Съвети за отстраняване на неизправности при изтегляне, инсталиране и актуализиране на Microsoft Edge

Microsoft Edge е популярен уеб браузър, разработен от Microsoft. Въпреки това потребителите може да срещнат проблеми при изтеглянето, инсталирането или актуализирането му. Тази статия предоставя стъпки за отстраняване на неизправности, които да помогнат за разрешаването на тези често срещани проблеми.

Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности, свързани със съвместимост между програми

Ако използвате устройство с Windows 11, започнете с помощта на автоматизираната програма за отстраняване на неизправности, които са съвместими със съвместимостта между програми, в приложението "Получаване на помощ". Той автоматично ще изпълни диагностиката и ще се опита да коригира повечето от проблемите. Ако използвате по-стара версия на Windows или мобилно устройство, преминете към Общи стъпки за отстраняване на неизправности .

Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности, свързани със съвместимост между програми

Изберете Microsoft Edge в автоматичния поток на приложението GetHelp и следвайте инструкциите на екрана, за да отстраните проблема.

Отстраняване на проблеми с изтеглянето с Microsoft Edge

Стъпка 1. Проверка на интернет връзката

  • Уверете се, че имате стабилна интернет връзка.
  • Рестартирайте маршрутизатора или преминете към друга мрежа.

Стъпка 2. Проверка на състоянието на сървъра на Microsoft

За да проверите дали сървърите на Microsoft изпитват прекъсване, отидете в Център за администриране на Microsoft 365 и се придвижете до секцията "Изправност на услугите". Това ще ви покаже състоянието на различни услуги на Microsoft, като например Office Online, Teams, Exchange Online и други, което ви позволява да видите дали има известни проблеми или прекъсвания, които влияят върху услугите, които използвате. 

Стъпка 3. Временно забраняване на защитната стена или антивирусната програма

Временно забранете всички антивирусни програми или защитна стена, които може да блокират изтеглянето:

  • Отворете антивирусното приложение или приложението за защитна стена от менюто "Старт".
  • Потърсете опция за забраняване или поставяне на пауза на защитата, която често се намира в раздела Настройки, Инструменти или Защита.
  • Изберете времетраене за временната забрана (например 10 минути, 1 час).
  • Актуализирайте антивирусния софтуер.

Стъпка 4. Използване на друг браузър за изтегляне

Ако изтеглянето е неуспешно в текущия ви браузър, опитайте да използвате Google Chrome, Mozilla Firefox или друг браузър.

Стъпка 5. Изчистване на кеша и бисквитките на браузъра

Повредените кеш файлове може да пречат на изтеглянията. Изчистете кеша и бисквитките на браузъра, след което опитайте отново изтеглянето.

Използвайте официалната връзка за директно изтегляне от уеб сайта на Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

Отстраняване на проблеми с инсталирането на Microsoft Edge

Стъпка 1. Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности със съвместимостта на програми на Windows

Щракнете върху връзката по-долу, за да отворите програмата за отстраняване на неизправности директно, или следвайте стъпките, предоставени за ръчно достъп до нея.

Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности, свързани със съвместимост между програми

  1. Изберете Стартиране>на настройките>Система>за отстраняване на неизправностис други инструменти за отстраняване на> неизправности.
  2. Намерете Отстраняване на неизправности, когато съвместимост между програми и изберете Изпълнение.
  3. Следвайте екранните инструкции, за да завършите процеса.

Стъпка 2. Осигурете достатъчно място за съхранение

Уверете се, че системата ви разполага с достатъчно свободно дисково пространство за инсталиране.

Стъпка 3. Изпълнявай като администратор

Изберете Старт, въведете Microsoft Edge и в резултатите от търсенето щракнете с десния бутон върху приложението Microsoft Edge . След това изберете Изпълни като администратор , за да дадете необходимите разрешения.

Стъпка 4. Проверка на изискванията към системата

Уверете се, че операционната система отговаря на минималните изисквания към системата за Microsoft Edge.

Стъпка 5. Временно забраняване на софтуер за защита

Антивирусните програми може да блокират инсталирането. Временно ги забранете и опитайте инсталирането отново.

  • Отворете антивирусното приложение или приложението за защитна стена от менюто "Старт".
  • Потърсете опция за забраняване или поставяне на пауза на защитата, която често се намира в раздела Настройки, Инструменти или Защита.
  • Изберете времетраене за временната забрана (например 10 минути, 1 час).
  • Актуализирайте антивирусния софтуер.

