Помощник за поддръжка и възстановяване от Microsoft работи, като изпълнява тестове, за да разбере какво не е наред, и предлага най-доброто решение за идентифицирания проблем. В момента може да коригира проблеми с Office,Microsoft 365 или Outlook. Ако Помощник за поддръжка и възстановяване не може да коригира проблем вместо вас, той ще ви предложи следващи стъпки и ще ви помогне да се свържете с поддръжката от Microsoft.

Забележка:  Помощник за поддръжка и възстановяване от Microsoft сценарии сега могат да се изпълняват с помощта на версия на командния ред. Ако сте корпоративен клиент, отидете на Версия на командния ред на помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft за повече информация.

По-долу са посочени някои от често известните проблеми, с които се сблъскват нашите потребители. За да разрешите някой от изброените по-долу проблеми, просто щракнете върху препоръчаното решение за свързания с него проблем, за да започнете. Връзката ще ви отведе директно до решението в приложението "Помощник за поддръжка и възстановяване на Microsoft".

Сценарий

Описание

Препоръчително решение

Деинсталиране на Office

Отстранява проблеми с деинсталирането на Office.

Деинсталиране на Office

Настройване на Office

Инсталира Office, така че да може да бъде активиран и използван.

Нека инсталираме вашия Office

Активиране на Office

Предоставя помощ за активиране на текущо инсталиран Office.

Да активираме вашия Office

Проблеми с влизането в Office

Извършва отстраняване на неизправности, за да помогне при решаването на влизане в Office

Отстраняване на проблеми с влизането в Office

Разширена диагностика (Office)

Сканирайте Office, за да видите дали е инсталиран правилно – нормално стабилно сканиране на наличностите в Office

Сканиране на Office – ROI Normal Scan

Разширена диагностика (Office)

Сканирайте Office, за да видите дали е инсталиран правилно – пълно стабилно сканиране на наличностите в Office

Сканиране на Office – roi Full Scan

Сценарий

Описание

Препоръчано решение

Настройване Microsoft 365 имейл в Outlook

Настройване на Microsoft 365 имейл в Outlook

Нека инсталираме вашия профил в Outlook

Outlook не се стартира

Това решение помага при проблеми, когато Outlook не може да стартира

Отстраняването на неизправности в Outlook не стартира проблема

Outlook продължава да иска моята парола

Това решение отстранява проблеми с удостоверяването с парола на Outlook

Отстраняване на проблеми с парола на Outlook

Outlook продължава да казва "опит за свързване..." или "Прекъсване на връзката"

Отстраняване на неизправности с периодична връзка

Отстраняване на проблеми с връзката с Outlook

Разширена диагностика (Outlook)

Създава подробен отчет за моята конфигурация на Outlook, Office, Windows и пощенска кутия

Създаване на подробен отчет за диагностика на Outlook

Разширена диагностика (Outlook)

Създава подробно сканиране на моя календар на Outlook за идентифициране и разрешаване на проблеми

Намиране на проблеми с календара на Outlook

Сценарий

Описание

Препоръчано решение

Добавяне на добавка за събрание на Teams за Outlook

Помага за коригирането на проблема, при който добавката за събрания на Teams липсва или не е заредена, което ви пречи да създавате събрания на екипи от Outlook.

Коригиране на проблеми с добавката "Събрание на Teams"

Проблеми с присъствието на потребителите на Teams в Outlook

Отстранява проблем, когато информацията за присъствие на потребителя на Teams се показва неправилно в Outlook.

Коригиране на информацията за присъствие на потребителите на Teams

Не можете да влезете в приложението Teams

Извършва отстраняване на неизправности, за да помогне при решаването на проблеми с влизането в Teams.

Отстраняване на проблеми при подписване на екип

Инсталиране наПомощник за поддръжка и възстановяване от Microsoft

За да изтеглитеПомощник за поддръжка и възстановяване изпълнете следните стъпки:

  1. Щракнете върху бутона по-долу, за да изтеглитеПомощник за поддръжка и възстановяване.

    Изтегляне

    Забележка: С изтеглянето на това приложение вие се съгласявате с условията на Споразумението за услуги на Microsoft и Декларацията за поверителност

  2. Следвайте стъпките по-долу, за да изтеглите и отворите Помощник за поддръжка и възстановяване според вашия браузър.

    Съвет: Инструментът може да отнеме няколко минути за изтегляне и инсталиране.

