Избран сте от вашия мениджър или от системния ви администратор да играете ролята на агент на група за отговор в Lync, за да помогнете в отговарянето на телефонните обаждания до една или повече от работните групи във вашата организация. В бъдеще, когато има входящи обаждания, маршрутизирани към вашата група за отговор, телефонът ви ще звъни, ако сте избран за агент.
Ако и когато членството ви в тази група бъде премахнато, вие ще бъдете уведомени за това.
Тази тема ще ви помогне да се ориентирате в тази роля, като дава отговорите на някои въпроси за вашите задължения като агент на група за която отговор.
В тази статия
- На кои групи за отговор съм член?
- Какво трябва да направя, преди да започна да приемам повиквания?
- Как да отговоря на повикване?
- Какво ми казва прозорецът за разговор?
На кои групи за отговор съм член?
За да установите на кои групи за отговор принадлежите:
- В основния прозорец на Lync щракнете върху стрелката "Показване на менюто ",
", щракнете върху "Инструменти" и след това върху "Настройки на група за отговор". Отваря се браузър и се показва страницата " Групи от агенти ", която посочва всички групи, на които сте агент. (Ако сте агент за няколко сайта, ще имате отделна страница за всеки сайт.) Квадратчето с отметка показва, че сте влезли в група.
Какво трябва да направя, преди да започна да приемам повиквания?
Всеки път, когато ще приемате повиквания като агент на група за отговор, трябва първо да влезете в тази група за отговор. За да влезете в официална група, поставете отметка в квадратчето "Влязъл /ла" до групата. (Винаги сте влезли за неофициални групи и не можете да махнете отметката от квадратчето "Влязъл" за тези групи.) Групите, маркирани като "няма информация", показват, че страницата за групи на агенти не може да се свърже с приложението на група за отговор.
Забележка
Lync Response Group няма да насочва повиквания до агенти, за които е активиран режим "Поверителност". За да получавате повиквания в рамките на групата за отговор, деактивирайте режима "Поверителност" или добавете “RGS Presence Watcher” (Състояние "Наблюдател на присъствието" за група за отговор) като контакт към вашия списък на контактите в Lync.
Как да отговоря на повикване?
За да отговорите на повикване, просто щракнете върху уведомяването за входящо повикване, което виждате на дисплея на компютъра ви. Уведомяването ще ви покаже коя група за отговор маршрутизира повикването.
Когато отговорите на повикването, известието "Свързване на повикването" ще се показва, докато таймерът на разговора не започне. Когато повикването бъде свързано и таймерът на разговора започне, трябва да поздравите повикващия.
Какво ми казва прозорецът за разговор?
Когато щракнете върху уведомяването за повикване, ще се отвори прозорец за разговор. В горната част на прозореца можете отново да видите името на групата за отговор, маршрутизирала повикването до вас. Ако на повикващия са дадени опции, когато той се е свързал за първи път, в прозореца на разговора се показват бележки от името> на <групата, заедно с инструкциите, които повикващият е чул, и опцията, която повикващият е избрал. Можете също да видите колко дълго е чакал повикващият, за да се свърже с вас.
Забележка
Ако вашият екип по поддръжката е разрешил функцията за анонимност на агент и отговаряте на обаждания като част от група за анонимно отговаряне, самоличността ви се скрива по време на разговора и думата "Анонимно" се появява в горния десен ъгъл на прозореца. Незабавните съобщения, разменени по време на разговор в анонимна група за отговор, също запазват вашата анонимност.