Тази статия е за хора, които използват програма за екранен четец, като например "Разказвач" на Windows, JAWS или NVDA, с инструменти или функции на Windows и продукти на Microsoft 365. Тази статия е част от набора съдържание за помощ за достъпността и обучението, където можете да намерите повече информация за достъпността до нашите приложения. За обща помощ посетете Поддръжка от Microsoft.
Windows предлага вградени инструменти за управление на системата и отстраняване на неизправности. Получаването на помощ предоставя уроци, ЧЗВ и директна поддръжка от Microsoft. Диспечерът на задачите следи производителността и управлява приложенията, а системната информация предоставя подробни данни за хардуера, софтуера и системните компоненти на вашия компютър.
Забележка
За да научите повече за екранните четци, отидете на Как работят екранните четци с Microsoft 365.
- Windows 11
- Windows 10
В тази тема
Отваряне на менюто "Получаване на помощ от менюто "Старт"
Отваряне на "Получаване на помощ" от приложението "Настройки"
Свържете се с агент по поддръжката
Клавишни табулатори в диспечера на задачите
Инструменти за автоматично отстраняване на неизправности
Отваряне на менюто "Получаване на помощ от менюто "Старт"
Приложението "Получаване на помощ за Windows" е централен център за достъп до уроци, ЧЗВ, форуми, програми за отстраняване на неизправности и директна поддръжка от агенти на Microsoft, което улеснява потребителите в намирането на решения на технически проблеми и научаването на за функциите на Windows.
Забележка
Приложението Получаване на помощ е достъпно за потребители, влезли с личен акаунт в Microsoft или служебен или учебен акаунт в Microsoft.
- Натиснете клавиша с емблемата на
, за да отворите менюто "Старт". - В полето за търсене въведете "
get help"и натиснете Enter , за да получите достъп до прозореца Получаване на помощ. - Използвайте клавиша Tab, за да достигнете до полето за търсене и директно да въведете въпроса си в него. Например "How do I update Windows?" и след това натиснете Enter.
- "Получаване на помощ" ще търси свързани решения, статии и други ресурси.
Забележка
Въведете вашата заявка с по-малко или равно на 80 знака.
Съвет
Можете да изберете често задаваните въпроси от списъка с често срещани търсения.
Като алтернатива, изберете връзката по-долу, за да получите достъп до прозореца Получаване на помощ.
Отваряне на "Получаване на помощ" от приложението "Настройки"
За достъп до функцията "Получаване на помощ" от приложението "Настройки", следвайте тези стъпки.
Натиснете клавиша с емблемата на
+I, за да отворите приложението "Настройки".Навигирайте, докато не чуете "Система", след което натиснете Enter.
Натискайте клавиша Tab , за да отидете на Показване , и след това натиснете Enter.
Използвайте клавиша Tab , за да достигнете до връзката Получаване на помощ , и натиснете Enter , за да получите достъп до прозореца Получаване на помощ.
Забележка
Можете да получите достъп до функцията "Получаване на помощ" от всяка от опциите в менюто "Настройки".
Използвайте клавиша Tab, за да достигнете до полето за търсене и директно да въведете въпроса си в него. Например "How do I update Windows?" и след това натиснете Enter.
"Получаване на помощ" ще търси свързани решения, статии и други ресурси.
Забележка
Въведете вашата заявка с по-малко или равно на 80 знака.
Съвет
Можете да изберете често задаваните въпроси от списъка с често срещани търсения.
Свържете се с агент по поддръжката
Ако Получаване на помощ не успее да отстрани проблема ви, можете да се свържете с агента по поддръжката директно от приложението:
- Ако получите указания, изберете бутона Свързване с поддръжката .
- Натискайте клавиша Tab , докато не чуете "Изберете вашия продукт или услуга", след което натиснете Enter.
- Използвайте клавиша със стрелка надолу , за да изберете своя продукт или услуга от списъка.
- Навигирайте до и изберете категорията за поддръжка, след което използвайте клавиша Tab , за да достигнете до бутона Потвърждаване, и натиснете Enter.
- Използвайте клавиша Tab , за да изберете предпочитания от вас метод на контакт:
- Разговаряйте с агент по поддръжката във вашия уеб браузър: Потвърдете информацията за връзка и ще се отвори прозорец за чат, за да ви свърже с агент.
