات الإعدادات لمنع قراءتها أو تعديلها. لبدء Word باستخدام /a switch، اتبع الخطوات التالية:

1. انقر فوق بدء > البحث، ثم اكتب "تشغيل" واضغط على مفتاح الإدخال Enter.
2. في النافذة المنبثقة Run، اكتب "winword /a"، واضغط على Enter.

لمزيد من المعلومات حول /a switch، راجع وصف مفتاح بدء التشغيل "/a" في Word.

إذا لم تحدث المشكلة عند بدء Word باستخدام /a switch، فجرب الأسلوب التالي لتحديد مصدر المشكلة.
 

الطريقة 3: حذف المفتاح الفرعي لسجل بيانات Word

يتم تخزين معظم الخيارات المستخدمة بشكل متكرر في Word في المفتاح الفرعي Word Data registry. خطوة شائعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها هي حذف المفتاح الفرعي لسجل بيانات Word. عند إعادة تشغيل Word، يقوم البرنامج بإعادة إنشاء مفتاح تسجيل بيانات Word باستخدام الإعدادات الافتراضية.

ملاحظه: عند حذف المفتاح الفرعي لسجل بيانات Word، Word إعادة تعيين عدة خيارات إلى إعداداتها الافتراضية. على سبيل المثال، Word إعادة تعيين قائمة "أحدث ملف مستخدم" في القائمة ملف. كما Word إعادة تعيين العديد من الإعدادات التي تقوم بتخصيصها في النافذة المنبثقة خيارات.

الهامه: اتبع الخطوات الواردة في هذا القسم بعناية. قد تحدث مشاكل خطيرة إذا قمت بتعديل السجل بشكل غير صحيح. قبل تعديله، قم بنسخ السجل احتياطيا في حالة وجود مشاكل وتحتاج إلى استعادته لاحقا.

لحذف المفتاح الفرعي لسجل بيانات Word، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بإنهاء جميع برامج Office.

2. اكتب "regedit" في مربع البحث ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

3. حدد موقع مفتاح التسجيل الفرعي التالي، حسب الاقتضاء لإصدار Word الذي تستخدمه:

   Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data
   Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data
   Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
   Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data
   Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data

4. انقر فوق بيانات، ثم انقر فوق تصدير الملفات>.

5. قم بتسمية الملف "Wddata.reg"، ثم احفظ الملف إلى سطح المكتب.

6. انقر فوق تحرير > حذف، ثم انقر فوق نعم.

7. قم بإنهاء محرر السجل وابدأ Word.

إذا بدأت Word وتعمل بشكل صحيح، فقد قمت بحل المشكلة (مفتاح سجل بيانات Word تالف). قد تضطر الآن إلى تغيير العديد من الإعدادات لاستعادة خياراتك المفضلة في Word.

إذا لم يتم حل المشكلة، فقم باستعادة المفتاح الفرعي الأصلي لسجل بيانات Word، ثم جرب الأسلوب التالي أدناه.
 

استعادة مفتاح تسجيل بيانات Word الأصلي

لاستعادة المفتاح الفرعي الأصلي لسجل بيانات Word، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بإنهاء جميع برامج Office.
2. انقر نقرا مزدوجا فوق أيقونة Wddata.reg على سطح المكتب.
3. انقر فوق نعم، ثم انقر فوق موافق.

إذا لم تعمل استعادة المفتاح الفرعي Word Data registry، فانتقل إلى الإجراء التالي.
 

الأسلوب 4: حذف مفتاح تسجيل خيارات Word

يخزن مفتاح تسجيل خيارات Word الخيارات التي يمكنك تعيينها في Word. تنقسم هذه الإعدادات إلى مجموعات افتراضية واختيارية. يتم إنشاء الإعدادات الافتراضية أثناء إعداد البرنامج. لا يتم إنشاء الإعدادات الاختيارية أثناء الإعداد. يمكنك تغيير الإعدادات الافتراضية والاختيارية في Word.

لحذف مفتاح تسجيل خيارات Word، اتبع الخطوات التالية:
 

1. قم بإنهاء جميع برامج Office.

2. اكتب regedit في مربع البحث (في Windows 10 أو Windows 8.1 أو Windows 8) أو في مربع بدء البحث في قائمة البدء (في الإصدارات السابقة من Windows)، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

3. حدد موقع مفتاح التسجيل الفرعي التالي، حسب الاقتضاء لإصدار Word الذي تقوم بتشغيله:

   Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options
   Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options
   Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
   Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options
   Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options

4. انقر فوق خيارات، ثم انقر فوق تصدير الملفات>.

5. قم بتسمية الملف "Wddata.reg"، ثم احفظ الملف إلى سطح المكتب.

6. انقر فوق تحرير > حذف، ثم انقر فوق نعم.

