Нулирайте или възстановете вашия акаунт в Microsoft

Преди да започнете

Ще ви е необходим работещ имейл акаунт, до който можете да осъществите достъп, за да можем да ви изпратим информация за вашето искане. Можете да използвате всеки активен имейл акаунт, дори и такъв, принадлежащ на приятел или роднина. Или, ако не разполагате с друг имейл акаунт, до който имате достъп, можете да създадете временен акаунт за outlook.com безплатно, като изберете Създай в страницата за влизане в акаунт в Microsoft .

Забележка: Имейл акаунтът, който предоставяте, ще бъде използван само за връзка с вас за формуляра за възстановяване на акаунта и няма да се използва за никакви други цели.

Попълване на формуляра за възстановяване

  1. Отворете account.Live.com/acsr , за да използвате формуляра за възстановяване на акаунт, където ще въведете имейл адреса, телефонния номер или потребителското име за акаунта, който се опитвате да възстановите.

  2. Можете да предоставите различен имейл адрес, освен този, който се опитвате да възстановите, което можем да използваме, за да се свържем с вас за вашата заявка.

  3. Въведете знаците, които виждате на екрана, за да докажете, че не сте робот, след което изберете Напред.

  4. Ще се покаже екран с подкана да потвърдите имейл адреса за контакт. Проверете този имейл за съобщение с код за защита от нас, въведете този код, след което изберете Потвърждаване.

    Забележка: Ако имате проблеми при получаване или предоставяне на кода за защита, вижте информация за защита на акаунта в Microsoft & кодове за защита.

  5. Попълнете възможно най-много информация, дори ако не сте сигурни. Вижте Съвети за попълване на формуляра за възстановяване по-долу.

  6. Изберете Подай , когато сте готови, и ние ще отговорим в рамките на 24 часа.

Съвети за попълване на формуляра за възстановяване.

Подгответе се за успех

Попълнете формуляра от устройство и местоположение, което ще разпознаем, като например устройство, което наскоро сте използвали, за да влизате в своя акаунт и местоположение, като например дома или Office, където често използвате това устройство.

Съберете възможно повече информация за вашия акаунт и услуги в Microsoft, преди да започнете.

Изберете от следните опции, за да отворите повече информация:

Outlook или Hotmail

Ако сте потребител на Outlook.com или Hotmail.com, ние ще ви попитаме за вашите контакти и имейл теми. Свържете се с приятелите и семейството, които да отговарят с цел помощ.

Xbox

Ако имате Xbox конзола, ще бъдете помолени да предоставите ИД на хардуера на конзолата, която сте използвали често. Уверете се, че получавате ИД от конзолата, които използвате много. Ако наскоро сте закупили нова, опитайте да изтеглите ИД на хардуера от старата си конзола. Ето как можете да получите тази информация:

Skype

Skype клиентите ще бъдат помолени за SkypeID или имена на контакти в акаунта си. Ако използвате Skype за обаждане на мобилен телефон или стационарен телефони, също така ще получите подкана за някои от тях, заедно с подробните данни за скорошна Skype покупка.

Попълване на формуляра

Колкото повече информация можете да включите във формуляра, по-добра възможност имате за възстановяване на достъп до вашия акаунт. Отговорете на колкото се може повече въпроси възможно най-подробно. 

  • Уверете се, че използвате правилния домейн, когато въвеждате своя имейл адрес. Домейнът би бил нещо като @outlook. com или @gmail. com или, ако не сте в САЩ, например @outlook. co.uk.

  • Ако сте имали вашия акаунт в продължение на няколко години, информация в досието може да не съответства на текущото състояние, така че мислете за това, което може да сте въвели, когато първо сте се регистрирали. Възможно ли е да сте се преместили или да сте променили името си?

  • Помислете за пароли, които използвате на други акаунти, които може да сте използвали тук.

  • Когато стигнете до въпрос, който ви позволява да добавите още, попълнете толкова информация, колкото знаете.

  • Тематичните линии за имейл трябва да са точни.

  • Етикетите на играчи не са чувствителни спрямо главни и малки букви, но са чувствителни спрямо интервали.

След като сте подали формуляра за възстановяване

Ще ви изпратим резултатите от заявката за възстановяване на имейл адреса, който сте предоставили.

Ако можем да потвърдим вашия акаунт, ще ви изпратим инструкции как да възстановите акаунта си. След като се върнете в своя акаунт, вижте помогнете за защитата на вашия акаунт в Microsoft за стъпките, които можете да предприемете, за да защитите акаунта си в бъдеще.

Какво става, ако искането ми за възстановяване на акаунт не е дадено?

Препоръчваме ви да опитате отново, до два пъти на ден. Можете да намерите повече информация или да си спомните нещо, което ще ви помогне.

Адвокатът по поддръжката за клиенти няма да може да ви помогне да се справите с това, което можете да правите сами във формуляра. За да защитите своя акаунт и съдържанието му, на защитниците не се разрешава да променят подробностите за акаунта или да изпращат връзки за нулиране на паролата.

Ако все още имате проблеми със заявката за възстановяване, винаги можете да създадете нов акаунт и да опитате отново по-късно, ако си спомните нещо ново, което може да ви помогне.

Използвайте информация за защита, за да възстановите акаунта си

  1. Отидете на възстановяване на вашия акаунт и въведете имейл адрес, телефонен номер или име в Skype, който използвате, за да влезете. След това изберете Напред.

  2. Ние ще ви попитаме къде искате да получите вашия код за защита. Изберете един от алтернативните имейл адреси или телефонни номера за връзка за този акаунт. След това изберете Напред.

