Използване на екранен четец за навигиране в инструментите за поддръжка на Windows

В тази тема

Отваряне на "Получаване на помощ" от менюто "Старт"

Отворете "Получаване на помощ" от приложението "Настройки"

Свържете се с агент по поддръжката

„Диспечер на задачите”

Клавишни раздели в диспечера на задачите

„Системна информация“

Инструменти за автоматично отстраняване на неизправности

Отваряне на "Получаване на помощ" от менюто "Старт"

Приложението "Получаване на помощ за Windows" е център за достъп до уроци, често задавани въпроси, форуми, програми за отстраняване на неизправности и директна поддръжка от агенти на Microsoft, което улеснява потребителите да намират решения на технически проблеми и да научават повече за функциите на Windows. 

1. Натиснете клавиша с емблемата на Windows, за да отворите менюто "Старт ".
2. В полето за търсене въведете "get help" и натиснете Enter , за да отворите прозореца "Получаване на помощ".
3. Използвайте клавиша Tab , за да достигнете до полето за търсене и направо въведете въпроса си в него. Например "How do I update Windows?" и след това натиснете клавиша Enter.
4. "Получаване на помощ" ще търси свързани решения, статии и други ресурси.

Можете също да изберете връзката по-долу, за да отворите прозореца "Получаване на помощ". 

Отворете "Получаване на помощ от приложението "Настройки"

За да получите достъп до функцията "Получаване на помощ" от приложението "Настройки", изпълнете следните стъпки. 

1. Натиснете Alt+клавиша с емблемата на Windows+I, за да отворите приложението Настройки.

2. Навигирайте, докато не чуете "Система", след което натиснете Enter.

3. Натискайте клавиша Tab, за да отидете на "Показване", и след това натиснете Enter.

4. Използвайте клавиша Tab , за да достигнете до връзката "Получаване на помощ ", и натиснете Enter , за да отворите прозореца "Получаване на помощ".

   Забележка

   Можете да получите достъп до функцията "Получаване на помощ" от всяка от опциите на менюто с настройки.

5. Използвайте клавиша Tab , за да достигнете до полето за търсене и направо въведете въпроса си в него. Например "How do I update Windows?" и след това натиснете клавиша Enter. 

6. "Получаване на помощ" ще търси свързани решения, статии и други ресурси. 

Свържете се с агент по поддръжката

Ако "Получаване на помощ" не успее да разреши проблема ви, можете да се свържете с агента по поддръжката директно от приложението:

1. Ако получите указания, изберете бутона "Обърнете се към поддръжката ".
2. Натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Изберете вашия продукт или услуга", след което натиснете Enter.
3. Използвайте клавиша със стрелка надолу, за да изберете вашия продукт или услуга от списъка.
4. Придвижете се и изберете категорията за поддръжка, след което използвайте клавиша Tab , за да достигнете до бутона за потвърждаване , и натиснете клавиша Enter.
5. Използвайте клавиша Tab , за да изберете предпочитания от вас метод на свързване:

• Разговаряйте в чат с агент по поддръжката във вашия уеб браузър: Потвърдете информацията си за връзка и ще се отвори прозорец за чат, който ще ви свърже с агент.
• Предоставете телефонния си номер и агент по поддръжката ще ви се обади: Подайте телефонния си номер и ще получите потвърждение с номер на заявката за вашата заявка за поддръжка. Вашето обратно обаждане трябва да се извърши малко след това, въпреки че часовете за разговори се различават.
• Глобални телефонни номера за обслужване на клиенти: Телефонните номера за обслужване на клиенти са достъпни за различни региони и езици. Можете да намерите тези номера на официалния уеб сайт за поддръжка.

„Диспечер на задачите”

Диспечерът на задачите е мощен вграден инструмент за отстраняване на неизправности и поддръжка в Windows, който позволява на потребителите да наблюдават производителността на системата и да управляват изпълняващите се процеси. 

• В лентата за търсене на Windows въведете "Task manager" и натиснете Enter , за да отворите прозореца на диспечера на задачите.

           Друга възможност е да натиснете Ctrl+Shift+Esc , за да отворите директно диспечера на задачите. 

Клавишни раздели в диспечера на задачите

Диспечерът на задачите в Windows е жизненоважен инструмент, предлагащ подробни аналитични данни и контрол върху производителността и процесите на системата. Състои се от няколко ключови раздела, всеки от които изпълнява специфични функции, за да помогне при управлението на системата и отстраняването на неизправности. 

