Ако искате да получите услуга за вашите устройства и аксесоари за Surface, Xbox или Microsoft, ще трябва да направите поръчка за услуга.
Как да получа услуга за моето устройство Surface или аксесоар за Surface?
Ако имате устройство Surface, което трябва да изпратите, уверете се, че е регистрирано във вашия акаунт. За повече информация вж. "Управление на устройства", използвани с вашия акаунт в Microsoft.
Ето как да започнете поръчка, след като сте регистрирали устройството си:
- Отидете на account.microsoft.com/devices и влезте.
- Изберете устройството, което се нуждае от услуга, и изберете "Стартиране на поръчка".
Ето устройствата и аксесоарите Surface, които могат да получат обслужване по този начин:
| Модел на Surface | Списък с модели |
|---|---|
| Surface Book | Всички модели |
| Surface Duo | |
| Surface Go | |
| Surface Laptop | |
| Surface Pro | |
| Surface Studio |
| Аксесоар за Surface | Списък с модели |
|---|---|
| Surface Dock | Само за Surface Dock 2 |
| Surface Earbuds | Всички модели |
| Surface Headphones | Всички модели |
| Тънко перо за Surface | Всички модели |
| Surface Type Cover | Всички модели |
Ако не виждате вашия аксесоар в списъка, вижте следващия раздел.
Как да получа услуга за моя аксесоар за Surface?
Ако имате аксесоар, който не е изброен в предишния раздел, ето какво да направите:
- Отидете на account.microsoft.com/devices и влезте.
- Изберете регистрирано устройство Surface, след което изберете "Стартиране на поръчка".
- За категория изберете аксесоар.
- За тип проблем изберете аксесоара.
- Попълнете бележката и продължете да завършвате поръчката си за услуга.
Как да получа услуга за моя Xbox или аксесоар за Xbox?
Ако имате Xbox, който трябва да изпратите, уверете се, че е регистриран във вашия акаунт. за повече информация вж. "Управление на устройства", използвани с вашия акаунт в Microsoft.
Ето как да започнете поръчка, след като сте регистрирали устройството си:
- Отидете на account.microsoft.com/devices и влезте.
- Изберете устройството, което се нуждае от услуга, след което изберете Стартиране на поръчка.
Ето устройствата и аксесоарите за Xbox, които могат да получат услуга по този начин:
| Модел на Xbox | Списък с модели |
|---|---|
| Xbox 360 | Всички модели |
| Xbox One | |
| Xbox Series X | |
| Xbox Series S |
| Аксесоар за Xbox | Списък с модели |
|---|---|
| Контролер за Xbox Elite | Xbox Elite Controller Series 2 |
| Безжичен контролер за Xbox | Безжичен контролер за Xbox с бутон за споделяне (2020) |
| Безжични слушалки Xbox | Безжични слушалки Xbox (2021) |
Как да получа услуга за друг аксесоар за Xbox?
Ако имате аксесоар, който не е изброен в предишния раздел, ето какво да направите:
- Отидете на account.microsoft.com/devices и влезте.
- Изберете регистрирана конзола Xbox, след което изберете "Стартиране на поръчка".
- За категория изберете аксесоар.
- За тип проблем изберете аксесоар.
- Попълнете бележката и продължете да завършвате поръчката си за услуга.
Как да получа услуга за друг аксесоар на Microsoft?
Ако имате различен аксесоар на Microsoft или той не е включен в разделите за Surface или Xbox, ще трябва да се свържете с нас.
Ето списък на тези аксесоари:
Мишки на Microsoft
Клавиатури на Microsoft
Уеб камери на Microsoft
Други адаптери и аксесоари:
- Microsoft USB-C Travel Hub
- Microsoft USB Ethernet Adapter
- Microsoft HDMI в ? Адаптер
- Перо за Surface
- Surface Dial
Какви са различните опции за доставка?
В зависимост от вашата страна или регион, ето опциите за доставка, които може да са на ваше разположение.
Standard доставка
Ще ви предоставим предплатен етикет за доставка, който можете да отпечатате и да прикрепите към собствената си кутия за доставка или с куриер (на избрани пазари).
