Откриване и инсталиране на вашите изтегляния на Microsoft от Microsoft Store

Отнася се за
Microsoft Store Табло на акаунт в Microsoft

Повечето софтуерни продукти, които купувате директно от Microsoft Store, като например Office, Windows и игри за Xbox, могат да бъдат изтегляни, инсталирани или инсталирани отново. След като закупите софтуер, изтегленият файл ще се показва във вашата Хронология на поръчките. За да намерите конкретен изтеглен файл, влезте в страницата "Хронология на поръчките" с акаунта в Microsoft, който сте използвали, за да направите покупката. Намерете софтуера и изберете Продуктов ключ/Инсталиране.

Забележка

Ако срещате проблеми при инсталирането на приложения от Microsoft Store, вижте Коригиране на проблеми с приложения от Microsoft Store.

Ако търсите инструкциите за изтегляне и инсталиране на конкретен продукт, вижте следващите раздели.

Намиране на приложения и игри на Microsoft, включително Xbox

Търсене на приложения и игри, които не сте изтеглили или инсталирани във вашата хронология на поръчките.

За да намерите приложенията и игрите на вашия компютър PC:

  1. Отворете библиотеката си в Microsoft Store.

    Отваряне

  2. Изберете Моята библиотека. Всяко приложение или игра с икона за изтегляне до тях, все още не е било изтеглено. Изберете иконата за изтегляне , за да изтеглите и инсталирате приложението или играта.

Инсталиране на Windows 10/11

  1. Отидете в хронологията на поръчките, намерете Windows 10 или Windows 11, след което изберете Продуктов ключ/Инсталиране.
  2. Изберете Копиране, за да копирате ключа, след което изберете Инсталиране.
  3. Изберете Изтегляне на инструмента сега и следвайте инструкциите.
  4. Съветникът ще ви помогне да преминете през стъпките за инсталиране.

Инсталиране на Microsoft 365

Microsoft 365, закупен онлайн директно от Microsoft

Ако закупите Microsoft 365 за цифрови изтегляния от нас, няма продуктов ключ. Следвайте инструкциите, за да го инсталирате.

  1. Отидете в Услуги и абонаменти. Влезте, ако получите подкана.
  2. Намерете своята покупка на Microsoft 365 и изберете Инсталиране.
  3. Съветникът инсталира Office във фонов режим. Можете да продължите да работите и дори да започнете да използвате Office, преди инсталирането да завърши, но трябва да се уверите, че вашият компютър е включен и свързан.

Също така можете да инсталирате Microsoft 365, като отидете в имейла за потвърждение за вашата поръчка и изберете Инсталиране на Office.

Microsoft 365, закупено като предплатена карта от магазин за продажба на дребно

Ако имате предплатена карта за Microsoft 365, която не е отваряна, следвайте инструкциите на гърба на картата, за да се покаже продуктовият ключ и да използвате и инсталирате Microsoft 365.

Ако вие вече имате използван Microsoft 365 от предплатена карта, тогава следвайте тези инструкции за инсталиране на Office.

  1. Отидете в Услуги и абонаменти. Влезте, ако получите подкана.
  2. Намерете своя Microsoft 365 и изберете Инсталиране.
  3. Съветникът инсталира Office във фонов режим. Можете да продължите да работите и дори да започнете да използвате Office, преди инсталирането да завърши, но трябва да се уверите, че вашият компютър е включен и свързан.

Получаване на повече информация за инсталирането на Office

Получаване на повече информация за използването на продуктови ключове с Office

Инсталиране на Office

  1. Към Хронология на поръчките. Влезте, ако получите подкана.
  2. Намерете Microsoft Office, изберете Продуктов ключ/инсталиране и следвайте инструкциите.
  3. Изберете Инсталиране на Office и следвайте инструкциите.
  4. Съветникът инсталира Office във фонов режим. Можете да продължите да работите и дори да започнете да използвате Office, преди инсталирането да завърши, но трябва да се уверите, че вашият компютър е включен и свързан.
  5. Ако горните стъпки не работят, в имейла за потвърждение за вашата поръчка изберете Инсталиране на Office.

