Ако видите съобщение за грешка, когато се опитате да влезете в Microsoft Teams, кодът на състоянието в долния ляв ъгъл на прозореца може да помогне на вашия ИТ администратор да диагностицира какво се е объркало с процеса на влизане. В много случаи само вашият ИТ администратор или системен администратор ще може да разрешава проблемите с влизането вместо вас. Запишете кода си на състоянието и му го изпратете.
Любопитни сте какво означава вашият код на състояние или искате да изпробвате основни процедури за отстраняване на неизправности? Потърсете го в таблицата по-долу.
Важно
Ако не виждате кода на вашето състояние в таблицата по-долу и не можете да решите проблема, който имате, обърнете се към своя ИТ администратор с кода на състоянието.
| Код на състояние | Описание | Действие за отстраняване на неизправности |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | Срещнахте проблем с удостоверяването. | Уверете се, че датата и часът са настроени правилно. Ако датата и часът са неправилни, няма да можете да се свържете със защитени сайтове (https). |
| 0xCAA20004 | Вашата заявка трябва да бъде одобрена от собственик на ресурс или сървър за удостоверяване. | Свържете се с вашия ИТ администратор, за да потвърди, че вашата организация спазва правилата за конфигуриране на Microsoft Entra ID. |
| 0xCAA70004 | Сървърът или прокси сървърът не са намерени. Обикновено това е така, защото прокси сървър е неправилно конфигуриран или програма за подслушване на мрежа, като Fiddler, се изпълнява, но не е конфигурирана да дешифрира HTTPS трафик. | Обърнете се към своя ИТ администратор, така че да спре програмата и да стартира отново приложението или да го конфигурира правилно и да го стартира отново. |
| 0xCAA70007 | Изтеглянето е неуспешно, тъй като връзката е прекъсната. | Уверете се, че сте свързани към интернет. След това работете с вашия ИТ администратор, за да се уверите, че други приложения или конфигурация на защитната стена не възпрепятстват достъпа. |
| 0xCAA82EE2 | Времето на изчакване на заявката е изтекло. | Уверете се, че сте свързани към интернет. След това работете с вашия ИТ администратор, за да се уверите, че други приложения или конфигурация на защитната стена не възпрепятстват достъпа. |
| 0xCAA82EE7 | Името на сървъра не можа да бъде преобразувано. | Уверете се, че сте свързани към интернет. След това работете с вашия ИТ администратор, за да се уверите, че други приложения или конфигурация на защитната стена не възпрепятстват достъпа. |
| 0xCAA90018 | Не използвате правилните идентификационни данни. | Идентификационните данни на Windows, с които сте влезли, са различни от вашите идентификационни данни за Microsoft 365. Опитайте да влезете отново с правилната комбинация имейл/парола. Ако все още получавате този код на състояние, обърнете се към своя ИТ администратор. |
| няма | Ще трябва да въведете отново вашия ПИН код със смарт карта. | Поставете отново смарт картата. Освен това сертификатът на смарт картата ви може да е повреден – в такъв случай се обърнете към своя ИТ администратор. |
Ето няколко ЧЗВ за това:
Защо не мога да вляза?
Всяка организация, която използва Microsoft Teams, вече има модерно удостоверяване и Teams би трябвало да може да разпознава, че идентификационните ви данни са свързани с акаунта ви за Office 365. Ако не можете да завършите процеса на влизане, нещо може да не е наред с вашия домейн или с акаунта за Office 365 на вашата фирма. Вашият ИТ администратор или системен администратор ще може да ви помогне, така че се свържете с него за повече информация и следващи стъпки.
Какво представлява модерното удостоверяване?
Модерното удостоверяване е сигурен и надежден начин за влизане.
Тя включва еднократна идентификация, която представлява процес, който ви дава възможност да влезете, без да се налага да въвеждате отново своя имейл и парола всеки път, когато искате да използвате Teams.
Влизането с модерно удостоверяване варира в зависимост от това дали работите в Windows, или на Mac, или дали вашата фирма е разрешила еднофакторно удостоверяване или многофакторно удостоверяване. Многофакторното удостоверяване обикновено включва проверка на Вашите идентификационни данни чрез предоставяне на уникален код или въвеждане на ПИН код или представяне на пръстовия Ви отпечатък.
Така или иначе, след като завършите процеса на влизане с помощта на модерното удостоверяване, няма да ви се налага отново да предоставяте идентификационните си данни, стига да използвате същия лаптоп, настолен компютър или друго устройство.
Препратка
- За повече информация относно достъпа до Microsoft Teams вижте Как да получа достъп до Microsoft Teams.
- Ако сте ИТ администратор и искате по-подробна информация как да отстраните проблем с влизането, вижте Модели на самоличност и удостоверяване в Microsoft Teams
- Кодове на грешки за удостоверяване и удостоверяване на Microsoft Entra