Outlook се срива неочаквано при използване на антивирус на Kaspersky

Последна актуализация: 26 юни 2026 г.

ПРОБЛЕМ

Телеметрията на екипа на Outlook открива срив с антивирусния модул на Kaspersky mcou.dll. Ако имате срив и използвате антивирусната програма на Kaspersky, използвайте стъпките по-долу, за да потвърдите срива.

1. Щракнете с десния бутон върху бутона "Старт" на Windows и изберете Визуализатор на събития.

2. В прозореца "Визуализатор на събития" изберете "Регистрационни файлове на Windows", след което "Регистрационни файлове на приложенията".

3. В регистрационния файл на приложенията потърсете часа на последния срив на Outlook и изберете съответното събитие Event 1000 .

4. В събитието 1000 потвърдете, ако виждате неизправното приложение като Outlook.exe и модула за неизправност, както mcou.dll по-долу.
   Име на неизправното приложение: OUTLOOK.EXE, версия: 16.0.19127.20302
   Име на неизправния модул: MCOU.DLL, версия: 21.25.7.504

Сривът възниква в следните компилации и проценти:

Module	Компилация	Процент
Mcou.dll	21.25.7.504	92%
Mcou.dll	21.24.8.1045	0.5%
Mcou.dll	21.25.7.1025	0.1%

СЪСТОЯНИЕ: ПРОУЧВАНЕ

Ако сте се сблъскали с този срив, се свържете с поддръжката на Kaspersky.

Допълнителни ресурси

Отваряне на Outlook в безопасен режим

Още ресурси

Попитайте експертите

Свържете се с експерти, дискутирайте последните новини и най-добри практики за Outlook и прочетете нашия блог.

Техническа общност за Outlook

Получаване на помощ в общността

Задайте въпрос и намерете решения от агенти по поддръжката, най-ценни специалисти, инженери и потребители на Outlook.

Форум за Outlook в Answers

Предлагане на нова функция

Обичаме да четем вашите предложения и обратната връзка! Споделете какво мислите. Слушаме ви.

Научете как

Вж. също

Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми в класическия Outlook за Windows