- Предоставете вашия телефонен номер и агент по поддръжката ще ви се обади: Изпратете телефонния си номер и ще получите потвърждение с номер на заявка за поддръжка. Връщането на обаждането трябва да се случи скоро след това, въпреки че времето за обаждане се различава.
- Телефонни номера за глобално обслужване на клиенти: Телефонните номера за обслужване на клиенти са достъпни за различни региони и езици. Можете да намерите тези номера на официалния уеб сайт за поддръжка.
Забележка
Наличността на опциите за контакт зависи от работното време, продукта, сценария и абонамента.
„Диспечер на задачите”
Диспечерът на задачите е мощен вграден инструмент за отстраняване на неизправности и поддръжка в Windows, който позволява на потребителите да наблюдават производителността на системата и да управляват изпълнението на процеси.
- В лентата за търсене на Windows въведете "
Task manager"и натиснете Enter , за да отворите прозореца диспечер на задачите.
Като алтернатива, натиснете Ctrl+Shift+Esc , за да отворите директно диспечера на задачите.
Клавишни табулатори в диспечера на задачите
Диспечерът на задачите в Windows е жизненоважен инструмент, предлагащ подробни аналитични данни и контрол върху производителността и процесите на системата. Той се състои от няколко основни раздела, всеки от които служи за специфични функции за подпомагане на управлението на системата и отстраняването на неизправности.
Процеси: Той категоризира всички активни процеси в приложения, фонови процеси и процеси на Windows. Освен това показва процесора, паметта, диска и използването на мрежата, за да идентифицира процесите, изискващи много ресурси.
Функцията "Крайна задача" ви позволява бързо да прекратите неотговарящите процеси или процесите за подвързване с ресурси.
Изпълнение: Предоставя графичен общ преглед в реално време на ресурсите на вашата система, като например използване на ЦП, използване на паметта, дейност на диска, Wi-Fi и производителност на GPU.
Хронология на приложенията: Тя показва използването на ресурси, включително времето на процесора и дейността на мрежата, за инсталираните приложения с течение на времето.
Автоматично стартиращи се приложения: Той помага в управлението на приложения, които се стартират автоматично по време на стартирането на Windows, и показва дали всяко приложение е разрешено, или забранено за стартиране.
Потребители: Той показва потребителите, които в момента са влезли в компютъра, заедно с използването на ресурсите им.
Подробности: Предоставя разширена, подробна информация относно всеки процес, който се изпълнява в момента в системата.
Услуги: В него са изброени всички услуги на Windows, което показва състоянието им (изпълнява се или е спряно) и се предоставят опции за стартирането, спирането или рестартирането им.
Настройки: Персонализиране на облика и функционалността на диспечера на задачите.
- Облик и настройки: Персонализиране на облика и поведението на диспечера на задачите, включително винаги най-новите актуализации и актуализациите в реално време.
- Общи настройки: Задайте началната страница по подразбиране и други предпочитания за ключ.
- Разширени опции: Управление на аварийните копия на паметта на ядрото на живо и други по-задълбочени функции.
За повече информация отидете на Конфигуриране на приложения за стартиране в Windows и Инструменти за конфигуриране на системата в Windows
„Системна информация“
Системната информация предоставя подробна информация за хардуера, системните компоненти и софтуерната среда на вашия компютър. Тя е полезна за отстраняване на неизправности, диагностика и разбиране на спецификациите на вашата система. За подробна информация отидете на Описание на инструмента за системна информация (Msinfo32.exe) на Microsoft и инструментите за конфигуриране на системата в Windows.
- В лентата за търсене на Windows въведете "
Run," и натиснете Enter , за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение. - В полето за търсене въведете "
msinfo32"и натиснете Enter , за да отворите диалоговия прозорец Системна информация .
Като алтернатива, натиснете клавиша с емблемата на key+R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение, въведете "msinfo32" и натиснете Enter, за да отворите диалоговия прозорец Системна информация.
- За достъп до "Хардуерни ресурси" натиснете клавиша с долна стрелка, за да изберете Хардуерни ресурси, и след това използвайте стрелка надясно или наляво, за да разгънете и свиете раздела.
- За достъп до "Компоненти" натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете Компоненти, и след това използвайте стрелка надясно или наляво, за да разгънете и свиете секцията.
- За достъп до "Софтуерна среда" натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете Софтуерна среда, след което използвайте стрелка надясно или наляво, за да разгънете и свиете раздела.
