ВЪВЕДЕНИЕ
След като изпълните инструмента за премахване на злонамерен софтуер на Microsoft Windows, получавате съобщение, което гласи, че са открити грешки по време на сканирането, и бивате пренасочени към тази статия за повече информация.
Забележка: Някои от тези грешки са информационни съобщения или незначителни проблеми и може да не изискват допълнително действие. По-конкретно, грешките, които са маркирани като предупреждение в регистрационния файл, са по-малко сериозни от грешките, които са маркирани като грешка.
За допълнителна информация относно този инструмент щракнете върху следния номер на статия, за да прегледате статията в базата знания на Microsoft:
890830 Инструментът за премахване на злонамерен софтуер на Microsoft Windows спомага за премахване на конкретен, разпространен злонамерен софтуер от компютри, на които се изпълнява Windows Vista, Windows Server 2003 или Windows XP.
Как да получите помощ и поддръжка
Тази статия описва как да използвате кодовете на грешки, предоставени от инструмента за премахване на злонамерен софтуер на Microsoft Windows. Ако получавате код на грешка, който не е обсъден в тази статия, свържете се със службите за поддръжка на клиенти на Microsoft или като се свържете с местното представителство на Microsoft. За повече информация относно начините за връзка с местното представителство на Microsoft посетете следния уеб сайт за международна поддръжка:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx Корпоративните клиенти могат да получат поддръжка чрез обичайните си контакти за поддръжка.
Как да отстраните конкретни грешки
За да разберете защо сте получили съобщение за грешка, изпълнете следните стъпки:
- На компютъра, на който сте стартирали инструмента за премахване на злонамерен софтуер на Microsoft Windows, щракнете върху "Старт", щракнете върху "Изпълнение", въведете следната команда и след това щракнете върху OK:
%systemroot%\debugNote%:systemroot% е пътят и името на папката, където се намират системните файлове на Windows. Обикновено това е C:\Windows, въпреки че можете да посочите друг диск или папка, когато инсталирате Windows. - Отворете регистрационния файл, който завършва с име mrt.log.
- Намерете кода на грешката.
- Съпоставете кода на грешката в регистрационния файл с един от кодовете на грешки, изброени в следващата таблица, и след това вижте съответната процедура, включена в тази статия. Ако вашият код на грешка не е посочен в следващата таблица, вижте раздела "Как да получите помощ и поддръжка".
| Код на грешката | Причина | Използвайте тази процедура |
|---|---|---|
| 0x80508019 | Файлът или устройството местоназначение за сканирането не съществува. | Промяна на файла или устройството местоназначение на сканирането |
| 0x80508007 | Системата има малко памет. | Опитайте отново сканирането |
| 0x8050800C | Състоянието на системата забранява сканирането да се изпълнява в контекст на конкретен потребител. | Рестартирайте компютъра и опитайте отново да сканирате |
| 0x8050A005 | Подписите не са подписани. | Изтеглете отново инструмента за премахване на злонамерен софтуер на Microsoft Windows |
| 0x8050A002 | Базата данни за подписи е повредена. | Изтеглете отново инструмента за премахване на злонамерен софтуер на Microsoft Windows |
| 0x8050A004 | Подписите не са валидни или са повредени. | Изтеглете отново инструмента за премахване на злонамерен софтуер на Microsoft Windows |
| 0x80508002 | Базата данни за подписи е повредена. | Изтеглете отново инструмента за премахване на злонамерен софтуер на Microsoft Windows |
| 0x80508004 | Базата данни за подписи е повредена. | Изтеглете отново инструмента за премахване на злонамерен софтуер на Microsoft Windows |
| 0x8050A001 | Двигателят не можа да се зареди, защото липсват подписи. | Актуализирайте компютъра си и опитайте отново да сканирате |
| 0x80508001 | Двигателят не можеше да се зареди. | Актуализирайте компютъра си и опитайте отново да сканирате |
| 0x80508025 | За да изпълни действието, потребителят трябва да следва процедура. Например потребителят трябва да промени системна настройка. | Следвайте инструкциите в регистрационния файл или в известието |
| 0x80508024 | За да завърши операцията, потребителят трябва да изпълни пълно сканиране и след това да предприеме действието отново. | Изпълнение на пълно сканиране |
| 0x80508026 | Един от ресурсите е част от контейнер. Например един от ресурсите е файл в архив. | Идентифицирайте архива на файла и го премахнете ръчно |
За да изпълните процедура, изброена в таблицата, вж. следващите процедури.
