Тази статия е за хора, които използват програма за екранен четец, като например "Разказвач" на Windows, JAWS или NVDA с инструменти на Windows или функции и продукти на Microsoft 365. Тази статия е част от набора съдържание за помощ за достъпността и обучението, където можете да намерите повече информация за достъпността до нашите приложения. За обща помощ посетете поддръжката от Microsoft.
Важно
Поддръжката за Microsoft Exchange Server приключва през октомври 2025 г. след тази дата актуализациите на защитата и техническата поддръжка вече няма да са налични.
Използвайте центъра за администриране на Exchange (EAC) с клавиатурата си и екранен четец, за да проследявате имейл съобщения. Това е полезно, ако потребителите се чудят дали съобщенията им не се забавят или няма загуба при доставяне. С проследяването на съобщения можете да проследите съобщенията, които преминават през Exchange Online, и да определите дали целевото имейл съобщение е получено, отхвърлено, отложено или доставено.
Тествахме го с "Разказвач" в Microsoft Edge и с JAWS в Chrome, но може да работи и с други екранни четци и уеб браузъри, стига те да спазват общите стандарти и техники за достъпност.
Забележка
- Новите функции на Microsoft 365 се пускат постепенно за абонатите на Microsoft 365, така че вашето приложение може все още да не разполага с тези функции. За да научите как да получавате новите функции по-бързо, се присъединете към програмата Office Insider.
- За да научите повече за екранните четци, отидете на Как работят екранните четци с Microsoft 365.
- За да проверите дали вашата роля на администратор ви позволява да проследявате имейл съобщения, вижте Използване на екранен четец за идентифициране на вашата роля на администратор в центъра за администриране на Exchange.
- Exchange Online е включен в абонаментните планове за Microsoft 365 Business и Enterprise; възможностите обаче може да се различават според плана. Ако вашият EAC не включва функция, описана в тази статия, е възможно вашият план да не я включва. За повече информация за възможностите на Exchange Online във вашия абонаментен план отидете на Кой продукт или лиценз на Microsoft 365 Business имам? и Описание на услугата Exchange Online.
В тази тема
Създаване на ново проследяване на съобщение
Може да ви е необходимо проследяване на съобщения, когато потребител се свърже с вас за съобщения, които не се доставят или им е необходимо повече време от обичайното. Можете да проследите съобщение, като използвате различни критерии, включително имейл адрес, диапазон от дати, състояние на доставяне и ИД на съобщение.
На таблото на EAC натискайте клавиша Tab, докато не чуете: "Лява навигация хамбургер, разгънато". Ако чуете "Свито" вместо "Разгънато", натиснете интервал, за да разгънете менюто, преди да продължите.
С разказвача натискайте клавиша на разказвача+клавиша със стрелка надясно, докато не чуете: "Пощенски поток, разгънат". С JAWS вместо това натиснете клавиша със стрелка надолу. Ако чуете "Свито" вместо "Разгънато", натиснете интервал, за да разгънете менюто, преди да продължите.
С разказвача натискайте клавиша на разказвача+стрелка надясно, докато не чуете: "Проследяване на съобщение". С JAWS вместо това натиснете клавиша със стрелка надолу. След това натиснете Enter. Отваря се изгледът на списък за проследяване на съобщения , който показва заявките по подразбиране.
Натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Начало на проследяване, елемент от меню", и натиснете клавиша Enter. Отваря се изскачащият прозорец за проследяване на ново съобщение . Фокусът е върху бутона "Затвори".
За да зададете податели (един или повече), натиснете клавиша Tab. Чувате: "Въвеждане на показвани имена и избор на хора". Направете едно от следните неща:
За да зададете вътрешен потребител, въведете името на потребителя или част от него. Когато спрете да въвеждате, центъра за администриране на Exchange показва списък с резултатите от търсенето и вашият екранен четец съобщава името и адреса на първия резултат. Използвайте клавишите със стрелка надолу и нагоре, за да прегледате резултатите. Когато намерите желания потребител, натиснете Enter, за да го добавите към проследяването. Фокусът остава в полето "Податели ", така че можете да добавите още потребители, като извършите друго търсене.
За да укажете външен потребител, въведете пълния му имейл адрес. Когато спрете да въвеждате, EAC съобщава адреса. Натиснете Enter, за да го добавите към проследяването. Фокусът остава в полето "Податели ", така че можете да добавите още потребители, като извършите друго търсене.
За да укажете всички имейл адреси, съответстващи на търсене със заместващ символ, използвайте звездичка (*) или въпросителен знак (?) във вашето търсене. Можете да въведете например *@contoso.com или user?@contoso.com. Когато спрете да въвеждате, вашият екранен четец обявява заявката със заместващ символ. Натиснете Enter, за да го добавите към проследяването.
Забележка
Не можете да добавите няколко записа, ако използвате заместващ символ.
За да зададете получатели (един или повече) вместо или в допълнение към подателите, натиснете клавиша Tab. Чувате: "Въвеждане на показвани имена и избор на хора". След това добавете хора с помощта на опциите, описани в предишната стъпка.
Натиснете клавиша Tab. Чувате: "Времеви диапазон по избор". Направете едно от следните неща:
- Ако искате да проследите съобщения от определен времеви диапазон, натиснете клавиша Enter. След това натиснете клавиша Tab и използвайте клавишите със стрелка нагоре и надолу, за да прегледате опциите за часова зона , докато намерите тази, която желаете. Натиснете клавиша Tab, за да преместите фокуса върху полето " Начална дата ", натиснете Enter, за да отворите мрежата на календара, и използвайте клавишите със стрелки, за да намерите желаната дата. Натиснете Enter, за да изберете датата и да преместите фокуса върху полето "Начален час". Натиснете клавиша за интервал и използвайте клавишите със стрелка нагоре и надолу, за да изберете началния час. След това натиснете клавиша Tab, за да преместите фокуса върху полето " Крайна дата " и да зададете крайната дата и час по същия начин.
