Съдържание
×
Помощ за Microsoft Store и фактуриране

Ако сте закупили продукт от Microsoft или Microsoft Store, можете да поискате връщане. След това ще разберете дали вашият продукт отговаря на условията за връщане. Ако сте закупили продукт от друга организация и сте променили мнението си, можете да се свържете с тази организация, за да поискате връщане или възстановяване на суми (в съответствие с техните правила за възстановяване на суми). Можете да проверите хронологията на поръчките, за да проверите какво сте поръчали от Microsoft.

Забележка: Ако искате да отмените абонамент на Microsoft или абонамент под формата на безплатна пробна версия, включително Xbox Live и Microsoft 365, вижте Отмяна или изключване на повтарящите се плащания по абонамент на Microsoft.

Връщане на продукти и размени за други

Можете да управлявате връщане на закупени продукти, размени за други продукти и още от страницата на Хронология на поръчките

За да поискате връщане или замяна:

  1. Влезте в хронологията на поръчкитеи след това изберете Искане за връщане. Ако не виждате Искане за връщане на сума, е възможно продуктът да не отговаря на условията за възстановяване на сума. За подробна информация относно правилата за връщане и възстановяване на суми вж. Условия за продажба на Microsoft.

    Забележки: 

    • Елементите, които може да отговарят на условията за връщане, възстановяване на сума или замяна, включват физически стоки като Surface, контролер на Xbox, слушалки с виртуална реалност или пакетирани софтуер. Цифровите ваучери за подарък и картите за услуги/абонаменти може също да отговарят на условията за връщане (вж. Правила и условия за ваучери за подарък на Microsoft). Цифрови стоки като приложения, игри, съдържание на добавка, абонаменти, филми, телевизионни предавания и книги не могат да се върнат, освен ако предложението за приложимото законодателство не гласи, че отговаряте на условията за възстановяване на сумата.

    • Единични елементи от пакета не могат да бъдат върнати.

    • В Австралия тази информация за връщане не засяга никакви правни средства за защита, които може да имате съгласно австралийския закон за защита на потребителите. Вижте Microsoft и Австралийския закон за потребителите за подробности относно вашите права съгласно австралийския закон за защита на потребителите.

  2. Следвайте инструкциите на екрана, за да получите предплатен етикет за доставка за връщането на продукта. Ако не можете да получите предплатен етикет за доставка за връщането, се обърнете към поддръжката.

  3. Когато получим продукта ви и се подсигурим, че отговаря на условията за възстановяване на сума, ще ви изпратим заменящия продукт или ще ви възстановим сумата.

Можете да видите състоянието на връщането или размяната на страницата Хронология на поръчките (научете повече).

Възстановяване на суми

Когато правите отговарящо на условията връщане, ние ще кредитираме пълния размер без таксите за първоначалното изпращане и обработка. Възстановяване на суми обикновено се обработва в рамките на 3 – 5 работни дни след като получим вашия елемент и установим, че отговаря на условията за връщане. Възстановяването на суми се прилага за първоначалната опция за плащане.

Можете да видите състоянието на възстановяването на сумата на страницата Хронология на поръчките (научете повече).

Неочаквани или неточни такси

За да се разреши проблемът с неочаквани такси, първо вижте Какво да направите при неочаквани такси от Microsoft. Ако не виждате причината за неочакваното ви таксуване, можете да щракнете върху връзката Свържете се с нас в горната част на страницата или да се свържете с поддръжката на Microsoft Store.

Допълнителна помощ

Вижте ресурсите по-долу за допълнителна помощ за продукти на Microsoft и услуги.

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на превода?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×