Стъпка 6. Изтриване на предишното Files на инсталиране

Премахнете старите инсталационни файлове от C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\, преди да преинсталирате.

Отстраняване на проблеми с актуализирането на Microsoft Edge

Стъпка 1. Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности със съвместимостта на програми на Windows

Щракнете върху връзката по-долу, за да отворите програмата за отстраняване на неизправности директно, или следвайте стъпките, предоставени за ръчно достъп до нея.

Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности, свързани със съвместимост между програми

  1. Изберете Стартиране>на настройките>Система>за отстраняване на неизправностис други инструменти за отстраняване на> неизправности.
  2. Намерете Отстраняване на неизправности, когато съвместимост между програми и изберете Изпълнение.
  3. Следвайте екранните инструкции, за да завършите процеса.

Стъпка 2. Изчистване на кеша за актуализиране (нуждае се от преглед)

Изтрийте кеша за актуализации на Edge, като отидете до C:\Users\ВашетоПотребителство\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\

Стъпка 3. Проверка за актуализации на Windows

ИзберетеНастройки> на старт>актуализиране на Windows>Проверка за актуализации. Изтеглете и инсталирайте всички нови актуализации.

Стъпка 4. Рестартирайте Microsoft Edge

Затворете всички прозорци на браузъра Edge и рестартирайте приложението.

Стъпка 5. Преинсталирайте Microsoft Edge

Ако актуализациите са неуспешни, деинсталирайте и преинсталирайте Edge с помощта на най-новата версия от уеб сайта на Microsoft.  https://www.microsoft.com/edge

Отстраняване на общи неизправности

Опитайте следните общи стъпки за отстраняване на неизправности, за да разрешите проблема.

Стъпка 1. Проверете своята операционна система

Microsoft Edge в момента е наличен за Windows 11, Windows 10, 32-битови (x86) и 64-битови (x64). Също така е наличен на macOS 10.12 Sierra или по-нова версия.

Стъпка 2. Проверете възможността за свързване с мрежата

  1. Проверете своята мрежова връзка. За повече информация вижте Коригиране на проблеми с мрежовата връзка в Windows.
  2. Проверете своя VPN. Ако сте получили грешка 403 и използвате VPN, той може да блокира Microsoft Edge от правилно изтегляне. Опитайте да прекъснете връзката от VPN временно, докато изтеглите и инсталирате Microsoft Edge.

Стъпка 3. Проверете своите надеждни сайтове

Ако вие или вашата организация блокирате определени уеб сайтове, не забравяйте да разрешите https://msedge.api.cdp.microsoft.com, от който Microsoft Edge проверява за актуализации, както и *.dl.delivery.mp.microsoft.com, от които Microsoft Edge може да се изтегли по време на първоначално инсталиране или когато е налична актуализация. За повече подробности вижте Разрешаване на списък за крайни точки на Microsoft Edge.

Ако използвате Internet Explorer, за да изтеглите Microsoft Edge, може да се наложи да добавите officeapps.live.com към списъка с надеждни сайтове на браузъра.

  1. В Internet Explorer изберете Инструменти , Настройки>, Опции за интернет.
  2. Изберете раздела Защита , след което изберете Надеждни сайтове (със зелена отметка) >Сайтове.
  3. Под Добавяне на този уеб сайт към зоната въведете https://officeapps.live.com изберете Добави, след което изберете Затвори.
  4. Продължете с изтеглянето и преинсталирането на Microsoft Edge.

Стъпка 4. Преинсталирайте Microsoft Edge

  1. Отворете който и да е работещ браузър. (Забележка: Ако сте потребител на Windows и Microsoft Edge в момента не функционира, за да отворите Google Chrome или друг работещ браузър)
  2. Отидете в www.microsoft.com/edge, за да изтеглите и преинсталирате Microsoft Edge.

Стъпка 5. Рестартирайте компютъра си

Ако все още има проблем, извършете рестартиране на компютъра, след което опитайте да преинсталирате отново Microsoft Edge. За да рестартирате компютъра си, изберете СтартWindowsLogo>ЗахранванеБутон за>рестартиранеАктуализацияRestore .

Кодове на грешки и техните потенциални причини

Следващият списък описва кодовете на грешки и потенциалните причини, свързани с Microsoft Edge. Щракнете върху кода на грешката, за да видите подробните стъпки за отстраняване на неизправности.