    Microsoft Edge или Chrome

    • В долния ляв или горния десен ъгъл щракнете с десния бутон върхуSaraSetup.exe > Отвори.

    Microsoft Edge (по-стар) или Internet Explorer

    • В долната част на прозореца на браузъра изберете Изпълнение , за да стартирате SaraSetup.exe.

    Firefox

    • В изскачащия прозорец изберете Запиши файла и след това от горния десен ъгъл на прозореца на браузъра изберете стрелката за изтегляне, > SaraSetup.exe.

  3. Прочетете Споразумението за услуги на Microsoft и след това изберете Приемам.

  4. Изберете приложението, с което имате проблеми, и щракнете върху Напред.

  5. Изберете проблема, който имате, от списъка и щракнете върху Напред.

  6. Следвайте инструкциите, които предоставяПомощник за поддръжка и възстановяване.

Често задавани въпроси

Поддържат се следните операционни системи:

  • Windows 11

  • Windows 10

  • Windows 8 и Windows 8.1

  • Windows 7

Можете да сканирате Outlook в някоя от следните версии на Office:

  • Microsoft 365 (2019, 2016 или 2013, 32-битова или 64-битова версия)

  • Microsoft Office 2019 (32 – bit или 64 – bit; Кликни и стартирай, или MSI инсталации)

  • Microsoft Office 2016 (32 – bit или 64 – bit; Кликни и стартирай, или MSI инсталации)

  • Microsoft Office 2013 (32 – bit или 64 – bit; Кликни и стартирай, или MSI инсталации)

  • Microsoft Office 2010 (32-bit или 64-битова версия)

Ако изпълнявате, което и да е издание на Windows 7, трябва също да сте инсталирали .NET Framework 4.5. Windows 8 и по-нови версии на Windows включват поне .NET Framework 4.5.

Помощник за поддръжка и възстановяване предлага най-доброто решение за тези идентифицирани проблеми:

Office

Получавам съобщение за грешка, когато инсталирам Office

Не мога да активирам Office

Трябва да деинсталирам Office

Outlook

Outlook не се стартира

Не мога да настрой имейла си за Microsoft 365 в Outlook

Outlook продължава да иска моята парола

Outlook постоянно дава съобщение "Опит за свързване..." или "Прекъсната връзка"

Споделените пощенски кутии или споделените календари не работят.

Имам проблеми с моя календар

Outlook спира да отговаря

Outlook продължава да се срива

Не мога да изпращам, получавам или търся имейл

OneDrive за бизнеса

Не мога да синхронизирам файловете си с OneDrive

Не мога да инсталирам OneDrive

Други приложения от Office

Не мога да вляза в Skype за бизнеса

Не мога да получа имейл на телефона си

Имам проблеми при отваряне или влизане в Outlook в уеб

Не мога да инсталирам, свържа или разреша Dynamics 365 за Outlook

Опцията за събрание на Teams не се показва или добавката за събрание на Teams не се зарежда в Outlook

Има допълнителни сценарии за Outlook в уеб, Outlook for Mac и мобилни устройства, както и разширено диагностициране за Exchange Online и Outlook.

Помощник за поддръжка и възстановяване предлага автоматизирани корекции за много от проблемите, които открива. Ако изберете да изпълните автоматизирана корекция, действията по възстановяване, които се извършват от корекцията, се въвеждат в регистрационния файл, създаден от Помощник за поддръжка и възстановяване. За да видите този регистрационен файл и действията за възстановяване, извършени по време на сценарий, следвайте тези стъпки.

  1. На последния екран от сценария отметнете Отвори папката на регистрационния файл, след като щракнете върху Подай , завършете проучването и след това изберете Подай .

    Прозорецът на помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft с въпрос <> потребител, реши ли това вашия проблем?

  2. В изскачащия прозорец отворете последно създадения регистрационен файл.

    Прозорец на Windows Explorer с избран README.txt файл.

  3. Потърсете "Възстановяване" в регистрационния файл.
    Изображение на регистрационния файл на помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft. Думата "Възстановяване" е осветена.

  4. Повторете търсенето за "Възстановяване", докато стигнете до края на регистрационния файл.

    Изображение на помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft ми прочете отворения файл в notepad.

    Забележка: Файлът README.txt включва връзка към тази статия.

