Задавайте и отговаряйте на въпроси в общностите на Viva Engage, за да споделяте знания с други членове на общността.
Когато публикувате въпрос в общност, членовете могат да гласуват за предпочитаните от тях отговори, за да ги откроят пред другите. Отговорът може да бъде маркиран като най-добър отговор от члена, публикувал въпроса, или от администратор на общността. Отбелязаният най-добър отговор се показва в горния край на разговора, под първоначалния въпрос.
Задайте въпрос
Всички членове на общността могат да задават въпроси.
- Изберете "Въпрос" като тип разговор.
- Въведете въпроса си и след това изберете "Питане".
На мобилно устройство:
- В долната част на екрана изберете иконата на въпрос.
| Въпрос за платформата iOS | Въпрос за платформата Android |
|---|---|
|
|
Преглед на най-често задаваните въпроси
Прегледайте плочката "Най-често задавани въпроси ", за да откриете информация, която участниците намират за най-полезна в общността. "Най-важни въпроси" показва трите въпроса, които са получили най-много преглеждания през последните 90 дни.
За да видите десетте най-често разглеждани въпроса, изберете "Преглед на още въпроси".
Забележка
Плочката "Най-важни въпроси" се показва, когато потребителите на общността зададат най-малко два въпроса в рамките на последните 90 дни и всеки от тези въпроси получава поне един изглед.
Отговор на въпрос
Всички членове на общността могат да отговорят на въпрос.
- За да отговорите на въпрос, напишете отговор в текстовото поле под въпроса.
Одобряване на отговорите
Всички членове на общността могат да одобри отговорите на даден въпрос. Членовете могат да одобри множество отговори, но всеки отговор могат да одобряват само веднъж. Отговорите с най-много положителни гласове се появяват най-отгоре, в зависимост от това как се класират.
- За да одобрите отговор, щракнете върху бутона за гласуване под него.
- За да видите кой е одобрил даден отговор, щракнете върху броя на гласовете.
Маркиране на отговор като най-добър отговор
Отговорите могат да бъдат маркирани като "Най-добър отговор" от члена, публикувал въпроса, или от администратор на общността. За въпроси в общността "Цялата фирма" мрежовите и проверените администратори могат да маркират "Най-добър отговор".
Въпросът може да има само един най-добър отговор.
- В опциите за разговор под отговора изберете "Маркиране на най-добър отговор".
Отговорът се закачва под въпроса и се маркира като "Най-добър отговор". Ако има други отговори, можете да ги прочетете, като щракнете върху връзката под най-добрия отговор.
- Ако е публикуван по-добър отговор, изберете новия, по-добър отговор като най-добър отговор. Като алтернатива можете да изберете "Премахване на най-добър отговор".
Помислете дали да не публикувате нов отговор, който включва цялото съдържание на предложените множество най-добри отговори и да маркирате този отговор като най-добър отговор.
Задаване на типа разговор по подразбиране
Ако сте администратор на общността, можете да зададете типа разговор по подразбиране на общността на "Въпрос", за да насърчите членовете на общността да задават повече въпроси.
Можете да направите това по време на създаването на общността или след това, като промените настройката за издател по подразбиране .
- В общността изберете бутона "Още опции за
" вдясно от името на общността, след което изберете иконата за 
. - Под "Тип на издателя по подразбиране" изберете "Въпрос".
Вижте кой е маркирал отговор като най-добър отговор
Посочете най-добрия отговор, за да видите кой го е избрал.
Вижте всички въпроси без отговор в дадена общност
Администраторите на общността, администраторите на отговори и експертите на общността могат да намират въпроси, които се нуждаят от помощ.
- В горната част на информационния канал на общността изберете стрелката надолу във филтъра на общността.
- За да видите всички въпроси в общността, изберете филтъра "Всички въпроси ".
- За да намерите въпроси, които не са получили отговор, изберете Въпроси без отговор.
Забележка
Въпроси, публикувани преди 9 март 2024 г., няма да се показват във "Въпроси без филтър за отговори "
4. За да видите всички въпроси, които не са прегледани, изберете "Въпроси без най-добър отговор".
Промяна на типа на разговора на въпрос
Ако сте администратор на общността или сте публикували разговора, можете да промените типа на разговора на въпрос, ако това е по-подходящо. След това можете да използвате функциите за въпроси и отговори, като например маркиране на най-добър отговор и филтриране на въпроси без отговор, ако членовете все още не са отговорили.
При обикновено съобщение в стил обсъждане изберете "Още опции
" вдясно от разговора и след това изберете "Промяна на въпрос".
Забележка
Можете също да промените въпрос в публикация за обсъждане, като изберете бутона "Още опции
" и след това "Промяна на съобщение". Ако промените въпрос с най-добър отговор на обикновено съобщение, той губи обозначението си "Най-добър отговор" дори ако по-късно промените разговора обратно на въпрос.
Създаване на общност специално за въпроси и отговори
Като администратор на общността можете да създадете общност само за въпроси с няколко прости стъпки.
- Задаване на въпроси като тип разговор по подразбиране. (Вижте стъпките в тази статия.)
- Използвайте раздела "За програмата " и съобщенията, за да образовате членовете на общността за целта на общността. Ако е необходимо, можете също да промените обсъждането във въпроси.
- Попълнете предварително общността с двойки въпроси и отговори, като импортирате съществуващо съдържание, като например ЧЗВ, с интелигентния импортатор на отговори.