Ако срещате проблеми с компютъра си, тази страница ви помага да намерите правилното решение. Започнете с първата препоръчителна опция като най-малко пречка за работа. Изпробвайте следващите опции само ако е необходимо.
Важно
Преди да започнете: Някои опции за възстановяване могат да доведат до загуба на данни. Архивирайте важните си файлове и разрешете "Архивиране в Windows " ("Настройки>", "Акаунти",>"Архивиране в Windows"), за да запишете вашите приложения и настройки, преди да продължите.
Какво се случва с вашия компютър?
То е бавно, срива, замръзва или се държи неочаквано.
Той е заседнал на черен или син екран, показва съобщение за грешка или е блокирал в цикъл на рестартиране.
Сценарий A: Компютърът ми се стартира, но нещо не е наред
Изпробвайте тези опции поред. Започнете с опция 1 – тя е най-малко смущаващата.
| Опция за възстановяване | Наличност | |
|---|---|---|
| 1 |
Изпълнение на функцията за отстраняване на неизправности Windows разполага с вградени програми за отстраняване на неизправности, които могат автоматично да откриват и коригират често срещани проблеми. Отидете в "Настройки>"Отстраняване> нанеизправности в системата>Други програми за отстраняване на неизправности и изпълнете тази, която съответства на вашия проблем. |
Windows 10 и Windows 11 |
| 2 |
Преинсталиране на Windows Това действие преинсталира текущата версия, без да засяга вашите файлове, приложения или настройки. |
Windows 11, версия 22H2 или по-нова |
| 3 |
Деинсталиране на актуализация на Windows Ако проблемът е започнал след скорошна актуализация на Windows, деинсталирането му може да коригира проблема. Вашите файлове и приложения не са засегнати. Ако проблемът е започнал след надстройване до нова версия на Windows, опитайте да се върнете към предишната версия (налична в продължение на 10 дни след надстройката). |
Windows 10 и Windows 11 |
| 4 |
Възстановяване до определен момент [НОВО!] Това действие връща целия компютър, включително приложенията, настройките и личните файлове, до скорошна точка на автоматично възстановяване. Първо проверете дали имате налична точка на възстановяване преди възникването на проблема, като отидете на>точката на възстановяване> на систематаи прегледайте точките на възстановяване. Ако е така, стартирайте в WinRE от настройките, като отидете на "Разширено стартиране"> и изберете "Рестартиране сега". В WinRE изберете "Отстраняване> нанеизправности при възстановяване в определен момент", след което изберете точка на възстановяване. Само промените, направени след избраната точка на възстановяване, ще бъдат загубени. |
Windows 11, версия 24H2 или по-нова |
| 5 |
Нулиране на компютъра Това действие преинсталира Windows от самото начало. Можете да изберете да запазите личните си файлове или да премахнете всичко. Първо опитайте опциите по-горе. Тази опция е най-разрушителна. |
Windows 10 и Windows 11 |
Допълнителни опции
Възстановяване на системата: Връща системните файлове и настройки (но не и личните файлове) и е наличен както в Windows 10, така и в Windows 11. Може да се използва, в случай че възстановяване до определен момент не е налично или трябва да се върнете към точка на възстановяване, по-стара от преди 3 дни.
Преинсталиране на Windows от носител за възстановяване: За най-добра съвместимост помислете за изтегляне на носител за възстановяване от производителя на устройството (OEM), като проверите уеб сайта му. Предоставените от производителя изображения за възстановяване обикновено включват специфични за хардуера драйвери и фабрични приложения, които може да не са включени при преинсталиране на Windows с помощта на общ инсталационен носител на Microsoft.
Преинсталиране на Windows с помощта на инсталационен носител: ако подозирате, че устройството е заразено със злонамерен софтуер, или ако нищо друго не работи. Това премахва всичко от устройството ви.
Преинсталиране на Windows с помощта на устройство за възстановяване: Ако сте създали устройство за възстановяване, когато компютърът ви е работил, можете да стартирате от него, за да преинсталирате Windows.
Все още имате проблеми? Ако нито една от опциите по-горе не е разрешила проблема и компютърът ви се управлява от вашата работа или учебно заведение, свържете се с вашия ИТ отдел. Те може да успеят да помогнат дистанционно.
Сценарий Б: Компютърът не се стартира
В случай на масово прекъсване, ако вашето устройство работи с Windows 11, версия 24H2 или по-нова и бързото възстановяване на машината е разрешено, то автоматично открива повтарящи се неуспешни опити да приложи корекция от Windows Update, без да се изисква действие от ваша страна. Опитайте първо да рестартирате компютъра , за да видите дали проблемът вече е отстранен.
Забележка
Ако BitLocker е разрешен на вашето устройство, ще ви трябва вашия ключ за възстановяване на BitLocker, за да получите достъп до повечето опции за възстановяване от Windows среда за възстановяване.