Промяна на файла или устройството местоназначение на сканирането
- Стартирайте инструмента за премахване на злонамерен софтуер на Microsoft Windows.
- Във "Тип сканиране" щракнете върху "Персонализирано сканиране" и след това щракнете върху "Избор на папка".
- В "Преглед за папка" щракнете върху друг файл или диск, щракнете върху OK и след това щракнете върху "Напред".
Опитайте отново сканирането
- За да опитате отново сканирането, стартирайте инструмента за премахване на злонамерен софтуер на Microsoft Windows и след това щракнете върху " Напред".
- В типа на сканиране изберете типа на сканирането и след това щракнете върху "Напред".
Рестартирайте компютъра и опитайте отново да сканирате
- За повече информация относно рестартирането на Windows вж. помощта и поддръжката за Windows.
- За да опитате отново сканирането, стартирайте инструмента за премахване на злонамерен софтуер на Microsoft Windows и след това щракнете върху " Напред".
- В типа на сканиране изберете типа на сканирането и след това щракнете върху "Напред".
Изтеглете отново инструмента за премахване на злонамерен софтуер на Microsoft Windows
За да изтеглите инструмента за премахване на злонамерен софтуер ръчно от центъра на Microsoft за изтегляния, посетете следния уеб сайт на Microsoft:
Актуализирайте компютъра си и опитайте отново да сканирате
- За да актуализирате компютъра си чрез Microsoft актуализиране на Windows, посетете следния уеб сайт на Microsoft:
http://update.microsoft.com/ - За да опитате отново сканирането, стартирайте инструмента за премахване на злонамерен софтуер на Microsoft Windows и след това щракнете върху " Напред".
- В типа на сканиране изберете типа на сканирането и след това щракнете върху "Напред".
Следвайте инструкциите в регистрационния файл или в известието
Ако инструментът за премахване на злонамерен софтуер на Microsoft Windows ви уведоми за грешка и ви даде инструкции, следвайте тези инструкции. Ако няма инструкции от инструмента, можете да потърсите инструкции в регистрационния файл за инструмента. За да направите това, изпълнете следните стъпки:
- На компютъра, на който сте стартирали инструмента за премахване на злонамерен софтуер на Microsoft Windows, щракнете върху "Старт", щракнете върху "Изпълнение", въведете следната команда и след това щракнете върху OK:
%systemroot%\debugNote%:systemroot% е пътят и името на папката, където се намират системните файлове на Windows. Обикновено това е C:\Windows, въпреки че можете да посочите друг диск или папка, когато инсталирате Windows. - Отворете регистрационния файл, който завършва с име mrt.log.
- Намерете последния запис в регистрационния файл. Този запис обикновено е последният запис в регистрационния файл. Може да се наложи да превъртите надолу до края на регистрационния файл, за да намерите този запис. Този регистрационен файл е наличен само на английски език.
- Следвайте инструкциите в най-скорошния запис в регистрационния файл. Ако няма инструкции, запишете номера на кода на грешката и вижте раздела "Как се отстраняват конкретни грешки".
Изпълнение на пълно сканиране
- Стартирайте инструмента за премахване на злонамерен софтуер на Microsoft Windows и след това щракнете върху "Напред".
- Във "Тип сканиране" щракнете върху "Пълно сканиране" и след това щракнете върху "Напред".
Идентифицирайте архива на файла и го премахнете ръчно
По време на сканиране инструментът за премахване на злонамерен софтуер на Microsoft Windows откри злонамерен софтуер, съдържащ се в архив на файлове, като например файл на .zip. Трябва да определите дали файлът не е злонамерен софтуер и да го премахнете ръчно от архива.
- За да разберете дали файлът е злонамерен, посетете центъра за защита от злонамерен софтуер на Microsoft:
http://www.microsoft.com/security/portal/ - Потърсете в енциклопедията на центъра за защита от злонамерен софтуер на Microsoft, за да видите дали файлът е включен в списъка като опасен софтуер.
- Ако файлът е посочен като злонамерен софтуер, изтрийте го.
Как да изтеглите инструмента за премахване на злонамерен софтуер на Microsoft Windows
Можете да изтеглите инструмента за премахване на злонамерен софтуер ръчно от центъра на Microsoft за изтегляния. За целта посетете следния уеб сайт на Microsoft:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Microsoft също така предоставя Microsoft Security Essentials скенер за безопасност – безплатна услуга за грижа за компютъра, която сканира компютъра ви за вируси. За да изтеглите скенера за безопасност на Microsoft Security Essentials, посетете следния уеб сайт на Microsoft: