Забележка: Използвате ли Outlook for Mac? Посетете Не мога да изпращам или получавам съобщения в Outlook for Mac за помощ.
Ако виждате съобщения, които се натрупват в папката ви "Изходящи" на Outlook, или хората, на които изпращате съобщения, не ги получават, опитайте следните методи, за да решите проблема.
Забележка: Ако вашето място за съхранение в облака на Microsoft е пълно, не можете да изпращате или получавате имейли. Проверете мястото за съхранение в пощенската си кутия, за да видите какво заема място. Научете повече за последните промени.
Представяме методите от най-бързия към най-задълбочения. За подробности относно общото отстраняване на неизправности посетете Отстраняване на неизправности в Outlook за повече информация.
Препоръчваме да изпробвате следните решения в реда, в който са изброени. Изберете заглавие по-долу, за да го разгънете и да видите подробности за конкретните стъпки, които трябва да изпълните:
-
Отворете браузър, като например Microsoft Edge или Google Chrome.
-
Опитайте да въведете един от следните уеб сайтове в адресната лента:
-
http://www.microsoft.com
-
http://www.bing.com
-
-
Ако не можете да стигнете до нито един от тези два уеб сайта, вижте Коригиране на проблеми с мрежовата връзка в Windows.
Ако това не реши проблема, вижте следващия раздел.
Ако имате проблеми със синхронизирането, можете да наложите ръчно синхронизиране, като изберете бутона Синхронизиране чрез раздела Изглед на лентата. Съобщение за състоянието се показва в долната част на списъка със съобщения, докато Outlook се синхронизира. За повече информация отидете на Синхронизиране, за да проверите ръчно за нова поща и да изпращате съобщения в Outlook.
Забележка: Имейл акаунти на други разработчици, като например Gmail, Yahoo, iCloud или generic POP и IMAP, нямат същата възможност за ръчно синхронизиране с помощта на бутона.
Ако това не реши проблема, вижте следващия раздел.
Някои доставчици на имейл (като например вашият интернет доставчик или дори Gmail) няма да ви позволят да изпращате съобщения, по-големи от определен размер. Добавянето на картини и големи прикачени файлове към вашето съобщение може да попречи на изпращането на това съобщение (и на всички съобщения, изпратени след голямото съобщение).
Отидете в папка Изходящи и отворете заседналите имейл съобщения. Започнете от най-старото съобщение. Ако в това съобщение има прикачен файл, който е по-голям от 20 МБ, изтрийте прикачения файл и прикачете по-малък файл или прикачете връзка към прикачения файл. За повече информация отидете на Намаляване на размера на прикачения файл за изпращане на големи файлове с Outlook или ограничения за Exchange Online.
Сега опитайте да изпратите съобщението отново. Ако това не реши проблема, вижте следващия раздел.
Ако сте променили паролата си на уеб сайта за вашия имейл акаунт, ще трябва да я промените и в новия Outlook.
-
Изберете иконата до името на имейл акаунта.
-
Ще се появи изскачащ прозорец, който ви подканва да влезете. Изберете Продължи.
-
Следвайте подканите и въведете новата парола, за да влезете.
Отидете в Нулиране на забравена парола за акаунт в Microsoft за повече информация.
Ако знаете, че използвате правилната парола за вашия имейл акаунт, и виждате съобщение, като например: Създайте парола за приложение за Outlook на сайта на вашия доставчик на имейл.
-
Отидете при вашия доставчик на имейл, за да получите паролата за приложението. Вашият доставчик на имейл ще ви даде инструкции как да генерирате парола на приложение, която да използвате в имейл приложения, като например Outlook вместо обикновената си парола.
-
След като получите паролата за приложение от вашия доставчик, копирайте я и след това я поставете, когато получите подкана за паролата за вашия акаунт в Outlook.
За повече информация посетете Добавяне на имейл акаунт към Outlook за Windows.
Представяме методите от най-бързия към най-задълбочения. За подробности относно общото отстраняване на неизправности посетете Отстраняване на неизправности в Outlook за повече информация.
Препоръчваме да изпробвате следните решения в реда, в който са изброени. Изберете заглавие по-долу, за да го разгънете и да видите подробности за конкретните стъпки, които трябва да изпълните:
На лентата на състоянието на Outlook, ако виждате Прекъсната връзка, Работа офлайн или Опит за свързване..., тогава Outlook няма достъп до имейл сървъра, за да изпратите пощата си.
За да коригирате този проблем, на лентата изберете раздела Изпращане/получаване , след което в групата Предпочитания изберете Работа офлайн , за да превключвате между офлайн и онлайн режим. Може да се наложи да отворите съобщението и да го изпратите отново или да изберете Изпращане/получаване.
