Какво да направя, ако не мога да изтеглям или актуализирам приложения от магазина на моята Lumia.

Ако можете да се свържете с интернет чрез браузъра на телефона, но не можете да изтеглите или актуализирате които и да е приложения или игри от магазина, опитайте следните стъпки:

На вашия телефон
Проверете дали телефонът е с правилно зададени дата и час.
  1. Изберете Настройки > Час и език > Дата+час (Lumia с Windows Phone 8: Настройки > дата + час).
  2. Превключете Автоматично задаване на дата и часна Изкл. и ръчно задайте текущата дата, час и зона.
Ръчно синхронизирайте вашия акаунт в Microsoft и проверете състоянието му.
  1. Изберете Хора > ... > Настройки, докоснете и задръжте вашия акаунт в Microsoft (Outlook) и изберете Синхронизиране (Lumia с Windows Phone 8: Настройки > имейл+акаунти, докоснете и задръжте акаунта в Microsoft (Windows Live) и изберете синхронизиране).
  2. Изчакайте телефонът да се синхронизира и след това продължете със следващата стъпка. Ако получите грешка, използвайте браузъра и опитайте да потърсите онлайн статия за поддръжка за кода на грешката.
Отидете в магазина и проверете дали някое приложение или игра е останала във фаза на изтегляне, без да завърши, отменете всички чакащи файлове за изтегляне, рестартирайте телефона и след това ръчно проверете за актуализации за приложения или игри от магазина. Препоръчително е да държите телефона свързан със зарядно устройство и WiFi мрежа, когато проверявате за актуализации на приложения.

  1. Изберете Магазин > Меню > Изтегляне и актуализации (Lumia с Windows Phone 8: Магазин > ... > изтегляния) или докоснете иконата, която показва броя на чакащите изтегляния.
  2. Ако някое от тях показва съобщение за грешка, прегледайте подробностите, след което го докоснете за повече подробности. За да изтриете дадено приложение от опашката, докоснете приложението и докоснете X, за да прекратите изтеглянето и да го премахнете от опашката. Lumia с Windows Phone 8: Ако някое от тях показва Изисква се внимание, го докоснете за повече подробности. За да изтриете дадено приложение от опашката, докоснете го и го задръжте, след което изберете отмени изтеглянето.
  3. Lumia с Windows 10: Уверете се, че телефонът няма чакаща актуализация на софтуер, като отидете в Настройки > Актуализация и защита > Актуализация на телефона.
  4. Рестартирайте телефона и направете ръчна проверка за актуализации на приложения. Отидете в Магазин > Меню > Изтегляне и актуализации (Lumia с Windows Phone 8: Магазин > ... > Настройки, докоснете проверка за актуализации). В долната част на екрана ще видите Проверка за актуализации. След проверката за актуализации изберете Актуализиране на всички от горната част на екрана.
  5. Дръжте телефона свързан със зарядното устройство и WiFi мрежа и не го докосвайте, докато се опитва да изтегли актуализациите на приложенията.
Във вашия акаунт в Microsoft
Проверете дали проблемът е причинен от непълна информация в профила на акаунта в Microsoft.
  • Ако все още нямате акаунт в Microsoft, можете да създадете такъв тук или с телефона си.
  • Ако нямате достъп до вашия акаунт, нулирайте паролата за акаунта в Microsoft онлайн, след което въведете новата парола за акаунта на вашия телефон: отидете в Настройки > Акаунти > Имейл и акаунти (Lumia с Windows Phone 8: Настройки на > имейл+акаунти) и поставете отметка в квадратчето имейл, което се намира под акаунта в Microsoft.
  1. Използвайте вашия браузър, влезте в account.microsoft.com с имейл адреса на акаунта в Microsoft.
  2. Ако вашият имейл адрес не е проверен, просто докоснете връзката потвърждаване на имейл адрес, след което ще получите имейл от екипа за акаунти в Microsoft с инструкции относно потвърждаването на адреса.
  3. Докоснете Основна информация и се уверете, че сте предоставили точна дата на раждане във вашата информация. Това се изисква, за да се потвърди вашата възраст.
Ако разполагате с ново устройство, свързано с вашия акаунт в Microsoft, може да сте достигнали лимита си за устройства. Премахнете устройствата, които вече не са ваши или които не използвате:
  • Важно: Това ще прекрати използването на всички услуги на Microsoft на телефона, като ще е необходимо връщане до първоначалните настройки, преди телефонът може да се използва отново.
  1. Отидете в account.microsoft.com/devices и влезте с имейл адреса на акаунта в Microsoft.
  2. До телефона, който искате да премахнете, изберете Премахване.
  3. Поставете отметка в квадратчето Готов/а съм да премахна това устройство и след това потвърдете премахването.

Свойства

ИД на статията: 13390 – Последен преглед: 28.06.2016 г. – Редакция: 9

Обратна връзка