Подготовка на Surface Duo за услуга

Ще трябва първо да направите няколко неща, ако трябва да изпратите surface Duo за обслужване.

Забележка

Тези инструкции не са приложими за други устройства Surface. За информация относно подготовката за обслужване на други устройства Surface отидете на Как да подготвите вашето устройство Surface за обслужване.

Преди да започнете

Ето някои неща, които трябва да знаете, преди да ни изпратите вашето устройство Surface Duo. 

Какво се случва с данните на моето устройство Surface?

Ако изпратите своя Surface в наш сервизен център, цялата информация на него се изтрива. За повече информация вижте ЧЗВ: Защита на данните ви, при изпращане на Surface за обслужване.

Microsoft не носи отговорност за загубата на данни при обслужване. За информация относно архивирането на вашето устройство Surface Duo вижте следващия раздел относно архивирането в акаунта ви за Google.

Какво да направя, ако моето устройство Surface не може да се включи?

Ако вашето устройство Surface Duo не се включва, няма да можете да архивирате файловете и настройките, съхранени на него. Ако сте използвали вашия акаунт в Google или друга опция за архивиране, ще можете да възстановите данните си от архивното копие, след като върнете своя Surface Duo от центъра за обслужване.

Стъпка 1: Архивирайте данните и настройките си в профила си в Google

Архивирайте данните и настройките от вашия Surface Duo в акаунта си в Google. Това ви позволява да възстановите вашата информация от архивното копие, когато върнете surface Duo от услугата и я настроите отново. За повече информация относно това какво се архивира, вижте Архивиране или възстановяване на данни на вашето устройство с Android на уеб сайта на помощта за Android.

Архивиране на данни и настройки

  1. Отворете Настройки.
  2. ДокоснетеАрхивиране на системата>, след което включете Архивиране в Google Диск.
  3. Докоснете Архивиране сега.

Неща, които не е нужно да архивирате

  • Приложения. Някои приложения са архивирани в профила ви в Google, но не всички. Ще трябва да преинсталирате всички приложения, които не са архивирани.
  • Поща, календар и контакти. Всички имейли, календари и контакти от места като Outlook.com и вашия акаунт в Google се съхраняват в облака и ще се синхронизират с вашето устройство Surface Duo, след като влезете отново.
  • Microsoft Office. Microsoft Office ще бъде там, когато ви върнем Surface Duo.
  • Files вече е записан в OneDrive. Не е необходимо да архивирате документи на Office и други файлове, които сте записали на OneDrive.

Стъпка 2: Архивиране на вашите снимки и видеоклипове

  1. За да запишете снимки и видеоклипове, прикачени към текстови съобщения, отворете Съобщения и след това запишете ръчно снимките и видеоклиповете, които са прикачени.
  2. Архивирайте вашите снимки и видеоклипове в Microsoft OneDrive. Докоснете Снимки на началния екран>>Настройки за качване от>камерата, след което включете Качване от камерата.

Стъпка 3: Изтрийте вашия Surface Duo чрез нулиране до фабричните настройки

Ще трябва да извършите нулиране до фабричните настройки, за да изтриете всички данни на вашето устройство Surface Duo, преди да го изпратите за обслужване.

Забележка

Ако изберете да получите вашето резервно устройство Surface Duo, преди да изпратите обратно старото си устройство, уверете се, че имате всичко необходимо на вашето резервно устройство, преди да извършите нулиране до фабричните настройки на по-старото, след което ни го изпратете отново. За да научите повече за настройването на вашето резервно устройство, вижте Настройване на вашето устройство Surface Duo след обслужване.

За да научите как да нулирате до фабричните настройки на Surface Duo, вижте Нулиране на Surface Duo до фабричните настройки.

Стъпка 4: Премахнете вашите аксесоари и опаковайте вашето устройство Surface Duo

Преди да ни изпратите вашето устройство Surface, уверете се, че сте премахнали аксесоарите, включително ВАШАТА SIM карта. (За да научите как, вижте Поставяне на SIM карта във вашето устройство Surface.) Направете това, освен ако нашият екип по поддръжката не ви е казал специално да включите аксесоари към вашето устройство Surface Return.

За повече информация относно това какво да премахнете и как да пакетирате вашето устройство Surface Duo за обслужване, вижте Инструкции за опаковане и доставка за устройства Surface.