7. قم بإنهاء محرر السجل وابدأ Word.

إذا بدأت Word وتعمل بشكل صحيح، فقد قمت بحل المشكلة (مفتاح تسجيل خيارات Word تالف). قد تضطر الآن إلى تغيير العديد من الإعدادات لاستعادة خياراتك المفضلة في Word.

إذا لم يتم حل المشكلة، فقم باستعادة مفتاح تسجيل خيارات Word الأصلي، ثم جرب الأسلوب التالي.
 

لاستعادة مفتاح تسجيل خيارات Word الأصلي

لاستعادة المفتاح الفرعي الأصلي لسجل خيارات Word، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بإنهاء جميع برامج Office.
2. انقر نقرا مزدوجا فوق أيقونة Wdoptn.reg على سطح المكتب.
3. انقر فوق نعم، ثم انقر فوق موافق.

الأسلوب 5: استبدال ملف القالب العمومي Normal.dot أو Normal.dotm

يمكنك منع التنسيق والنص التلقائي ووحدات الماكرو المخزنة في ملف القالب العمومي من التأثير على سلوك Word وأي مستندات تفتحها. للقيام بذلك، استبدل ملف القالب العمومي.

الهامه: يتضمن هذا الأسلوب إعادة تسمية ملف القالب العمومي بحيث لا تجده Word كما هو متوقع عند إعادة تشغيله. هذا يفرض Word لإعادة إنشاء ملف القالب العمومي. من خلال القيام بذلك، يمكنك حفظ الملف الأصلي في حالة كان لديك لاستعادته. يجب أن تدرك أنه عند إعادة تسمية ملف القالب العمومي، تتم إعادة تعيين العديد من الإعدادات إلى الإعدادات الافتراضية الخاصة بها، بما في ذلك الأنماط المخصصة وأشرطة الأدوات المخصصة ووحدات الماكرو وإدخالات النص التلقائي. لذلك، نوصي بشدة بحفظ ملف القالب العمومي وعدم حذفه.

ملاحظة إضافية: في بعض الحالات، قد يكون لديك أكثر من ملف قالب عمومي واحد. على سبيل المثال، يحدث هذا إذا كانت إصدارات متعددة من Word تعمل على نفس الكمبيوتر، أو إذا كانت هناك العديد من عمليات تثبيت محطة العمل على نفس الكمبيوتر. في هذه الحالات، تأكد من إعادة تسمية كل ملف قالب عمومي بحيث يعكس بوضوح تثبيت Word المناسب.

لإعادة تسمية ملف القالب العمومي، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بإنهاء جميع برامج Office.

2. انقر فوق بدء > البحث، واكتب "cmd"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

3. في موجه الأوامر، اكتب الأمر الذي يتوافق مع إصدار Word:

   Word 2016 أو Word 2013 أو Word 2010 أو Word 2007: "ren ٪userprofile٪\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"

   Word 2003: "ren ٪userprofile٪\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

4. اضغط Enter.

5. في موجه الأوامر، اكتب "exit" واضغط على Enter.

6. ابدأ تشغيل Word.

إذا بدأت Word بشكل صحيح، فقد قمت بحل المشكلة. في هذه الحالة، المشكلة هي ملف قالب عمومي تالف. الآن، قد تضطر إلى تغيير العديد من الإعدادات لاستعادة خياراتك المفضلة.

ملاحظه: قد يحتوي ملف القالب العمومي القديم على تخصيصات لا يمكن إعادة إنشائها بسهولة. قد تتضمن هذه التخصيصات الأنماط ووحدات الماكرو وإدخالات النص التلقائي. في هذه الحالة، قد تتمكن من نسخ التخصيصات من ملف القالب العمومي القديم إلى ملف القالب العمومي الجديد باستخدام المنظم. لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام المنظم لنسخ وحدات الماكرو والأنماط، اضغط على F1 في Word لفتح تعليمات Microsoft Word، واكتب "إعادة تسمية وحدات الماكرو" في حقل البحث، ثم انقر فوق بحث لعرض الموضوع.

إذا لم يتم حل المشكلة، فستعيد ملف القالب العمومي الأصلي، ثم انتقل إلى القسم التالي.
 

استعادة ملف القالب العمومي الأصلي

لاستعادة ملف القالب العمومي الأصلي، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بإنهاء جميع برامج Office.

2. انقر فوق بدء > البحث، واكتب "cmd"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

3. في موجه الأوامر، اكتب الأمر الذي يتوافق مع إصدار Word:

   Word 2016 أو Word 2013 أو Word 2010 أو Word 2007: "ren ٪userprofile٪\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"

   Word 2003: "ren ٪userprofile٪\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

4. اضغط Enter.

5. في موجه الأوامر، اكتب "exit" واضغط على Enter.

