Получете услуга за извън гаранционния или повредения си Surface

Тази статия е за устройство Surface, което е извън гаранция, повредено или има напукан екран. Можете да научите повече за различните опции за обслужване и поддръжка, които са налични, за да ви помогнат.

Ако гаранцията на вашето устройство не съответства на вашето доказателство за покупка, вижте Актуализиране на вашата гаранция с вашето доказателство за покупка.

Разполагаме с различни опции за обслужване и поддръжка, които могат да ви помогнат.

• Стартирайте процеса по поправка онлайн
• Използване на Microsoft Complete
• Получаване на поддръжка на живо
• Извършване на самопоправяне

Изтекла гаранция или физическа повреда на устройства

Ако вашето устройство Surface е извън гаранция, повредено или има напукан екран, може да се наложи да го замените с подновено устройство.

Ако вашето устройство е извън гаранция или чрез изтичане на срока, или поради повреда (физическа или течност), или има напукан екран, то може да бъде заменено с подновено устройство с нашето извънгаранционна услуга.  

Предложенията за извънгаранционна услуга може да не са налични за всички страни или продукти и цените подлежат на промяна. За да видите текущия списък с предложения извън гаранция, вижте Колко струва извънгаранционната услуга за вашето устройство Или аксесоар за Surface?

Стартирайте процеса по поправка онлайн

Отидете на Избор на устройство за обслужване и следвайте тези инструкции:

1. Влезте със своя акаунт в Microsoft

2. Изберете устройството, което се нуждае от обслужване, след което изберете Напред. Ако не е регистрирано, изберете Регистриране на устройство.

3. Следвайте инструкциите, за да завършите поръчката си за услуга.

   • За повредени устройства (напукан екран, течна повреда или физическа повреда) изберете типа проблем с ядрото. 

Ако можете да включите вашето устройство Surface, не забравяйте да запишете всички важни файлове и информация от вашето устройство Surface на друг компютър, устройство или услуга за съхранение в облака, като например OneDrive. За повече информация вижте Как за подготвя своя Surface за обслужване.

Следващи стъпки

Изпратете ни вашето повредено устройство и ние ще го заменим с друг екземпляр. За да научите повече за изпращането, вижте Проверка на състоянието на поръчка за поправка на Surface, отмяна на поръчката или отпечатване на етикет за доставка.

Каква е гаранцията за заменения Surface след приключване на услугата?

Гаранцията за последващ сервиз е 90 дни или останалата част от гаранцията – което е по-дълго. Ако вашето устройство е извън ограничената гаранция, ще получите 90-дневна гаранция за обслужване.

Пълно покритие на Microsoft

Ако вашето устройство има покритие на Microsoft Complete Warranty и вашето устройство е повредено, таксите за обслужване са изброени по-долу и следвайте тези инструкции.  

Стартирайте процеса по поправка онлайн

1. Отидете на Избор на устройство за обслужване и следвайте тези инструкции:

2. Влезте със своя акаунт в Microsoft

3. Изберете устройството, което се нуждае от обслужване, след което изберете Напред. Ако не е регистрирано, изберете Регистриране на устройство.

4. Следвайте инструкциите, за да завършите поръчката си за услуга.

   • ЗАБЕЛЕЖКА: За да активирате Microsoft Complete, трябва да изберете правилния тип проблем (напукан екран, повреда на течност или физическа повреда)

Ако можете да включите вашето устройство Surface, не забравяйте да запишете всички важни файлове и информация от вашето устройство Surface на друг компютър, устройство или услуга за съхранение в облака, като например OneDrive. За повече информация вижте Как за подготвя своя Surface за обслужване. 

Важно: Силно препоръчваме да архивирате данните си, ако можете. Няма да можем да ги възстановим за вас. 

Следващи стъпки

Изпратете ни вашето повредено устройство и ние ще го заменим с друг екземпляр. За да научите повече за изпращането, вижте Проверка на състоянието на поръчка за поправка на Surface, отмяна на поръчката или отпечатване на етикет за доставка.

Гаранцията за последващ сервиз е 90 дни или останалата част от гаранцията – което е по-дълго. Ако вашето устройство е извън ограничената гаранция, ще получите 90-дневна гаранция за обслужване. 

Приспадащи се разходи за Microsoft Complete

Следната таблица показва приспадащите се разходи при искове за случайни повреди за клиенти, които ползват Microsoft Complete. 

Устройства Surface с изключение на Surface Duo

Surface Duo

Центрове за обслужване за поддръжка на живо

В някои страни и региони Microsoft сега предлага центрове за обслужване, които предоставят лична поддръжка. Сервизните центрове предлагат подобрена поддръжка, включително професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата. Ако сътрудниците на сервизния център не могат да разрешат проблема, те могат да извършат поправка (на ограничени места) или да улеснят изпращането на вашето устройство до Microsoft за поправка или замяна.

В момента се предлага поддръжка на живо за следните страни:

Австралия

Китай

Япония

Корея (Само Сеул в момента)

Нова Зеландия

Обединеното кралство

САЩ

Самостоятелно поправяне

Добавихме опции за поправка на вашите устройства, ако имате способности на нивото на техник и инструментите за извършване на поправки на собствените ви устройства. Microsoft разполага с набор от части, налични за закупуване, които могат да се използват за само поправка, което ви е от полза, когато устройствата са извън гаранция.

Вижте какви опции са налични в Информация за самостоятелна поправка за вашето устройство Surface.

Сродни теми

• Подготовка на вашето устройство Surface за обслужване
• Настройване на вашето устройство Surface след услуга
• Гаранционна информация за Surface
• Как да получите обслужване или поправка за Surface