Последна актуализация: 17 ноември 2023 г.
ПРОБЛЕМ
Когато потребителите се опитат да влязат в настолните приложения на Microsoft 365, те получават съобщение за грешка.
Грешка: Възникна грешка. [1001]
Сценарий 1:
В първия сценарий грешката "Нещо се обърка [1001]" се дължи на софтуер за защита, който е засегнал WAM добавката (AAD. BrokerPlugin).
Вижте тази статия за повече подробности относно това как да смекчите:
Не можете да влезете в настолните приложения на Microsoft 365
За да осигурите временно облекчение, тези стъпки може да ви помогнат:
Рестартирането на устройството често помага за смекчаване на проблема.
Изпълнете командите по-долу в потребителски режим PowerShell, за да поправите WAM. За повече контекст вижте статията " Удостоверяването е неуспешно в услугите на Microsoft 365".
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Сценарий 2:
Във втория сценарий грешката "Нещо се обърка [1001]" се дължи на проблеми с управлението на потребителски профил.
Вижте тази статия за повече подробности относно това как да смекчите:
Самоличност на устройство и виртуализация на работния плот
В тази категория проблеми установяваме, че както на VDI, така и на физически устройства данните на потребителския профил се пренасят в роуминг и това може да доведе до влошено състояние на компонентите на данните за самоличност и удостоверяване. Непременно следвайте указанията в статията по-горе, за да прегледате внимателно дали практиките за управление на потребителски профили може да са причина за проблема. Този раздел е извлечен от тази статия, за да се подчертае нейната важност:
Роумингът на каквито и да е данни под пътя %localappdata% не се поддържа. Ако изберете да преместите съдържание под%localappdata%, уверете се, че съдържанието на следните папки и ключове от системния регистър никога не напуска устройството при никакви условия. Например: Инструментите за мигриране на профили трябва да пропускат следните папки и ключове:
- %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\<any app package>\AC\TokenBroker
- %localappdata%\Microsoft\TokenBroker
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
Роуминг на сертификата за устройството на служебния акаунт не се поддържа. Сертификатът, издаден от "MS-Organization-Access", се съхранява в личното (MY) хранилище за сертификати на текущия потребител и на локалния компютър.
СЪСТОЯНИЕ: ПРОУЧВАНЕ
Версия 2310 на Office, издадена за текущия канал, версия 2309, издадена за MEC, включва корекции за определени сценарии за неуспешно влизане в Office. За повече информация отидете в Хронология на актуализациите за Приложения на Microsoft 365 (в списъка по дата).
Забележка
Все още има вероятност влизането да е неуспешно поради друг проблем или сценарий. Не всички проблеми ще бъдат коригирани с една актуализация.
За да заобиколите този проблем, използвайте Outlook Web Access (OWA), Office Web Applications или мобилни приложения.
Докато работим върху проблемите, които причиняват грешката 1001, изброяваме сценариите с основна причина в раздела "ПРОБЛЕМ " по-горе. Прегледайте този раздел, за да видите кое може да се отнася за вашата среда.
Екипите на Microsoft 365 проучват този проблем, като анализират регистрационните файлове, предоставени от някои засегнати потребители. Ако видите този проблем, помолете администратора на клиента си да отвори билет за поддръжка в портала за Администрация на M365. За да ускорите разследването, моля, деинсталирайте напълно всеки софтуер за защита и след това заснемете регистрационните файлове на MSOAID, за да ги включите в билета за поддръжка, когато подадете заявката.
Допълнителни ресурси
Не можете да влезете в настолните приложения на Microsoft 365
Още ресурси
Попитайте експертите
Свържете се с експерти, дискутирайте последните новини и най-добри практики за Outlook и прочетете нашия блог.
Получаване на помощ в общността
Задайте въпрос и намерете решения от агенти по поддръжката, най-ценни специалисти, инженери и потребители на Outlook.
Предлагане на нова функция
Обичаме да четем вашите предложения и обратната връзка! Споделете какво мислите. Слушаме ви.
Вж. също
Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми в Outlook за PC