Процеси: Тя категоризира всички активни процеси в приложения, процеси във фонов режим и процеси в Windows. Освен това той показва използването на процесора, паметта, диска и мрежата, за да идентифицира процеси, изискващи много ресурси.

Функцията за край на задачата ви позволява бързо да прекратите процеси, които не реагират или не изискват ресурси.

Производителност: Предоставя графичен преглед в реално време на ресурсите на вашата система, като например използване на ЦП, използване на паметта, дискова активност, Wi-Fi и производителност на графичния процесор.

Хронология на приложенията: Той показва използването на ресурси, включително процесорно време и мрежова дейност, за инсталирани приложения с течение на времето.

Автоматично стартиращи се приложения: Тя помага в управлението на приложения, които се стартират автоматично по време на стартиране на Windows, и указва дали всяко приложение е разрешено, или забранено за стартиране.

Потребители: Тя показва потребителите, които в момента са влезли на компютъра, заедно с използваните от тях ресурси.

Детайли: Предоставя разширена, подробна информация за всеки процес, който се изпълнява в момента в системата.

Услуги: Той изброява всички услуги на Windows, като показва тяхното състояние (изпълнява се или спряна) и предоставя опции за стартирането, спирането или рестартирането им.

Настройки: Персонализиране на облика и функционалността на диспечера на задачите.

• Облик и настройки: Персонализиране на изгледа и поведението на диспечера на задачите, включително винаги актуални актуализации и актуализации в реално време.
• Общи настройки: Задайте началната страница по подразбиране и други ключови предпочитания.
• Разширени опции: Управлявайте активни разтоварвания на паметта на ядрото и други функции в дълбочина.

За повече информация отидете на Конфигуриране на приложения за стартиране в Windows и инструменти за конфигуриране на системата в Windows

„Системна информация“

"Системната информация" предоставя подробна информация за хардуера, системните компоненти и софтуерната среда на вашия компютър. Това е полезно за отстраняване на неизправности, диагностика и разбиране на спецификациите на вашата система. За подробна информация отидете на Описание на инструмента за системна информация (Msinfo32.exe) на Microsoft и инструментите за конфигуриране на системата в Windows

1. Въведете "Run," в лентата за търсене на Windows и натиснете Enter , за да отворите диалоговия прозорец "Изпълнение".
2. В полето за търсене въведете "msinfo32" и натиснете Enter , за да отворите диалоговия прозорец " Системна информация ".

Друга възможност е Натиснете клавиша с емблемата на Windows +R, за да отворите диалоговия прозорец "Изпълнение", въведете "msinfo32" и натиснете Enter, за да отворите диалоговия прозорец "Системна информация".  

• За достъп до "Хардуерни ресурси" натиснете стрелка надолу , за да изберете "Хардуерни ресурси", и след това използвайте стрелка надясно или наляво , за да разгънете и свиете секцията.
• За достъп до "Компоненти" натискайте стрелка надолу , докато не чуете "Компоненти", след което използвайте стрелка надясно или наляво , за да разгънете и свиете секцията.
• За достъп до "Софтуерна среда" натискайте клавиша със стрелка надолу , докато не чуете "Софтуерна среда", и след това използвайте стрелка надясно или наляво , за да разгънете и свиете секцията.

Инструменти за автоматично отстраняване на неизправности

Windows разполага с няколко вградени инструмента за отстраняване на неизправности, които ви помагат да откривате и отстранявате често срещани системни проблеми, като например проблеми с хардуера, софтуера или мрежата. Те сканират за грешки, коригират ги автоматично или предлагат решения.

За да получите достъп до програмата за отстраняване на неизправности от приложението "Настройки", изпълнете следните стъпки:

1. Натиснете Alt+клавиша с емблемата на Windows+I, за да отворите приложението Настройки.
2. Навигирайте с помощта на клавиша Tab , докато не чуете "Система", след което натиснете Enter.
3. Използвайте Tab , за да изберете "Дисплей ", след което натискайте клавиша със стрелка надолу , докато не чуете "Отстраняване на неизправности", след което натиснете Enter.
4. Използвайте Tab , за да навигирате, докато не чуете "Бутон за други инструменти за отстраняване на неизправности", след което натиснете Enter.

