Отстраняване на грешки при удостоверяване на акаунт в OneNote

Проблем

При опит да се синхронизира OneNote може да покаже следната грешка:

• 0xE0000024

Предварителна информация

Тази грешка може да възникне, OneNote няма правилната информация за акаунта за отваряне и синхронизиране на бележник или ако вече въведената информация за акаунта е изтекла.

Това може да се дължи на някое от следните неща:

• Наскоро сте променили паролата за своя акаунт.

• Влезли сте с акаунт, различен от упълномощения да използва бележника, който се опитвате да отворите или отворите отново.

• Повече нямате разрешение за достъп до бележника, тъй като собственикът му е анулирал достъпа ви до него или разрешенията за сървъра са променени.

Решение

За да отстраните тази грешка, опитайте някое от следните неща:

• Щракнете върху съобщението за грешка при синхронизиране в горната част на прозореца на приложението OneNote. Това води до опит за обновяване на сесията ви, което може да реши проблема, без да се налага да въвеждате отново информацията за акаунта. Ако обновяването е неуспешно, ще получите подкана за въвеждане на информацията за акаунта си. Влезте със същия акаунт, с който е свързан бележникът ви. OneNote ще възобнови синхронизирането веднага щом се удостоверите успешно.

• Уверете се, че въвеждате правилната информация за акаунта – за своя акаунт в Microsoft или своя служебен/учебен акаунт – особено ако наскоро сте променили паролата за акаунта си. Ако наскоро сте започнали да използвате OneNote на ново устройство, може да се наложи първо да добавите своя акаунт, ако не е акаунтът ви по подразбиране.

• Опитайте да отворите бележника в OneNote за уеб. За да направите това, отворете модерен уеб браузър (например най-новите версии на Microsoft Edge, Chrome, Firefox или Safari), посетете www.onenote.com, щракнете върху Влизане и след това въведете информацията за своя акаунт, с който е свързан бележникът.

  • Ако можете да видите бележника, след като влезете в OneNote за уеб, направете следното:

    1. Затворете приложението OneNote на своя компютър или устройство.

    2. В своя уеб браузър посетете www.onedrive.com и влезте със същия акаунт, с който е свързан бележникът. Отидете до папката, където се съхранява бележникът, и след това щракнете върху името на бележника, за да го отворите в браузъра.

    3. Когато бележникът се отвори в браузъра, щракнете върху Отвори в OneNote, за да отворите бележника в приложението OneNote, инсталирано на вашия компютър или устройство.

    4. Ако получите подкана, влезте с правилната информация за своя акаунт, когато получите подкана от приложението OneNote.

  • Ако не виждате бележника, след като влезете в OneNote за уеб, продължете с отстраняването на проблема в една от секциите "Допълнителна информация" по-долу.

Допълнителна информация за потребители на Windows 10

Ако грешката продължава и все още не можете да синхронизирате, след като сте изпълнили стъпките за отстраняване на неизправности, изброени по-горе, опитайте следното:

• Излезте от всички акаунти, свързани с OneNote, и след това влезте отново.

• Ако вашият бележник не се синхронизира автоматично, след като сте влезли отново, щракнете върху името на бележника и след това го синхронизирайте ръчно.

• Ако проблемът не изчезне и бъдете подканени да влезете няколко пъти, можете да опитате да изтриете съхранената информацията за акаунта си в Microsoft Office, като изпълните тези стъпки:

  • Затворете OneNote и всички отворени прозорци на браузъра.

  • Натиснете бутона Старт на Windows, след което щракнете върху Настройки.

  • В полето Търсене на настройка започнете да въвеждате Диспечер на идентификационни данни и след това щракнете върху Диспечер на идентификационни данни в резултатите от търсенето.

  • В диспечера на идентификационни данни щракнете върху Идентификационни данни за Windows.

  • Превъртете надолу в списъка и потърсете записи, чиито етикети започват с "MicrosoftAccount" и "MicrosoftOffice." Щракнете върху бутона със стрелка надолу до всеки от тези записи и след това щракнете върху Премахни за всеки от тях.

  • Рестартирайте компютъра или устройството си, стартирайте приложението Onenote и след това влезте с информацията за акаунта си, когато получите подкана.

Ако нито една от тези стъпки не реши проблема ви, вижте раздела "Допълнителна помощ" близо до края на тази статия за това къде можете да съобщите за този проблем на екипа на OneNote.

Допълнителна информация за потребителите на macOS и iOS

Ако грешката продължава и все още не можете да синхронизирате, след като сте изпробвали стъпките за отстраняване на неизправности, изброени по-горе, опитайте следното:

• Прегледайте Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми в OneNote за Mac, iPhone и iPad, за да проверите дали не се сблъсквате с нови проблеми при синхронизиране, за които наскоро е съобщено, за OneNote for Mac и OneNote за iOS.

• Излезте от всички акаунти, свързани с OneNote, и след това влезте отново.

• Ако вашият бележник не се синхронизира автоматично, след като сте влезли отново, опитайте да го синхронизирате принудително.

  На macOS щракнете, натискайки Control, върху името на бележника, и след това синхронизирайте бележника.

  В iOS използвайте пръста си, за да плъзнете надолу списъка "Бележници". Въртящ се индикатор за напредъка ще се покаже в горната част на списъка, докато OneNote се опитва да синхронизира отново всички отворени бележници.

• Уверете се, че използвате най-новата версия на OneNote for Mac и OneNote за iOS на вашия iPhone или iPad.

Ако нито една от тези стъпки не реши проблема ви, вижте раздела "Допълнителна помощ" близо до края на тази статия за това къде можете да съобщите за този проблем на екипа на OneNote.