Представяме методите от най-бързия към най-задълбочения. За подробности относно общото отстраняване на неизправности, посетете "Отстраняване на проблеми в Outlook " за повече информация.
Препоръчваме да опитате следните решения в реда, в който са изброени. Изберете заглавие по-долу, за да го разгънете и да видите подробности за конкретни стъпки, които трябва да предприемете:
Проверете дали сте свързани към интернет
Отворете браузър, като например Microsoft Edge или Google Chrome.
Опитайте да въведете един от следните уеб сайтове в адресната лента:
- http://www.microsoft.com
- http://www.bing.com
Ако не можете да стигнете до нито един от тези два уеб сайта, вж. Коригиране на проблеми с мрежовата връзка в Windows.
Ако това не реши проблема, вижте следващия раздел.
Проверете дали имате проблеми при синхронизиране
Ако имате проблеми при синхронизиране, можете да предизвикате ръчно синхронизиране, като изберете бутона "Синхронизиране " от раздела "Изглед " на лентата. Съобщение за състоянието се появява в долната част на списъка със съобщения, докато Outlook се синхронизира. За повече информация отидете на "Синхронизиране", за да проверите ръчно за нова поща и да изпращате съобщения в Outlook.
Забележка
Имейл акаунтите на трети лица, като например Gmail, Yahoo, iCloud или Generic POP и IMAP, нямат същата възможност за ръчно синхронизиране с помощта на бутона.
Ако това не реши проблема, вижте следващия раздел.
Вашите съобщения не съдържат ли големи прикачени файлове?
Някои доставчици на имейл (като например вашият интернет доставчик или дори Gmail) няма да ви позволят да изпращате съобщения, по-големи от определен размер. Добавянето на картини и големи прикачени файлове към вашето съобщение може да попречи на изпращането на това съобщение (и на всички съобщения, изпратени след голямото съобщение).
Отидете в папка Изходящи и отворете заседналите имейл съобщения. Започнете от най-старото съобщение. Ако в съобщението има прикачен файл, който е по-голям от 20 МБ, изтрийте този прикачен файл и прикачете по-малък или добавете връзка към файла. За повече информация отидете на Намаляване на размера на прикачения файл за изпращане на големи файлове сограничения на Outlook или Exchange Online.
Сега опитайте да изпратите съобщението отново. Ако това не реши проблема, вижте следващия раздел.
Наскоро сменяли ли сте паролата си?
Ако сте променили паролата си на уеб сайта за вашия имейл акаунт, ще трябва да я промените и в новия Outlook.
- Изберете иконата до името на имейл акаунта.
- Ще се покаже изскачащ прозорец, който ще ви подкани да влезете. Изберете "Продължи".
- Следвайте подканите и въведете новата парола, за да влезете.
Отидете в "Подновяване на забравена парола за акаунт в Microsoft " за повече информация.
Ако знаете, че използвате правилната парола за вашия имейл акаунт, и видите съобщение от рода на: Създайте парола за приложение за Outlook на сайта на вашия доставчик на имейл.
- Отидете при вашия доставчик на имейл, за да получите паролата за приложението. Вашият доставчик на имейл ще предостави инструкции за това как да генерирате парола на приложение, която да използвате в имейл приложения като Outlook, вместо обикновената ви парола.
- След като получите паролата за приложение от вашия доставчик, копирайте я и след това я поставете, когато получите подкана за паролата за вашия акаунт в Outlook.
За повече информация посетете "Добавяне на имейл акаунт към Outlook за Windows".
Представяме методите от най-бързия към най-задълбочения. За подробности относно общото отстраняване на неизправности, посетете "Отстраняване на проблеми в Outlook " за повече информация.
Препоръчваме да опитате следните решения в реда, в който са изброени. Изберете заглавие по-долу, за да го разгънете и да видите подробности за конкретни стъпки, които трябва да предприемете:
Връзката на класическия Outlook не е ли прекъсната? Погледнете долната част на прозореца на Outlook
Ако в лентата на състоянието на Outlook виждате "Прекъсната връзка", "Работа офлайн" или "Опит за свързване...", значи Outlook не може да достигне до имейл сървъра, за да изпрати имейла ви.
За да коригирате този проблем, на лентата изберете раздела Изпращане/получаване , след което в групата Предпочитания изберете Работа офлайн , за да превключвате между офлайн режим и онлайн режим. Може да се наложи да отворите съобщението и да го изпратите отново или да изберете "Изпращане/получаване".
Ако това не реши проблема, вижте следващия раздел.