6. ابدأ تشغيل Word.

الطريقة 6: تعطيل الوظائف الإضافية لمجلد بدء التشغيل

عند بدء Word، يقوم Word تلقائيا بتحميل القوالب والوظيفة الإضافية الموجودة في مجلدات بدء التشغيل. يمكن أن تتسبب التعارضات أو المشاكل التي تؤثر على الوظيفة الإضافية في حدوث مشاكل في Word. لتحديد ما إذا كان عنصر في مجلد بدء التشغيل يسبب المشكلة، قم بتعطيل إعداد التسجيل الذي يشير إلى هذه الوظائف الإضافية مؤقتا.

اتبع هذه الخطوات للقيام بذلك:

1. قم بإنهاء جميع برامج Office.

2. ابدأ تشغيل مستكشف Windows، واكتب "windows ex" في حقل البحث ، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

3. في موجه الأوامر، اكتب الأمر الذي يتوافق مع إصدار Word:

   Word 2016، تثبيت C2R 64 بت: "٪programfiles٪\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
   Word 2016، تثبيت C2R 32 بت: "٪programfiles٪ (x86)\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
   Word 2016، تثبيت MSI 64 بت: "٪programfiles٪\Microsoft Office\office16\Startup\"
   Word 2016، تثبيت MSI 32 بت: "٪programfiles٪ (x86)\Microsoft Office\office16\Startup\"
   Word 2013، تثبيت C2R 64 بت: "٪programfiles٪\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
   Word 2013، تثبيت C2R 32 بت: "٪programfiles٪ (x86)\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
   Word 2013، تثبيت MSI 64 بت: "٪programfiles٪\Microsoft Office\office15\Startup\"
   Word 2013، تثبيت MSI 32 بت: " ٪programfiles٪ (x86)\Microsoft Office\office15\Startup\"
   Word 2010: "٪programfiles٪\Microsoft Office\Office14\Startup\"
   Word 2007: "٪programfiles٪\Microsoft Office\Office12\Startup\"
   Word 2003: "٪programfiles٪\Microsoft\Office\Office11\Startup\"

4. اضغط Enter.

5. انقر بزر الماوس الأيمن فوق أحد الملفات المضمنة في المجلد، ثم انقر فوق إعادة تسمية.

6. بعد اسم الملف، اكتب .old، ثم اضغط على Enter.

   الهامه: هام قم بتدوين اسم الملف الأصلي بحيث يمكنك استعادة الملف، إذا كان ذلك ضروريا.

7. ابدأ تشغيل Word.

8. إذا لم يعد بإمكانك إعادة إنتاج المشكلة، فقد وجدت الوظيفة الإضافية المحددة التي تسبب المشكلة. إذا كان يجب أن يكون لديك الميزات التي توفرها الوظيفة الإضافية، فاتصل بمورد الوظيفة الإضافية للحصول على تحديث.

   إذا لم يتم حل المشكلة، فقم بإعادة تسمية الوظيفة الإضافية باستخدام اسمها الأصلي، ثم كرر الخطوات من 3 إلى 6 لكل ملف في مجلد بدء التشغيل.

9. إذا كان لا يزال بإمكانك إعادة إنتاج المشكلة، فاكتب المسار التالي في شريط العناوين في مستكشف Windows، ثم انقر فوق موافق.

   Windows 10 أو 8.1 أو 8 أو 7: "٪userprofile٪\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup"
   Windows XP: "٪userprofile٪\Application Data\Microsoft\Word\Startup"

10. كرر الخطوات من 3 إلى 6 لكل ملف في مجلد بدء التشغيل هذا.

إذا لم يتم حل المشكلة بعد تعطيل الوظائف الإضافية لمجلد بدء التشغيل، فانتقل إلى الأسلوب التالي.
 

الطريقة 7: حذف مفاتيح تسجيل الوظائف الإضافية COM

يمكنك تثبيت وظائف COM الإضافية في أي موقع. تقوم البرامج التي تتفاعل مع Word بتثبيت وظائف COM الإضافية. لتحديد ما إذا كانت الوظيفة الإضافية COM تسبب المشكلة، قم بتعطيل وظائف COM الإضافية مؤقتا عن طريق حذف مفاتيح التسجيل لوظيفة COM الإضافية.

لحذف مفاتيح تسجيل الوظائف الإضافية COM، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بإنهاء جميع برامج Office.
2. انقر فوق بدء < البحث، واكتب "regedit"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
3. حدد موقع مفتاح التسجيل الفرعي هذا: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins.
4. انقر فوق Add ins، ثم انقر فوق File > Export.
5. قم بتسمية الملف "WdaddinHKCU.reg"، ثم احفظ الملف إلى سطح المكتب.
6. انقر فوق تحرير > حذف، ثم انقر فوق نعم.
7. حدد موقع مفتاح التسجيل الفرعي هذا: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
8. انقر فوق Add ins، ثم انقر فوق File > Export.
9. قم بتسمية الملف "WdaddinHKLM.reg"، ثم احفظ الملف إلى سطح المكتب.
10. انقر فوق تحرير > حذف، ثم انقر فوق نعم.
11. قم بإنهاء محرر السجل وابدأ Word.