Не. Следните сценарии за отстраняване на неизправности в приложението могат да бъдат изпълнени без акаунт в Microsoft или служебния или учебния акаунт, който използвате с Office:

  • Деинсталиране на Office

  • Инсталираща програма на Office

  • Активиране на Office

  • Разширена диагностика на Outlook

Да. Ако сте администратор и искате да инсталирате и стартирате Помощник за поддръжка и възстановяване от споделено местоположение в мрежа вместо от интернет местоположението по подразбиране, не използвайте връзката за изтегляне в тази статия. Вместо това следвайте стъпките в тази статия на docs.microsoft.com: Как да инсталирате и поддържате помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft (SaRA) от мрежов дял .

Да. Сега имаме възможност да изпълняваме Помощник за поддръжка и възстановяване сценарии с помощта на команден ред. За повече информация прочетете тази статия docs.microsoft.com: Версия в команден ред на помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft .

За съжаление нямаме версия на Помощник за поддръжка и възстановяване, която може да се инсталира на Mac. Въпреки това сценарият на Outlook for Mac в приложението може да отстрани някои проблеми, които възникват на вашия Mac, въпреки че приложението е инсталирано на компютър с Windows.

Да. Ще ви е необходима интернет връзка, за да изтеглите, инсталирате и използвате Помощник за поддръжка и възстановяване.

За да деинсталирате приложението от компютъра си, изпълнете следните стъпки:

  1. Отворете контролния панел.

  2. Щракнете върху Деинсталиране на програма.

  3. Намерете и изберете Помощник за поддръжка и възстановяване на Microsoft .

  4. Щракнете върху Деинсталиране/промяна .

  5. Изберете Премахване на приложението от този компютър и след това щракнете върху OK .

Когато стигнете до края на сценарий в приложението, ще се покаже екран, където ще бъдете попитани дали сме коригирали проблема ви. Изберете някоя от трите най-добри опции, за да се покажат оставащите въпроси на екрана. Можете да въведете обратна връзка в полето в долната част на екрана.

Когато изпълнитеПомощник за поддръжка и възстановяване за идентифициране или диагностициране на конкретен проблем, инструментът записва анонимна информация (телеметрия) за действията и анализа, които се извършват от инструмента, когато се изпълнява сценарий. Microsoft използва телеметричните данни, за да подобрява работата на клиентите и да наблюдава изправността на приложението. Количеството на събираните телеметрични данни се различава при различните сценарии.

Копие на информацията за телеметрията се записва в локален регистрационен файл, създаден от Помощник за поддръжка и възстановяване. За да видите регистрационния файл, изпълнете следните стъпки:

  1. Телеметричните данни се събират и качват в папката uploadlogs в локалния диск ( C: ). За достъп до тази папка използвайте един от следните методи:

    • Отворете прозореца изпълнение на командата ( клавиша с емблемата на Windows + R , и изпълнете командата %localappdata%\saralogs\uploadlogs по следния начин:

      Избиране да продължи изтеглянето на файла

    • Във file Explorer въведете C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs и натиснете Enter по следния начин:

      Местоположение на регистрационния файл

      Забележка:  <UserName> е името на вашия профил в Windows в системата.

  2. За да видите информацията за регистрационен файл, щракнете двукратно и отворете файла. За всеки сценарий ще бъде създаден и качен отделен регистрационен файл като формат SaraTelemetry_<DataTime>.log .

    Регистрационни файлове

Регистрационните файлове включват изчерпателна информация, като например SessionID, TimeStamp и приложенията на Office, на засегнатата система. Събраната информация е напълно анонимна и не проследява обратно до вас под каквато и да е форма. По-долу е дефиниране на някои полета, които се събират като част от телеметричните данни:

  • ПОТРЕБИТЕЛСКИ GUID : случаен GUID, който се съхранява в настройките наПомощник за поддръжка и възстановяване. Може да се използва за идентифициране на тенденциите на използване на приложението на Office, запазвайки данните анонимни.

  • ИД на стартиране на клиент: случаен GUID, който се генерира, когато приложението се изпълнява.

  • ИД на клиент : Представлява информацията за клиента на Office 365 за организацията, която е свързана с този ИД.

Пример за регистрационния файл

Когато изпълните сценарий вПомощник за поддръжка и възстановяване, някои регистрационни файлове могат да бъдат създадени и ще ви бъде дадена възможност да изпратите тези файлове на Microsoft. Единственият път, когато искате да изпратите регистрационни файлове отПомощник за поддръжка и възстановяване до Microsoft, е когато работите с поддръжката от Microsoft и регистрационните файлове трябва да бъдат прегледани.