    • Ако не разпознавате никое от методите за контакт в списъка, изберете стрелката за назад  в браузъра си и се уверете, че сте въвели правилното потребителско име. Понякога грешното изписване може да ви изпрати в грешна посока. Ако смятате, че може да нямате правилното потребителско име, вижте Как да намерите своя акаунт в Microsoft за съвети, за да намерите правилното потребителско име.

    • Ако няма методи за връзка на акаунта, който използвате, изберете Нямам никое от тези и след това преминете към тази статия: „Възстановете своя акаунт в Microsoft, ако не можете да получите код за потвърждение“.

  3. Въведете поисканата информация, за да потвърдите, че това наистина е вашият имейл адрес или телефонен номер. След това изберете Изпращане на код.

  4. Ще ви изпратим кода за защита на алтернативния контакт, който сте избрали. Ако не го виждате, проверете папката с нежелана поща. Ако не е там, можете да изберете Използване на друга опция за потвърждение.

  5. Въведете кода за защита в Потвърждаване на вашата самоличност, след което изберете Напред.

  6. Въведете паролата си в полето за нова парола. След това я потвърдете, като я въведете отново в Повторно въвеждане на паролата.

Не можете да получите код за потвърждение

Ако преди сте включили потвърждаването в две стъпки за акаунта си, няма да можете да използвате формуляра за възстановяване. Включването на потвърждаването в две стъпки ще попречи на всяко едно лице да влезе без два метода на идентификация, независимо от количеството информация за вашия акаунт, което знае това лице. За повече информация прочетете За потвърждаването в две стъпки.

Ако не сте включили потвърждаването в две стъпки за акаунта, попълнете и изпратете формуляра за възстановяване.

Подаване на формуляр за възстановяване

Преди да започнете, ето някои неща, които трябва да направите.

Съберете колкото можете повече информация за вашия акаунт в Microsoft и услугите, преди да започнете:

  • Ако сте потребител на Outlook.com или Hotmail.com, ние ще ви попитаме за вашите контакти и имейл теми. Свържете се с приятелите и семейството, които да отговарят с цел помощ.

  • Ако имате Xbox конзола, ще бъдете помолени да предоставите ИД на хардуера на конзолата, която сте използвали често. Ако наскоро сте закупили нова, опитайте да изтеглите ИД на хардуера от старата си конзола. Ето как можете да получите тази информация:

  • Skype клиентите ще бъдат помолени за SkypeID или имена на контакти в акаунта си. Ако използвате Skype за обаждане на мобилен телефон или стационарен телефони, също така ще получите подкана за някои от тях, заедно с подробните данни за скорошни покупки в Skype.

След като разполагате с цялата необходима информация, можете да започнете да попълвате формуляра:

  1. Ще ви е необходим работещ имейл адрес, за да можем да ви изпратим информация за вашето искане. Няма да съхраняваме или използваме този имейл адрес за маркетингови цели. Ако нямате такъв, изберете Създаване на нов с Outlook.com.

  2. Въведете знаците, за да знаем, че не сте робот, след което изберете Напред. Ще ви изпратим код на този имейл адрес, за да се уверим, че получавате нашите отговори. Въведете този код в предоставеното поле.

  3. Попълнете формуляра от дадено устройство и местоположение, което ще разпознаем, като например устройство, с което наскоро сте влезли във вашия акаунт и местоположение, като вашия дом или офис, на което често използвате това устройство.

  4. Отговорете на колкото се може повече въпроси възможно най-подробно. Ако не сте сигурни, отгатването не е проблем – грешните отговори не се броят във ваш ущърб.

    • Когато въвеждате вашия имейл адрес, имайте предвид, че някои домейни може да са специфични за държавата, например @outlook. co.uk.

    • Ако сте имали вашия акаунт в продължение на няколко години, информация в досието може да не съответства на текущото състояние, така че мислете за това, което може да сте въвели, когато първо сте се регистрирали. Възможно ли е да сте се преместили или да сте променили името си?

    • Помислете за пароли, които използвате на други акаунти, които може да сте използвали тук. Това е друго място, на което отгатването може да е от полза.

    • Когато стигнете до въпроса, който ви позволява да "добавите още", попълнете колкото можете повече информация.

    • Темите на имейли трябва да са точни.

    • Етикетите на играчи не са чувствителни спрямо главни и малки букви, но са чувствителни спрямо интервали.

След като подадете формуляра за възстановяване на акаунта

  • Ще ви изпратим резултатите от заявката за възстановяване на имейл адреса, който сте предоставили.

  • Ако можем да потвърдим вашия акаунт, ще ви изпратим инструкциите за възстановяване на акаунта.

  • След като влезете отново в акаунта си, вижте Помощ за защита на вашия акаунт в Microsoft за стъпки, които можете да предприемете за защита на акаунта си занапред.

Какво става в случай, че не можете да докажете, че притежавате акаунта?

  • Препоръчваме ви да опитате отново, до два пъти на ден. Може да намерите повече информация или да сте си спомнили нещо, което ще ви помогне.

  • Винаги можете да създадете нов акаунт , ако имате проблеми с искането за възстановяване и опитайте отново по-късно, когато си спомните нещо ново, което може да ви помогне.

  • За да защитим вашия акаунт в Microsoft и съдържанието ви, понякога трябва да кажем „Не“. Заедно с използването на сигурни пароли, шифроването, информацията за контакт на защита и други технологии за поддържане на вашето съдържание защитено и сигурно, ние имаме стриктни правила относно начина, по който нашите поддръжници могат да ви помогнат с вашия акаунт. Само вие можете да подновите паролата си и да извършвате промени по защитата на вашия акаунт.

Свързани теми

Как да промените паролата за вашия акаунт в Microsoft
Как се използва потвърждаването
в две стъпки Информация за защита за акаунт в Microsoft & кодове
за защита Промяна или нулиране на вашата парола за Windows

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към Microsoft приобщени

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×