Грешки поради нелицензиран продукт и грешки при активиране

Активната поддръжка във вашия браузър може да предостави цифрови решения за проблеми на Office.

Опитайте активна поддръжка

Ако активирането на Microsoft 365 или Office е неуспешно, ще получите Нелицензиран продукт или Некомерсиално използване / Нелицензиран продукт в заглавната лента на вашите приложения на Microsoft 365 или Office и повечето функции на Microsoft 365 или Office са забранени. За да възстановите всички функции на Microsoft 365 или Office, ще трябва да отстраните проблема, който е причина за неуспешното активиране. 

Стъпка 1: Влезте в Office с правилния акаунт

Ако Office ви подканва да влезете, въведете акаунта, който сте използвали за закупуване на Office. Ако използвате грешен адрес, ще получите "Не можахме да открием никакви продукти на Office".

Опитайте следното: Влизане в Office 365

Стъпка 2: Проверете за множество копия на Office

Може да не знаете, че имате инсталирано повече от едно копие. Притежаването на две инсталации може да предизвика конфликти при активиране.

Опитайте следното: Проверете за множество копия на Office

Стъпка 3: Проверете състоянието на вашия абонамент

Ако абонаментът ви е изтекъл, ще получите съобщение "Не можахме да открием никакви продукти на Office". Подновете абонамента си, за да използвате Microsoft 365.

Опитайте следното: Проверете състоянието на вашия абонамент

Стъпка 4: Отстраняване на грешки при активиране

Ако Office все още не се активира, изберете вашата версия на Office за допълнителна помощ при отстраняване на неизправности.

Microsoft 365

Office 2021, 2019 и Office 2016

Стъпка 1: Влезте с правилния акаунт

Опитайте да влезете с всички ваши лични имейл адреси, в случай че сте закупили Office, използвайки друг имейл адрес. Ако сте на работа или в учебното заведение, може да е необходимо да влезете със своя служебен или учебен акаунт, вместо със своя личен имейл акаунт.

За да проверите дали вашият акаунт в Microsoft е свързан с Office, влезте в "Услуги" & абонаменти. Продуктът ви на Office или абонаментът ви за Microsoft 365 трябва да са посочени там. Ако това не е така, вашият имейл адрес няма да работи при влизане в Office.

Стъпка 2: Проверете за множество копия на Microsoft 365 или Office

Активирането може да не е успешно и ако имате инсталирани няколко копия на Microsoft 365 Office. Нека деинсталираме всички версии на Microsoft 365 или Office, които не използвате, преди да продължите с отстраняването на грешки.

1. В Windows 11 или Windows 10 отворете Контролен панел. Отидете на бутона "Старт" и въведете "Контролен панел" в полето "Търсене на приложения". Изберете Контролен панел в резултатите от търсенето, изберете Програми, а след това Програми и компоненти.

2. В полето за търсене на програми и компоненти (горен ъгъл) на "Програми и компоненти" потърсете думата office.
   Може да имате няколко инсталирани версии, ето така:

   

   Ако се показва повече от една версия, щракнете върху версията, която не използвате и изберете Деинсталирай.
   Ако има само една версия в списъка, можете да преминете към стъпка 3: Проверете състоянието на вашия абонамент за Microsoft 365.

3. Когато деинсталирането приключи, рестартирайте компютъра си.

4. Отворете приложение на Microsoft 365 или Office и влезте, ако получите подкана.

5. Ако Microsoft 365 или Office все още не се активират, опитайте да изпълните онлайн поправка, както е описано в "Поправяне на приложение на Office ", за да се коригира останалата част от инсталацията на Microsoft 365 или Office. Ако не можете да го активирате, продължете към следващата стъпка.

Стъпка 3: Проверете състоянието на вашия абонамент за Microsoft 365

Ако имате абонамент за Microsoft 365 за дома, уверете се, че той все още е активен и подновете абонамента си, ако е необходимо.

Ако нямате Microsoft 365, можете да преминете към стъпка 4: Отстраняване на неизправности при активиране на Office.

1. Затворете всички приложения на Microsoft 365.

2. Отидете на страницата за услуги & абонаменти .

3. Ако получите подкана, изберете "Влизане " и въведете имейла и паролата за акаунта в Microsoft, свързан с абонамента ви за Microsoft 365.

4. Прегледайте подробностите под заглавието Абонаменти или заглавието Отменени абонаменти.

   

5. Ако абонаментът ви е изтекъл, можете да го подновите, като следвате стъпките в "Подновяване на Microsoft 365 Family".

6. След като подновите абонамента си, можете да стартирате отново приложенията си на Microsoft 365, когато е необходимо. Ако Microsoft 365 все още не се активира, продължете към следващата стъпка.

Стъпка 4: Отстраняване на неизправности при активиране на Microsoft 365 или Office

Изберете вашата версия на Microsoft 365 или Office за стъпките за отстраняване на неизправности:

Microsoft 365

Office 2024, Office 2021, Office 2019 и Office 2016

Microsoft 365: Използвайте програмата за отстраняване на неизправности при активиране на Microsoft 365

Програмата за отстраняване на неизправности при активиране на Microsoft 365 работи на компютри с Windows и може да ви помогне да идентифицирате и коригирате проблеми с активирането на Microsoft 365.