Ако компютърът все още не се стартира, опитайте следните опции от Windows среда за възстановяване (WinRE):
| Опция за възстановяване | Наличност | |
|---|---|---|
| 1 |
Възстановяване до определен момент [НОВО!] Това действие връща целия компютър, включително приложенията, настройките и личните файлове, до скорошна точка на автоматично възстановяване. В WinRE изберете "Отстраняване> нанеизправности при възстановяване в определен момент", след което изберете точка на възстановяване. Само промените, направени след избраната точка на възстановяване, ще бъдат загубени. |
Windows 11, версия 24H2 или по-нова |
| 2 |
Деинсталиране на актуализации Ако проблемът е започнал след скорошна актуализация на Windows, деинсталирането му може да коригира проблема. Вашите файлове и приложения не са засегнати. В WinRE изберете "Отстраняване>на разширени опции>"Деинсталиране на актуализации. |
Windows 10 и Windows 11 |
| 3 |
Нулиране на компютъра Преинсталира Windows. Можете да изберете да запазите личните си файлове или да премахнете всичко. В WinRE изберете Отстраняване> нанеизправности Нулиране на този компютър. |
Windows 10 и Windows 11 |
| 4 |
Преинсталиране на Windows от носител за възстановяване За най-добра съвместимост помислете за изтегляне на носител за възстановяване от производителя на устройството (OEM) на компютъра, като проверите неговия уеб сайт. Предоставените от производителя изображения за възстановяване обикновено включват специфични за хардуера драйвери и фабрични приложения, които може да не са включени при преинсталиране на Windows с помощта на общ инсталационен носител на Microsoft. Можете също така да преинсталирате Windows с помощта на инсталационен носител: Изтеглете Windows на друг работещ компютър, създайте стартово USB устройство и го използвайте, за да преинсталирате Windows. Това премахва всичко от устройството ви. |
Windows 10 и Windows 11 |
Допълнителни опции
- Възстановяване на системата Тя връща системните файлове и настройки (но не и личните файлове) и е налична както в Windows 10, така и в Windows 11. Може да се използва, в случай че възстановяване до определен момент не е налично или трябва да се върнете към точка на възстановяване, по-стара от преди 3 дни.
- Преинсталиране на Windows с помощта на устройство за възстановяване Ако сте създали устройство за възстановяване, когато компютърът ви е работил, можете да стартирате от него, за да преинсталирате Windows.
- Преинсталиране на Windows с помощта на инсталационен носител Изтеглете Windows на друг работещ компютър, създайте стартово USB устройство и го използвайте, за да преинсталирате Windows. Това премахва всичко от устройството ви.
Все още имате проблеми? Ако нито една от опциите по-горе не е разрешила проблема и компютърът ви се управлява от вашата работа или учебно заведение, свържете се с вашия ИТ отдел. Те може да успеят да помогнат дистанционно.
Подгответе се сега за по-добро възстановяване
Разрешаване на архивирането в Windows: Записва приложенията и настройките ви в облака, така че да могат да бъдат възстановени автоматично след възстановяване. Отидете в "Настройки>", "Акаунти>", "Архивиране в Windows". Научете повече.
Запомнете ключа си за възстановяване на BitLocker: Ако BitLocker е разрешен, този ключ ще ви трябва за повечето опции за възстановяване. Научете повече.
Създаване на устройство за възстановяване: Докато компютърът ви работи, създайте устройство за възстановяване на USB устройство като последна възможност. Научете повече.
Често задавани въпроси (ЧЗВ)
Какво трябва да направя, преди да започна процес на възстановяване?
Архивирайте важните си файлове и разрешете "Архивиране в Windows" ("Настройки", "Акаунти>>", "Архивиране в Windows"), за да запишете вашите приложения и настройки. Ако BitLocker е разрешен, ще ви трябва вашия ключ за възстановяване на BitLocker за повечето опции за възстановяване от Windows среда за възстановяване.
Ще загубя ли файловете си?
Това зависи от избраната от вас опция за възстановяване:
Деинсталиране на актуализация – личните файлове, приложения и настройки се запазват, но промените от избраната актуализация се премахват. Някои актуализации не могат да бъдат деинсталирани.
Връщане към предишна версия на Windows – личните ви файлове се запазват, но приложенията, драйверите и настройките, които са добавени или променени след надстройката, се премахват.
Преинсталиране на Windows с помощта на Windows Update – личните файлове, приложения и настройки се запазват.
Възстановяване до определен момент – компютърът е възстановен до предишна точка във времето. Промените, направени след тази точка на възстановяване, се загубват. Файловете, съхранявани в OneDrive или друга услуга в облака, не са засегнати.
Възстановяване на системата – личните ви файлове се запазват, но системните промени, направени след точката на възстановяване, се отменят. Това може да засегне наскоро инсталирани приложения, драйвери, актуализации или настройки.
Нулиране на компютъра – можете да изберете дали да запазите, или да премахнете личните си файлове. Приложенията и настройките се премахват.
Преинсталиране на Windows с помощта на инсталационен носител — Можете да изберете какво да запазите: лични файлове и приложения, само лични файлове или нищо.