Ускорена доставка
Ще започнете работа по-бързо от стандартната доставка. Наличността на ускорена доставка варира в зависимост от пазара. Може да се начисляват такси.
Център за посетители
На някои пазари е възможно да успеете да посетите център за услуги за лична поддръжка. Сервизни центрове за лична поддръжка.
Какви са различните опции за обслужване?
В зависимост от вашата страна или регион, ето опциите за доставка, които може да са на ваше разположение.
Поправка на едно и също устройство (наличността варира в зависимост от пазара)
Ако изберете същия ремонт на устройството, ще трябва първо да изпратите вашето устройство до нас. След като го получим, то ще бъде обстойно тествано, почистено и поправено с оригинални части на Microsoft. Ако премине успешно задълбоченото тестване и се установи, че функционира нормално, той ще бъде върнат до фабричните настройки, преди да се върне при вас. Ако не можем да поправим вашето устройство, то ще бъде заменено с подобно подновено устройство.
Standard exchange
Ще трябва да изпратите вашето устройство, преди да ви бъде изпратено подновяващо устройство. Ще трябва да осигурите собствен опаковъчен материал, за да сте сигурни, че вашето устройство или аксесоар ще пристигнат безопасно при нас. За съвети за опаковане вижте инструкциите за опаковане и доставка за устройства Surface или как да опаковате вашата конзола Xbox, сензор Kinect или аксесоар за Xbox за доставка.
Разширен обмен (наличността варира в зависимост от пазара)
С разширената замяна първо ще ви бъде изпратено ново устройство или аксесоар. Разполагате с 14 дни, за да върнете оригиналното си устройство. За да използвате тази услуга, ще трябва да предоставите информация за кредитната си карта.
Изпращане незабавно
На първия ви ще бъде изпратен подновен аксесоар. Не е нужно да връщате неработещия аксесоар.
Как да проверя състоянието на поръчката си?
Ето как да проверите състоянието на поръчката си:
- Влезте в account.microsoft.com/devices и влезте.
- Изберете устройството, което има активна поръчка за сервиз.
Какво означават различните състояния на поръчки?
Ето различните съобщения за състоянието, които може да видите за вашата поръчка.
Вашата поръчка е създадена
Ще получите имейл с това, което трябва да направите, въз основа на опциите за изпращане и поправка, които сте избрали. Проверете папката за нежелана поща, ако не видите имейл в рамките на 24 часа от създаването на вашата поръчка.
Вашият пакет е на път към нас
Вече сте изпратили вашето устройство или все още трябва да го доставите. Може да има забавяне от момента, в който превозвачът отчете доставката до момента, в който потвърдим, че сме я получили.
Вашият пакет пристигна
Потвърдихме, че получихме пакета ви и ще стартираме обслужване.
Вашата поръчка за сервиз е обработена
Вашето устройство е проверено и следващата стъпка е то да ви бъде върнато. В повечето случаи ще получите известие за доставката в рамките на 6 до 8 работни дни. Ако имате закъснения, това може да се дължи на инвентар или доставка.
Вашето устройство е изпратено
Вашето устройство е на път към вас и ще получите имейл с информация за проследяване. Ако не сте получили имейл, влезте в account.microsoft.com/devices и изберете устройството, за да видите информация за проследяване. Показването на информацията за доставка може да отнеме 24 часа.
Вашата поръчка е завършена
Получихме потвърждение, че вашето резервно устройство е доставено на предоставения от вас адрес за доставка.
Сродни теми
- Как да получите обслужване за Surface
- Инструкции за пакетиране и доставка за устройства Surface
- Как да опаковате вашата конзола Xbox, сензор Kinect или аксесоар за Xbox за доставка
Имате нужда от още помощ?
Техническа поддръжка
За техническа поддръжка отворете приложението Surface, опишете проблема си и изберете Получаване на помощ.
Поддръжка от общността
Общностите могат да ви помогнат да задавате въпроси и да получавате информация от експерти с богати знания. Попитайте общността.
Друга поддръжка
Ако не можете да използвате вашето устройство Surface или имате въпрос относно нещо друго, отворете "Получаване на помощ ", за да получите друга поддръжка онлайн.