За да отстраните проблеми с мрежата и интернет, изпълнете следните стъпки:

1. В най-често срещаната група навигирайте с помощта на Tab , докато не чуете "Аудио", след което използвайте клавиша със стрелка надолу , за да изберете "Мрежа и интернет ", и натиснете клавиша Enter.

2. След като сте избрали мрежа и интернет , използвайте клавиша Tab , за да изберете бутона "Изпълнение ", и след това натиснете Enter , за да отворите прозореца "Получаване на помощ".

3. Навигирайте в приложението "Получаване на помощ" с помощта на клавиша Tab , изберете бутона "Изпълнение на тестове на мрежата " и натиснете Enter , за да диагностицирате проблеми с връзката.

4. Използвайте клавиша Tab , докато не чуете "Рестартирайте групата Ethernet мрежови адаптери свит", след което натиснете Enter , за да я разгънете.

   1. Използвайте клавиша Tab, за да изберете бутона за рестартиране на адаптера, и натиснете Enter.

5. Ако проблемът продължава, опитайте да рестартирате компютъра.

6. За да научите повече за отстраняването на проблеми с връзката, се обърнете към поддръжката на Microsoft.
   Друга възможност е да използвате клавиша Tab , докато не чуете "Имате нужда от още помощ? Групата е свита. " Натиснете Enter и след това сканирайте QR кода, показан в прозореца "Получаване на помощ", за да се свържете директно с поддръжката от Microsoft.

7. За да излезете от тестването на мрежата, навигирайте, като използвате клавиша Tab , за да изберете бутона за изход от тестването на мрежата , и натиснете клавиша Enter.

За да отстраните неизправности с принтера, следвайте тези стъпки:

1. В най-често срещаната група навигирайте, като използвате Tab , докато не чуете "Аудио", след което използвайте клавиша със стрелка надолу , за да изберете "Принтер ", и натиснете клавиша Enter.
2. Използвайте клавиша Tab , за да изберете бутона "Изпълнение ", и след това натиснете Enter , за да отворите прозореца "Получаване на помощ".
3. Функцията "Получаване на помощ" ще търси програми за отстраняване на неизправности в принтера; използвайте клавиша Tab , за да следвате стъпките за отстраняване на неизправности.

За да отстраните неизправности с актуализацията на Windows, изпълнете следните стъпки:

1. Навигирайте с помощта на Tab, докато не чуете "Аудио", след което използвайте клавиша със стрелка надолу, за да изберете актуализиране на Windows, и натиснете клавиша Enter.
2. Използвайте клавиша Tab , за да изберете бутона "Изпълнение ", и след това натиснете Enter , за да отворите прозореца "Получаване на помощ".
3. Функцията "Получаване на помощ" ще търси програми за отстраняване на неизправности в Windows Update; използвайте клавиша Tab , за да следвате стъпките за отстраняване на неизправности.

В тази тема

Отваряне на "Получаване на помощ" от менюто "Старт"

Отворете "Получаване на помощ" от приложението "Настройки"

Свържете се с агент по поддръжката

„Диспечер на задачите”

Клавишни раздели в диспечера на задачите

„Системна информация“

Инструменти за автоматично отстраняване на неизправности

Отваряне на "Получаване на помощ" от менюто "Старт"

Приложението "Получаване на помощ за Windows" е център за достъп до уроци, ЧЗВ, форуми, програми за отстраняване на неизправности и директна поддръжка от агенти на Microsoft, което улеснява потребителите да намират решения на технически проблеми и да научават повече за функциите на Windows. 

1. Натиснете клавиша с емблемата на Windows и въведете "Get Help". Натиснете Enter , за да получите достъп до приложението Получаване на помощ.

2. Използвайте клавиша Tab , за да достигнете до полето за търсене и направо въведете въпроса си в него. Въведете например "How do I update Windows?" и след това натиснете клавиша Enter.

3. "Получаване на помощ" ще търси свързани решения, статии и други ресурси.

   Забележка

   Въведете вашата заявка с дължина, по-малка от или равна на 80 знака. 

Отворете "Получаване на помощ от приложението "Настройки"

За да получите достъп до функцията "Получаване на помощ" от приложението "Настройки", изпълнете следните стъпки:

1. Натиснете Alt+клавиша с емблемата на Windows+I, за да отворите приложението Настройки.