إذا تم حل المشكلة، فقد حددت أن برنامج وظيفة COM الإضافية يسبب المشكلة. بعد ذلك، يجب تحديد برنامج الوظيفة الإضافية COM الذي يسبب المشكلة.

تحديد برنامج الوظيفة الإضافية COM الذي يسبب المشكلة

لتحديد برنامج الوظيفة الإضافية COM الذي يسبب المشكلة، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بإنهاء جميع برامج Office.

2. انقر نقرا مزدوجا فوق أيقونة Wdaddin.reg على سطح المكتب.

3. انقر فوق نعم، ثم انقر فوق موافق.

4. إذا كنت تستخدم Word 2016 أو Word 2013 أو Word 2010:

   1. انقر فوق خيارات الملف > .

   2. انقر فوق وظائف إضافية.

   3. في القائمة إدارة، انقر فوق وظائف COM الإضافية، ثم فوق انتقال.

      ملاحظه: إذا كانت الوظيفة الإضافية مدرجة في النافذة المنبثقة Add-Ins COM، فإلغاء تحديد مربع الوظيفة الإضافية . إذا تم سرد أكثر من وظيفة إضافية واحدة، فإلغاء تحديد مربع وظيفة إضافية واحد فقط في كل مرة. يساعد هذا الإجراء في تحديد الوظيفة الإضافية التي تسبب المشكلة.

   4. انقر فوق موافق لإغلاق النافذة المنبثقة Add-Ins COM.

   5. انقر فوق إنهاء الملف > .

5. إذا كنت تستخدم Word 2007:

   1. انقر فوق الزر Microsoft Office، ثم انقر فوق خيارات Word.

   2. انقر فوق الوظائف الإضافية.

   3. في القائمة إدارة، انقر فوق وظائف COM الإضافية، ثم فوق انتقال.

      ملاحظه: إذا كانت الوظيفة الإضافية مدرجة في النافذة المنبثقة Add-Ins COM، فإلغاء تحديد مربع الوظيفة الإضافية . إذا تم سرد أكثر من وظيفة إضافية واحدة، فإلغاء تحديد مربع وظيفة إضافية واحد فقط في كل مرة. يساعد هذا الإجراء في تحديد الوظيفة الإضافية التي تسبب المشكلة.

   4. انقر فوق موافق لإغلاق النافذة المنبثقة Add-Ins COM.

   5. انقر فوق الزر Microsoft Office، ثم انقر فوق إنهاء Word.

   6. انقر فوق إنهاء الملف > .

6. ابدأ تشغيل Word.

إذا تم حل المشكلة عند بدء Word، فقد حددت الوظيفة الإضافية COM التي تسبب المشكلة. إذا كان يجب أن يكون لديك الميزات التي توفرها الوظيفة الإضافية، فيجب عليك تحديد الوظيفة الإضافية التي تتضمن هذه الميزات حتى تتمكن من الاتصال بالمورد للحصول على تحديث.

إذا لم يتم حل المشكلة عند بدء Word، كرر الخطوين 4 و5 لكل وظيفة COM إضافية مدرجة حتى تحدد الوظيفة الإضافية التي تسبب المشكلة.

لاستعادة وظائف COM الإضافية، كرر الخطوة 4، ولكن حدد خانة الاختيار لكل وظيفة COM إضافية تريد استعادتها. 

الطريقة 8: تغيير الطابعة الافتراضية

لتغيير الطابعة الافتراضية، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بإنهاء جميع برامج Office.
2. انقر فوق بدء < البحث، واكتب "regedit"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق Microsoft XPS Document Writer، ثم انقر فوق تعيين كطابعة افتراضية.
4. ابدأ تشغيل Word.

إذا تم حل المشكلة بعد بدء Word، فقد حددت أن الطابعة تسبب المشكلة. إذا كان الأمر كذلك، فاتصل بالمورد لمعرفة ما إذا كان هناك تحديث لبرنامج تشغيل الطابعة.

خيارات دعم Microsoft

إذا لم تتمكن من حل هذه المشكلة، يمكنك استخدام دعم Microsoft للبحث في قاعدة معارف Microsoft والموارد التقنية الأخرى للحصول على إجابات. يمكنك أيضا تخصيص الموقع للتحكم في البحث. لبدء البحث، انتقل إلى موقع دعم Microsoft على الويب.