Проверете дали сте свързани към интернет
Ако загубите връзката с интернет, класическият Outlook няма да може да изпраща съобщенията ви.
Отворете браузър, като например Microsoft Edge или Google Chrome.
Опитайте да въведете един от следните уеб сайтове в адресната лента:
- http://www.microsoft.com
- http://www.bing.com
Ако не можете да стигнете до нито един от тези два уеб сайта, вж. Коригиране на проблеми с мрежовата връзка в Windows.
Ако това не реши проблема, вижте следващия раздел.
Вашите съобщения не съдържат ли големи прикачени файлове?
Някои доставчици на имейл (като например вашият интернет доставчик или дори Gmail) няма да ви позволят да изпращате съобщения, по-големи от определен размер. Добавянето на картини и големи прикачени файлове към вашето съобщение може да попречи на изпращането на това съобщение (и на всички съобщения, изпратени след голямото съобщение).
Отидете в папка Изходящи и отворете заседналите имейл съобщения. Започнете от най-старото съобщение. Ако в съобщението има прикачен файл, който е по-голям от 20 МБ, изтрийте този прикачен файл и прикачете по-малък или добавете връзка към файла. За повече информация отидете на "Намаляване на размера на прикачения файл, за да изпращате големи файлове с Outlook".
Сега опитайте да изпратите съобщението отново. Ако това не реши проблема, вижте следващия раздел.
Наскоро сменяли ли сте паролата си?
Ако сте променили паролата си на уеб сайта за вашия имейл акаунт, ще трябва да я промените и в класическия Outlook. Отидете в "Подновяване на забравена парола за акаунт в Microsoft " за повече информация.
Някои антивирусни програми извършват сканиране на имейла. Ако бъде открит вирус, вашият антивирусен софтуер може да блокира изпращането или получаването на следващите имейли, докато не изчистите вируса.
Поправете своята класическа програма на Outlook
Понякога може да се наложи програмата на Outlook да се поправи. Поправянето е прост процес, но може да отнеме до половин час, за да завърши. За повече информация вижте Поправяне на приложение на Office.
Поправяне на вашия класически профил на Outlook
Профил е група от настройки, който управлява начина, по който работи Outlook. Той включва списък на вашите акаунти, информация за "Автодовършване" и вашето име и инициали. За да поправите своя профил на Outlook или да създадете нов, вижте Коригиране на връзката на имейла на Outlook чрез поправяне на профила
Стартиране на класически Outlook в безопасен режим
Понякога дадена добавка на Outlook ще се срине и ще попречи на изпращането на вашите имейл съобщения. За да забраните всички добавки, можете да стартирате Outlook в безопасен режим. Ако можете да изпращате имейли, докато Outlook е в безопасен режим, създаването на нов имейл профил в Outlook би трябвало да ви позволи да изпратите имейла отново.
За да стартирате Outlook в безопасен режим, натиснете клавиша Windows на клавиатурата. В полето за търсене въведете outlook.exe /safe, след което натиснете клавиша Enter.
За повече информация относно създаването на нов имейл профил вижте Създаване на профил за Outlook.
За много типове имейл акаунти класическият Outlook съхранява вашите съобщения във файл с лични папки (.pst файл). Можете да поправите този файл, като изпълните инструмента за поправка на "Входящи". Тази поправка би трябвало да отнеме около 15 минути. За повече информация вижте Поправяне на вашия файл с лични папки на Outlook (.pst).
Списък с грешки
Методите, описани в тази статия, могат да се използват за отстраняване на съобщенията за грешка, изброени в следващата таблица.
| Съобщения за грешка или кодове за грешка |
| Не може да се осъществи връзка, защото целевата машина активно я отказва. |
| Сървърът не можа да бъде намерен. (Акаунт:име на акаунт, POPserver:'поща', номер на грешка: 0x800ccc0d). |
| Задача "Име на сървъра - Изпращане и получаване", съобщена грешка (0x800ccc0f): "Връзката със сървъра беше прекъсната. Ако този проблем продължава, се свържете с администратора на сървъра или доставчика на интернет. Сървърът отговори: ? K'. |
| Задача, съобщена за грешка "Име на SMTP сървъра – изпращане и получаване" (0x80042109): "Outlook не може да се свърже с вашия сървър за изходяща поща (SMTP). Ако продължавате да получавате това съобщение, свържете се с администратора на сървъра или доставчика на интернет". |
| Времето на изчакване на операцията изтече в очакване на отговор от 0x8004210a на получаващия (POP) сървър. |
| Кодове на грешки: 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x80040119; 0x80040600. |
| Код на грешка: 0x8004210b |
