Камерата ми не работи в Microsoft Teams

Отнася се за
Teams Microsoft Teams

Ако имате проблеми с камерата в Microsoft Teams, имаме някои предложения, които да ви помогнат да се върнете към работата си.

Съвет

Потребителите на Windows 10 също могат да отидат тук за повече информация относно отстраняването на често срещани проблеми с камерата.

Проверете дали камерата ви се използва

За да сте сигурни, че можете да използвате камерата си в Teams:

  • Затворете всички други приложения, които може да използват камерата (като Skype или FaceTime).
  • Ако използвате външна камера, опитайте да я изключите и включите отново.
  • Опитайте да рестартирате устройството.
  • Свържете се с поддръжката от производителя на вашето устройство, ако това е хардуерен проблем.

Ленти за данни, които подчертават положителни и отрицателни стойности

Уверете се, че имате инсталирана най-новата актуализация на Windows или Mac OS и версията на приложението Teams . 

Проверете за актуализации в Teams , за да сте сигурни, че използвате най-новата версия.

Забележка

За отстраняване на неизправности в Teams в инфраструктурите на виртуален работен плот (VDI), се обърнете към своя ИТ администратор или отидете тук за повече информация.  

Тестово повикване

За да проверите отново дали камерата ви работи, направете тестово обаждане в Teams.

За да направите тестово повикване:

  1. Изберете иконата "Настройки и още в горния десен ъгъл на Teams.
  2. Изберете бутона>"Настройки"Настройки на устройстваИкона на устройството за настройки на Teams.
  3. Под "Настройки на аудиото" изберете "Тестово повикване .

При тестово повикване ще видите как работят микрофонът, тонколонът и камерата. Следвайте инструкциите на бота за тестови повиквания и запишете кратко съобщение. Съобщението ще се възпроизведе за вас. След това ще получите резюме на тестовото повикване и можете да отидете в настройките на устройството си, за да направите промени.

Забележка

  • Функцията за тестово повикване е налична само на английски език за момента. Очаквайте скоро допълнителни езици.
  • Ще изтрием тестовия ви запис веднага след разговора. Те няма да се запазват или използват от Microsoft.
  • Функцията за тестов разговор в момента не е налична за Teams в уеб.

Отстраняване на неизправности за Windows

Ако все още имате проблеми с камерата, ето още някои решения, които да изпробвате.

За допълнителна помощ вж. "Камерата не работи в Windows".

Проверете разрешенията за мобилното приложение Teams

Може да се наложи да промените разрешенията на мобилното си устройство.

За да промените разрешенията на вашето устройство с Windows:

  1. Отворете приложението "Настройки " на вашето устройство.

  2. ИзберетеКамера за поверителност & защита>.

    Настройки на Windows с осветен потребителски интерфейс на камерата.

  3. Включете превключвателя за разрешаване на приложенията да имат достъп до камерата .

    Превключвателят за споделяне на камерата е включен в настройките на устройството с Windows.

  4. Под "Позволяване на приложенията да имат достъп до камерата", включете превключвателя за Microsoft Teams (за работа или за училище)

    • Ако превключвателят вече е включен, изключете го и го включете отново.

  5. Затворете всички приложения и рестартирайте устройството.

Проверка на вашите драйвери

Когато камерата ви не работи в Windows 10 (или ако използвате външна уеб камера), това може да е проблем с вашите драйвери. Преминете тук за подробни инструкции за проверка на драйверите за Windows.

Отстраняване на неизправности за Mac OS

Ако все още имате проблеми с камерата, ето друго решение, което да изпробвате.

Проверка на разрешенията за приложението

Може да се наложи да промените разрешенията на устройството си.

За да промените разрешенията на вашето устройство с Mac OS:

  1. Отворете системните настройки на вашето устройство.
  2. Изберете Защита & Поверителност.
  3. Под "Поверителност" изберете "Камера".
  4. Уверете се, че Microsoft Teams (за работа или за училище) е избрано.
  5. Затворете всички приложения и рестартирайте устройството.

Забележка

Тези настройки се прилагат за Mac OS 10.14 и по-нови версии.

Отстраняване на неизправности за Teams в уеб

Ако използвате Teams в уеб, ето нещо, което можете да направите, за да се уверите, че камерата ви е настроена правилно.

  • Проверете настройките на браузъра: Може да се наложи да "позволите" на камерата и/или микрофона си да работят в Teams.
  • Свържете се с вашия ИТ администратор: Някои настройки може да се управляват от вашия ИТ администратор; Свържете се с тях за повече подробности.

Забележка

Microsoft Teams в уеб в момента се поддържа в Chrome, Safari, Edge, Firefox и Internet Explorer 11.

Microsoft Edge

  1. Изберете Настройки и ощеИкона за още опции на Microsoft Teams, Бутон" .>

  2. Изберете Бисквитки и разрешения за сайтове.

  3. Изберете "Камера".

    1. Включете превключвателя за Питане преди осъществяване на достъп (препоръчва се ).

      Забележка

      Ако това е изключено, достъпът до вашата камера ще бъде блокиран от Edge.

Google Chrome

  1. Отворете Настройки.

  2. Изберете "Поверителност и защита>" Настройки> на сайтаРазрешения.

  3. Изберете "Камера".

    1. В горната част на този екран се уверете, че от падащото меню е избрано правилното устройство.
    2. Под "Поведение по подразбиране" изберете "Сайтове могат да поискат да използват камерата ви".

Safari

  1. В Safari отворете "Предпочитания".
  2. Избор на уеб сайтове.
  3. Като цяло изберете "Камера".
  4. До Когато посещавате други уеб сайтове: изберете "Питане " или "Разрешаване".

Свързване с отдела за поддръжка на Microsoft

Все още имате нужда от помощ? Обърнете се към поддръжката на Microsoft.