Преинсталиране на Windows с помощта на устройство за възстановяване – личните файлове, приложенията и настройките ви се премахват. Архивирайте файловете си, преди да използвате тази опция.
Какво е бързо възстановяване на машината?
Бързото възстановяване на машината помага на устройства с Windows 11 да се възстановят от повтарящи се неуспешни стартирания, причинени от известен, широко разпространен проблем. Ако Windows не може да стартира, устройството може да влезе в режим на възстановяване, да се свърже с интернет и да провери Windows Update за корекция, предоставена от Microsoft.
Ако е налична корекция, Windows я прилага автоматично и рестартира компютъра. Това не нулира компютъра и не засяга вашите файлове, приложения или настройки. Ако не бъде намерена корекция, все още можете да използвате други опции за възстановяване.
Наличен е на Windows 11, версия 24H2 или по-нова. В Windows 11 Home е активирана по подразбиране. На устройства Pro и Enterprise може да се наложи той да бъде разрешен от ИТ администратор.
Каква е разликата между възстановяване до определен момент и възстановяване на системата?
И двете връщат компютъра в предишно състояние, но работят по различен начин:
- Възстановяването до определен момент връща всичко: лични файлове, приложения и настройки към автоматична снимка. Изисква Windows 11, версия 24H2 или по-нова, и запазва точки на възстановяване до 3 дни. Възстановяването до определен момент намалява въздействието върху мястото за съхранение и поддържа отдалечено управление на управлявани устройства.
- Възстановяването на системата връща само системните файлове и настройки. Личните файлове не са засегнати. Наличен е както в Windows 10, така и в Windows 11. Ако са налични и двете, опитайте първо възстановяване до определен момент, тъй като е най-изчерпателно.
Каква е разликата между нулиране и преинсталиране на Windows?
Нулирането на този компютър преинсталира Windows директно от вашето устройство. Можете да изберете да запазите или премахнете личните си файлове. Това не изисква никакви външни носители и може да бъде направено от Настройки или WinRE.
Преинсталирането чрез Windows Update преинсталира текущата версия на Windows, като запазва вашите файлове, приложения и настройки. Това е най-малко смущаваща опцията за преинсталиране.
Преинсталирането с помощта на инсталационен носител ви позволява да преинсталирате Windows от USB устройство. Ако извършите инсталация на чисто, личните файлове, приложенията и настройките се премахват. В зависимост от това как стартирате настройката, е възможно да можете да изберете какво да запазите
Преинсталиране на Windows с помощта на устройството за възстановяване възстановява устройството с помощта на устройство за възстановяване и премахва личните файлове, приложения и настройки. Архивирайте файловете си, преди да използвате тази опция.
Какво да направя, ако подозирам заразяване с вируси или злонамерен софтуер?
Ако подозирате, че устройството ви е заразено, първо опитайте да изпълните сканиране за вируси с помощта на "Защита в Windows" ("Настройки>", "Поверителност" & "Защита>", "Защита в Windows"). Ако проблемът продължава, преинсталирайте Windows с помощта на инсталационен носител и изберете опцията за инсталация на чисто. Това премахва Windows, личните файлове, приложенията и настройките от избраното устройство, което може да помогне за премахването на злонамерен софтуер от инсталацията на Windows.
Какво става, ако компютърът не се стартира и никоя от опциите за възстановяване не работи?
Ако компютърът не отговаря на никакви опции за възстановяване от Windows среда за възстановяване:
Опитайте да използвате устройство за възстановяване , ако сте създали такова по-рано.
Ако не разполагате с устройство за възстановяване, създайте инсталационен носител с помощта на друг работещ компютър и преинсталирайте Windows от USB устройството.
Ако компютърът се управлява от вашата работа или учебно заведение, свържете се с ИТ отдела си. Той може да има допълнителни инструменти за отдалечено възстановяване на вашето устройство.
Какво става, ако нямам устройство за възстановяване или инсталационен носител?
Можете да създадете инсталационен носител, използвайки друг работещ компютър. Посетете microsoft.com/software-download , за да изтеглите инструмента за инсталиране на Windows. След това използвайте USB устройство (поне 8 ГБ), за да създадете стартов инсталационен носител. За повече информация вижте Преинсталиране на Windows с помощта на инсталационен носител.
Колко време отнема възстановяването?
Обикновено от 30 минути до 2 часа, в зависимост от метода. По-леките опции обикновено отнемат по-малко време от нулирането или преинсталирането на Windows. Тези опции включват изпълнение на програма за отстраняване на неизправности, извършване на възстановяване в определен момент или деинсталиране на актуализация.
Как да създам устройство за възстановяване за бъдеща употреба?
Докато компютърът работи, можете да създадете устройство за възстановяване, като използвате празно USB устройство. Потърсете устройство за възстановяване В полето за търсене на Windows, уверете се, че е избрано архивиране на системните файлове в устройството за възстановяване и следвайте инструкциите. Този процес изтрива всичко, което вече е на USB устройството. За повече подробности вижте как да създадете устройство за възстановяване.