1. Изберете бутона по-долу, за да стартирате програмата за отстраняване на неизправности при активиране на Microsoft 365. 

   Start

2. Щракнете върху Отвори, ако получите изскачащ прозорец, показващТози сайт се опитва да отвори „Получаване на помощ“.

3. Следвайте подканите, за да отстраните проблемите с активирането на Office.

Ако Microsoft 365 все още не се активира след като изпълните програмата за отстраняване на неизправности, можете сами да коригирате грешки при нелицензиран продукт.

Коригирайте грешки при нелицензиран продукт сами

Ако сте изпробвали предните стъпки за отстраняване на неизправности и Microsoft 365 все още не е лицензиран, можете да отстраните проблемите с неуспешно активиране сами.

Опитайте първо тези неща

Проверка на датата, часа и часовата зона на компютъра

Изпълняване на Office като администратор

Актуализиране на Office

Проверка на свързването

Проверка на защитната стена

Проверка на антивирусния софтуер

Проверка на настройките на прокси сървъра

Проверка на датата, часа и часовата зона на компютъра в Windows 10 или 11

Ако тези настройки не са правилни, активирането на Microsoft 365 или Office може да е неуспешно. Изпълнете стъпките по-долу:

1. Затворете всички приложения на Office.
2. В долния десен ъгъл на екрана изберете датата или часа.
3. Изберете Настройки на дата и час.
4. Изберете Автоматично задаване на час и ако е показано, Автоматично задаване на часова зона. Ако няма опция за автоматично задаване на часовата зона, проверете дали в Часова зона е показана вашата часова зона.
5. Рестартирайте произволно приложение от Office.

Стартирайте Microsoft 365 или Office като администратор в Windows 10 или 11

Използването на Microsoft 365 или Office като администратор помага за отстраняването на проблеми с разрешенията, които може да доведат до неуспешно активиране на Microsoft 365 или Office. Изпълнете стъпките по-долу:

1. Затворете всички приложения на Office.
2. Натиснете бутона Старт в долния ляв ъгъл на екрана.
3. Въведете име на приложение, като например Word. В резултатите от търсенето се показва иконата на програмата Word.
4. Щракнете с десния бутон върху иконата на Word и изберете Изпълнявай като администратор.
5. Изберете Да, за да стартирате Office като администратор.

Актуализиране на Office

Най-новите актуализации на Office може да съдържат корекции за проблеми с активирането. За да научите как да актуализирате Office, отидете на Инсталиране на актуализации на Office.

Проверка на защитната стена

Можете да включвате и изключвате защитната стена на Windows за Windows 11 и Windows 10. Ако използвате защитна стена от друг разработчик, посетете уеб сайта му за информация как временно да забраните защитната стена.

Проверка на антивирусния софтуер

За информация как да изключите антивирусния софтуер, проверете уеб сайта на производителя на софтуера си за информация. Деинсталирането на вашия антивирусен софтуер също може да помогне. Не забравяйте да го преинсталирате, след като Office приключи с инсталирането, а ако сте го изключили, не забравяйте да го включите отново.

Ако не сте сигурни кой антивирусен софтуер имате, използвайте следващите инструкции, за да стигнете до контролния панел и да намерите името на своя антивирусен софтуер.

1. На бутона "Старт" в Windows 10 или Windows 11 въведете Контролен панел в полето за търсене и изберете Контролен панел от резултатите.

2. Направете едно от следните неща:

   • В изгледа "Категория" изберете"Защита иподдръжка на системата>" и след това изберете стрелката надолу до "Защита".
   • В изглед Големи икони или Малки икони изберете Защита и поддръжка, а след това изберете стрелката надолу до Защита.

Ако Windows открива антивирусния ви софтуер, той е в списъка под Защита от вируси.

Проверка на настройките на прокси сървъра

Ако използвате устройството си както вкъщи, така и на работа, опитайте да изключите настройките за прокси сървър в Microsoft Edge, преди да инсталирате Microsoft 365. Ако използвате друг браузър, проверете в помощта, за да разберете как да изключите настройките за прокси сървър.

Microsoft Edge

1. Изберете бутона "Старт (в долния ляв ъгъл) и изберете "Настройки".
2. Изберете Мрежа & интернет, след което изберете Прокси сървър.
3. В секцията Автоматична настройка на прокси сървър превключете настройките за автоматично откриване или изберете Настройка , за да използвате скрипт за настройка.
4. В Ръчна настройка на прокси сървър можете да изберете да използвате прокси сървър. Като правило, това ще бъде изключено и ако го плъзнете на Вкл., не забравяйте да изберете Запиши. А ако е било изключено по подразбиране, преди да го включите, трябва да плъзнете обратно на Изкл., когато престанете да го използвате.

Все още имате нужда от помощ? Обърнете се към поддръжката

Ако сте опитали всичко в тази статия и все още имате нужда от помощ, можете да се обърнете към поддръжката на Office.

Свързана статия

Бутон "Актуализиране на лиценз" в приложенията на Microsoft 365