Програмата Помощник за поддръжка и възстановяване от Microsoft работи, като изпълнява тестове, за да разбере какво не е наред и предлага най-доброто решение за идентифицирания проблем. В момента може да коригира Office, Microsoft 365 или Outlook проблеми. Ако Помощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване не може да коригира проблем за вас, той ще ви предложи следващите стъпки и ще ви помогне да се свържете с поддръжката от Microsoft.

Забележка:  Помощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване сценарии сега могат да се изпълняват с помощта на версия на команден ред. Ако сте корпоративен клиент, за повече информация отидете на версията на Microsoft Помощник за поддръжка и възстановяване команден ред.

За да изтеглите Помощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване изпълнете следните стъпки:

  1. Щракнете върху бутона по-долу, за да изтеглите Помощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване.

    Бутон за изтегляне на лесна корекция, показващ кога е налична автоматична корекция

    Забележка: Изтеглянето на приложението означава, че вие приемате Споразумението за услуги на Microsoft и Декларацията за поверителност.

  2. Следвайте стъпките по-долу, за да изтеглите Помощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване според вашия браузър.

    Съвет: Инструментът може да отнеме няколко минути за изтегляне и инсталиране.

    Edge или Internet Explorer

    • В долната част на прозореца на браузъра изберете Изпълни, за да стартирате SetupProd.exe.

    Chrome

    • В долния ляв ъгъл щракнете с десния бутон върху SetupProd.exe > Отвори.

    Firefox

    • В изскачащия прозорец, изберете Запиши файла.

      След това от горния десен ъгъл на прозореца на браузъра FireFox изберете стрелката за изтегляния и след това изберете SetupProd.exe.

  3. Прочетете Споразумението за услуги на Microsoft и след това щракнете върху Съгласен съм.

  4. Изберете приложението, с което имате проблеми, и щракнете върху Напред.

  5. Изберете проблема, който имате, от списъка и щракнете върху Напред.

  6. Следвайте указанията, които Помощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване предоставя.

Често задавани въпроси

Поддържат се следните операционни системи:

  • Windows 10

  • Windows 8 и Windows 8.1

  • Windows 7

Можете да сканирате Outlook в някоя от следните версии на Office:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 или 2013, 32-битова или 64-битова версия)

  • Microsoft Office 2019 (32 – bit или 64 – bit; Кликни и стартирай, или MSI инсталации)

  • Microsoft Office 2016 (32 – bit или 64 – bit; Кликни и стартирай, или MSI инсталации)

  • Microsoft Office 2013 (32 – bit или 64 – bit; Кликни и стартирай, или MSI инсталации)

  • Microsoft Office 2010 (32-bit или 64-битова версия)

Ако изпълнявате, което и да е издание на Windows 7, трябва също да сте инсталирали .NET Framework 4.5. Windows 8 и по-нови версии на Windows включват поне .NET Framework 4.5.

Програмата Помощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване най-доброто решение за тези идентифицирани проблеми:

Office

Получавам съобщение за грешка, когато инсталирам Office

Не мога да активирам Office

Трябва да деинсталирам Office

Outlook

Outlook не се стартира

Не мога да наглася имейла Microsoft 365 си в Outlook

Outlook продължава да иска моята парола

Outlook постоянно дава съобщение "Опит за свързване..." или "Прекъсната връзка"

Споделените пощенски кутии или споделените календари не работят.

Имам проблеми с моя календар

Outlook спира да отговаря

Outlook продължава да се срива

Не мога да изпращам, получавам или търся имейл

OneDrive за бизнеса

Не мога да синхронизирам файловете си с OneDrive

Не мога да инсталирам OneDrive

Други приложения от Office

Не мога да вляза в Skype за бизнеса

Не мога да получа имейл на телефона си

Имам проблеми при отваряне или влизане в Outlook в уеб

Не мога да инсталирам, свържа или разреша Dynamics 365 за Outlook

Опцията Teams събрание не се показва или добавката Teams събрание не се зарежда в Outlook

Има допълнителни сценарии за Outlook в уеб, Outlook for Mac и мобилни устройства, както и разширено диагностициране за Exchange Online и Outlook.

TheПомощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване предлага автоматизирани корекции за много от проблемите, които открива. Ако изберете да извършите автоматизирана корекция, действията за възстановяване, които се изпълняват от корекцията, се въвеждат в регистрационния файл, създаден от Помощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване. За да прегледате този регистрационен файл и действията за възстановяване, извършени по време на сценарий, изпълнете следните стъпки.

  1. На последния екран на сценария проверете Отваряне на папката с регистрационен файл, след като щракнете върху Подай, завършите проучването и след това изберете Подай.

    Microsoft Помощник за поддръжка и възстановяване ви пита – <потребител>, това реши ли проблема ви?