- Ако искате да проследите съобщения от относителен времеви диапазон, например от последните 2 дни, натиснете клавиша Tab. Фокусът се премества върху плъзгача за времеви диапазон. Ще чуете "Плъзгач", последвано от текущия времеви диапазон. Използвайте клавишите със стрелки наляво и надясно, за да регулирате кога свършва времевият диапазон. Всяко натискане на клавиша със стрелка наляво увеличава времевия диапазон, а всяко натискане на клавиша със стрелка надясно го прави по-кратък. За да настроите кога да започва времевият диапазон, натиснете клавиша Tab и използвайте клавишите със стрелки наляво и надясно, както е посочено по-горе. След всяка настройка вашият екранен четец произнася текущия времеви диапазон, например "От 7 дни до преди 12 часа".
Съвет
В продължение на 10 дни или по-малко резултатите са достъпни незабавно като обобщен отчет. Ако зададете времеви диапазон, който е дори малко по-голям от 10 дни, резултатите ще бъдат забавени, тъй като те са налични само като CSV файл за изтегляне. За повече информация отидете на проследяването на съобщение в модерния център за администриране на Exchange. В тази тема се обсъжда използването само на заявки за резюме , които са избрани по подразбиране.
Натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Бутон Разгъни за повече подробности", и натиснете Enter. След това натиснете клавиша Tab и използвайте стрелките нагоре и надолу, за да прегледате опциите за състояние на доставка , докато намерите тази, която желаете.
Натиснете клавиша Tab. Ако имате ИД на съобщение от потребител, можете да го поставите тук, за да стесните обхвата на резултатите от търсенето. ИД на съобщението може да бъде намерен в заглавката на съобщението в полето "ИД на съобщение: ". ИД на съобщението може да включва ъглови скоби (<>). Трябва да ги включите в низа.
Натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Бутон Търсене", след което натиснете Enter. Отваря се страницата с резултати от търсенето чрез проследяване на съобщения , която показва датата, подателя, получателя, темата и състоянието на съобщенията, които са резултат от проследяването на съобщението. За да прегледате резултатите, натискайте клавиша Tab, докато вашият екранен четец не произнесе подробностите за първия резултат, след което използвайте клавишите със стрелки надолу и нагоре за придвижване в списъка.
Повторно изпълнение на скорошно проследяване
EAC помни последните 10 проследявания на съобщения, които сте направили, без да се налага да ги записва. Можете бързо да изпълните някое от тях отново.
- На таблото на EAC натискайте клавиша Tab, докато не чуете: "Лява навигация хамбургер, разгънато". Ако чуете "Свито" вместо "Разгънато", натиснете интервал, за да разгънете менюто, преди да продължите.
- С разказвача натискайте клавиша на разказвача+клавиша със стрелка надясно, докато не чуете: "Пощенски поток, разгънат". С JAWS вместо това натиснете клавиша със стрелка надолу. Ако чуете "Свито" вместо "Разгънато", натиснете интервал, за да разгънете менюто, преди да продължите.
- С разказвача натискайте клавиша на разказвача+стрелка надясно, докато не чуете: "Проследяване на съобщение". С JAWS вместо това натиснете клавиша със стрелка надолу. След това натиснете Enter. Отваря се изгледът на списък за проследяване на съобщения , който показва заявките по подразбиране.
- Натиснете клавиша Tab. Чувате: "Заявки по подразбиране, елемент на раздел". Натискайте стрелка надясно, докато не чуете "Автоматично записани заявки", след което натиснете клавиша Enter. Отваря се разделът "Автоматично записани заявки ", който показва последните 10 заявки, които са били изпълнени, но не са записани ръчно.
- Натискайте клавиша Tab, докато не чуете името и подробностите за най-новата заявка. Ако не е това, което искате, използвайте клавишите със стрелка надолу и нагоре, за да прегледате списъка, и натиснете Enter, за да отворите изскачащия прозорец с подробни данни за тази заявка.
- Натискайте Shift+Tab, докато не чуете "Бутон Търсене", след което натиснете Enter. Отваря се страницата с резултати от търсенето чрез проследяване на съобщения , която показва датата, подателя, получателя, темата и състоянието на съобщенията, които са резултат от проследяването на съобщението. За да прегледате резултатите, натискайте клавиша Tab, докато вашият екранен четец не произнесе подробностите за първия резултат, след което използвайте клавишите със стрелки надолу и нагоре за придвижване в списъка.
Вж. също
Използване на екранен четец за отваряне на центъра за администриране на Exchange
Проследяване на съобщение в модерния център за администриране на Exchange
Разрешения за функциите в Exchange Online
Клавишни комбинации в центъра за администриране на Exchange
Техническа поддръжка за клиенти с увреждания
Microsoft иска да осигури възможно най-добрата среда за работа за всички свои клиенти. Ако имате увреждане или имате въпроси, свързани с достъпността, се свържете с Answer Desk за лица с увреждания на Microsoft за техническа помощ. Екипът за поддръжка от Центъра за отговори за хора с увреждания е обучен в използването на много популярни технологии за хора с увреждания и може да предложи помощ с английски, испански, френски и американски език на знаците. Отидете в сайта на центъра за отговори за хора с увреждания на Microsoft, за да намерите данните за връзка за вашия регион.
Ако сте държавна, търговска или корпоративна потребителка, свържете се с корпоративния Answer Desk за лица с увреждания.