Не мога да изпращам или получавам съобщения в Outlook

Забележка: Използвате ли Outlook for Mac? Посетете Не мога да изпращам или получавам съобщения в Outlook for Mac за помощ.

Ако виждате съобщения, които се натрупват в папката ви "Изходящи" на Outlook, или хората, на които изпращате съобщения, не ги получават, опитайте следните методи, за да решите проблема. Представяме методите от най-бързия към най-задълбочения.  

Екранна снимка, показваща съобщение, блокирано в "Изходящи" на Outlook

Поддръжката с указания може да предостави цифрови решения за проблеми с Office

Изпробвайте поддръжката с указания

Щракнете върху разделите по-долу, за да отстраните проблема, който имате с изпращането или получаването на имейл.

Ако виждате С прекъсната връзка, Работа офлайн или Опит за свързване…, Outlook не може да достигне до имейл сървъра, за да изпрати имейла ви.

Лентата за състоянието на Outlook, показваща, че връзката на Outlook с пощенския сървър е прекъсната

Изберете Предпочитания за изпращане/получаване на>> Работа офлайн, за да превключвате между офлайн и онлайн режим. Може да се наложи да отворите съобщението и да го изпратите отново или да изберете Изпращане/получаване.

Бутонът ''Работа офлайн'' в Outlook 2013

Ако това не реши проблема, вижте следващия раздел.

Ако загубите връзката с интернет, Outlook няма да може да изпраща съобщенията ви.

  1. Отворете браузър, като напр. Internet Explorer, Edge или Chrome.

  2. Опитайте да въведете един от следните уеб сайтове в адресната лента:

    1. https://www.microsoft.com

    2. https://www.bing.com

  3. Ако не можете да стигнете до нито един от тези два уеб сайта, вижте Коригиране на проблеми с мрежовата връзка в Windows 10.

Ако това не реши проблема, вижте следващия раздел.

Някои доставчици на имейл (като например вашият интернет доставчик или дори Gmail) няма да ви позволят да изпращате съобщения, по-големи от определен размер. Добавянето на картини и големи прикачени файлове към вашето съобщение може да попречи на изпращането на това съобщение (и на всички съобщения, изпратени след голямото съобщение).

Отидете в папка Изходящи и отворете заседналите имейл съобщения. Започнете от най-старото съобщение. Ако в съобщението има прикачен файл, който е по-голям от 5 МБ, изтрийте този прикачен файл и прикачете по-малък или добавете връзка към файла. Вижте Прикачване на файл към имейл в Outlook за повече информация за прикачените файлове.

Сега опитайте да изпратите съобщението отново. Ако това не реши проблема, вижте следващия раздел.

Ако сте променили паролата си на уеб сайта за вашия имейл акаунт, ще трябва да я промените и в Outlook.

  1. Изберете Файл > Настройки на акаунт > Настройки на акаунт.

  2. В раздела Имейл изберете своя имейл акаунт и след това изберете Промяна.

  3. Въведете новата парола в полето Парола, след което изберете Напред > Затвори > Готово.

    Промяна на паролата за POP3 или IMAP акаунт

Забележка: Ако влезете в имейл акаунта си със същите идентификационни данни, които използвате, за да влизате в мрежата, няма да видите екраните, показани тук. Ще трябва да промените паролата си за имейл, като промените мрежовата парола за Windows. Натиснете Ctrl+Alt+Delete, щракнете върху Смяна на парола и следвайте инструкциите, дадени от Windows.

След като сте променили паролата си, може да се наложи да отворите и да изпратите съобщението отново.

Някои антивирусни програми извършват сканиране на имейла. Ако бъде открит вирус, вашият антивирусен софтуер може да блокира изпращането или получаването на следващите имейли, докато не изчистите вируса.

Понякога може да се наложи програмата на Outlook да се поправи. Поправянето е прост процес, но може да отнеме до половин час, за да завърши. За повече информация вижте Поправяне на приложение на Office.

Профил е група от настройки, който управлява начина, по който работи Outlook. Той включва списък на вашите акаунти, информация за "Автодовършване" и вашето име и инициали. За да поправите своя профил на Outlook или да създадете нов, вижте Коригиране на връзката на имейла на Outlook чрез поправяне на профила

Понякога някоя от добавките на Outlook ще се срине и ще попречи на изпращането на вашите имейл съобщения. За да забраните всички добавки, можете да стартирате Outlook в безопасен режим. Ако можете да изпращате имейли, докато Outlook е в безопасен режим, създаването на нов имейл профил в Outlook би трябвало да ви позволи да изпратите имейла отново.

За да стартирате Outlook в безопасен режим, щракнете върху клавиша Windows. В полето за търсене въведете outlook.exe /safe и натиснете клавиша Enter.

За повече информация относно създаването на нов имейл профил вижте Създаване на профил за Outlook.

За много типове имейл акаунти Outlook съхранява вашите съобщения във файл с лични папки (.pst файл). Можете да поправите този файл, като изпълните инструмента за поправка на "Входящи". Тази поправка би трябвало да отнеме около 15 минути. За повече информация вижте Поправяне на вашия файл с лични папки на Outlook (.pst).

Все още имате нужда от помощ?