Ако това не реши проблема, вижте следващия раздел.
Ако загубите връзка с интернет, класическитеOutlook няма да могат да изпращат съобщенията ви.
-
Отворете браузър, като например Microsoft Edge или Google Chrome.
-
Опитайте да въведете един от следните уеб сайтове в адресната лента:
-
http://www.microsoft.com
-
http://www.bing.com
-
-
Ако не можете да стигнете до нито един от тези два уеб сайта, вижте Коригиране на проблеми с мрежовата връзка в Windows.
Ако това не реши проблема, вижте следващия раздел.
Някои доставчици на имейл (като например вашият интернет доставчик или дори Gmail) няма да ви позволят да изпращате съобщения, по-големи от определен размер. Добавянето на картини и големи прикачени файлове към вашето съобщение може да попречи на изпращането на това съобщение (и на всички съобщения, изпратени след голямото съобщение).
Отидете в папка Изходящи и отворете заседналите имейл съобщения. Започнете от най-старото съобщение. Ако в това съобщение има прикачен файл, който е по-голям от 20 МБ, изтрийте прикачения файл и прикачете по-малък файл или прикачете връзка към прикачения файл. За повече информация отидете на Намаляване на размера на прикачения файл за изпращане на големи файлове с Outlook.
Сега опитайте да изпратите съобщението отново. Ако това не реши проблема, вижте следващия раздел.
Ако сте променили паролата си на уеб сайта за вашия имейл акаунт, ще трябва да я промените и в класическиOutlook. Отидете в Нулиране на забравена парола за акаунт в Microsoft за повече информация.
Някои антивирусни програми извършват сканиране на имейла. Ако бъде открит вирус, вашият антивирусен софтуер може да блокира изпращането или получаването на следващите имейли, докато не изчистите вируса.
Понякога може да се наложи програмата Outlook да се поправи. Поправянето е прост процес, но завършването му може да отнеме до половин час. За повече информация вижте Поправяне на приложение на Office.
Профилът е група от настройки, която управлява начина, по който работи Outlook. Той включва списък на вашите акаунти, информация за "Автодовършване" и вашето име и инициали. За да поправите вашия Outlook профил или да създадете нов, вижте Коригиране на връзката с имейл на Outlook чрез поправяне на профила ви.
Понякога дадена Outlook добавка ще се срине и ще попречи на изпращането на вашите имейл съобщения. За да забраните всички добавки, можете да стартирате Outlook в безопасен режим. Ако можете да изпращате имейли, докато Outlook е в безопасен режим, създаването на нов Outlook имейл профил би трябвало да ви позволи да изпращате имейли отново.
За да стартирате Outlook в безопасен режим, натиснете клавиша Windows на клавиатурата. В полето за търсене въведете outlook.exe /safe, след което натиснете Enter.
За повече информация относно създаването на нов имейл профил вижте Създаване на профил за Outlook.
За много типове имейл акаунти класическитеOutlook съхраняват съобщенията ви във файл с лични папки (.pst файл). Можете да поправите този файл, като изпълните инструмента за поправка на "Входящи". Тази поправка би трябвало да отнеме около 15 минути. За повече информация вижте Поправяне на вашия файл с лични папки на Outlook (.pst).
Методите, посочени в тази статия, могат да се използват за отстраняване на неизправности в съобщенията за грешка, изброени в таблицата по-долу.
|
Съобщения за грешка или кодове на грешки |
|---|
|
Не можа да бъде осъществена връзка, защото целевата машина активно я отказа. |
|
Сървърът не можа да бъде намерен. (Account:account name, POPserver:'mail', Error Number: 0x800ccc0d). |
|
Задачата "име на сървъра – изпращане и получаване" съобщи за грешка (0x800ccc0f): "Връзката със сървъра е прекъсната. Ако този проблем продължава, обърнете се към администратора на сървъра или към доставчика на интернет (ISP). Сървърът отговори: ? K'. |
|
Задачата "Име на SMTP сървъра – изпращане и получаване" съобщава за грешка (0x80042109): "Outlook не може да се свърже с вашия изходящ (SMTP) имейл сървър. Ако продължавате да получавате това съобщение, обърнете се към администратора на сървъра или интернет доставчика. |
|
Времето за изчакване на отговор от получаващия (POP) сървър за 0x8004210a на операцията изтече. |
|
Кодове на грешки: 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x80040119; - 0x80040600, ще го запитам. |
|
Код на грешка: 0x8004210b |