Инструменти за автоматично отстраняване на неизправности
Windows разполага с няколко вградени инструмента за отстраняване на неизправности, които помагат за откриването и отстраняването на често срещани проблеми в системата, като хардуер, софтуер или мрежови проблеми. Те сканират за грешки, коригират ги автоматично или предлагат решения.
За достъп до програмата за отстраняване на неизправности от приложението "Настройки", изпълнете следните стъпки:
- Натиснете клавиша с емблемата на +I, за да отворите приложението "Настройки".
- Навигирайте с помощта на клавиша Tab , докато не чуете "Система", след което натиснете Enter.
- Използвайте Tab, за да изберете Дисплей , и след това натискайте клавиша със стрелка надолу , докато не чуете "Отстраняване на неизправности", след което натиснете Enter.
- Използвайте Tab , за да навигирате, докато не чуете "Бутон Други начини за отстраняване на неизправности", след което натиснете Enter.
За отстраняване на проблеми с мрежата и интернет, изпълнете следните стъпки:
В най-често срещаната група навигирайте с tab , докато не чуете "Аудио", и след това използвайте клавиша със стрелка надолу , за да изберете Мрежа и интернет , и натиснете Enter.
След като е избрана опцията Мрежа и интернет , използвайте Tab , за да изберете бутона Изпълни , и след това натиснете Enter , за да отворите прозореца Получаване на помощ.
Навигирайте в приложението "Получаване на помощ", като използвате клавиша Tab , изберете бутона Изпълняване на тестове в мрежата и натиснете Enter , за да диагностицирате проблеми с връзката.
Използвайте клавиша Tab , докато не чуете "Свита група "Рестартиране на Ethernet мрежовата карта", след което натиснете Enter , за да я разгънете.
- Използвайте клавиша Tab, за да изберете бутона Рестартиране на адаптера и натиснете Enter.
Ако проблемът продължава, опитайте да рестартирате компютъра.
За да научите повече за отстраняването на проблеми с връзката, се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft.
Можете също да използвате клавиша Tab , докато не чуете "Имате нужда от още помощ? свита група. "Натиснете Enter и след това сканирайте QR кода, показан в прозореца Получаване на помощ, за да стигнете директно до поддръжката от Microsoft.За да излезете от тестването на мрежата, навигирайте с помощта на Tab , за да изберете бутона Изход от тестването на мрежата , и натиснете Enter.
За отстраняване на неизправности с принтера изпълнете следните стъпки:
- В най-често срещаната група навигирайте с tab , докато не чуете "Аудио", и след това използвайте клавиша със стрелка надолу , за да изберете Принтер , и натиснете Enter.
- Използвайте клавиша Tab , за да изберете бутона Изпълни , и след това натиснете Enter , за да отворите прозореца Получаване на помощ.
- Функцията "Получаване на помощ" ще търси програма за отстраняване на неизправности с принтери; използвайте клавиша Tab, за да следвате стъпките за отстраняване на неизправности.
За да отстраните неизправности с актуализацията на Windows, изпълнете следните стъпки:
- Навигирайте с помощта на Tab, докато не чуете "Аудио", и след това използвайте клавиша със стрелка надолу, за да изберете актуализиране на Windows и натиснете Enter.
- Използвайте клавиша Tab , за да изберете бутона Изпълни , и след това натиснете Enter , за да отворите прозореца Получаване на помощ.
- Функцията "Получаване на помощ" ще търси програмата за отстраняване на неизправности с Windows Update; използвайте клавиша Tab, за да следвате стъпките за отстраняване на неизправности.
Вж. също
Получаване на помощ за потребители на личен акаунт в Microsoft
Получаване на помощ за потребители на служебен или учебен акаунт в Microsoft
Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности в "Получаване на помощ"
Изпратете обратна връзка за „Получаване на помощ“
Техническа поддръжка за клиенти с увреждания
Microsoft иска да осигури възможно най-добрата среда за работа за всички свои клиенти. Ако имате увреждане или въпроси, свързани с достъпността, се свържете с Answer Desk за лица с увреждания на Microsoft за техническа помощ. Екипът за поддръжка от Центъра за отговори за хора с увреждания е обучен в използването на много популярни технологии за хора с увреждания и може да предложи помощ с английски, испански, френски и американски език на знаците. Отидете в сайта на центъра за отговори за хора с увреждания на Microsoft, за да намерите данните за връзка за вашия регион.
Ако сте потребител от държавни организации, комерсиални организации или предприятия, се свържете с Корпоративния Answer Desk за лица с увреждания.