  2. В изскачащия прозорец отворете последно създадения регистрационен файл.

    Windows Прозорец на Explorer с избран README.txt файл.

  3. Потърсете в регистрационния файл "Възстановяване".
    Изображение на регистрационния файл на помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft. Думата "Възстановяване" е осветена.

  4. Повторете търсенето за "Възстановяване", докато не стигнете до края на регистрационния файл.

    Изображение на microsoft Помощник за поддръжка и възстановяване файл, отворен в бележника.

    Забележка: Файлът README.txt съдържа връзка към тази статия.

Не. Следните сценарии за отстраняване на неизправности в приложението могат да се изпълняват без акаунт в Microsoft или със работния или учебния акаунт, който използвате с Office:

  • Деинсталиране на Office

  • Инсталираща програма на Office

  • Активиране на Office

  • Разширена диагностика на Outlook

Да. Ако сте администратор и искате да инсталирате и стартирате Помощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване от споделено местоположение в мрежа, а не от интернет местоположението по подразбиране, не използвайте връзката за изтегляне в тази статия. Вместо това следвайте стъпките в тази статия за docs.microsoft.com: Как да инсталирате и поддържате Microsoft Помощник за поддръжка и възстановяване (SaRA) от мрежов дял.

Да. Сега имаме възможност да изпълнявамеПомощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване сценарии с помощта на команден ред. За повече информация прочетете тази статия за docs.microsoft.com: Версия от команден ред на Microsoft Помощник за поддръжка и възстановяване.

Съжаляваме, но нямаме версия на компютъра, която Помощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване може да се инсталира на Mac. Обаче сценарият на Outlook за Mac в приложението може да отстрани някои проблеми, които възникват на вашия Mac, въпреки че приложението е инсталирано на Windows pc.

Да. Ще ви трябва интернет връзка, за да изтеглите, инсталирате и използвате Помощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване.

За да деинсталирате приложението от вашия компютър, изпълнете следните стъпки:

  1. Отворете контролния панел.

  2. Щракнете върху Деинсталиране на програма.

  3. Намерете и изберете Microsoft Помощник за поддръжка и възстановяване.

  4. Щракнете върху Деинсталиране/промяна.

  5. Изберете Премахване на приложението от този компютъри след това щракнете върху OK.

Когато стигнете до края на сценарий в приложението, ще ви се покаже екран, на който ще бъдете попитани дали сме коригирали проблема ви. Изберете някоя от трите най-добри опции, за да се покажат оставащите въпроси на екрана. Можете да въведете обратна връзка в полето в долната част на екрана.

Когато изпълните Microsoft Помощник за поддръжка и възстановяване (SaRA), за да идентифицирате или диагностицирате конкретен проблем, SaRA записва анонимна информация (телеметрия) за действията и анализа, които се извършват от SaRA, когато се изпълнява сценарий. Microsoft използва данните за телеметрията, за да подобри работата на клиентите и да следи изсъхнало на приложението. Количеството на събраните телеметрични данни се различава с различните сценарии.

Копие на информацията за телеметрията се записва в локален регистрационен файл SaRA. За да видите регистрационния файл, изпълнете следните стъпки:

  1. Данните за телеметрията се събират и качват в папката за качване в локалния диск (C:). За достъп до тази папка използвайте един от следните методи:

    • Отворете прозореца Команда за изпълнение (Windows клавиша с емблемата + R ,) и изпълнете командата %localappdata%\saralogs\uploadlogs, както следва:

      Избиране да продължи изтеглянето на файла 

    • Във Файловия мениджър въведете C:\Потребители\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs и натиснете Enter, както следва:

      Местоположение на регистрационния файл

      Забележка:  <UserName> е вашето Windows име на профил в системата.

  2. За да видите информацията за регистрационен файл, щракнете двукратно и отворете файла. За всеки сценарий ще бъде създаден и качен отделен регистрационен файл като формат SaraTelemetry_<DataTime>.log.

    Регистрационни файлове

Регистрационните файлове включват изчерпателна информация, като например SessionID, TimeStamp и Office приложения в засегнатата система. Събраната информация е напълно анонимна и не ви проследява във никаква форма. По-долу е дефинирано някои полета, които се събират като част от телеметричните данни:

  • ПОТРЕБИТЕЛСКИ GUID:Произволен GUID, който се съхранява в SaRA настройки. Той може да се използва за идентифициране на тенденциите в използването на Office, като същевременно се запазват анонимните данни.

  • ИД на стартиране наклиента: Случаен GUID, който се генерира, когато приложението се изпълнява.

  • ИД на клиент:Представяне Office 365 клиент информация за организацията, която е свързана с този ИД.

Пример за регистрационен файл

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на превода?

Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Имате ли допълнителна обратна връзка? (по избор)

Благодарим ви за обратната връзка!

×