Изберете маршрут за поддръжка въз основа на това дали използвате Clipchamp с личен акаунт в Microsoft, или служебен или учебен акаунт.
Clipchamp за лични акаунти
За да отворите чата за поддръжка от началната страница или редактора на Clipchamp, изпълнете следните стъпки:
- Влезте в Clipchamp за лични акаунти в браузър или използвайте приложението Clipchamp за Windows с личния си акаунт в Microsoft.
- Изберете "Помощ" (иконата на въпросителен знак) в заглавката.
- Изберете чат за поддръжка.
- В прозореца за поддръжка въведете подробности за проблема и следвайте подканите.
Опишете проблема, включете всяко съобщение за грешка и кажете дали използвате приложението за Windows, или браузър. Не включвайте пароли или кодове за потвърждение при влизане.
За самопомощ изберете "Помощ и обучение" от същото меню или отидете на помощ и обучение на Clipchamp.
Ако не можете да отворите чата
Ако чатът за поддръжка не се показва, чатът не се зарежда или не можете да влезете в Clipchamp, вместо това отидете в поддръжката на Microsoft. Изберете "Не можете да влезете , ако имате нужда от помощ при влизането в поддръжката от Microsoft".
За изисквания на браузъра и отстраняване на неизправности вижте кои уеб браузъри поддържа Clipchamp?.
Работно време, време за отговор
Наличността на поддръжката и времената за реакция може да варират. Проверявайте за наличност или информация за времето на изчакване по време на процеса на свързване.
Clipchamp за служебни акаунти
Ако използвате Clipchamp със служебен или учебен акаунт, първо се свържете с ИТ екипа или помощния център на вашата организация.
Администратори на Microsoft 365: За да поискате помощ за вашата организация, следвайте стъпките в "Получаване на поддръжка за Microsoft 365". Ако вашата организация е закупила всичките си абонаменти чрез партньор, свържете се с този партньор за поддръжка, както е описано в ръководството.
Предложения за продукти
За да изпращате идеи за продукти, вместо да искате поддръжка, вижте Как да споделяте обратна връзка с екипа на Clipchamp.