2. Навигирайте, докато не чуете "Система", и след това натиснете Enter.

3. Натискайте клавиша Tab, за да отидете на "Показване", и след това натиснете Enter.

4. Използвайте клавиша Tab , за да достигнете до връзката "Получаване на помощ ", и натиснете Enter , за да отворите прозореца "Получаване на помощ".

   Забележка

   Можете да получите достъп до функцията "Получаване на помощ" от някоя от опциите на менюто с настройки. 

5. Използвайте клавиша Tab , за да достигнете до полето за търсене и направо въведете въпроса си в него. Въведете например "How do I update Windows?" и след това натиснете клавиша Enter.

6. "Получаване на помощ" ще търси свързани решения, статии и други ресурси.

   Забележка

   Въведете вашата заявка с дължина, по-малка от или равна на 80 знака.

   Съвет

   Можете да изберете често задаваните въпроси от списъка с често срещани търсения. 

Можете също така да изберете връзката по-долу, за да получите достъп до приложението "Получаване на помощ".

Свържете се с агент по поддръжката

Ако "Получаване на помощ" не успее да разреши проблема ви, можете да се свържете с агента на Microsoft директно от приложението:

1. Ако получите указания, изберете бутона "Обърнете се към поддръжката ".
2. Натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Продукти или услуги", след което натиснете Enter.
3. Използвайте клавиша със стрелка надолу, за да изберете вашия продукт или услуга от списъка. Ако не сте намерили вашия продукт или услуга от списъка, изберете Други продукти.
4. Изберете допълнителни опции, когато получите подкана, за да се уверите, че правилните ресурси получават вашата заявка за поддръжка.
5. И накрая, използвайте клавиша Tab , за да достигнете до бутона за потвърждаване , и натиснете клавиша Enter.
6. Използвайте клавиша Tab , за да изберете предпочитания от вас метод на свързване:

• Разговаряйте в чат с агент по поддръжката във вашия уеб браузър: Потвърдете информацията си за връзка и ще се отвори прозорец за чат, за да ви свърже с агент.

• Въведете телефонния си номер и агент по поддръжката ще ви се обади: След като подадете телефонния си номер, ще получите потвърждение заедно с референтен номер за вашата заявка за поддръжка. Вашето обратно обаждане трябва да се извърши малко след това, въпреки че часовете за разговори се различават.

• Глобални телефонни номера за обслужване на клиенти: Телефонните номера за обслужване на клиенти са достъпни за различни региони и езици. Можете да намерите тези номера на официалния уеб сайт за поддръжка.

  Забележка

  Наличието на опциите за контакт зависи от работното време, продукта, сценария и абонамента.

„Диспечер на задачите”

Диспечерът на задачите на Windows е усъвършенстван инструмент за отстраняване на неизправности и поддръжка, който позволява на потребителите да управляват изпълняваните процеси и да наблюдават производителността на системата. 

• Натиснете клавиша с емблемата на Windows, въведете "Task manager," и натиснете Enter.

          Друга възможност е да натиснете Ctrl+Shift+Esc , за да отворите директно диспечера на задачите.  

Клавишни раздели в диспечера на задачите

Диспечерът на задачите в Windows е жизнено важен инструмент, предлагащ подробни аналитични данни и контрол върху производителността и процесите на системата. Състои се от няколко ключови раздела, всеки от които изпълнява специфични функции, които улесняват управлението на системата и отстраняването на неизправности.

За да видите подробната разбивка на основните раздели и функции на диспечера на задачите, отидете и изберете бутона "Още подробности ", след което натиснете клавиша за интервал.

• Процеси: Системата категоризира всички активни процеси в приложения, процеси във фонов режим и процеси в Windows. Освен това той показва използването на процесора, паметта, диска и мрежата, за да идентифицира процеси, изискващи много ресурси.
• Функцията за край на задачата ви позволява бързо да прекратите процеси, които не реагират или не изискват ресурси.
• Производителност: Тази функция предоставя графичен преглед в реално време на ресурсите на вашата система, включително използването на ЦП, използването на паметта, активността на диска, Wi-Fi и производителността на GPU.
• Хронология на приложенията: Системата показва използването на ресурси, включително процесорното време и мрежовата активност, за инсталирани приложения с течение на времето.
• Стартиране: Тази функция помага в управлението на приложения, които се стартират автоматично по време на стартиране на Windows, и указва дали всяко приложение е разрешено, или забранено за стартиране.
• Потребители: Системата показва потребителите, които в момента са влезли в компютъра, както и техния ресурс, използван от тях.
• Детайли: Системата предоставя разширена, подробна информация относно всеки процес, който се изпълнява в момента в системата.
• Услуги: Тази функция изброява всички услуги на Windows, показва тяхното състояние на изпълнение или спиране и предоставя опции за стартирането, спирането или рестартирането им.