Изображението по-долу е примерен екран, където се събират регистрационни файлове по време на сценарий и има опции за преглед на регистрационните файлове и за изпращане на регистрационните файлове на Microsoft. Забележка: ако не сте влезли вПомощник за поддръжка и възстановяване, когато щракнете върху Изпрати, ще получите подкана да влезете. Ако не можете да влезете, вашите регистрационни файлове няма да бъдат изпратени до Microsoft.

За да научите повече какви регистрационни файлове са създадени от Помощник за поддръжка и възстановяване, потърсете своя сценарий в таблицата по-долу под колоната "Сценарий" и прегледайте съответната информация в същия ред. Таблицата по-долу предоставя информация, като например тип сценарий, източник на събиране на данни, път за събиране на данни и файлове за събиране на данни. Пътят до директорията местоназначение, където тези данни се съхраняват и отварят, е %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Диагностика

Източник за събиране на данни

Път за събиране на данни

Файлове за събиране на данни

Допълнителна информация за данни

Конфигуриране на CRM Online

Регистри на събития

Приложение

MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)

Регистри на събития

Приложение

MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)

Регистри на събития

Приложение

OutlookEvents.log (Outlook)

Регистратура

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

Регистратура

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

FilePath

crmsetup.log

FilePath

ConfigUsingSaRA.log

Активиране на Office

Регистри на събития

Приложение

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

Регистри на събития

Приложение

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

Регистри на събития

LogFile='OAlerts'

(Предупреждения на Microsoft Office), {randomGUID}.log

Регистратура

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

Регистратура

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

Регистратура

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Регистратура

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Регистратура

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Регистратура

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Регистратура

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

Регистратура

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

Регистратура

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

Регистратура

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

Регистратура

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

FilePath

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

FilePath

%windows%\%temp%, където fileName.EndsWith(".log") и (fileName.Contains(Environment.MachineName) или fileName.Contains("c2rintegrator") или fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

Инсталираща програма на Office

FilePath

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log или файлове, започващи с "officec2rclient.exe" като нечувствителни към малки и главни букви

FilePath

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log или файлове, започващи с "officec2rclient.exe" като нечувствителни към малки и главни букви

Активиране на Office

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

FilePath

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip и * от папката Temp

Ключ: където * = всички файлове

Регистратура

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

Регистратура

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

Регистратура

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

Регистратура

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

Регистратура

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Регистратура

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

Регистратура

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

Регистратура

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

Регистратура

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Регистратура

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

Регистратура

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

Регистратура

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

Регистратура

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

Регистратура

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

Регистратура

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

Регистратура

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

Регистратура

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

Регистратура

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

Регистратура

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

Регистратура

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

Регистратура

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

Регистратура

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

Регистратура

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

Регистратура

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

Регистратура

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

Регистратура

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

Регистратура

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

Регистратура

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

Регистратура

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

Регистратура

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

Регистратура

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

Регистратура

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

Регистратура

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

Регистратура

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

Отстраняване на неизправности на OneDrive

Регистратура

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

Регистратура

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

Регистратура

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* във всички подпапки}

* и БЕЛЕЖКА: с изключение на obfuscationstringmap.txt

Ключ: където * = всички файлове

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* във всички подпапки}

healingItems.txt

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}

* и БЕЛЕЖКА: с изключение на obfuscationstringmap.txt

Ключ: където * = всички файлове

Сценарии на outtlook

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Регистриране

за всеки .etl файл: *.etl и {име на файла на двоичен etl файл без разширение}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Регистратура

Кошерен файл на системния регистър == CurrentUser; Основна версия 12 и 14:
Subkey == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles;
Основна версия 15 или по-нова:
Подключ == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

Регистратура

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins и изброяване на всички системни добавки CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins и изброяване на всички текущи добавки за потребители

{randomGUID}_AddIns.txt

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Регистриране

за всеки .etl файл: *.etl и {име на файла на двоичен etl файл без разширение}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Опит в Outlook Expert (OffCAT)

FilePath

Ако потребителят е удостоверен

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json и ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html от OffCatDataCollectionAction и API_Results. {date timestamp}.log

FilePath

Ако потребителят не е удостоверен

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html от OffCatDataCollectionAction и OffCAT API_Results. {date timestamp}.log

Влизане в Skype за бизнеса

FilePath

ако версията на Skype е инсталирана == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

файлове на това местоположение с име, съдържащо "SigninTelemetryLog.xml"

RoiScan Full

FilePath

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

Път до файла

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на езика?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×