Код на грешката Причина
0x80070005 Достъпът е отказан поради проблеми с разрешението
0x80070057 Невалидни параметри по време на инсталиране или актуализиране
0x8024001E Неуспешна връзка със сървърите за актуализиране на Microsoft
0x80240016 В ход е друга актуализация
0x80072EE7 Проблемът с DNS сървъра пречи на изтеглянето
0x80072F8F Неправилни настройки за дата & час
0x8004xxxx
(последните четири цифри xxxx може да бъде всичко)		 Файловете за инсталиране или актуализиране липсват или са повредени
0x80040154 Услугата за актуализиране на Edge липсва или е забранена

0x80070005: Отказан достъп поради проблеми с разрешението

Следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да отстраните проблема.

Изпълнение на Microsoft Edge като администратор: Изберете Старт, въведете Microsoft Edge и в резултатите от търсенето щракнете с десния бутон върху приложението Microsoft Edge . След това изберете Изпълни като администратор , за да дадете необходимите разрешения.

Проверете дали се изпълнява услугата актуализиране на Windows: 

  • Натиснете Win + R, въведете services.msc и натиснете Enter.
  • Намерете услугата актуализиране на Windows и проверете дали работи.
  • Натиснете Win + R, въведете services.msc и натиснете Enter.
  • Намерете актуализиране на Windows, щракнете с десния бутон и изберете Старт (ако не се изпълнява).

Временно забранете антивирусния софтуер на трето лице и опитайте инсталирането отново:

  • Отворете антивирусното приложение или приложението за защитна стена от менюто "Старт".
  • Потърсете опция за забраняване или поставяне на пауза на защитата, която често се намира в раздела Настройки, Инструменти или Защита.
  • Изберете времетраене за временната забрана (например 10 минути, 1 час).
  • Актуализирайте антивирусния софтуер.

0x80070057: Невалидни параметри по време на инсталиране или актуализация

Следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да отстраните проблема.

  • Изчистване на временните файлове: Натиснете Win + R, въведете %temp% и изтрийте всички файлове.
  • Използвайте официалната връзка за директно изтегляне от уеб сайта на Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

0x8024001E: Неуспешна връзка със сървърите за актуализиране на Microsoft

Следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да отстраните проблема.

Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности с актуализиране на Windows:

  • Изберете Стартиране>на настройките>Система>за отстраняване на неизправностис други инструменти за отстраняване на> неизправности.
  • Намерете актуализиране на Windows и щракнете върху Изпълни.
  • Следвайте екранните инструкции, за да завършите процеса.

Рестартирайте маршрутизатора и опитайте отново.

0x80240016: Изпълнява се друга актуализация

Следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да отстраните проблема.

Проверка за чакащи актуализации на Windows: ИзберетеНастройки> на старт>актуализиране на Windows>Проверка за актуализации. Изтеглете и инсталирайте всички нови актуализации.

Рестартирайте компютъра си: Изберете СтартWindowsLogo>ЗахранванеPowerButton>РестартиранеНа АктуализацияRestore

0x80072EE7: Проблемът с DNS сървъра пречи на изтеглянето

Следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да отстраните проблема.

Промяна на DNS за Google:

  • Отворете Контролен панел>Network и интернет>мрежови връзки.

  • Щракнете с десния бутон върху активната връзка и изберете Свойства.

  • Изберете Версия на интернет протокол 4 (TCP/IPv4) и щракнете върху Свойства.

  • Използвайте следната DNS:

    • Предпочитано: 8.8.8.8
    • Алтернативен вариант: 8.8.4.4

Изпълнете ipconfig /flushdns в командния прозорец.

0x80072F8F: Неправилни настройки за дата & час

Следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да отстраните проблема.

  • Отворете Настройки>Час &>език дата & час.
  • Разреши Автоматично задаване на час.
  • Щракнете върху Синхронизирай сега.

0x8004xxxx: Файловете за инсталиране или актуализиране липсват или са повредени

  • Отворете който и да е работещ браузър. (Забележка: Ако сте потребител на Windows и Microsoft Edge в момента не функционира, за да отворите Google Chrome или друг работещ браузър)
  • Отидете в www.microsoft.com/edge, за да изтеглите и преинсталирате Microsoft Edge.

0x80040154: Услугата за актуализиране на Edge липсва или е забранена

Отворете Services (services.msc), намерете Microsoft Edge Update услуга и я задайте на Автоматично.

Ръчно актуализиране на Edge: Отворете Microsoft Edge, като въведете edge://settings/help в браузъра и проверете за актуализации.

Защо не мога да деинсталирам Microsoft Edge

Настройки за актуализиране на Microsoft Edge

Изтеглете най-новия Microsoft Edge