Кешът за документи на Office съдържа файловете, които Office използва, за да гарантира, че промените ви се записват в облака. Понякога, когато използвате Office с други приложения в облака, приложенията не успеят да се синхронизират правилно, преди да затворите Office, и това може да повреди кеша за документи на Office. Обикновено Office може да поправи повредените файлове в кеша. Обаче когато приложение в облака не се е синхронизирало правилно, това може да попречи на Office да извърши поправките.
Забележка
В по-новите версии на Microsoft 365 кешът за документи продължава да функционира автоматично във фонов режим, дори ако центърът за качване на Office не е видим.
Забележка
- В тази статия се разглеждат проблемите с кеша за документи на Office, които е възможно да възникнат, когато използвате OneDrive. Може да изпитате подобни проблеми, когато използвате други приложения. Ако използвате друго приложение в облака, прегледайте помощта на това приложение или информацията за поддръжка на продукт за отстраняване на проблеми при синхронизиране.
- Ако имате проблеми с OneDrive за бизнеса, актуализирайте приложението OneDrive Sync, като следвате указанията в "Синхронизиране на файлове с OneDrive в Windows".
Коригиране на кеш за документи на Office
Когато се случи повреда на кеш файла, файлът ще изглежда все едно е блокирал в центъра за качване на Office. Ще видите известие в лентата на състоянието, което гласи, че кешът за документи на Microsoft Office е срещнал проблем с връзка за поправка. Когато щракнете върху "Поправи", центърът за качване издава друго съобщение за грешка, като предлага да създаде архивно копие на кеша и да създаде нов вместо вас. Може също да видите грешки, свързани с другото приложение в облака, което сте използвали. Когато щракнете върху "Поправи " в съобщението за грешка на центъра за качване, то отново е неуспешно.
За да коригирате този проблем, опитайте да изтриете ръчно кеша за документи на Microsoft Office. Изтриването на кеша не е опасно и може да разреши проблема със синхронизирането. След като изтриете кеша, синхронизирането може да се извърши автоматично или може да се наложи да синхронизирате ръчно.
Ето общ преглед на процеса на изтриване на кеша за документи на Microsoft Office:
Извършете чисто стартиране: Тази стъпка е необходима, за да сте сигурни, че кеш файловете няма да се заредят при стартиране. Ако го правеха, те ще бъдат заключени и не бихте могли да ги изтриете.
Важно
Трябва да имате права на администратор на компютъра, за да можете да извършите "чисто" стартиране.
Изтриване на кеш файлове: Често тази стъпка отстранява проблема. Office обикновено поправя кешираните файлове на документи, ако открие проблеми. Ако кеш файловете са повредени и непоправими, изтриването им позволява на Office да се поправи сам, като замести повредените файлове.
Рестартиране и синхронизиране: Тази стъпка е, когато Office поправя кеша. След като кешът бъде поправен, операция за синхронизиране би трябвало да изчисти всички "заседнали" файлове.
За подробна информация за изпълнението на тези стъпки вижте следващите раздели.
Забележка
Ако стъпките в тази статия не решат проблема, може да се наложи да деинсталирате и преинсталирате Office. Стъпките за този процес не са дадени тук. За помощ при преинсталиране на Office вижте "Инсталиране на Office на вашия компютър PC или Mac". Ако не сте лицето, което отговаря за поддръжката на компютрите на мястото на фирмата, ви препоръчваме да говорите със системния си администратор, преди да преинсталирате Office. Може да има специални обстоятелства, които да повлияят на процеса на инсталиране.
Стъпка 1: Извършете чисто стартиране
Точните стъпки за извършване на чисто стартиране се различават в зависимост от това коя версия на Windows използвате. Вижте статията за поддръжка Как да извършите чисто стартиране в Windows и потърсете стъпките за вашата версия на Windows.
Стъпка 2: Изтриване на файловете от кеша
За да отворите центъра за качване на Office, направете едно от следните неща в зависимост от вашата версия на Windows:
- В Windows 10 щракнете върху бутона Windows, въведете "Център за качване на Microsoft" в полето за търсене и след това щракнете двукратно върху приложението "Център за качване на Microsoft" в резултатите от търсенето (може да каже 2010 или 2013, в зависимост от вашата версия на Office).
- В Windows 11: Щракнете върху бутона "Старт", въведете "Център за качване на Microsoft" в полето за търсене и след това изберете приложението "Център за качвания" на Microsoft от резултатите от търсенето.
В центъра за качване щракнете върху Настройки, след което щракнете върху Delete Cached Files.
Стъпка 3: Рестартиране и синхронизиране
Тук е мястото, където ще разберете дали проблемът е решен. Ако повреждането на кеш файла на документа е причината Office да не може да поправи кеша за документи, проблемът трябва да се разреши, след като Office успее да завърши поправката и вашите файлове в облака да могат да се синхронизират.
Рестартирайте нормално. Стъпките за рестартиране са предоставени и в статията за поддръжка Как да извършим чисто стартиране в Windows. Вижте раздела "Как да върнете компютъра в начално състояние, за да стартирате нормално след отстраняване на неизправности с помощта на "чисто" стартиране". Намерете вашата версия на Windows в този раздел и следвайте съответните стъпки. Повторното синхронизиране ще стане автоматично.