Пренасочване на обаждания, групови обаждания и едновременно позвъняване в Microsoft Teams

Можете да пренасочвате повиквания към друг номер или член на Teams или да се позвъни едновременно на друг номер и на служебния си номер.

Настройка на пренасочване на повикванията

За да започнете да пренасочвате повикванията, изберете Настройки и още до снимката на профила ви в горната част на Teams. След това изберете "Настройки>", "Обаждания ".

Под "Обработка на повиквания и пренасочване" изберете превключвателя, за да изберете как трябва да се обработват всички пренасочвания на повиквания или да настроите различни отговори за различните сценарии. Можете да изберете повикванията да се препращат до гласовата поща, към нов номер или конкретен контакт, група за обаждания или към вашите представители.

Създаване на група за обаждания

Членовете на групата за обаждания могат да получават повиквания от ваше име. След като създадете група за обаждания, използвайте инструкциите за пренасочване в предишния раздел, за да пренасочвате повиквания към вашата група за обаждания.

1. За да започнете, отидете в Настройки и още до снимката на профила ви в горната част на Teams. След това изберете "Настройки>", "Обаждания ".

2. Под "Управление на група за обаждания" изберете "Добавяне на група за обаждания", за да създадете нова група. Ако вече сте създали група за обаждания, изберете "Редактиране ", за да промените членовете, настройките или реда на разговорите.

3. Под " Добавяне на хора" добавете хората, които искате да бъдат във вашата група за обаждания. Групата за обаждания може да съдържа до 25 души.

   Забележка

   Трябва да добавите хора от вашата организация. Телефонните номера не се поддържат.

Можете да изберете реда, в който вашите повиквания да се пренасочват към членовете на групата за обаждания или можете да изберете така, че всички в групата да звънят едновременно.

1. Изберете падащото меню над списъка с членове на групата, за да изберете реда на звънене – или всички наведнъж , или в реда по-долу.
2. Ако изберете В реда по-долу, плъзнете членовете на групата за обаждания в предпочитания ред за получаване на вашите повиквания.

Груповото приемане на повиквания не е толкова разрушително от другите форми на пренасочване на повикванията. Получателите могат да изберат как да бъдат уведомявани за входящо повикване в настройките си и да решат дали да му отговорят.

Използване на бързото меню за пренасочване на повиквания

Можете бързо да преглеждате и променяте състоянието на пренасочване на повикванията директно от приложението за обаждания, без да отваряте настройките.

Бързото меню в долната част на приложението "Обаждания" показва текущата конфигурация за маршрутизиране на повиквания:

• Да не се препраща: Не е активно препращане или едновременно позвъняване. Обажданията звънят само на вас.
• Пренасочване към [име/номер]: Повикванията се пренасочват към тази цел или едновременното позвъняване ("Също звъни") е конфигурирано за тази цел.
• Препращане към гласова поща: Всички повиквания се пренасочват към гласова поща.

За да промените настройките за пренасочване от бързото меню:

1. Отидете в приложението за обаждания в Teams.
2. В долната част на приложението за разговори изберете състоянието на пренасочване (например "Не пренасочвай" или "Пренасочване към [име/номер]").
3. От менюто изберете:
   • Да не се пренасочва: Изключва препращането и едновременното позвъняване.
   • Препращане към гласова поща: Пренасочва всички повиквания към гласова поща.
   • Препращане към [име/номер]: Пренасочва повиквания към цел (показани до три).
   • Пренасочване към група за обаждане: Пренасочва повикванията към групата за обаждания (показва се само ако имате конфигурирана група за обаждания).
   • Препращане към представители: Пренасочва повикванията към вашите представители (показва се само ако имате конфигурирани представители).
   • Още настройки: Отваря настройките>Обаждания за пълни опции за конфигурация.

Как работят бързите цели за менюто: Менюто показва до три имена или числа. Приложението добавя тези цели въз основа на това кого наскоро сте задали като цел за пренасочване или "Също звъни" в настройките>за повиквания. Показват се най-новите цели, а по-старите се заместват при конфигуриране на нови. За да премахнете цел от бързото меню, задайте различна цел за препращане в "Настройки", за да я извадите от списъка.

Настройка на пренасочване на повикванията за SIP устройство на Teams

В главното меню на устройството изберете CFW soft button. Състоянието на пренасочване на повикванията на Teams ще се покаже заедно с инструкции как да го промените с помощта на кодовете на функцията за набиране.

Винаги препращай

Наберете *33* , последван от препратения към телефонния номер. Телефонният номер може да бъде във формат E.164 или низ за набиране, който ще се преобразува в зависимост от вашия план за избиране.

За да пренасочвате повикванията към гласовата си поща, задайте телефонен номер за пренасочване към служебния ви телефон. Можете да направите това за всички настройки за препращане.

• Пример: *33*+14257222217 или *33*14257222217

Ако повикващият чуе тон на звънене четири пъти или бърз тон за заето, това означава, че настройката работи.

Препращане след изтичане на времето на изчакване (неотговорени повиквания)

1. Наберете *34*.
2. Въведете незадължително време в секунди. Това време трябва да се закръгли до следващите 10 и може да бъде до 60 секунди. Стойността по подразбиране е зададена на 20 секунди.
3. Набиране * , последвано от препратения към телефонния номер.

• Пример: *34*10*14257222217 (позвъни ми 10 секунди и ако няма отговор, пренасочи към 14257222217 или *34*14257222217 (позвъни ми за 20 секунди – по подразбиране и ако няма отговор, препращай към 14257222217).

Нулиране

Наберете *32*

Настройка на маршрутизиране на външно повикване

Маршрутизирането на външни обаждания ви позволява да пренасочвате входящите телефонни обаждания (не обаждания в Teams) към гласовата поща или настройките за неотговорените обаждания. Това помага за филтриране на нежеланите обаждания и предоставя различни нива на контрол върху телефонните обаждания и обажданията в Teams.

1. Изберете Настройки и други до снимката на профила ви в горната част на Teams.
2. След това изберете "Настройки>", "Обаждания ".
3. Под "Обработка на повиквания и пренасочване">Пренасочване на външни телефонни повиквания изберете дали да пренасочвате повикванията към гласовата поща или да ги пренасочвате като неотговорени. Превключвателят е изключен по подразбиране.

Настройка на едновременно позвъняване

Ако искате входящите ви обаждания да звънят едновременно на вас и на някой друг (например на представител), можете да настроите това в Teams.

1. Изберете Настройки и други до снимката на профила ви в горната част на Teams. След това изберете "Настройки>", "Обаждания ".
2. Под "Обработка и пренасочване> на повиквания" Когато получите повикване, можете да изберете да позвъните на контакт, на група за обаждания или на вашите представители.
3. Ако изберете да позвъните на нов номер или контакт, започнете да въвеждате името на човека, който искате едновременно да получава вашите повиквания, и изберете името му от падащия списък.
4. След това можете да изберете да отложите едновременното позвъняване. Тази опция насочва повикванията първо към желания получател, вместо да уведомява всички в момента, в който дойде обаждане. Изберете от падащото меню броя секунди, с които искате да забавите разговора, до 20 секунди. Тази настройка по подразбиране е Без забавяне.