„Системна информация“

"Системната информация" предоставя подробна информация за хардуера, системните компоненти и софтуерната среда на вашия компютър. Това е полезно за отстраняване на неизправности, диагностика и разбиране на спецификациите на вашата система. За подробна информация отидете на Описание на инструмента "Системна информация на Microsoft (Msinfo32.exe)" и инструментите за конфигуриране на системата в Windows

1. Натиснете клавиша с емблемата на Windows и въведете "Run". Натиснете Enter, за да отворите диалоговия прозорец за изпълнение.
2. В полето за търсене въведете "msinfo32" и натиснете Enter , за да отворите диалоговия прозорец " Информация за системата ".

Друга възможност е да натиснете клавиша с емблемата на Windows +R, за да отворите диалоговия прозорец "Изпълнение", въведете "msinfo32" и натиснете Enter, за да отворите диалоговия прозорец "Системна информация". 

• Натискайте стрелка надолу, докато не чуете "Хардуерни ресурси, компоненти или софтуерна среда", след което използвайте стрелка надясно или наляво, за да разгънете или свиете съответната секция.

Инструменти за автоматично отстраняване на неизправности

Windows разполага с няколко вградени инструмента за отстраняване на неизправности, които ви помагат да откривате и отстранявате често срещани системни проблеми, като например проблеми с хардуера, софтуера или мрежата. Те сканират за грешки, коригират ги автоматично или предлагат решения.

За да получите достъп до програмата за отстраняване на неизправности от приложението "Настройки", изпълнете следните стъпки:

1. Натиснете Alt+клавиша с емблемата на Windows+I, за да отворите приложението Настройки.
2. Използвайте клавиша Tab , докато не чуете "Система", след което използвайте клавишите със стрелки, за да изберете Актуализация & Защита.
3. Навигирайте с помощта на Tab, за да изберете актуализиране на Windows, след което използвайте клавиша със стрелка надолу, за да изберете "Отстраняване на неизправности", и след това натиснете Enter.
4. Използвайте клавиша Tab , за да навигирате, докато не чуете "Връзка за допълнителни инструменти за отстраняване на неизправности", след което натиснете Enter.

За да отстраните проблеми с интернет връзките, изпълнете следните стъпки:

1. Използвайте клавиша Tab , за да изберете Интернет връзки , и натиснете Enter.
2. Навигирайте, като използвате Tab, изберете бутона "Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности " и натиснете Enter.
3. Следвайте съобщенията на екранния четец, за да завършите отстраняването на неизправности.
4. За да отмените отстраняването на неизправности, използвайте клавиша Tab , докато не чуете "Бутон Отказ", и натиснете Enter.

За да отстраните неизправности с принтера, следвайте тези стъпки:

1. Навигирайте, като използвате клавиша Tab , докато не чуете "Интернет връзки", след което използвайте клавиша със стрелка надолу , за да изберете "Принтер".
2. Използвайте клавиша Tab , за да изберете бутона "Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности ", след което натиснете Enter , за да започнете да откривате проблемите.
3. Следвайте съобщенията на екранния четец, за да завършите отстраняването на неизправности.
4. За да отмените отстраняването на неизправности, използвайте клавиша Tab , докато не чуете "Бутон Отказ", и натиснете Enter.

За да отстраните неизправности с актуализацията на Windows, изпълнете следните стъпки:

1. Навигирайте с помощта на Tab, докато не чуете "Интернет връзки", след което използвайте клавиша със стрелка надолу, за да изберете актуализиране на Windows.
2. Използвайте клавиша Tab , за да изберете бутона "Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности ", след което натиснете Enter , за да започнете да откривате проблемите.
3. Следвайте съобщенията на екранния четец, за да завършите отстраняването на неизправности.
4. За да затворите отстраняването на неизправности, използвайте клавиша Tab , докато не чуете "Бутон Затвори", и натиснете Enter.