Бутон за форума на общността Бутон за свързване с поддръжката

Ако използвате Microsoft 365 за фирми, нека да решим проблема вместо вас

Можете да изпълните Помощник за поддръжка и възстановяване от Microsoft, за да ни позволите да решим проблема вместо вас. Ако не използвате Microsoft 365 за фирми или приложението Помощник за поддръжка и възстановяване не реши проблема ви, вижте следващия раздел.

Нека решим проблема
ви Изтегляне на помощника за поддръжка и възстановяване за Microsoft 365

Ако виждате С прекъсната връзка, Работа офлайн или Опит за свързване…, Outlook не може да достигне до имейл сървъра, за да изпрати имейла ви.

Лентата за състоянието на Outlook, показваща, че връзката на Outlook с пощенския сървър е прекъсната

Изберете Предпочитания за изпращане/получаване на>> Работа офлайн, за да превключвате между офлайн и онлайн режим. Може да се наложи да отворите съобщението и да го изпратите отново или да изберете Изпращане/получаване.

Бутонът ''Работа офлайн'' в Outlook 2013

Ако това не реши проблема, вижте следващия раздел.

Ако загубите връзката с интернет, Outlook няма да може да изпраща съобщенията ви.

  1. Отворете браузър, като напр. Internet Explorer, Edge или Chrome.

  2. Опитайте да въведете един от следните уеб сайтове в адресната лента:

    1. http://www.microsoft.com

    2. http://www.bing.com

  3. Ако не можете да стигнете до нито един от тези два уеб сайта, вж. "Отстраняване на проблеми със свързването към мрежата в Internet Explorer".

Ако това не реши проблема, вижте следващия раздел.

Някои доставчици на имейл (като например вашият интернет доставчик или дори Gmail) няма да ви позволят да изпращате съобщения, по-големи от определен размер. Добавянето на картини и големи прикачени файлове към вашето съобщение може да попречи на изпращането на това съобщение (и на всички съобщения, изпратени след голямото съобщение).

Отидете в папка Изходящи и отворете заседналите имейл съобщения. Започнете от най-старото съобщение. Ако в съобщението има прикачен файл, който е по-голям от 5 МБ, изтрийте този прикачен файл и прикачете по-малък или добавете връзка към файла. Вижте Прикачване на файл към имейл в Outlook за повече информация за прикачените файлове.

Сега опитайте да изпратите съобщението отново. Ако това не реши проблема, вижте следващия раздел.

Ако сте променили паролата си на уеб сайта за вашия имейл акаунт, ще трябва да я промените и в Outlook.

  1. Изберете Файл > Настройки на акаунт > Настройки на акаунт.

  2. В раздела Имейл изберете своя имейл акаунт и след това изберете Промяна.

  3. Въведете новата парола в полето Парола, след което изберете Напред > Затвори > Готово.

    Промяна на паролата за POP3 или IMAP акаунт

Забележка: Ако влезете в имейл акаунта си със същите идентификационни данни, които използвате, за да влизате в мрежата, няма да видите екраните, показани тук. Ще трябва да промените паролата си за имейл, като промените мрежовата парола за Windows. Натиснете Ctrl+Alt+Delete, щракнете върху Смяна на парола и следвайте инструкциите, дадени от Windows.

След като сте променили паролата си, може да се наложи да отворите и да изпратите съобщението отново.

Някои антивирусни програми извършват сканиране на имейла. Ако бъде открит вирус, вашият антивирусен софтуер може да блокира изпращането или получаването на следващите имейли, докато не изчистите вируса.

Понякога може да се наложи програмата на Outlook да се поправи. Поправянето е прост процес, но може да отнеме до половин час, за да завърши. За повече информация вижте Поправяне на приложение на Office.

Профил е група от настройки, който управлява начина, по който работи Outlook. Той включва списък на вашите акаунти, информация за "Автодовършване" и вашето име и инициали. За да поправите своя профил на Outlook или да създадете нов, вижте Коригиране на връзката на имейла на Outlook чрез поправяне на профила

Понякога някоя от добавките на Outlook ще се срине и ще попречи на изпращането на вашите имейл съобщения. За да забраните всички добавки, можете да стартирате Outlook в безопасен режим. Ако можете да изпращате имейли, докато Outlook е в безопасен режим, създаването на нов имейл профил в Outlook би трябвало да ви позволи да изпратите имейла отново.

За да стартирате Outlook в безопасен режим, щракнете върху клавиша Windows. В полето за търсене въведете outlook.exe /safe и натиснете клавиша Enter.

За повече информация относно създаването на нов имейл профил вижте Създаване на профил за Outlook.

За много типове имейл акаунти Outlook съхранява вашите съобщения във файл с лични папки (.pst файл). Можете да поправите този файл, като изпълните инструмента за поправка на "Входящи". Тази поправка би трябвало да отнеме около 15 минути. За повече информация вижте Поправяне на вашия файл с лични папки на Outlook (.pst).

Все още имате нужда от помощ?

Бутон за форума на общността Бутон за свързване с поддръжката

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането

ПОПИТАЙТЕ ОБЩНОСТТА >

Получаване на поддръжка

СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС >

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на езика?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×