Получаване на повече информация за инсталирането на Office

Получаване на повече информация за използването на продуктови ключове с Office

Отстраняване на неизправности

Не мога да намеря или инсталирам приложение

Ако не можете да намерите дадено приложение или сте го намерили, но не можете да го инсталирате, ето няколко причини, поради които е възможно да не го виждате:

  • Приложението не е налично във вашата държава или регион. Не всички приложения са налични в целия свят. Дадено приложение, налично във Франция, може да не е налично в Германия. Ако сте закупили приложение в една държава или регион и след това сте се преместили другаде, приложенията, които сте имали, може да изчезнат.
  • Настройките на семейството в Microsoft може да скриват приложения. Родителите могат да използват настройките за семейство, за да са сигурни, че детето им не може да преглежда или инсталира неподходящи за възрастта му приложения. Научете повече за Family Safety
  • Приложението вече не е налично. Когато дадено приложение бъде премахнато от Microsoft Store, премахването на страницата с описанието му отнема малко повече време. Освен това някои приложения и игри не са налични в Microsoft Store, но може да се изтеглят директно от сайта на издателя.
  • Приложението не е съвместимо с вашето устройство. Microsoft Store автоматично скрива или блокира бутона за покупка на приложения, които са несъвместими с вашето устройство. Може да видите приложение от Microsoft Store, което е налично за вашия компютър, но не и за друг компютър или за Xbox.
  • Вашият компютър наскоро е актуализиран, но не е рестартиран. Ако наскоро сте инсталирали актуализации за Windows, ще се наложи да рестартирате компютъра, за да може да инсталирате приложения от Microsoft Store.
  • Вашият компютър не е упълномощен да използва приложения от Microsoft Store. Ще трябва да влезете в приложението с вашия акаунт в Microsoft. За да проверите дали вашият компютър е разрешен, вижте "Управление на устройствата за Microsoft Store".

Няма продуктов ключ или опция за инсталиране

Ако не виждате Продуктов ключ/инсталиране за вашия продукт в Хронология на поръчките, ето няколко неща, които да изпробвате:

  1. Ако виждате само Инсталиране и го изберете, за да започнете изтеглянето и инсталирането. Приложение или играта може да не разполагат с продуктов ключ.

  2. Ако не го виждате Инсталиране, изберете продуктовото име. Това ще ви отведе до страницата на продукта. Ако бутонът, който преди това е бил с етикет Купете сега вече е Инсталиране, изберете го, за да изтеглите и инсталирате автоматично вашето приложение или игра.

  3. Ако сте закупили комплекта софтуер, който сме ви изпратили, Хронология на поръчките не може да съхранява продуктовия ключ, докато го инсталирате за първи път. Следвайте инструкциите за инсталиране, предоставени в комплекта софтуер.

  4. Някои приложения или игри не съхраняват своя продуктов ключ в Хронология на поръчки. Ако продуктовият ви ключ е на карта или на гърба на кутията, пазете го на безопасно място.

  5. Нулирайте приложението Microsoft Store:

    1. Натиснете клавиша с емблемата на Windows Start + R , за да отворите диалоговия прозорец за изпълнение .
    2. Въведете wsreset.exe след което изберете OK. Ще се отвори празен прозорец на MS-DOS и след около десет секунди прозорецът ще затвори, а Microsoft Store ще се отвори автоматично.

Имате нужда от още помощ?

Обърнете се към поддръжката

За техническа поддръжка отидете на "Свързване с поддръжката от Microsoft", въведете вашия проблем и изберете "Получаване на помощ". Ако все още имате нужда от помощ, изберете Свързване с поддръжката, за да бъдете насочени към най-добрата опция за поддръжка.